现代商业楼宇综合办公商务楼物业管理方案汇报
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配套设施： 商务中心、电讯中心（具备虚拟话务员、语音信箱等功 能）、各种规格的会议室、洽谈室等。
01 整体物业管理方案
三、项目智能化、信息化特点及亮点分析
楼宇设备自动化系统 （BAS）
消防自动化系统 （FAS）
综合安保系统 （SAS）
高
5A
端 写 字 楼 智 能 化
空 新 变送照 给 电 其
调 风 配、明 、 梯 他
精品物流合作，让您享受安全
便捷的至尊服务
a
9
01 整体物业管理思路
3、5A级自动智能化管理全方位参与
本项目中配备很多智能化的设备、设施，通过5A级自动管理即楼宇（BAS）、办公（OAS）、通讯 （CAS）、消防（FAS）、安保（SAS），发挥智能化设备的作用。充分体现科技亚太，信息化管理的手段， 运用“微信管家”手机APP的简洁高效的系统信息平台，全方位构建与广大业主的服务沟通渠道。
冷 、 电排控 排 运 机
热 空 监风制 水 行 电
源 调 测监系 监 监 设
监 机 系控统 控 控 备
控 监 统系
系系 监
系控
统
统统 控
统系
系
统
统
背 景 音 乐 及 紧 急 广 播 系
统
系
统
消 闭 入 访内 智
防 路 侵 客部 能
自 电 报 系联 卡
动 视 警 统络 管
报 监系
保理
警 控统
安系
系 系（
a
3
01 整体物业管理思路
一、项目概况
◎ 项目总建筑面积：120861平方米，地上总建筑面积：82218平方米，地下总建筑 面积：38643平方米 ◎ 环球中心主要有主楼和裙楼两幢建筑组成：主楼建筑36层，高166.3米，其中地下 2层，地上36层，其中1至5层商业，面积为8901平方米，6至36层写字楼设计为5A智 能化写字楼，面积为48748平方米。裙房5层，规划建设为商业，面积为21484平方 米。 ◎ 项目背景：环球中心由宁海经济开发区新兴工业园有限公司投资建设，总投资 103097万元，集商务、休闲、文化、办公于一体，创业商业化、办公化、文化性、 生态性与周围景观融于一体的绿色环境空间，打造成高标准、高品位、多功能、具 有国际化商业文化氛围的现代化商务楼宇。
一、人员配置（74人）
项目部
项目总经理 1人
项目总经理助理
1人
客服经理 1人
大楼前台 2人
大楼商务秘书 3人
裙楼商务秘书 2人
财务兼文员 1人
保安经理 1人
工程经理 1人
领班 3人
高配兼强电 3人
门岗、形象岗 9人
监控岗 3人
车管兼巡逻岗 15人
a
弱电兼万能 6人
保洁经理 1人
外围兼清运 3人
保洁员 15人 绿化工
员工要求
每一位员工的言行
举止力争达到五星级 酒店礼仪的标准
一站式受理业主的 报修投诉咨询接待需
求，全程跟踪反馈回
访微笑服务，满意率
100%
员工礼仪
形象识别
每一位员工都经过星级酒店
专业培训后上岗。并实施系统
的绩效考核每周每月评估
a
8
01 整体物业管理方案
2、“至尊酒店式”特色服务
一站式服务
物品邮件上门
发商共同努力，力争将环球中心项目打造成高标准、高品位、多 功能、具有商业文化的现代国际化品牌商务楼宇。
1、引入“至尊酒店式”服务模式 2、“至尊酒店式”特色服务 3、5A级自动智能化管理全方位参与 4、车辆及人员进出口管理
a
7
01 整体物业管理方案
1、引入“至尊酒店式”服务模式 前台接待
统一的标识牌、指 示牌、宣传用品、员 工制服等
显 管 理 管系
示 理 系 理统
系 系统系
统统
统
车库照明、排风系统控制
吸顶音箱
视频安防监a 控
室内移动通信覆盖
触摸查询一体机 6
01 整体物业管理思路
四、物业管理整体思路和策划
◎ 我们将紧紧围绕项目的物业特点及管理重点、难点，集我公
司管理人才优势、系统管理资源优势、技术优势，引入“高端 酒店式”创新服务理念，结合亚太物业酒店式服务特色，与开
对统
统 统含
讲
周
系
边
统
防
范
）
通信自动化系统 （CAS）
办公自动化系统 （OAS）
卫 星 接 收 及 有 线 电
综 合 布 线 系 统
机通 房信 、接 电入 源系 、统 防 雷
无 线 综 合 通 信 平 台
计 算 机 网 络 系 统
视
接
建
系
地
设
统
系
统
公 大 数 电电
共 厦 据 子子
信 物 库 收会
息 业 管 费议
a
4
01 整体物业管理思路
二、客户、租户群体分析
为租户提供独特的虚拟办公环境 ——使客户花极低的代价轻松拥有国际化甲级写字楼
销售模式： 以小型办公室（或办公位）出租或出售，作为一个公 司的形象窗口，会议室、洽谈室等作为配套临时租用；
潜在客户： 创业初期的中小企业及个人、办事处及分支机构；
服务内容： 代接电话、电话转接、代收信件、传真、饮用水、客户 接待、行政服务等，并且根据实际需要提供各类衍生适 用的增值服务。
多媒体会议系统
wenku.baidu.com
移动互联平台 --统一的APP界面、互a联网+二维码
信息发布一体机
10
01 整体物业管理思路
4、车辆及人员进出口管理
地下车库出入口（业主办公）
管理目标：通过地面智能化道闸封闭式管理，做到地
面车辆停放有序，地下室规范化停车管理，
提升大楼整体形象
管理要点：人车分流 合理布局
地下车库出入口 （APP支付客户及业 主进出）
环球中心
物业管理方案汇报
潘嘉倩
a
1
目录
1
整体物业管理思路
2
管理机构设置和人员配置
3 五项关键控制点的管理
4 费用测算
5 装修管理
6
档案管理
7
项目经济效益
8
项目管理目标及实施措施
9
a
经营拓展思路及创意
2
01
PART ONE
整体物业管理思路
一、项目概况 二、客户、租户群体分析 三、项目智能化、信息化特点及亮点分析 四、物业管理整体思路和策划
我们将全程策划，对环 球中心项目的外立面和内 立面进行VI、CI设计及全 方位包装，营造创业商业 的文化内涵
形象统筹服务
前台服务中心开通24小时服务 热线，提供全方位的特色服务和 个性化服务，并同时落实首问责 任制和实效工作制两项务实的管 理服务制度
所有业主的物品邮件我们通
过服务中心统一送货上门，与
人机结合 标识指引 采用车辆识别系统 道闸门禁一卡通管理（APP系统）
地下车库出 入口（商业 及临停）
a
11
02
PART TWO
管理机构配置和人员配置
实现以管理处项目总经理直线管理方式，下面分别设置综服务部、工程部、秩序维护部、保洁部，四个职能部门，并确立综合服务 部为枢纽中心。
a
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02 管理机构配置和人员配置
01 整体物业管理方案
三、项目智能化、信息化特点及亮点分析
楼宇设备自动化系统 （BAS）
消防自动化系统 （FAS）
综合安保系统 （SAS）
高
5A
端 写 字 楼 智 能 化
空 新 变送照 给 电 其
调 风 配、明 、 梯 他
精品物流合作，让您享受安全
便捷的至尊服务
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9
01 整体物业管理思路
3、5A级自动智能化管理全方位参与
本项目中配备很多智能化的设备、设施，通过5A级自动管理即楼宇（BAS）、办公（OAS）、通讯 （CAS）、消防（FAS）、安保（SAS），发挥智能化设备的作用。充分体现科技亚太，信息化管理的手段， 运用“微信管家”手机APP的简洁高效的系统信息平台，全方位构建与广大业主的服务沟通渠道。
冷 、 电排控 排 运 机
热 空 监风制 水 行 电
源 调 测监系 监 监 设
监 机 系控统 控 控 备
控 监 统系
系系 监
系控
统
统统 控
统系
系
统
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背 景 音 乐 及 紧 急 广 播 系
统
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消 闭 入 访内 智
防 路 侵 客部 能
自 电 报 系联 卡
动 视 警 统络 管
报 监系
保理
警 控统
安系
系 系（
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01 整体物业管理思路
一、项目概况
◎ 项目总建筑面积：120861平方米，地上总建筑面积：82218平方米，地下总建筑 面积：38643平方米 ◎ 环球中心主要有主楼和裙楼两幢建筑组成：主楼建筑36层，高166.3米，其中地下 2层，地上36层，其中1至5层商业，面积为8901平方米，6至36层写字楼设计为5A智 能化写字楼，面积为48748平方米。裙房5层，规划建设为商业，面积为21484平方 米。 ◎ 项目背景：环球中心由宁海经济开发区新兴工业园有限公司投资建设，总投资 103097万元，集商务、休闲、文化、办公于一体，创业商业化、办公化、文化性、 生态性与周围景观融于一体的绿色环境空间，打造成高标准、高品位、多功能、具 有国际化商业文化氛围的现代化商务楼宇。
一、人员配置（74人）
项目部
项目总经理 1人
项目总经理助理
1人
客服经理 1人
大楼前台 2人
大楼商务秘书 3人
裙楼商务秘书 2人
财务兼文员 1人
保安经理 1人
工程经理 1人
领班 3人
高配兼强电 3人
门岗、形象岗 9人
监控岗 3人
车管兼巡逻岗 15人
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弱电兼万能 6人
保洁经理 1人
外围兼清运 3人
保洁员 15人 绿化工
员工要求
每一位员工的言行
举止力争达到五星级 酒店礼仪的标准
一站式受理业主的 报修投诉咨询接待需
求，全程跟踪反馈回
访微笑服务，满意率
100%
员工礼仪
形象识别
每一位员工都经过星级酒店
专业培训后上岗。并实施系统
的绩效考核每周每月评估
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01 整体物业管理方案
2、“至尊酒店式”特色服务
一站式服务
物品邮件上门
发商共同努力，力争将环球中心项目打造成高标准、高品位、多 功能、具有商业文化的现代国际化品牌商务楼宇。
1、引入“至尊酒店式”服务模式 2、“至尊酒店式”特色服务 3、5A级自动智能化管理全方位参与 4、车辆及人员进出口管理
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01 整体物业管理方案
1、引入“至尊酒店式”服务模式 前台接待
统一的标识牌、指 示牌、宣传用品、员 工制服等
显 管 理 管系
示 理 系 理统
系 系统系
统统
统
车库照明、排风系统控制
吸顶音箱
视频安防监a 控
室内移动通信覆盖
触摸查询一体机 6
01 整体物业管理思路
四、物业管理整体思路和策划
◎ 我们将紧紧围绕项目的物业特点及管理重点、难点，集我公
司管理人才优势、系统管理资源优势、技术优势，引入“高端 酒店式”创新服务理念，结合亚太物业酒店式服务特色，与开
对统
统 统含
讲
周
系
边
统
防
范
）
通信自动化系统 （CAS）
办公自动化系统 （OAS）
卫 星 接 收 及 有 线 电
综 合 布 线 系 统
机通 房信 、接 电入 源系 、统 防 雷
无 线 综 合 通 信 平 台
计 算 机 网 络 系 统
视
接
建
系
地
设
统
系
统
公 大 数 电电
共 厦 据 子子
信 物 库 收会
息 业 管 费议
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01 整体物业管理思路
二、客户、租户群体分析
为租户提供独特的虚拟办公环境 ——使客户花极低的代价轻松拥有国际化甲级写字楼
销售模式： 以小型办公室（或办公位）出租或出售，作为一个公 司的形象窗口，会议室、洽谈室等作为配套临时租用；
潜在客户： 创业初期的中小企业及个人、办事处及分支机构；
服务内容： 代接电话、电话转接、代收信件、传真、饮用水、客户 接待、行政服务等，并且根据实际需要提供各类衍生适 用的增值服务。
多媒体会议系统
wenku.baidu.com
移动互联平台 --统一的APP界面、互a联网+二维码
信息发布一体机
10
01 整体物业管理思路
4、车辆及人员进出口管理
地下车库出入口（业主办公）
管理目标：通过地面智能化道闸封闭式管理，做到地
面车辆停放有序，地下室规范化停车管理，
提升大楼整体形象
管理要点：人车分流 合理布局
地下车库出入口 （APP支付客户及业 主进出）
环球中心
物业管理方案汇报
潘嘉倩
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1
目录
1
整体物业管理思路
2
管理机构设置和人员配置
3 五项关键控制点的管理
4 费用测算
5 装修管理
6
档案管理
7
项目经济效益
8
项目管理目标及实施措施
9
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经营拓展思路及创意
2
01
PART ONE
整体物业管理思路
一、项目概况 二、客户、租户群体分析 三、项目智能化、信息化特点及亮点分析 四、物业管理整体思路和策划
我们将全程策划，对环 球中心项目的外立面和内 立面进行VI、CI设计及全 方位包装，营造创业商业 的文化内涵
形象统筹服务
前台服务中心开通24小时服务 热线，提供全方位的特色服务和 个性化服务，并同时落实首问责 任制和实效工作制两项务实的管 理服务制度
所有业主的物品邮件我们通
过服务中心统一送货上门，与
人机结合 标识指引 采用车辆识别系统 道闸门禁一卡通管理（APP系统）
地下车库出 入口（商业 及临停）
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PART TWO
管理机构配置和人员配置
实现以管理处项目总经理直线管理方式，下面分别设置综服务部、工程部、秩序维护部、保洁部，四个职能部门，并确立综合服务 部为枢纽中心。
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02 管理机构配置和人员配置