《景区服务与管理》课件-第八章
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（一）设施管理的人员系统 （二）设施设备的使用管理 （三）设施设备的维护制度 （四）设施设备的点检制度
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
四、旅游景区设施设备的服务期管理
（一）设施管理的人员系统 （二）设施设备的使用管理
设施设备的使用规范管理 设施设备使用管理规章制度 设施设备使用的基本要求 服务人员的“两介绍”
设施类型 服务设施
游览设施 引导标识、解说设施 娱乐设施
具体设施
餐饮设施 住宿设施 购 物设施
登山设施 游乐设施 水 景设施
第八章 旅游景区安全管理
第三节 旅游景区设施设备管理
1.基础设施
（1）道路交通设施 （2）给排水及排污设施
（3）电力、通讯设施 （4）绿化设施
（5）建筑设施 （6）安全防范设施
直 分区管理 接 管 理 限制利用 法量
限制活动
关闭某些地域的活动场所 禁止在某些区域或某些时间内从事某些活动
限制停留时间、限制团体规模、限制游客数量、禁止野 营
禁止超出道路和游径的旅行 禁止营火晚会、禁止带狗、禁止乱扔废物、禁止游客纵 容马匹啃食植物等
第八章 旅游景区安全管理
第二节 旅游景区游客管理
（7）卫生设施
第三节 旅游景区设施设备管理
2.接待服务设施
（1）住宿设施
（2）餐饮设施
（3）商业购物设施 （4）康体设施
第八章 旅游景区安全管理
第三节 旅游景区设施设备管理
3.旅游景区游览服务设施
第八章 旅游景区安全管理
第三节 旅游景区设施设备管理
4.旅游景区娱乐、游憩设施 山岳型景区设施：缆车、索道、滑到等 水景型景区设施：游泳池、游船、游艇、垂钓池等设施 海滨型景区设施：海水浴场、沙滩排球、游艇、帆船等 人文景区设施：展览厅、纪念馆、美术馆等 游乐场景区：过山车、摩天轮、海盗船等
检修属于预防性修理，即专业人员检测故障隐患并及时予以修理，它 包括日常检修和定期检修两项内容。 （2）事后修理
事后修理也称故障维修，是指当设施设备出现损坏，不能正常运转或 完全停止运转时的非计划性的修理。 2.设施设备维修策略——采用维护保养—检查检测—日常小修、项修— 技术改造的设备管理技术途径
第三节 旅游景区设施设备管理
旅游活动
安全事故类型
安全事故举例
大型主 题公园
刺激型娱乐活动如海盗 船、蹦极、家庭娱乐活 动
设施、设备事故类， 停电、撞伤、心
游客健康突变类、游 脏病突发、儿童
客走失类
走失等
度假区
休闲、疗养、会议、冲 浪、滑水、一般性观光
食物中毒类、欺骗、 酒店食物中毒、
盗窃类、水灾类
游客财物被盗
首都城 市
购物、会展、参观等
二、建立健全安全标志设施
（二）旅游景区安全标志设立注意事项
✓ 由于风景区接待来自不同地区和国家的旅游者，所有标志一定要按 照国际规范制作和悬挂，不但利于推广，还可以让所有游客都能看得 懂。 ✓ GB2894-1996要求部分标志要有文字辅助。 ✓ 标志牌一定要置于明显位置和明亮环境中。 ✓ 标志牌的材质在满足坚固耐用，遇水不变形的特性外，还要因地制 宜.与风景区的资源环境相协调。 ✓ 风景区的各种标志牌是景区的形象构成要素之一，必须制作精良。 ✓ 放置高度应与视线齐平.最大观察距离时的夹角不得超过75°。
（二）设备的选购 设备选购是指新建景区景点时的设备购置和经营过程中的设备更 新购置，设备的购置应根据景区的发展目标，有计划地进行设备
的增添和更新改造。
（三）设备的安装调试 景区设备的安装调试是影响设备今后运行效果的一个环节。
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
四、旅游景区设施设备的服务期管理
第八章 旅游景区安全管理
三、加强管理人员与游客的沟通
（一）有效沟通是对管理者的基本要求 所谓有效沟通，是指能有效地向他人表达自己的思想，看法和情 感，并能够得到积极的回应的交流，有效沟通可以达到减少误解， 促进相互合作，交流融洽，尽快解决问题的目的。 （二）有效避免沟通中的过失
✓ 对游客的意见简单敷衍评价 ✓ 空洞的安慰 ✓ 自我感觉是心理学家 ✓ ……
更改道路、入口 有选择地封闭道路
新建道路
改进停车设施
能力变更 改变游径的难度 改通往水域的道路
开辟水体
增加鱼类或野生动植物的数量
扩大视野
间
接
设置较多的方向标志 教育游客遵守规则
管
宣传
向游客介绍活动类型、开放时间、场所
理 法
号召游客予以协助
适当要求
收取固定的入场费 根据场所和季节收取不同的费用
第二节 旅游景区游客管理
意识。
2、 通过法律、法规、制度等手段对游客进行管理。
3、 旅游景区应该制定游客文明管理条例。 4、 旅游景区应采取有效的游客管理措施。 5、旅游景区应加强对景区内居民的环保教育。 6、旅游景区应充分发挥旅行社的作用。 7、旅游景区应利用管理者的榜样力量。 8、采用多种方法以引导游客。
第二节 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区安全管理
二、游客不文明行为的引导、管理措施
（二）游客管理方式和技术措施
游客管理是旅游景区正常运转的前提，一般分为直接管理和间接管 理两种方式。
第二节 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区安全管理
旅游景区游客管理的方法和措施
方 法
技术层
措施
实施规则
加强巡查、长期雇佣看护员、实施罚款、使用闭路电视 或摄像机监视
第三节 旅游景区设施设备管理
（三）设施设备的维护制度
日常维护 定期维护 区域维护 计划维护
（四）设施设备的点检制度
设施设备点检的 分类
日常点检
定期点检
第八章 旅游景区安全管理
专项点检
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
五、旅游景区设施设备的维修与更新
（一）设施设备的维修
1.设施设备维修的类别 （1）检修
第八章 旅游景区安全管理
一、游客不文明旅游行为的表现及危害
（三）游客不文明旅游行为产生的原因
1
环保意识不强，生态道德素质较低
2
游客故意破坏行为
3
无知造成的破坏行为
4
景区管理不完善
第二节 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区安全管理
二、游客不文明行为的引导、管理措施
（一）正确引导游客的旅游行为 1、旅游景区应加强环境保护问题重要性的宣传，提高公众的环保
购物欺骗类、食物中 毒、健康突变类、恐 怖活动类
儿童走失、饭店 食物中毒
成熟的 旅游中 心地
一般观光、家庭度假、 疗养、购物
盗窃、暴力、抢劫类 、食物中毒、健康突 变
撞伤、摔伤、食 物中毒等
第一节 旅游景区安全管理概述
三、旅游景区安全事故产生的原因
（一）旅游者因素 （二）景区因素 （三）自然灾害 （四）社会因素
为基础开展的。
第一节 旅游景区安全管理概述
自然资源类旅游目的地安全事故类型
第八章 旅游景区安全管理
目的 地类 型
旅游活动
安全事故类型wenku.baidu.com
事故举例
地文 越野活动、登山、攀 机动机械类、自行车 外部创伤、机械事
景观 岩、山地自行车
活动类、飞行活动类 故、雪崩和洪水
水域 冲浪、滑水、帆板、 机动机械类、水域活 溺水、外部创伤、 风光 游泳、潜水、跳水等 动类、跳跃活动类 水生动物伤害
景区安全委员会 行政办公室
景
景
区
区
安
综
全
合
预
救
警
援
办
队
景 区 消 防 队
景 区 监 查 大 队
景 区 治 安 大 队
第四节 旅游景区安全控制与管理
二、建立健全安全标志设施
（一）安全标志的类型
禁止标志
警告标志
安全标志类型
指令标志
第八章 旅游景区安全管理
提示标志
第四节 旅游景区安全控制与管理
第八章 旅游景区安全管理
第八章 旅游景区安全管理
第二节 旅游景区游客管理
一、游客不文明旅游行为的表现及危害
（一）游客不文明旅游行为的表现
丢弃废物行为
违章活动行为
喧哗及不文明语言行为
第二节 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区安全管理
一、游客不文明旅游行为的表现及危害
（二）游客不文明旅游行为的危害 首先，游客的不文明旅游行为会给旅游景区环境管理，景观管 理带来极大的困难。
其次，游客不文明旅游行为本身往往成为其他游客游览活动中的视
觉污染，影响游兴，破坏环境气氛，进而影响其他游客的游览质量。
第三，游客不文明旅游行为往往会给自己的人身安全带来隐患，如 到一些未开放的景区游览、违章露营、随意给动物喂食、袭击动物、
不按规定操作游艺器械等行为都可能给游客自身带来意外伤害。
第二节 旅游景区游客管理
第五节 旅游景区常见安全事故的处理
第八章 旅游景区安全管理
一、旅游景区安全事故处理的原则
1
“谁主管、谁负责”原则
2 “三不放过”原则
3 教育与处罚相结合原则
4 依法办事原则
第五节 旅游景区常见安全事故的处理
第八章 旅游景区安全管理
二、旅游景区常见安全事故的处理
（一）景区火灾事故的处理
旅游景区发生火灾事故可以按如下三种方法处理。 1.组织灭火 2.保护火灾现场 3.调查火灾原因
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
一、旅游景区设施的概念及分类
（一）旅游景区设施的概念
旅游景区设施是景区为游客提供游玩、休闲和观赏的硬件部分，是 构成景区固定资产的各种物质设施。
（二）旅游景区设施分类
设施类型 具体设施
道路交通、电力通讯、 基础设施 给排水设施、绿化环卫
设施安全设施
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
二、旅游景区设施设备管理概述
（二）旅游景区设施设备管理的意义
1
直接影响景区服务质量
2
影响景区经济效益
3
设施设备的安全直接影响着景区的声誉
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
二、旅游景区设施设备管理概述
（三）旅游景区设施设备管理的特点
1
综合管理能力强
2
技术水平要求高
3
管理效率要求高
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
三、旅游景区设施设备的前期管理
（一）旅游景区设施设备的调研、规划
1、设施设备方案的提出
2、市场调查研究
3、投资决策
4、编制计划
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
三、旅游景区设施设备的前期管理
（二）设施设备的更新改造
1.设施设备更新的形式 2.设施设备更新改造应注意的问题
（三）设施设备的综合管理
设备的寿命
第八章 旅游景区安全管理
物质寿命
技术寿命
经济寿命
折旧寿命
第四节 旅游景区安全控制与管理
一、旅游景区安全管理机构的设置
旅游景区安全管理机构图
第八章 旅游景区安全管理
旅游景区管理委员会(管理局） 景区安全顾问组
生物 原始森林探险、野生 景观 动物观赏、草原骑马
动物、植物类伤害类 、花草过敏类、野生 水果中毒
大型动物袭击、花 卉过敏
其他
特殊天象、气候现象 、极光
身体不适
高原病、极温伤害 等
第一节 旅游景区安全管理概述
二、旅游景区安全事故的表现形态
（二）人文资源类旅游景区安全事故类型 人文资源型旅游景区一般包括：历史事件发生地，宗教与礼制活
第八章 旅游景区安全管理
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
二、旅游景区设施设备管理概述
（一）旅游景区设施设备管理的概念 旅游景区设施设备管理是一种以旅游景区最佳服务质量和经济效
益为最终目标，以最经济的设施设备寿命周期费用和最高设施设备综
合效能为直接目标，动员全体人员参加，应用现代科技和管理方法， 通过计划、组织、指挥、协调、控制等环节，对设施设备系统进行 综合管理的行为。
第一节 旅游景区安全管理概述
二、旅游景区安全事故的表现形态
（一）自然旅游资源类旅游景区安全事故类型 自然资源类旅游景区一般包括如下资源类型：地文景观，如地质 过程形迹、造型山体与石体、洞穴等。水域风光，如风景河段、瀑 布、湖泊与池沼等。生物景观，如气候现象、自然现象、水文现象、 森林、草原等。在这类景区中.游客的旅游活动基本上是以自然景观
【景区服务与管理】
第
章 旅游景区安全管理
第一节 旅游景区安全管理概述
一、旅游景区安全管理的概念
旅游景区的安全管理是指根据国家旅游安全工作的方针政策和法律
法规，为确保景区和旅游者的人身及财产安全，在景区接待服务过 程中所采取的一系列制度、措施和方法等活动的总称。它是维护 景区声誉，提高景区服务质量，保证景区接待服务的正常进行的首 要条件。
第五节 旅游景区常见安全事故的处理
第八章 旅游景区安全管理
（二）旅游景区人身安全事故处理
1.现场处理程序
2.处理过程中应注意
动场所、交通设施、购物场所以及民间习俗和现代人文活动等。这类 景区人口集中、社会环境复杂、旅游安全事故在这类景区具有强烈的
社会性，如游客财物被盗、儿童走失、食物中毒等。
第八章 旅游景区安全管理
第一节 旅游景区安全管理概述
（二）人文资源类旅游景区安全事故类型
人文类旅游资源类型目的地旅游安全事故类型
目的地 类型
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
四、旅游景区设施设备的服务期管理
（一）设施管理的人员系统 （二）设施设备的使用管理
设施设备的使用规范管理 设施设备使用管理规章制度 设施设备使用的基本要求 服务人员的“两介绍”
设施类型 服务设施
游览设施 引导标识、解说设施 娱乐设施
具体设施
餐饮设施 住宿设施 购 物设施
登山设施 游乐设施 水 景设施
第八章 旅游景区安全管理
第三节 旅游景区设施设备管理
1.基础设施
（1）道路交通设施 （2）给排水及排污设施
（3）电力、通讯设施 （4）绿化设施
（5）建筑设施 （6）安全防范设施
直 分区管理 接 管 理 限制利用 法量
限制活动
关闭某些地域的活动场所 禁止在某些区域或某些时间内从事某些活动
限制停留时间、限制团体规模、限制游客数量、禁止野 营
禁止超出道路和游径的旅行 禁止营火晚会、禁止带狗、禁止乱扔废物、禁止游客纵 容马匹啃食植物等
第八章 旅游景区安全管理
第二节 旅游景区游客管理
（7）卫生设施
第三节 旅游景区设施设备管理
2.接待服务设施
（1）住宿设施
（2）餐饮设施
（3）商业购物设施 （4）康体设施
第八章 旅游景区安全管理
第三节 旅游景区设施设备管理
3.旅游景区游览服务设施
第八章 旅游景区安全管理
第三节 旅游景区设施设备管理
4.旅游景区娱乐、游憩设施 山岳型景区设施：缆车、索道、滑到等 水景型景区设施：游泳池、游船、游艇、垂钓池等设施 海滨型景区设施：海水浴场、沙滩排球、游艇、帆船等 人文景区设施：展览厅、纪念馆、美术馆等 游乐场景区：过山车、摩天轮、海盗船等
检修属于预防性修理，即专业人员检测故障隐患并及时予以修理，它 包括日常检修和定期检修两项内容。 （2）事后修理
事后修理也称故障维修，是指当设施设备出现损坏，不能正常运转或 完全停止运转时的非计划性的修理。 2.设施设备维修策略——采用维护保养—检查检测—日常小修、项修— 技术改造的设备管理技术途径
第三节 旅游景区设施设备管理
旅游活动
安全事故类型
安全事故举例
大型主 题公园
刺激型娱乐活动如海盗 船、蹦极、家庭娱乐活 动
设施、设备事故类， 停电、撞伤、心
游客健康突变类、游 脏病突发、儿童
客走失类
走失等
度假区
休闲、疗养、会议、冲 浪、滑水、一般性观光
食物中毒类、欺骗、 酒店食物中毒、
盗窃类、水灾类
游客财物被盗
首都城 市
购物、会展、参观等
二、建立健全安全标志设施
（二）旅游景区安全标志设立注意事项
✓ 由于风景区接待来自不同地区和国家的旅游者，所有标志一定要按 照国际规范制作和悬挂，不但利于推广，还可以让所有游客都能看得 懂。 ✓ GB2894-1996要求部分标志要有文字辅助。 ✓ 标志牌一定要置于明显位置和明亮环境中。 ✓ 标志牌的材质在满足坚固耐用，遇水不变形的特性外，还要因地制 宜.与风景区的资源环境相协调。 ✓ 风景区的各种标志牌是景区的形象构成要素之一，必须制作精良。 ✓ 放置高度应与视线齐平.最大观察距离时的夹角不得超过75°。
（二）设备的选购 设备选购是指新建景区景点时的设备购置和经营过程中的设备更 新购置，设备的购置应根据景区的发展目标，有计划地进行设备
的增添和更新改造。
（三）设备的安装调试 景区设备的安装调试是影响设备今后运行效果的一个环节。
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
四、旅游景区设施设备的服务期管理
第八章 旅游景区安全管理
三、加强管理人员与游客的沟通
（一）有效沟通是对管理者的基本要求 所谓有效沟通，是指能有效地向他人表达自己的思想，看法和情 感，并能够得到积极的回应的交流，有效沟通可以达到减少误解， 促进相互合作，交流融洽，尽快解决问题的目的。 （二）有效避免沟通中的过失
✓ 对游客的意见简单敷衍评价 ✓ 空洞的安慰 ✓ 自我感觉是心理学家 ✓ ……
更改道路、入口 有选择地封闭道路
新建道路
改进停车设施
能力变更 改变游径的难度 改通往水域的道路
开辟水体
增加鱼类或野生动植物的数量
扩大视野
间
接
设置较多的方向标志 教育游客遵守规则
管
宣传
向游客介绍活动类型、开放时间、场所
理 法
号召游客予以协助
适当要求
收取固定的入场费 根据场所和季节收取不同的费用
第二节 旅游景区游客管理
意识。
2、 通过法律、法规、制度等手段对游客进行管理。
3、 旅游景区应该制定游客文明管理条例。 4、 旅游景区应采取有效的游客管理措施。 5、旅游景区应加强对景区内居民的环保教育。 6、旅游景区应充分发挥旅行社的作用。 7、旅游景区应利用管理者的榜样力量。 8、采用多种方法以引导游客。
第二节 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区安全管理
二、游客不文明行为的引导、管理措施
（二）游客管理方式和技术措施
游客管理是旅游景区正常运转的前提，一般分为直接管理和间接管 理两种方式。
第二节 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区安全管理
旅游景区游客管理的方法和措施
方 法
技术层
措施
实施规则
加强巡查、长期雇佣看护员、实施罚款、使用闭路电视 或摄像机监视
第三节 旅游景区设施设备管理
（三）设施设备的维护制度
日常维护 定期维护 区域维护 计划维护
（四）设施设备的点检制度
设施设备点检的 分类
日常点检
定期点检
第八章 旅游景区安全管理
专项点检
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
五、旅游景区设施设备的维修与更新
（一）设施设备的维修
1.设施设备维修的类别 （1）检修
第八章 旅游景区安全管理
一、游客不文明旅游行为的表现及危害
（三）游客不文明旅游行为产生的原因
1
环保意识不强，生态道德素质较低
2
游客故意破坏行为
3
无知造成的破坏行为
4
景区管理不完善
第二节 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区安全管理
二、游客不文明行为的引导、管理措施
（一）正确引导游客的旅游行为 1、旅游景区应加强环境保护问题重要性的宣传，提高公众的环保
购物欺骗类、食物中 毒、健康突变类、恐 怖活动类
儿童走失、饭店 食物中毒
成熟的 旅游中 心地
一般观光、家庭度假、 疗养、购物
盗窃、暴力、抢劫类 、食物中毒、健康突 变
撞伤、摔伤、食 物中毒等
第一节 旅游景区安全管理概述
三、旅游景区安全事故产生的原因
（一）旅游者因素 （二）景区因素 （三）自然灾害 （四）社会因素
为基础开展的。
第一节 旅游景区安全管理概述
自然资源类旅游目的地安全事故类型
第八章 旅游景区安全管理
目的 地类 型
旅游活动
安全事故类型wenku.baidu.com
事故举例
地文 越野活动、登山、攀 机动机械类、自行车 外部创伤、机械事
景观 岩、山地自行车
活动类、飞行活动类 故、雪崩和洪水
水域 冲浪、滑水、帆板、 机动机械类、水域活 溺水、外部创伤、 风光 游泳、潜水、跳水等 动类、跳跃活动类 水生动物伤害
景区安全委员会 行政办公室
景
景
区
区
安
综
全
合
预
救
警
援
办
队
景 区 消 防 队
景 区 监 查 大 队
景 区 治 安 大 队
第四节 旅游景区安全控制与管理
二、建立健全安全标志设施
（一）安全标志的类型
禁止标志
警告标志
安全标志类型
指令标志
第八章 旅游景区安全管理
提示标志
第四节 旅游景区安全控制与管理
第八章 旅游景区安全管理
第八章 旅游景区安全管理
第二节 旅游景区游客管理
一、游客不文明旅游行为的表现及危害
（一）游客不文明旅游行为的表现
丢弃废物行为
违章活动行为
喧哗及不文明语言行为
第二节 旅游景区游客管理
第八章 旅游景区安全管理
一、游客不文明旅游行为的表现及危害
（二）游客不文明旅游行为的危害 首先，游客的不文明旅游行为会给旅游景区环境管理，景观管 理带来极大的困难。
其次，游客不文明旅游行为本身往往成为其他游客游览活动中的视
觉污染，影响游兴，破坏环境气氛，进而影响其他游客的游览质量。
第三，游客不文明旅游行为往往会给自己的人身安全带来隐患，如 到一些未开放的景区游览、违章露营、随意给动物喂食、袭击动物、
不按规定操作游艺器械等行为都可能给游客自身带来意外伤害。
第二节 旅游景区游客管理
第五节 旅游景区常见安全事故的处理
第八章 旅游景区安全管理
一、旅游景区安全事故处理的原则
1
“谁主管、谁负责”原则
2 “三不放过”原则
3 教育与处罚相结合原则
4 依法办事原则
第五节 旅游景区常见安全事故的处理
第八章 旅游景区安全管理
二、旅游景区常见安全事故的处理
（一）景区火灾事故的处理
旅游景区发生火灾事故可以按如下三种方法处理。 1.组织灭火 2.保护火灾现场 3.调查火灾原因
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
一、旅游景区设施的概念及分类
（一）旅游景区设施的概念
旅游景区设施是景区为游客提供游玩、休闲和观赏的硬件部分，是 构成景区固定资产的各种物质设施。
（二）旅游景区设施分类
设施类型 具体设施
道路交通、电力通讯、 基础设施 给排水设施、绿化环卫
设施安全设施
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
二、旅游景区设施设备管理概述
（二）旅游景区设施设备管理的意义
1
直接影响景区服务质量
2
影响景区经济效益
3
设施设备的安全直接影响着景区的声誉
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
二、旅游景区设施设备管理概述
（三）旅游景区设施设备管理的特点
1
综合管理能力强
2
技术水平要求高
3
管理效率要求高
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
三、旅游景区设施设备的前期管理
（一）旅游景区设施设备的调研、规划
1、设施设备方案的提出
2、市场调查研究
3、投资决策
4、编制计划
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
三、旅游景区设施设备的前期管理
（二）设施设备的更新改造
1.设施设备更新的形式 2.设施设备更新改造应注意的问题
（三）设施设备的综合管理
设备的寿命
第八章 旅游景区安全管理
物质寿命
技术寿命
经济寿命
折旧寿命
第四节 旅游景区安全控制与管理
一、旅游景区安全管理机构的设置
旅游景区安全管理机构图
第八章 旅游景区安全管理
旅游景区管理委员会(管理局） 景区安全顾问组
生物 原始森林探险、野生 景观 动物观赏、草原骑马
动物、植物类伤害类 、花草过敏类、野生 水果中毒
大型动物袭击、花 卉过敏
其他
特殊天象、气候现象 、极光
身体不适
高原病、极温伤害 等
第一节 旅游景区安全管理概述
二、旅游景区安全事故的表现形态
（二）人文资源类旅游景区安全事故类型 人文资源型旅游景区一般包括：历史事件发生地，宗教与礼制活
第八章 旅游景区安全管理
第三节 旅游景区设施设备管理
第八章 旅游景区安全管理
二、旅游景区设施设备管理概述
（一）旅游景区设施设备管理的概念 旅游景区设施设备管理是一种以旅游景区最佳服务质量和经济效
益为最终目标，以最经济的设施设备寿命周期费用和最高设施设备综
合效能为直接目标，动员全体人员参加，应用现代科技和管理方法， 通过计划、组织、指挥、协调、控制等环节，对设施设备系统进行 综合管理的行为。
第一节 旅游景区安全管理概述
二、旅游景区安全事故的表现形态
（一）自然旅游资源类旅游景区安全事故类型 自然资源类旅游景区一般包括如下资源类型：地文景观，如地质 过程形迹、造型山体与石体、洞穴等。水域风光，如风景河段、瀑 布、湖泊与池沼等。生物景观，如气候现象、自然现象、水文现象、 森林、草原等。在这类景区中.游客的旅游活动基本上是以自然景观
【景区服务与管理】
第
章 旅游景区安全管理
第一节 旅游景区安全管理概述
一、旅游景区安全管理的概念
旅游景区的安全管理是指根据国家旅游安全工作的方针政策和法律
法规，为确保景区和旅游者的人身及财产安全，在景区接待服务过 程中所采取的一系列制度、措施和方法等活动的总称。它是维护 景区声誉，提高景区服务质量，保证景区接待服务的正常进行的首 要条件。
第五节 旅游景区常见安全事故的处理
第八章 旅游景区安全管理
（二）旅游景区人身安全事故处理
1.现场处理程序
2.处理过程中应注意
动场所、交通设施、购物场所以及民间习俗和现代人文活动等。这类 景区人口集中、社会环境复杂、旅游安全事故在这类景区具有强烈的
社会性，如游客财物被盗、儿童走失、食物中毒等。
第八章 旅游景区安全管理
第一节 旅游景区安全管理概述
（二）人文资源类旅游景区安全事故类型
人文类旅游资源类型目的地旅游安全事故类型
目的地 类型