二级市场房地产物业管理参考方案ppt
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第一章 公司简介
____物业服务有限公司简介
____物业服务有限公司成立于20__年4月，由____置业有限公司投资收购____物业服务 公司和_______物业公司组建而成的具有____市物业服务二级资质的专业从事物业服务企业 。
公司的主要经营范围为：物业服务、房屋出租、庭院绿化、广告等业务；公司下设综合 事务部、物业管理部、品质保证部、企划部、财务部等。现有职工500余人，聘请国际知 名的物业服务企业____物业顾问有限公司做企业顾问，引进其先进物业服务模式和经验， 率先导入现代物业服务新理念。
五、管理措施
我司通过对“_______”的实地踏勘以及对项目基础资料的掌握、周边基础配套 与地理环境的分析，结合项目不同物业类型的特色，认为在今后“_______”的物 业管理服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。
·强调安全第一和预防为主的原则。 （一）安全管理是住宅及商业街物业管理工作的重中之重。园区的秩序维护工 作涉及到业主的财产及人生安全。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类 型物业采取不同的秩序维护模式。 （二）园区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三 是及时处理各类突发事件。 1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐 患。 2、在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利 用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌 芽状态。 3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处 事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患 于未来。
三、管理模式
在“_______”的管理中，我们拟实行项目经理 负责制。由项目经理总体负责客户服务中心的各项日 常事务和对外协调、联络工作。下设客户服务部、工 程维修部、秩序维护部、环境管理部，根据不同物业 类型开展有针对性的服务工作。
四、管理特色
·人员管理 1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉___物业“_______”客户 服务中心的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序， 以期为业主提供最为便捷之服务。 2、零打扰服务——___物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业 主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。 ·氛围管理 针对本物业的特点，___物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围 营造”工程。突出高档、简洁的氛围；秩序维护员形象和礼貌礼仪的高 标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸 显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。 ·设立服务接待中心 结合“_______”的物业实际情况，设置服务接待中心，提供24小时 服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通 ，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。
我们要使园区内Fra Baidu bibliotek各项硬件配套设施充分利用，同时加强园区软件环境的 建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使园区 的各项配套设施都能做到“物尽其用” 。
二、管理目标
·一年内达到____市物业管理行业规范服务达标考核标准。 ·两年内达到____市物业管理优秀示范小区标准。 ·业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上 。
在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的 服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和 各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和能 力向业主提供力所能及的服务。同时，始终遵循“可持续发展”与“人与自 然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡 导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能等措施，营造一个安全、 文明的健康园区。
五、管理措施
·维护住宅的私密性。 （一）周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理 模式，拓展思路，制订出适合本园区特点的管理制度和方案。 （二）在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、 维护业主形象意识和为业主服务的意识，提升高档物业的形象。 （三）加强园区管理，创造有序、安静、温馨、舒适的住宅生活环境。 ·做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。 （一）建立一支稳定的高素质工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘 相结合的方式，由专业人员组成工程维修部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿 维修服务。 （二）建立技术设备资料档案库，完善接管验收程序，收集必要的图纸资料，为后 期工作奠定基础。此外，通过工程技术人员早期介入的形式，提前熟悉设施设备与管线 。 （三）充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作，我司积累了丰富的维修养护 经验和专业的技术人员，并与多家专业公司建立了长期合作的关系。在日常管理中，我 司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源，进一步降低日常维修养护的成本。
公司将在以后的物业管理服务中借鉴国际先进管理经验，以科学的决策，精心的组织， 人性化的服务不断提高完善物业服务水平，稳步扩大物业服务规模，创造良好的社会效益 和经济效益。
第二章：物业管理整体设想及策划
一、物业管理的定位 二、管理目标 三、管理模式 四、管理特色 五、管理措施
一、物业管理的定位
“_______”由____房地产开发有限公司开发建设，位于____市的市中心，北 邻城市主干道----___大街，南与____传统的商业街----___大街融会贯通，西 接___主干线----___路，东临____的中心商务区（CBD），地理位置得天独厚 ，周边市政生活配套一应俱全。物业类型由高层住宅、TOP国际公寓及 ___(___)商业街组成，总用地面积___亩，总建筑面积12___36平方米，住宅总 户数___户。
公司的管理服务目标是提供高品质的物业管理服务，公司在管项目均严格按照《____省 物业管理质量规范》一级要求提供服务，公司通过导入ISO9001-2000版质量管理体系来 控制管理服务过程；积极推行首问责任制、一站式服务模式，形成了具有本公司特色的服 务模式。公司承管的___数码广场和___花园分别被评为省优秀物业管理大厦和市优秀物业 管理小区。
____物业服务有限公司简介
____物业服务有限公司成立于20__年4月，由____置业有限公司投资收购____物业服务 公司和_______物业公司组建而成的具有____市物业服务二级资质的专业从事物业服务企业 。
公司的主要经营范围为：物业服务、房屋出租、庭院绿化、广告等业务；公司下设综合 事务部、物业管理部、品质保证部、企划部、财务部等。现有职工500余人，聘请国际知 名的物业服务企业____物业顾问有限公司做企业顾问，引进其先进物业服务模式和经验， 率先导入现代物业服务新理念。
五、管理措施
我司通过对“_______”的实地踏勘以及对项目基础资料的掌握、周边基础配套 与地理环境的分析，结合项目不同物业类型的特色，认为在今后“_______”的物 业管理服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。
·强调安全第一和预防为主的原则。 （一）安全管理是住宅及商业街物业管理工作的重中之重。园区的秩序维护工 作涉及到业主的财产及人生安全。由于本物业的物业类型丰富，我们将对不同类 型物业采取不同的秩序维护模式。 （二）园区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三 是及时处理各类突发事件。 1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐 患。 2、在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利 用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌 芽状态。 3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处 事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患 于未来。
三、管理模式
在“_______”的管理中，我们拟实行项目经理 负责制。由项目经理总体负责客户服务中心的各项日 常事务和对外协调、联络工作。下设客户服务部、工 程维修部、秩序维护部、环境管理部，根据不同物业 类型开展有针对性的服务工作。
四、管理特色
·人员管理 1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉___物业“_______”客户 服务中心的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序， 以期为业主提供最为便捷之服务。 2、零打扰服务——___物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业 主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。 ·氛围管理 针对本物业的特点，___物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围 营造”工程。突出高档、简洁的氛围；秩序维护员形象和礼貌礼仪的高 标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸 显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。 ·设立服务接待中心 结合“_______”的物业实际情况，设置服务接待中心，提供24小时 服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通 ，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。
我们要使园区内Fra Baidu bibliotek各项硬件配套设施充分利用，同时加强园区软件环境的 建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使园区 的各项配套设施都能做到“物尽其用” 。
二、管理目标
·一年内达到____市物业管理行业规范服务达标考核标准。 ·两年内达到____市物业管理优秀示范小区标准。 ·业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上 。
在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的 服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和 各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。我们将利用园区的一切资源和能 力向业主提供力所能及的服务。同时，始终遵循“可持续发展”与“人与自 然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡 导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能等措施，营造一个安全、 文明的健康园区。
五、管理措施
·维护住宅的私密性。 （一）周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经验，参照国内外先进的管理 模式，拓展思路，制订出适合本园区特点的管理制度和方案。 （二）在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、 维护业主形象意识和为业主服务的意识，提升高档物业的形象。 （三）加强园区管理，创造有序、安静、温馨、舒适的住宅生活环境。 ·做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行。 （一）建立一支稳定的高素质工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘 相结合的方式，由专业人员组成工程维修部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿 维修服务。 （二）建立技术设备资料档案库，完善接管验收程序，收集必要的图纸资料，为后 期工作奠定基础。此外，通过工程技术人员早期介入的形式，提前熟悉设施设备与管线 。 （三）充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作，我司积累了丰富的维修养护 经验和专业的技术人员，并与多家专业公司建立了长期合作的关系。在日常管理中，我 司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源，进一步降低日常维修养护的成本。
公司将在以后的物业管理服务中借鉴国际先进管理经验，以科学的决策，精心的组织， 人性化的服务不断提高完善物业服务水平，稳步扩大物业服务规模，创造良好的社会效益 和经济效益。
第二章：物业管理整体设想及策划
一、物业管理的定位 二、管理目标 三、管理模式 四、管理特色 五、管理措施
一、物业管理的定位
“_______”由____房地产开发有限公司开发建设，位于____市的市中心，北 邻城市主干道----___大街，南与____传统的商业街----___大街融会贯通，西 接___主干线----___路，东临____的中心商务区（CBD），地理位置得天独厚 ，周边市政生活配套一应俱全。物业类型由高层住宅、TOP国际公寓及 ___(___)商业街组成，总用地面积___亩，总建筑面积12___36平方米，住宅总 户数___户。
公司的管理服务目标是提供高品质的物业管理服务，公司在管项目均严格按照《____省 物业管理质量规范》一级要求提供服务，公司通过导入ISO9001-2000版质量管理体系来 控制管理服务过程；积极推行首问责任制、一站式服务模式，形成了具有本公司特色的服 务模式。公司承管的___数码广场和___花园分别被评为省优秀物业管理大厦和市优秀物业 管理小区。