业务连续性管理培训教材
新版环境管理体系内审员培训教材-标准讲解部分
环境管理体系结构
4 组织所处的 环境
PLAN
5领导作用
过程（process） 绩效（performance） 外包（outsource） 监视（monitoring） 测量（measurement） 审核（audit） 合格（conformity） 不合格（nonconformity） 纠正（correction） 纠正措施（corrective action） 持续改进（continual improveme. 范围（Scope）
引用标准 2.
（Normative references）
3. 术语和定义（Terms and
definitions）
组织环境 4.
（Context of the
organization）
领导作用 5.
（Leadership）
6. 策划（Planning） 7. 支持（Support） 8. 运行（Operation） 9. 绩效评价（Performance
模块一 管理体系变更简介
国际标准化组织（ISO）简介
国际标准组织：ISO、IEC、ITU、其它行业国际组织 ISO按照行业设立技术委员会（TC）来制定本行业的国际标准 ISO制定国际标准主要分为以下阶段：
新工作建议（NP）、工作草案（WD）、委员会草案（CD）、国际标准草 案（DIS）、最后国际标准草案（FDIS）、国际标准(ISO）
课程目标
1 改变意识，理解管理体系的本质和环境管理的重 要性。
2 ISO14001:2015条文精解，理解条文内容以及实 际应用
3 掌握ISO14001:2015和2004版的主要差异 4 学会如何识别和评价环境因素，并且如何控制或
业务连续性管理培训教材(PPT 100页)
提前采取BCM 预防措施要比临时采取措施所花费的成 本低。
LOGO
BCM过程
BS7799所描述的BCM主要有以下要点：
业务持续计划首先是组织高层管理人员的首要职责，
因为他们被委任保护公司的资产及公司的生存；
制定和实施一个完整的业务持续计划应从理解自身
— 存在的问题 — 应对建议
LOGO
信息收集技术
讨论
调查问卷
访谈
开会讨论能够加速得出分析结论，同时要和各个部门进行激烈 的争论，最终达成一致的BIA结论。
调查问卷能提供大量的BIA分析数据。如果问卷填写不完整，会 降低调查信息的质量。
访谈能提供很好的信息，但是比较费时间，得到的信息的格式 和详细程度变化较大。
返回
LOGO
检测(Detection)
——检测意味着弄清是否出现了恶意代码、文件和目 录是否被篡改或者出现其他的特征；如果是的话，问 题在哪里，影响范围有多大。检测包括软件检测和人 工检测。
软人件工检检测测
—入必—abcde.....侵要面许用在出出用检的对多不非现现户测。今厂活工了了权软天商跃作不不限件的如或时是熟的、软此系间由悉提完件种统有系的升整缺系统文或可类性省 统 管 件 超以繁校账活理或级迅多号动员程用验速复登。创序户软地杂录建。权件检的。的限等测攻账的)桌击对号使面，。用应，系检急但统测响对和软应此邮件工无件(作如法服的杀解务成释毒器功。软的是件病非、毒常。 这f.些W软e件b服通务常器还主可页以或检其测他页出面W被in修do改w。s系统上是否秘密安装了后门 木g.马系程统序日。志出现一段时间的空白或擦除。
业务开始，进行业务影响分析和风险评估；
业务连续性企业培训教材
与供应商建立长期稳定的合作关系，明确双方的权利和义务，确保 在关键时刻能够获得供应商的支持和配合。
供应链风险管理
对供应链进行全面的风险管理，识别潜在的供应链中断风险，并制定 相应的应对措施。
物资储备与调配策略制定
物资储备计划
根据企业业务需求和风险评估结果，制定合理的物资储备计划， 明确储备物资的种类、数量、储备地点等。
资源分类管理
根据资源的性质、功能和重要性，对关键资源进 行合理分类，建立不同类别的管理策略和措施。
3
资源清单与维护
制定关键资源清单，明确资源的名称、数量、位 置、负责人等信息，并定期进行更新和维护。
供应商选择及合作关系建立
供应商评估与选择
制定供应商评估标准，对潜在供应商的产品质量、供货能力、服务 水平等进行全面评估，确保选择到可靠的供应商。
程、资源调配方案、外部协作机制等。
应急演练
02
定期组织应急演练，检验应急响应计划的有效性和可操作性，
提高应急响应能力。
演练评估与改进
03
对演练过程进行全面评估，总结经验和教训，及时对应急响应
计划进行修订和完善。
03
关键资源保障措施实施
关键资源识别与分类管理
1 2
关键资源识别
通过业务流程分析、风险评估等手段，识别对企 业业务连续性至关重要的资源，如关键设备、核 心技术、重要数据等。
未来发展趋势预测
业务连续性管理将更加受 到企业重视
随着市场竞争的加剧和不确定性的增加，企 业将更加注重业务连续性管理，以提高自身 的抗风险能力和市场竞争力。
技术创新将推动业务连续性 管理发展
云计算、大数据、人工智能等新技术的发展将为业 务连续性管理提供更多创新解决方案和智能化支持 。
文件管理制度培训教材
第一章：引言一、培训目的为了提高公司员工对文件管理制度的认识，规范公司文件管理，确保文件的安全、完整和有效利用，特制定本培训教材。
二、培训对象公司全体员工，特别是负责文件管理、档案管理、信息管理等相关岗位的员工。
三、培训内容1. 文件管理制度概述2. 文件分类与编号3. 文件收发与登记4. 文件借阅与归还5. 文件保管与销毁6. 文件信息化管理7. 文件安全与保密第二章：文件管理制度概述一、文件管理的重要性文件是公司各项业务活动的载体，是公司知识积累和传承的重要手段。
良好的文件管理制度有助于提高工作效率，保障公司利益，维护公司形象。
二、文件管理制度的构成1. 文件分类与编号制度2. 文件收发与登记制度3. 文件借阅与归还制度4. 文件保管与销毁制度5. 文件信息化管理制度6. 文件安全与保密制度第三章：文件分类与编号一、文件分类1. 按文件性质分类：如行政文件、业务文件、技术文件等。
2. 按文件形式分类：如纸质文件、电子文件等。
3. 按文件重要性分类：如重要文件、一般文件等。
二、文件编号1. 编号规则：采用流水号、分类号、年份等组合编号。
2. 编号方法：由文件管理员负责编号，确保编号的唯一性和连续性。
第四章：文件收发与登记一、文件收发1. 收发流程：接收文件→登记→分发→归档。
2. 收发要求：确保文件完整、及时、准确。
二、文件登记1. 登记内容：文件名称、文号、接收日期、接收人、文件份数等。
2. 登记方法：采用电子或纸质登记簿，确保登记信息的准确性和完整性。
第五章：文件借阅与归还一、文件借阅1. 借阅对象：公司内部员工。
2. 借阅流程：提出借阅申请→审核→借阅→归还。
3. 借阅要求：注明借阅目的、归还日期，确保文件安全。
二、文件归还1. 归还流程：归还文件→验收→登记。
2. 归还要求：确保文件完整、无损坏。
第六章：文件保管与销毁一、文件保管1. 保管地点：根据文件性质和重要性，选择合适的保管地点。
业务连续性管理（BCM）国家标准诞生的背景与现实和历史意义
业务连续性管理（BCM）国家标准诞生的背景与现实和历史意义王金玉【摘要】This paper discusses around the national standards of Business Continuity Management (BCM), introduces the basic concept and the core goal of Business Continuity Management, standards developed by international and domestic background, standards development process and the next step of work planning, expounds the important significance of the standard.%本文围绕业务连续性管理（BCM）国家标准，介绍了业务连续性管理的基本概念和核心目标，标准研制的国际、国内背景，标准研制的过程及下一步工作计划，阐述了标准的重要意义。
【期刊名称】《办公自动化（综合版）》【年(卷),期】2014(000)006【总页数】4页(P30-33)【关键词】业务连续性管理;基本概念;国内外进展;重要意义【作者】王金玉【作者单位】中国标准化研究院北京 100191【正文语种】中文【中图分类】F850.49一、业务连续性管理概念随着计算机的应用和普及，商业模式发生了巨大变化。
人们的工作方式发生根本性改变，通过运用计算机大大提升了工作效率并且节省了大量的人力和物力。
人类生产生活对计算机的依赖性越来越强，信息系统的安全性要求也逐渐增长。
在20世纪60年代末，计算机系统在解决系统持续运行的问题时，率先对单点故障采用了冗余措施。
这是最早体现业务连续性管理（BCM）思想的方法。
虽然当时并没有出现业务连续性的清晰概念，但部件冗余、容错等方法的采用，为增强计算机应用系统持续运行的能力，提供了重要的保障。
ISO9001：2015培训教材
3 新版和旧版之间内容的主要差别与那些？ • 按照ISO导则第1部分的附录SL的要求，采用了高层结构。 • 对基于风险的思维提出明确要求，以支持并改进过程方法
的理解和应用。 • 规定性要求有所减少。 • 对形成文件给予了更多的灵活性。 • 提高了对服务的适用性。 • 需要定义质量管理体系的边界。 • 更加强调组织的环境。 • 增强对领导作用的要求。 • 更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。
17 为什么“采购”更改为“外部提供的过程、 产品和服务的控制”？
这个更改反映了事实；不是组织取得的所有 产品、服务或过程必然是传统意义上的采 购。一些可能会从企业的其他部分获得， 例如，作为资源共享区的一部分，由捐赠 者捐赠的产品或由志愿者提供的服务。
18 ”过程确认”发生了什么变化？
不再是单独的子条款，但该要求被继续保留， 并入“生产和服务提供的控制”子条款中。
标准不再提及“删减”。然而，组织可确定要求的适 用性。通常，新版标准中的所有要求都是适用的。只有 当某项要求不会对组织在保证产品和服务的符合性以及 增强顾客满意方面的能力或责任方面产生影响时，组织 方可决定其不适用。
12 新版标准的益处是什么？ --更少的规定性的要求，但更关注合格的产品和服务。 --更方便服务型组织和知识型组织的使用； ---更多的领导承诺。 --针对所设定目标，有更多的结构性规划； --管理评审关注组织的结果。 --更灵活的成文信息： --以结构化方式应对组织的风险和机遇； --对供应链管理的处理更有效； --为形成环境、职业健康安全、业务连续性等一体化的管理
8 为何将“产品”更改为“产品和服务”？
ISO9001:2008已经明确表示在以前版本的标 准中术语“产品”也包括服务，所以实际 上没有影响。现在术语“产品和服务”的 使用贯穿标准全文以反映标准在制造业以 外大范围的使用，并强调其在服务业中的 适用性。
网络与安全管理员培训教材
网络与安全管理员培训教材随着信息技术的迅速发展，网络与安全管理员的角色变得越来越重要。
他们承担着保护企业网络安全的责任，确保敏感信息不被泄漏，企业网络不受恶意攻击。
本教材旨在为网络与安全管理员培训提供必要的知识和实用的技能，帮助他们成为专业的网络和信息安全专家。
第一章：网络基础知识1.1 网络的概念与分类在本节中，我们将介绍网络的概念及其分类。
了解不同类型的网络对于理解网络安全的原理和实践至关重要。
1.2 网络拓扑结构本节将介绍网络拓扑结构的概念和常见类型，如星型、总线型、环型等。
了解不同拓扑结构对网络管理和安全性的影响。
1.3 网络协议与通信原理本节将介绍常见的网络协议，如TCP/IP、HTTP、FTP等，并解释它们的作用和工作原理。
同时，我们还将讨论网络通信的原理和过程。
第二章：网络安全基础2.1 网络安全概述在本节中，我们将深入了解网络安全的定义、目标和重要性。
同时，我们还将介绍网络安全威胁的类型和常见的攻击方式。
2.2 认识黑客与攻击技术本节将介绍黑客的概念、类型和动机，并分析常见的攻击技术，如拒绝服务攻击、SQL注入攻击等。
了解攻击者的思维和技术对于构建有效的防御策略至关重要。
2.3 网络安全策略与防御措施本节将介绍网络安全策略的制定过程和常见的防御措施，如访问控制、防火墙、入侵检测系统等。
同时，我们还将讨论网络安全事件的响应和处置方法。
第三章：网络管理与监控3.1 网络设备管理在本节中，我们将介绍网络设备管理的重要性和基本原则，如设备配置、漏洞管理和固件升级。
了解网络设备管理的最佳实践，以确保网络的稳定和安全。
3.2 网络流量监测与分析本节将介绍网络流量监测和分析的概念和方法。
我们还将讨论常见的网络安全事件的识别和响应策略，如入侵检测、恶意软件分析等。
3.3 日志管理与审计在本节中，我们将探讨日志管理和审计的重要性，如何收集、存储和分析网络日志，并使用审计工具提高网络安全性。
第四章：数据安全和隐私保护4.1 数据加密与解密在本节中，我们将介绍数据加密的基本原理和常用的加密算法。
管理培训计划方案(精选19篇)
管理培训方案方案〔精选19篇〕管理培训方案方案〔精选19篇〕管理培训方案方案篇1一、管理人员的培训1、时间；2、课时：3、内容：管理的根底知识，一小时。
公司人事制度，二小时。
岗位说明书解释，一小时。
公司考核管理制度，一小时。
分组讨论会，一小时，全体人员。
二、操作人员培训1、时间：2、课时：3、内容：员工守那么，一小时。
岗位说明书解释，一小时。
公司考核管理制度，一小时。
专业知识简捷，一小时。
分组讨论会，一小时，全体人员。
三、公司培训发动大会1、时间：2、地点：3、人员：4、大会议程：主持人：议程：宣布大会开场宣布培训方案培训发动讲话代表讲话公司领导讲话。
管理培训方案方案篇2一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何进步员工的素质，是公司内部建立的重点，也是公司能否持续开展的要素之一。
为了进步员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理程度，必须学习借鉴外部的先进经历，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原那么，从公司的建立和员工的实际需求出发，提出相应的培训方案下。
一、培训方式：1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分工种讨论。
2、请外来企业人员讲课。
〔时间另定〕3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。
其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。
4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。
5、今后每年要按工种每人需轮训一次。
6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，並获得上岗证、电梯操作证等必须证明。
二、培训要求：培训是一项有方案的连续性的工作。
根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，效劳意识、市场意识。
同时受老体制影响较深，在素质观念等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。
通过培训进步员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的开展，总结创造出合适学校的一套物业管理理论和理论经历。
H3SE存储培训教材-第四部分 1 数据保护技术2.0
数据保护实现方法对比
适用场合 家庭用户，无BC要求 RTO、RPO 长 备份 介质 磁盘 增量机制 不能做增量拷贝，每 次都要拷贝所有文件 有归档需求的用户， 备份 BC要求较低。 长 磁带机、 支持增量，文件级增 磁带库、 量或数据库表级增量 磁盘 为主，支持裸设备增 量备份的软件较少且 价格昂贵， 企业重要应用，BC要 求高，距离远。 复制技术 短 磁盘 支持增量，可精确到 物理块级 远近皆可 复制过程在磁盘阵列或 者存储网络层进行，不 会占用应用服务器资源 和应用网络带宽 近，以本地 备份为主 备份距离 近 对业务系统的影响 拷贝过程占用大量服务 器资源 需要配置备份服务器、 客户端软件及大量的 License，占用服务器资 源和网络带宽 管理 手工执行占用人 力资源。 备份软件对使用 者要求较高，需要 掌握裸设备、文件 系统、数据库等综 合知识。 设定策略后无需人 工干预，复制与恢 复的过程都很简单。
BUSY！！！！！ 应用服务器 应用服务器
备份服务器
磁带库
存储系统
备份模式－LAN Free备份
LAN
应用服务器 介质服务器
应用服务器 备份服务器
Storage network
生产卷
指令流 数据流
备份模式－Server Free备份
LAN
应用服务器 应用服务器 备份服务器 介质服务器
效果评估
RTO/RPO
总体成本
1. 软硬件投入成本较低；
2. 人力和维护成本较高；
适用业务
1.无连续性要求； 2.简单小数据量备份，个人不定期的文件保护；
数据保护技术－备份
LAN 传统的备份是指利用备份软件把数据 从磁盘备份到磁带进行离线保存； 1.与拷贝相比，备份方式支持每次针对 增量数据进行保护、可以制定策略自动 完成，并且可以对正在使用的数据（如 注册表）进行保护； 2.备份数据是磁带格式，不能被应用系 统直接访问；在源数据被破坏或丢失时 ，备份数据必须由备份软件恢复成可用 数据，才可让数据处理系统访问； 3.备份过程中，应用系统的性能、带宽 等都会受影响，有可能需要应用停机或 者在业务量较小的时候进行。与业务连 续性矛盾突出！
27001-2013信息安全管理体系ISMS内审员培训教材[文字可编辑]
![27001-2013信息安全管理体系ISMS内审员培训教材[文字可编辑]](https://img.taocdn.com/s3/m/1add4d216edb6f1afe001f27.png)
2018年5月28日
课程内容
? 第一部分
信息安全基础知识及案例介绍 ? 第二部分 ISO27001标准正文部分详解
ISO27001标准附录A详解 ? 第三部分 信息安全风险评估与管理 ? 第四部分 体系文件编写 ? 第五部分 信息安全管理体系内部审核
信息为什么会有安全问题
?信息具有重要的价值
? ?
?信息及系统固有的脆弱性
? ?
信息社会对信息的高度依赖 信息的高附加值会引起盗窃、滥用等威胁
信息本身易传播、易毁坏、易伪造 信息平台的脆弱性客观存在：不可避免的因素（技术局限、人的能力局 限）、没有避免的因素（默认配臵）
?威胁客观存在
? 恶意攻击、企业间谍、内部系统的误用 /滥用、敌对势力等
案
例
二
如果使用winny 下载的文件中隐藏着“Antinny ” 等病毒，用户只要双击下载的文件图标，就会导致电 脑感染病毒。病毒在电脑中任意将个人文件压缩后放 臵到共享文件夹中，导致信息泄漏。由于电脑本身不 会出现异常，用户往往直到被别人告知自己的个人信 息泄漏了，才意识到电脑感染了病毒。更为糟糕的是， 流失的文件会被记录到许多电脑中，几乎不可能回收。
案 例
一
利用特权进入充值数据库
2006 年2月27日, 中央电视台报道了全国最大的网上 盗窃通讯资费案：UT 斯达康中国有限公司深圳分公司资
深软件研发工程师31岁的程姓工程师，在任华为工程师
时负责西藏移动等公司的设备安装工作。自2005 年2月， 从西藏移动公司系统进入北京移动公司的充值中心数据
库，获得最高系统权限，根据“已充值”的充值卡显示
是不是把相关技术及产品都部署到位了，就安全了呢？ 到底如何做才能真正保障信息安全呢？ 下面我们先来看几个案例
ISO20000：2018版标准培训教材
ISO IEC20000-2018与旧版的主要变化
h)最小化保留成文信息的要求，保留关键的成文信息，如服务管理 计划。其它成文信息变化包括： 1)取消了能力管理计划文件的要求，用策划能力要求取代； 2)取消了可用性计划文件的要求，用可用性要求和目标文件取代； 3)取消了配置管理数据库要求，用配置信息要求取代； 4)取消了发布策略要求，用定义发布类型和频率的要求取代； 5)取消了持续改进方针的要求，用确立改进机会的评估标准取代。 i)更新和重新编号图2与图3至图1与图2。移除图1和不是附件 SL 指 定使用的PDCA循环引用，因为管理体系有多个可以使用的改进方法。 j)服务报告条款对对服务报告的详细要求移动至服务报告可能产生 的场合。ISO/IEC 20000系列标准的全部标准可以访问ISO的WEB站点。
ISO IEC20000-2018标准条款
1范围 1.1总则 本标准规定了组织建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。本 标准规定的要求包括服务的策划、设计、转换、交付和改进，以满足服务 要求和交付价值。本标准可被应用于： a)寻求服务，并要求保证其服务要求能得到满足的客户； b)要求所有服务提供者在服务生命周期中采用一致性方法的客户，包括供 应链上的服务提供方； c)用以证实对服务进行设计、转换、交付和改进的能力的组织； d)对其服务管理体系和服务进行监视、测量和评审的组织； e)通过有效的实施和运行服务管理体系，来改进服务的设计、转换和交付 的组织； f)将本标准要求作为符合性评估的组织或其它方； g)服务管理的咨询和培训服务提供者。
3.1有关管理系统标准的术语 3.2有关服务管理的术语
ISO IEC20000-2018标准条款
4组织环境 4.1理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨和战略相关并且影响其实现服务管理体系预 期结果能力的外部和内部因素。 注释：这些因素可能是正面或者负面影响的因素，对于组织交付 协定服务质量给用户，这些是重要的。
业务连续性和应急响应规划
业务连续性和应急响应规划1. 引言本文档旨在详细阐述公司的业务连续性和应急响应规划，以确保在发生突发事件或灾难时，公司能够迅速恢复正常运营，最小化业务中断风险，保障公司和客户的利益。
本规划涵盖了风险评估、应急响应流程、资源配置、培训和演练等方面。
2. 风险评估2.1 风险识别公司需对可能影响业务连续性的风险进行识别，包括但不限于：- 自然灾害（如地震、洪水、台风等）- 技术风险（如系统故障、网络攻击等）- 人为因素（如员工失误、恶意破坏等）- 供应链中断2.2 风险评估针对识别出的风险，进行定性和定量评估，分析风险发生的可能性、影响范围和严重程度，以确定优先级和应对措施。
2.3 风险分类和等级划分根据风险评估结果，将风险分为高、中、低三个等级，以便制定相应的应对策略。
3. 应急响应流程3.1 应急组织架构成立应急响应小组，明确各成员职责，确保在发生突发事件时能够迅速启动应急响应流程。
3.2 应急预案针对不同等级和类型的风险，制定相应的应急预案，包括：- 报警和通知流程- 应急资源调配- 业务切换和恢复- 沟通和信息披露- 后期恢复和总结3.3 应急启动和执行在发生突发事件时，按照应急预案的要求迅速启动应急响应流程，确保各部门和人员按照预定方案执行。
3.4 应急结束和后期恢复在风险解除后，及时终止应急响应，对受影响业务进行恢复，并对整个应急响应过程进行总结和分析，优化应急预案。
4. 资源配置4.1 人员资源确保应急响应小组成员具备相应的技能和经验，定期进行培训和演练。
4.2 硬件和软件资源配置必要的硬件设备和软件工具，以支持应急响应流程的实施。
4.3 供应商和合作伙伴与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，确保在突发事件发生时能够提供必要的支持。
5. 培训和演练5.1 培训定期对员工进行业务连续性和应急响应知识的培训，提高员工的意识和能力。
5.2 演练定期举行应急演练，检验应急预案的实际效果，发现并改进存在的问题。
电信网络安全培训教材
电信网络安全培训教材第一章：引言随着信息技术的快速发展，电信网络已经成为人们日常生活和商业活动中不可或缺的一部分。
然而，电信网络的快速普及也带来了各种网络安全威胁。
为了提高广大用户对网络安全的意识和技能，本教材旨在为电信网络安全培训提供详细指导和相关知识。
第二章：基础知识2.1 电信网络概述2.1.1 电信网络定义2.1.2 电信网络的基本组成2.2 网络安全概述2.2.1 网络安全定义2.2.2 网络安全的重要性2.3 常见的网络威胁类型2.3.1 病毒和恶意软件2.3.2 黑客攻击2.3.3 数据泄露2.3.4 网络钓鱼攻击2.3.5 无线网络安全问题第三章：电信网络安全的基本原则3.1 保密性3.1.1 数据保密3.1.2 通信保密3.2 完整性3.2.1 数据完整性3.2.2 通信完整性3.3 可用性3.3.1 防止拒绝服务攻击3.3.2 故障恢复机制3.4 可控性3.4.1 访问控制3.4.2 审计和监控第四章：网络安全管理4.1 安全策略制定4.1.1 风险评估和漏洞分析4.1.2 安全目标设定4.1.3 安全策略制定和执行4.2 访问控制和身份认证4.2.1 用户身份认证技术4.2.2 访问控制管理4.3 安全日志和审计4.3.1 安全日志的重要性4.3.2 审计和监控措施4.4 灾难恢复和业务连续性4.4.1 灾难恢复计划制定4.4.2 业务连续性管理4.5 员工培训和安全意识4.5.1 员工培训计划4.5.2 安全意识教育第五章：常见网络攻击与防护5.1 病毒和恶意软件防护5.1.1 杀毒软件的选择和使用5.1.2 邮件和下载附件安全5.2 黑客攻击防护5.2.1 防火墙技术5.2.2 入侵检测和防护5.3 数据泄露防护5.3.1 数据加密技术5.3.2 数据备份和恢复5.4 网络钓鱼攻击防护5.4.1 垃圾邮件过滤5.4.2 网络钓鱼识别和防范5.5 无线网络安全防护5.5.1 Wi-Fi安全设置5.5.2 无线访问点保护第六章：最佳实践和案例分析6.1 网络安全最佳实践6.1.1 定期更新和升级系统6.1.2 密码策略和管理6.1.3 安全补丁管理6.2 网络安全案例分析6.2.1 攻击事件分析6.2.2 应对措施和教训第七章：总结与展望7.1 持续学习的重要性7.2 电信网络安全的未来发展趋势7.3 结束语通过以上章节的详细介绍，本教材旨在提供电信网络安全培训所需的基础知识、原则、管理方法和防护策略。
网络安全技术教材
网络安全技术教材网络安全技术教材第一章：网络安全基础知识1.1 网络安全的定义和重要性- 网络安全的概念- 网络安全的重要性1.2 常见的网络安全威胁- 病毒和恶意软件- 网络钓鱼- DDoS攻击- 数据泄露1.3 网络安全的目标- 机密性- 完整性- 可用性1.4 网络安全的三个关键要素- 人员安全- 技术安全- 过程安全第二章：网络安全技术2.1 防火墙技术- 防火墙的定义和功能- 防火墙的类型- 防火墙的配置和管理2.2 入侵检测和防御系统（IDS/IPS）- IDS/IPS的定义和功能- IDS/IPS的部署和配置- IDS/IPS的管理和维护2.3 虚拟私人网络（VPN）技术- VPN的定义和功能- VPN的工作原理- VPN的部署和配置2.4 认证和授权技术- 认证的概念和方法- 授权的概念和方法- 认证和授权的关系和作用第三章：网络安全策略和管理3.1 网络安全策略的制定和执行- 网络安全策略的定义和内容- 网络安全策略的制定步骤- 网络安全策略的执行和监控3.2 日志和审计- 日志和审计的定义和作用- 日志和审计的管理和分析- 日志和审计的工具和技术3.3 灾难恢复和业务连续性- 灾难恢复和业务连续性的定义- 灾难恢复和业务连续性计划的制定和测试- 灾难恢复和业务连续性的管理和维护第四章：安全意识和教育4.1 安全意识和教育的重要性- 安全意识和教育的概念- 安全意识和教育的作用- 安全意识和教育的目标4.2 安全政策和规程的宣传和培训- 安全政策和规程的宣传方法- 安全政策和规程的培训内容- 安全政策和规程的培训效果评估4.3 员工安全行为的培养和监控- 员工安全行为的培养方法- 员工安全行为的监控和评估- 员工安全行为的激励和警告措施总结：通过本教材的学习，读者可以了解网络安全的基本概念和重要性，掌握常见的网络安全威胁和防御技术，了解网络安全策略和管理的要点，以及培养员工安全意识和教育的方法。
华为技术风险识别丶评估及控制培训教材[全稿]
![华为技术风险识别丶评估及控制培训教材[全稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/622fbc5a2f3f5727a5e9856a561252d380eb2061.png)
业务风险识别、评估和控制行政管理部20081></a>.05.15目录公司业务连续性任命和风险定义风险管理的一般模型构建风险管理的过程设定环境、确定目标风险识别风险评估风险控制可接受风险和剩余风险风险监控、风险报告和沟通风险管理之组织保障公司业务连续性计划中对基础设施要求思考与讨论公司业务连续性任命和风险定义风险管理相关标准：ISO/IEC 27001:2005信息安全管理体系BS25999－2业务连续性管理标准风险管理包括：风险管理专业述语风险管理之执行程序风险管理之组织架构风险管理之目的风险定义：一起事件发生的后果的可能性及其结合指未来的不确定性对公司实现其经营目标的影响备注：危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态风险类型很多，包括运营风险（法律法规、采购风险、业务风险、信息安全风险、EHS风险），财务风险、灾难性风险（自然灾害、雇员遇难）公司业务连续性管理组织及行政部在组织中的角色：业务连续性运作支持组业务连续性领导小组IT业务连续性小组供应链业务连续性小组基础设施业务连续性小组人身安全业务连续性小组业务单元业务连续性小组黄澄宇基础设施业务连续性小组组长江涛成员吴姣成员左永忠成员（动力）黄辉成员（安全）关宏伟成员（消防）陶立平成员（供电）康晓鹏成员（供水）组织制订、推行、维护、管理物理安全业务连续性政策、计划和流程定期向业务连续性领导小组汇报物理安全业务连续性管理工作处理公司范围的消防安全、自然灾害等突发事件；保证公司水、电、交通等公用基础设施可用；统一指挥、协调公司员工行动，组织抢险救灾、紧急疏散等工作统一对外发布物理灾难信息以及恢复进展；徐直军组长卢赣平组长王珂副组长傅依林IT组长彭智平供应链组长黄澄宇行政管理部组长徐赤内服组长销服全球技服业务风险识别、控制必要性通过风险识别和控制可以达到：增进组织所有活动的最大可行价值整理出可能影响组织的所有潜在的负面或正面因子增加成功的可能性减少失败的可能性与达成组织目标的不确定性风险管理的益处不只是存在于风险管理人本身，而是与风险的利益相关人息息相关风险管理应融入组织文化，将风险管理明确制定并列为管理者与员工的工作的一部分。
2024版数据中心基础设施运维工程师培训教材
01教材概述与目标Chapter教材背景与意义信息化时代需求随着信息化时代的快速发展，数据中心已成为企业、机构乃至国家的重要基础设施，对数据中心基础设施运维工程师的需求日益增长。
提升运维水平本教材旨在提高数据中心基础设施运维工程师的技能水平，保障数据中心安全、稳定、高效运行。
行业标准与规范结合国内外数据中心基础设施运维的最佳实践，本教材将行业标准与规范融入其中，提升运维工程师的职业素养。
1 2 3掌握基础设施运维技能培养解决实际问题能力明确职业发展路径培训目标与定位教材结构与特点结构清晰图文并茂实用性强更新及时02数据中心基础设施概述Chapter01020304供电系统网络系统制冷系统机房设施数据中心基础设施组成数据中心基础设施功能与作用数据中心基础设施为各类业务应用提供稳定、可靠的运行环境，确保业务连续性。
通过高效的基础设施管理，降低能耗、减少故障率，提高数据中心整体运行效率。
完善的基础设施防护体系可有效抵御外部攻击和内部泄露，保障数据安全。
数据中心基础设施的灵活扩展和高效运维，可快速响应业务需求，促进业务发展。
保障业务连续性提高运行效率保障数据安全促进业务发展数据中心基础设施发展趋势01020304绿色节能智能化管理高密度集成模块化设计03运维工程师职责与技能要求Chapter01负责数据中心基础设施的日常巡检、维护与故障处理，确保设备正常运行。
020304对数据中心基础设施进行性能监控与优化，提高设备运行效率。
协调与配合相关部门进行设备安装、调试、迁移等工作。
完善运维文档，包括设备档案、巡检记录、故障处理报告等。
01020304初级运维工程师中级运维工程师高级运维工程师运维专家/顾问运维工程师职业发展路径04数据中心基础设施运维管理Chapter运维管理流程运维管理规范运维文档管理030201运维管理流程与规范运维管理工具与技术应用运维管理工具技术应用新技术跟踪运维管理挑战与解决方案解决方案运维管理挑战针对挑战提出相应的解决方案，如设备升级、培训提升、安全加固等，确保运维工作的顺利进行。
网络安全工程师培训教材
网络安全工程师培训教材第一章网络安全概述1.1 定义和重要性1.2 网络威胁的种类1.3 网络安全的目标和原则第二章网络攻击与防御2.1 黑客入侵2.1.1 攻击技术的分类2.1.2 常见黑客攻击手段2.2 恶意软件2.2.1 病毒、蠕虫、木马的定义与区别2.2.2 防范恶意软件的措施2.3 网络入侵检测与防御系统2.3.1 入侵检测与入侵防御的概念2.3.2 常见入侵检测系统及其原理第三章网络安全技术3.1 访问控制技术3.1.1 身份鉴别与认证3.1.2 访问控制列表与防火墙3.2 加密技术3.2.1 对称加密与非对称加密3.2.2 数字证书与公钥基础设施3.3 安全协议3.3.1 IPsec和SSL/TLS的原理与应用 3.3.2 SSH与VPN技术的介绍3.4 安全评估与审计3.4.1 安全评估的目的与方法3.4.2 审计与漏洞扫描第四章网络安全管理4.1 安全策略与政策4.1.1 制定安全策略的重要性4.1.2 网络安全政策的要点4.2 员工安全培训与意识4.2.1 安全教育与培训的内容与方式4.2.2 提高员工安全意识的方法4.3 灾备与业务连续性4.3.1 灾备计划与应急响应4.3.2 确保业务连续性的措施第五章网络安全案例分析5.1 网络安全事故的成本与影响5.2 典型网络安全事故案例分析与解决方法 5.2.1 DDOS攻击导致的系统瘫痪5.2.2 数据泄露与隐私侵犯5.2.3 常见的社交工程与钓鱼攻击第六章现代网络安全趋势6.1 云安全6.1.1 云计算安全的挑战与措施6.1.2 安全的云计算服务选择和管理6.2 物联网安全6.2.1 物联网安全风险与漏洞6.2.2 提高物联网安全的建议6.3 人工智能与网络安全6.3.1 人工智能在网络安全中的应用6.3.2 人工智能带来的新挑战与解决方案结语通过本教材的学习，学员们将深入了解网络安全工程师的角色和职责，熟悉网络攻击与防御的基本知识，掌握常见的网络安全技术和管理方法，了解网络安全的现状和未来趋势。
业务连续性管理培训教材
业务连续性管理培训教材简介业务连续性管理是指企业为保障业务持续运营而制定的一系列策略和计划。
这些策略和计划旨在防止和减轻突发事件对业务运营的影响，同时确保企业能够在紧急情况下快速恢复正常运营。
本教材旨在帮助企业和组织了解业务连续性管理的重要性，并提供相关的培训内容和工具，以帮助组织建立有效的业务连续性管理框架和应对机制。
第一章：业务连续性管理概述概念定义•业务连续性管理的定义及目标•紧急事件的分类与影响•业务连续性管理的相关术语解释业务连续性管理的重要性•业务连续性管理与企业长期发展的关系•业务连续性管理对企业的影响业务连续性管理的原则•以风险为导向•统一策略和计划•全员参与与沟通•持续改进第二章：业务连续性管理框架建立业务连续性管理框架的步骤1.确定业务连续性管理目标和战略2.风险评估与业务影响分析3.制定业务连续性策略和计划4.实施业务连续性计划5.持续监测和改进业务连续性管理框架的组成部分•高层承诺与领导力•组织和资源•风险评估与控制•应急响应和恢复•计划验证和演练•绩效评估和持续改进第三章：风险评估与业务影响分析风险评估的基本概念•风险评估的定义及目的•风险评估的方法与流程商业连续性风险范围的确定•业务连续性风险的分类•业务连续性风险的评估指标业务影响分析•业务影响分析的定义与目的•业务影响分析的方法与流程第四章：业务连续性策略与计划业务连续性策略的制定•风险治理策略•风险传递与共享策略•风险减少与控制策略•风险接受与保留策略业务连续性计划的制定•危机管理计划•应急响应计划•业务恢复计划•业务持续运营计划第五章：业务连续性计划的实施与维护应急响应与恢复•应急响应组织与指挥•应急响应与通信•业务恢复过程与策略验证和演练计划•设定验证和演练计划的目标和策略•验证和演练计划的实施流程绩效评估与持续改进•绩效评估指标的设定•绩效评估的方法与流程•持续改进的重要性与方法结语业务连续性管理是企业保障业务运营的重要举措，它能够帮助企业应对各种突发事件和风险，减轻损失并快速恢复正常运营。
业务培训制度管理办法
第一章总则第一条为提高员工业务素质，增强企业核心竞争力，根据国家相关法律法规和企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、营销人员等。
第三条本制度旨在规范业务培训的组织、实施、管理和考核，确保培训效果，提高员工业务水平。
第二章培训计划第四条公司根据发展战略和业务需求，制定年度业务培训计划，明确培训目标、培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。
第五条年度培训计划应涵盖以下内容：（一）国家法律法规、行业政策及企业规章制度；（二）专业知识、技能和业务流程；（三）团队协作、沟通技巧、时间管理等软技能；（四）企业文化、职业道德和职业素养。
第六条培训计划应遵循以下原则：（一）实用性原则：培训内容与岗位需求紧密相关，注重实际操作和解决问题的能力；（二）针对性原则：根据员工岗位特点、能力水平和培训需求，制定个性化培训方案；（三）连续性原则：确保培训的持续性和系统性，形成良好的学习氛围；（四）创新性原则：不断探索新的培训方式和方法，提高培训效果。
第三章培训组织第七条公司设立业务培训管理部门，负责培训计划的制定、组织实施、监督考核等工作。
第八条培训管理部门应具备以下职责：（一）制定年度培训计划，报公司领导审批；（二）组织内部或外部专家进行培训；（三）协调各部门、各岗位的培训需求；（四）监督培训实施过程，确保培训质量；（五）收集培训反馈意见，不断改进培训工作。
第九条培训管理部门应建立以下制度：（一）培训需求调查制度；（二）培训师资管理制度；（三）培训考核制度；（四）培训资料管理制度。
第四章培训实施第十条培训方式包括但不限于以下几种：（一）集中授课：邀请专家进行专题讲座、研讨会等；（二）自学：提供培训教材、视频、网络课程等；（三）实操演练：组织模拟操作、技能竞赛等；（四）案例分析：分析典型业务案例，提高员工解决问题的能力。
第十一条培训管理部门应确保以下条件：（一）培训场地、设施设备满足培训需求；（二）培训师资具备相应资质和经验；（三）培训资料完整、准确、易懂；（四）培训时间安排合理，不影响正常工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
路漫漫其悠远
BCM过程
▪ BS7799所描述的BCM主要有以下要点：
业务持续计划首先是组织高层管理人员的首要职责，
因为他们被委任保护公司的资产及公司的生存；
制定和实施一个完整的业务持续计划应从理解自身业
务开始，进行业务影响分析和风险评估；
由组织高层管理者形成本企业的业务持续性战略方针
，然后规划业务持续性计划；
业务连续性管理培训教 材
路漫漫其悠远
2020/4/14
▪ BCM概述
本 ▪ BCM规划 讲 ▪ 业务影响分析 提 ▪ 确定BCM策略 纲 ▪ BCM开发和实施
▪ BCM演练和维护
路漫漫其悠远
案例
世贸大厦
• 世界上最大、最快的电梯 • 南楼共有99座电梯 • 每个电梯最多容纳55人 • 45秒内由78层到地面 • 大楼备用电源， 应急灯
誉、品牌和其他创造价值的活动。
路漫漫其悠远
BCM对组织带来什么好处？
确保组织对生死攸关的灾难性事件，做出及时响应。 合理的BCM计划既满足规范和应对特殊风险的要求，
同时提升了组织风险意识。 组织可以通过BCM来提升自身竞争力，争取新的客户
、提高利润， 并且能增加"客户关怀度" 。 能最大限度发现低效的业务和平时无法揭露的隐患。 提前采取BCM 预防措施要比临时采取措施所花费的成
— 定量( Quantitative)分析 — 定性( Qualitative ) 分析
• BIA分析业务功能的中断忍受程度和恢复的优先顺序
— 确定业务功能的最大允许中断时间（MTD ） — 确定业务功能之间的依赖关系 — 确定恢复点目标（RPO)
路漫漫其悠远
中断的影响
• 收入的损失 • 延迟收入的损失 • 生产力的损失 • 营运成本的增加 • 声誉和公众信任的损失 • 竞争力的损失 • 违约责任 • 违背法律法规
路漫漫其悠远
▪ 业务影响分析（Business Impact Analysis,BIA ）——实质上是对关键性的企业功能，以及当这些功能
一旦失去作用时可能造成的损失和影响的分析。 ——BIA是整个BCM流程的工作基础。
路漫漫其悠远
BIA的作用
• BIA识别关键的业务功能及其支持方面的不足 • BIA分析中断事件造成的影响
进行计划的测试与实施；
进行计划的维护与更新，通过审计保证计划不断改进
和完善。
BCM生命周期
路漫漫其悠远
BCP VS DRP
BCP业务持续计划
— " 天己经塌了，我们如何照常运转" — 业务 — 持续( Continuity )
DRP灾难恢复计划
— " 天要塌了， 我们如何恢复原貌" — IT — 恢复( Recovery )
灾难灾Βιβλιοθήκη 的定义• 灾难( Disaster) 是导致重大损失的突发的不幸事件
自然的 Natural
人为的 Man-Made
灾难
系统/技术的 System/Technical
支持系统 Supply Systems
路漫漫其悠远
机构的灾难
对于机构来说， 任何导致机构关键业务功能( Critical Business Functions ) 在一定时间内无法进 行的事件都被视为灾难，其特点表现为: — 计划之外的服务中断 — 超期的服务中断 — 中断无法通过平常的事件管理程 序得到解决 — 中断造成重大损失
路漫漫其悠远
灾难的危害
Gartner分析报告: — 2/5公司经历大灾难后再也不能恢复运作 — 1 /3公司经历大灾难后在2年内倒闭 明尼苏达大学研究: — 两周内不能恢复运作， 75%企业完全停顿 — 两周内不能恢复运作， 43%企业再无法恢复
路漫漫其悠远
什么是业务连续性管理？
▪ 业务连续性管理（Business Continuity Management，缩写为BCM）
路漫漫其悠远
返回
BCM规划
▪ 项目准备 ▪ 角色和职责
路漫漫其悠远
BCM项目负责人
• 业务连续性协调人做为BCM项目负责人全面负责 项目的规划、准备、培训等各项工作:
— 接触高级管理层 — 影响高级管理层的决策 — 与管理层的沟通和联络 — 组建和领导BCM委员会 — 与计划相关所有人员进行直接接触和沟通 — 了解机构业务使命和高级管理层的意图 — 充分了解中断对机构业务的影响 — 熟悉机构的需求和运作，有能力平衡相关部门的不同需求
BCM策略要求
BCM 策略要求
目的 范围 需求 基本原则
指导方针 职责 责任 关键环节的原则要求 得到高级管理层的正式批准
路漫漫其悠远
返回
项目计划
项目计划
目标与任务（Objective-to-task mapping） 任务与资源（Resource-to-task mapping） 里程碑
预算 成功因素 关键环节的原则要求
路漫漫其悠远
其他重要角色
业务部门代表
高级管理层
法律代表
用户
BCM委员会
危机管理团队
恢复团队
信息安全部门 系统和网络专家
路漫漫其悠远
▪ BCM概述
本 ▪ BCM规划
讲 ▪ 业务影响分析
提 纲
▪ 确定BCM策略 ▪ BCM开发和实施
▪ BCM演练和维护
路漫漫其悠远
业务影响分析
▪ BIA概述 ▪ BIA过程
——是一个全面、持续的过程， 包括：
BCM①②目识 提标别 供威 一胁 个组 框是先织架提发的升现潜组组在织织影的中持由响续各；运种营突能发力业。务通中过断事所
➢ 用于指导组造织成提的升潜应在对影灾响难，和持协续助运组营织的排能定力各种
。
业务恢复先后顺序，最终实现各业领
➢ 用于保障组域织的的业主务要持股续东运利营益。，以及公司的声
• 3个楼梯
图为世贸大厦北楼倒塌的连续镜头。
• 楼梯扶手、天花板、楼道门上涂荧光漆，指示疏散线路 • 安装扬声器、疏散指挥系统 • 大楼设救火指挥所，每楼层有火警监督员， 定期演练
路漫漫其悠远
飞利浦芯片厂火灾
Ericsson
我们根本没有所谓的危机 处理方案！
Nokia 危机是你改进的机遇 ！
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
▪ BCM概述
本 ▪ BCM规划
讲 ▪ 业务影响分析
提 纲
▪ 确定BCM策略 ▪ BCM开发和实施
▪ BCM演练和维护
路漫漫其悠远
BCM规划
▪ 项目准备 ▪ 角色和职责
路漫漫其悠远
关键活动
推销BCP
1
2
3
4
5
工作汇报 6
组建团队
BCM
确定数据 收集方法
路漫漫其悠远
BCM需求
制定项目 计划书