客户跟进7步法
销售是如何跟进用户的-跟进方法-技巧
销售是如何跟进用户的-跟进方法-技巧如果是个人用户，销售要确定跟进的步骤和方式：把握客户对同一主题的敏感度：让客户感受到自己的能力和专业性等。
如果是集团用户，销售人员应促使潜在客户意识到有真正的必须求，证实你推举的产品足以满足他的必须求。
一、个人用户的跟进技巧在对个人用户的跟进中，销售人员要做好事前、事中、事后的接待准备和总结：制定接近客户的策略：掌握客户可利用的背景资料：创造一个让客户印象深入的活动：确定跟进的步骤和方式：把握客户对同一主题的敏感度：让客户感受到自己的能力和专业性：尽可能让客户感到舒适和安心：尽可能让客户回酒店。
二、集团用户的跟进技巧酒店团体客户必须要销售人员更多的上门拜访，而且由于团体客户数量众多，可能发生的状况也比较复杂，所以销售人员必须要掌握更全面的技巧。
1. 力争获得接见很多单位在门口挂着 "禁止销售 "的牌子，销售人员最头疼的就是根本无法与重点客户见面。
，“人微言轻〞并不可怕，草握一定的技巧，只要成功地获得接见，跟进工作也就成功了一半。
2. 预约并坚持预约千万不要让对方等待你的到来，适度和提前是非常必要的。
3. 选择合适的时间生产规模的扩展，决策者或具体负责人的变更，都可能是你拜访的绝佳机会。
4. 吸引客户注意力的技巧"对不起，按我的理解，您已经同意给我10分钟的时间"5. 消除顾客抗拒的技巧顾客对销售有一种本能的抵触情绪，如果不加以消除，就很难取得优良的谈判效果。
如："您是否选择我们酒店，我尊重您的决定，今天我只想解释几点，让您明白，让您做决定有充分的依据"。
6. 在此访问的技巧不要重复老生常谈的话题，要做好准备，从新的角度发起新的销售攻势。
如："非常抱歉，上次忘了一件你可能最感兴趣的事情"。
7. 销售跟进的关键点销售人员应促使潜在客户意识到有真正的必须求，证实你推举的产品足以满足他的必须求，证实你和你的酒店是值得信赖的，并激励客户马上采用行动，满足必须求。
跟进客户的方法
跟进客户的方法
跟进客户是销售过程中非常重要的一环，以下是一些有效的跟进客户的方法：
1. 定期沟通：定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，增强彼此之间的了解和信任。
可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式进行沟通。
2. 定制化沟通内容：根据客户的兴趣和需求，提供定制化的信息和内容，例如产品更新、市场动态等，让客户感受到你对他们的关注和重视。
3. 节假日问候：在节假日或客户的生日等特殊日子，发送问候信息，让客户感受到你的关心和温暖。
4. 赠送礼物：在合适的时候，赠送一些有意义的礼物，例如公司纪念品、定制化的礼品等，表达对客户的感激和尊重。
5. 邀请参加活动：邀请客户参加公司举办的各种活动，例如产品发布会、促销活动等，增强客户对公司的认同感和参与感。
6. 及时解决问题：如果客户在使用产品或服务过程中遇到问题，及时解决并回复客户，提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期回访：定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
8. 利用CRM系统：利用客户关系管理系统（CRM），记录客户的沟通记录、购买记录等信息，以便更好地了解客户需求和跟进客户。
总之，跟进客户需要用心、耐心和细心，通过多种方式与客户的互动和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
(完整版)客户跟进7步法
客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
意向客户促单的跟踪
销售行业有句话，叫：“销售不跟踪，到头一场空”说的是意向客户，必须根据。
80%的签单客户，都是4-11次跟进后才成交的，尤其是我们家居建材产品，很少有一次进店就成交的，听你介绍完产品后，哪怕是相当满意，也不一定当场下订单。
客户非常谨慎，对我们是百般提防，会以各种理由离开，比如：“再和其他品牌比较比较”“和家里人商量商量”所以我们必须通过多次根据，才增加和客户的粘性，促进感情，增强互信。
再找到一个合适的切入点，逼单成交。
客户的跟进，一共分八个步骤：第一个步骤：送客户走后，15分之内发一条感谢信息。
短信模板：先自我介绍，然后回忆一个感动服务，然后感谢客户信任，最后期待合作，加上落款。
比如：“王姐，我是××瓷砖的小刘，就是您离开我们店的时候，我给您送过一瓶水的那个小姑娘，感谢您对我们品牌的信任，希望我今天的介绍，能让您满意，期待着我们的产品能早日装点您的家。
××瓷砖品牌家居顾问刘××，电话：×××”。
第二个步骤：客户回家后晚上9点左右，发一条问候信息：“姐，已经到家了吧，我是××品牌的小刘啊，今天逛了一天的建材市场，应该很累了吧。
早点休息哦，祝您和姐夫好梦哦！”记住哦，异性之间晚上发问候信息一定要带上客户的配偶。
免得引起别人的家庭矛盾哈，别产品没卖成却搞垮了别人的家庭。
第三个步骤，在跟进的过程中，朋友圈要刷屏不要以为现在的朋友圈没人看哦，只是你的亲朋好友比以前看的少多了。
而你的意向客户，你的每条朋友圈，他都在看。
就像你去相亲一样，你的意向对象，他的朋友圈，你看还是不看？当客户到过你的店，看过产品，却没有签单，证明还不够满意，可能只给你们家打60分，客户回家后，不会有任何欲望再从其他的渠道了解你的产品。
那朋友圈就变成客户了解你的唯一渠道了。
如果你不发朋友圈，那60分就会变成50分，连续几天不发，你长啥样，你的产品长啥样，客户都忘得一干二净了。
如何做好客户跟进
如何做好客户跟进在销售行业中，跟进客户是非常关键的一环。
客户跟进不仅可以提高销售额，还可以增加客户的信任感和忠诚度。
但是很多销售人员都觉得客户跟进很繁琐，甚至出现放弃跟进的情况。
那么如何做好客户跟进呢？以下是本人总结的几点建议。
一、及时回复客户信息。
当客户发来询问或者反馈消息时，要第一时间回复。
如果是电子邮件，可以选择设置自动回复，告诉客户你已经收到了他们的消息，并且会尽快给予回复。
客户的信息很可能是有紧急程度的，如果你不能及时回复，很可能会让客户对你们的专业度产生怀疑。
二、建立联系计划。
每个销售人员都应该有一份客户跟进计划，记录每个客户的联系时间、内容、方式等信息，以便于及时全面地了解什么时候需要跟进哪些客户。
同时，销售人员还需要制定一份邮件、电话、短信等的联系模板，更加高效地完成跟进任务。
三、个性化跟进。
当你与客户交流时，要考虑到每个客户的个性特点、需求以及情况。
这样一来，你就可以更好地针对性的跟进客户，分享更有针对性的信息和建议。
这样不仅可以增加客户的参与度，还可以提升你的专业度。
四、持续跟进。
跟进客户不仅仅是一次性的，而是需要持续跟进。
要随时了解客户的需求和反馈，及时提供行业趋势以及与产品有关的信息和建议。
只有不断地求新求变，才能让客户对你们保持长久的信任。
五、积极主动。
当客户有新的需求或者建议时，要积极的响应。
有时，你还需要主动地与客户联系，关注市场变化，了解客户的需求和反馈。
积极主动的销售人员很容易得到客户的信任。
六、记录互动历史。
在跟进客户时，要将客户与你的互动历史记录下来，包括交流内容和反馈，以便在下次跟进时更加准确地了解与客户之间的关系。
同时，随时跟进记录细节也是销售人员的职业信仰。
七、定期跟进。
要定期跟进客户，以便了解客户对你们公司和产品的反馈是好是坏，有哪些需要改进与升级的机会。
定期跟进可以让客户感受到你对他们的重视，建立良好的合作关系。
八、评估跟进成果。
要定期评估客户跟进的成果，以衡量销售人员的业绩和管理工作的有效性。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
业务员如何跟进客户(值得下载_绝对能看)
如何跟进客户什么是跟进？跟进是在与你的朋友在一起时，对你朋友的，有方向性的，在时间上相续的促动。
跟进是有方向性的。
一、向上跟进——跟进你的领导人二、向下跟进——你的部门成员三、向外跟进——课堂、活动四、向内跟进——自己跟进的“四招”“八法”一、跟进的重要性1、一次性谈成客户与发展的市场的几率不高2、80%的客户机市场是在跟进中实现的3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩4、跟进是提高销售能力发展市场的重要方法二、跟进的中心思想1、以建立关系和好感为中心2、以解决客户及发展对象疑虑为中心3、以快速成交与签约为中心三、跟进的类型1、服务性跟进（1）和顾客多沟通，进行思维引导（2）帮顾客做些工作外的事情（3）帮顾客介绍其他会员朋友（4）给顾客提供些保健资料（5）赠送顾客小礼品2、转变性跟进（1）、客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是搜集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可再原价格的基础上提到会员的优惠及经销商的利益。
（2）、客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金为题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说出自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（可以先收少量预付款，尽量不要赊账。
）（3）客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来的好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他自己和所关心的人带来什么样的实惠。
3、长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放弃不跟进了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟进的太紧反而引起反感。
客户拜访七步骤
客户拜访七步骤1、客户卡、进店打招呼；2、整理货品陈列；3、整理仓库、清洁卫生；4、听取、观察与记录竞争对手的信息与活动；5、记录陈列、库存及销售状况,填写客户卡；6、记录销售状况及建议定货数量；7、提示悬帐、收款、道谢并告知下次拜访时间;客情内涵1、固定周期性拜访2、动手认真理货3、兑现承诺4、对反馈及时回复5、告知销售技巧6、提供市场信息一、检查户外海报,客户卡,进店打招呼a、进店之前1、做好计划怎样及如何与客户交谈1我们要在进入每个商店之前或在结束上一家客户拜访时,就要开始想一想如何与该客户进行有效的沟通;2可以通过浏览客户卡,回顾该客户存在铺市、陈列、补货、换货、退货、结帐等那些方面的问题,提前考虑如何解决2、检查户外海报1海报是树立品牌形象的一个重要因素,我们说品牌建设主要有以下几个方面：产品、形象、顾客、商誉、渠道、视觉;海报是产品形象的宣传媒介,是加强消费者视觉印象的主要载体,所以上面几点非常重要;2注意：海报的有效性、期限性、整洁、完整3、检查客户拜访记录产品价格上次定单上次记录的库存1客户资料卡可以说是每家零售店的档案和户口;2它能够让我们了解客户所有细节,是指导我们有计划工作的重要武器,假如你忘记了店主的姓名,它也可以提醒你,使你避免不必要的尴尬场面;3上面记录的定单和库存可以帮助我们分析它的销售状况,提前确定一些目标;b、进店之后打招呼注意打招呼的方式（1）表示友好（2）对客户表示尊敬3让客户感到轻松二、检查户内海报、货架、贴牌及整理货品陈列注重这四个方面：1、价格：因为有些产品由于补货或调整货架等原因,有时会造成我们的产品与标价错位,造成顾客的误解,从而丢失销售的机会;同时也要注意除特价商品外,所有促销不能降低价格销售,否则会错误引导消费者,影响未来的销售;2、位置：货品陈列的多少和品项的数量要求不能低于竞争品牌,陈列位置应优于最强的竟品,同时要合理分配货架,给所有品项机会;3、质量：产品质量是关键,业务员要随时关注货架上的产品,按照公司的要求摆放,注意清洁和日期控制;4、机会：要发现货架和落地的陈列机会;三、整理仓库、补充货架说服客户让你检查仓库,从以下方面检查：1库存数量2库存商品的时间/有效期是否易于先进先出3竞争对手商品的库存4库存条件5安全6防火7产品堆放稳固性只要你能进入客户的仓库,你就可以了解很多有用的信息,从而帮助你制定工作计划和决策;1、公司所有产品在该店的库存;2、看商品的保质期,上货是否先进先出;3、竟品的库存可以帮你决定进攻的方向;4、是否有恒温设施,是否存在安全、火灾等隐患;5、产品堆放是否正确,不然会造成破损;先进先出是基本及时处理有问题的产品帮助客户计算销量,为合理进货做准备1、客户不只是销售我们一种产品,对公司的产品不会象我们那样尽职尽责,有些时候我们的产品被放在看不到的地方或被压在其他货物的底下,如果不检查就可能造成近期或过期,走进库房可以督促客户遵循先进先出,避免不必要的损失;2、进入库房还可以让我们及早的发现一些破损产品,避免变质后影响其他产品的销售;有些产品如堆积过高,也会造成破损;3、可以看到客户的所有库存,结合客户卡计算销量,制定销售计划;四、听取、观察与记录竞争对手的信息和活动如何了解竞争对手观察竞争对手的媒介、广告宣传,户外广告等了解市场情况;如：竞争对手正在做什么新的商业活动及新产品上市,新闻发布会,销售网络等监控竞争对手的促销活动五、记录库存及销售状况,填写客户卡,分析销售状况及建议订货数量正如前面所说,客户卡是每一个店的户口,每一个业务人员必须认真的如实填写,只要坚持下来就可以分析出每一家店的真实情况,从而指导业务的工作;客户卡可以看到每个店铺市品项的变化情况,也可以通过每次的定货和库存变化计算销量;六、分析销售状况及建议订货数量店内检查会提供给你良好的建议机会分析客户资料卡介绍蒙牛优势之处这是我们拜访步骤中最重要的一步,因为我们是做销售工作的,所有工作的最终目的是完成销量,其他各种工作只是手段和方法;1、店内如果你注意观察会发现很多陈列、铺市方面销售的机会;2、分析客户资料卡,可以发现我们产品的优势和劣势,扬长避短掌握和客户谈判的主动;3、从品牌、质量、促销等方面说明蒙牛的优势,完成铺市和销售的指标;a.分析完销售状况后要确定我的分销目标,那就产生了销售介绍：分销代表在拜访中了解的情况,有针对性地向商店的负责人推介蒙牛公司的产品,以求达到销售的目标;b.最简单的销售方法是向商店的负现人介绍蒙牛公司的产品,然后向客户建议购买的品种和数量;c.分销是每位分销代表最重要的目标,分销代表不但要销售那些畅销的规格,也要推销哪怕那些在市场上暂还未走俏的品种规格;当商店有了这些产品的销售经验以后,下次购买就更有效,更有信心了;d.当然,销售介绍的最后一步是与商店的负责人达成销售协议;这是很简单但又非常重要的一点,通常这是征得商店负责人同意其销售建议的一句话或者一个行动;e.有效达成销售协议的方式通常有下列几种：1、提供一种选择；2、用行动来结束；3、提出开放式的问题；4、对每个品种规格逐项下订单现在就让我们看看这些技巧是如何运用的：1、提出一种选择：“黄老板,你是要一件酸酸乳还是二件呢”2、用行动来结束：“黄老板,那我就替你摆在这里吧;”3、提出开放式的问题：“黄老板,请问您要多少件呢”4、对每个品种规格逐项下订单：“黄老板,那现在您看看纯奶、酸酸乳、早餐奶各要多少七、提示悬帐,收款、道谢并告知下次拜访日期a、收款的几个要点为什么要告之客户下次拜访时间,而不是预约时间b、了解商店的经营规则了解商店的结款规律了解商店的财务规定在这一步中,分销代表将商店负责人所订的产品产品定单交到配送商那里,配送到位后协助收款;在这过程中,要注意计算准确货物金额和点算清楚货物;c、为什么要告知客户下次拜访时间而不是预约时间如果你所有的拜访都是预约,那么你只能被客户牵着鼻子走,因为每个业务要面对上百个客户,如果都预约,那么就根本不可能做到有计划的拜访,工作的效率就会下降;告诉客户你的拜访时间,使他感觉到你是一个有计划工作的人,树立有计划工作的专业形象,也使你可以按计划拜访商店,提高工作效率,客户知道你的拜访时间后,他会等你去的时候和你讨论事情该如何解决,而不会在任何时间都要求你解决他的问题;客户访问的七步骤完成过程中重要的一点就是助销助销就是分销代表帮助售点销售买进的产品;在分销代表征得售点负责人的同意后,就可以在售点最显眼的地方摆上蒙牛公司的产品,贴上海报或者产品的价格说明及功能说明;助销的目标是吸引消费者的注意来购买蒙牛公司的产品,或者通知消费者在这家售点有蒙牛公司的产品供应;助销的主要原则是：1、将蒙牛公司的产品放在最显眼的地方,在旁边贴上有关的宣传资料价格签、宣传单;最显眼的地方就是最容易被消费者看见的地方;例如,商店的入门处或者收款处;2、帮助商店更正不合理的零售价格,如果商店以不合理的价格出售蒙牛公司的产品,不但会影响它们的销量,也会影响他们的信誉;★记住：要做好助销的前提是分销代表必须有充分的合适的助销材料和工具;。
顾客跟进一四七法则
顾客跟进一四七法则从第二天开始，就要着手顾客档案的建立与管理了，已经开卡的顾客注意一、四、七的跟进。
第一天：询问效果、感觉，要注意的事项；第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客；第七天：没有过来的顾客，要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进，一般是谁服务谁跟进，注意语调的亲切。
没有开卡的，但很有意向开卡的顾客，隔三天左右要电话跟进，明确意向，并告诉顾客优惠期快结束了，给顾客以紧迫感，让顾客不要失去这个大好机会。
对于C类顾客可少花精力，将资料归档，但有少数顾客也有销售机会，不要完全放弃，发现其有意向便可进行销售。
服务操作中的三三三法则在服务操作过程中要想做到使顾客满意，并产生购买产品的欲望和长期稳定顾客的效果，给顾客提供细致入微的服务是致关重要的，在服务操作中做好“三三三法则”。
1、三三三法则三过问：冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问；三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示；三提醒：提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间。
2、三三三法则沟通的时机和标准话术①冷暖要过问：在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖，加减被子。
例：现在盖的被子可以了吗？你要是感觉冷或热随时跟我说，我会因您的需要加减被子。
②松紧要过问：在给顾客用毛巾包头时，要询问顾客毛巾的松紧度。
例：这样的松紧度可以吗？有需要随时告诉我，我会根据您的需要做调整。
③轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。
例：您感觉我现在的手法力度可以吗？您喜欢力度重一些还是轻一些，可以随时告诉我。
我会根据您的需要随时做调整。
④产品上脸要提示：在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称，有何功效。
例：我现在给您用X系列的眼唇部丝绒油做按摩，这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉，性质特别柔和，不仅有很好的滋润作用，还具有透气性。
⑤暂离顾客要提示：在服务操作中，美容师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时，要提示顾客。
怎么跟进客户促成销售-销售跟进客户技巧
怎么跟进客户促成销售-销售跟进客户技巧很多销售小白看到销冠总是羡慕不已，花同样的时间，开发客户、跟进客户，结果却迥然不同，这是很多销售小白羡慕不来的，所以这里给大家总结了跟进客户的五个小技巧，包括：新增的客户，每隔一天就跟进一次;老的意向客户，三至四天之内，就要跟进一次等等。
一、怎么跟进客户促成销售1.新增的客户，每隔一天就跟进一次，目的是让新客户加深印象，二是趁热打铁，三是，可以与客户之间友好互动，如果长时间不互动，彼此之间又不熟悉，想要快速加深彼此的了解，最好的方法就是多互动。
2.老的意向客户，三至四天之内，就要跟进一次，目的是为了防止这个意向客户发生购买意向，或者购买渠道改变，勤跟进，不仅有助于加深彼此之间的情感，还能及时了解客户的动向。
3.朋友圈，更新的频率不要太勤，也不要十天半月不发布一次，发布太勤，客户会反感，发布时间间隔太长，客户可能都忘记你的存在，更别说你的产品了。
4.群发信息，一个月至少两次，目的是让那些平常不怎么关注朋友圈的人，看到你的产品信息，如果时不时能收到这样的信息，客户会加深印象，如果有购买欲望时，也能快速地找到你购买。
5.已经下单的老客户，每个月都要问候一次，逢年过节都必须要问候，目的是提升满意度，长时间不联系，客户可能都会忘记你的存在，如果有新的竞争伙伴加入时，就有可能丢失掉老客户，每个月联系一次，也可以为后续的复购与转介绍做好铺垫。
二、销售跟进客户技巧1、有兴趣的客户当客户进店的过程中，就可以推断那些客户是属于有兴趣类的，这个时候我们要趁热打铁，在客户进店后一天后给客户去电〔沟通〕，及时明确他们的必须求，快速解决掉客户心中的疑虑，并加上一些督促的方法，如优惠时间快要截止了等等。
结论：关于这一类客户跟进一定要及时，要牢牢把握住他们，不错失是最关键的。
2、犹豫的客户关于这类客户，他们不清楚自己要买的是什么，目标不明确，整个销售过程中表现得犹犹豫豫的，这必须要去和客户大量的沟通、联系，深入了解他们的必须求。
客户的跟进与维护技巧
客户的跟进与维护技巧
客户的跟进与维护是商业活动中的重要环节，也是保持长期客户关系的关键。
客户跟进与维护不仅可以帮助你更好地了解客户的需求和期望，还能帮助你及时捕捉客户的满意度变化，并及时采取措施解决问题。
下面是一些客户跟进与维护的技巧：
1.保持联系：定期与客户联系，可以通过电话、邮件、社交媒体等方式主动联系客户。
2.了解客户需求：通过与客户的交流，了解客户的最新需求和期望，并主动提供帮助。
3.及时解决客户问题：如果客户有任何疑问或问题，尽快回复并解决。
4.提供优质服务：为客户提供优质的服务，让客户感受到你的关心和尽职尽责。
5.建立良好的人际关系：建立良好的人际关系，让客户感受到你是可信赖的合作伙伴。
通过掌握这些技巧，你可以更好地跟进和维护客户关系，提升客户的满意度，并为商业活动带来更多的机会。
除了以上技巧，还有一些其他客户跟进与维护的方法和措施：
1.建立客户信息系统：记录客户的基本信息、联系方式、产品偏好等信息，方便后续跟进与维护。
2.制定客户跟进计划：根据客户的特点和需求，制定客户跟进计
划，并定期检查计划的执行情况。
3.开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，及时了解客户的满意度水平，并根据调查结果调整跟进与维护策略。
4.举办客户活动：举办客户活动，如客户见面会、庆祝活动等，增强客户与企业之间的联系。
通过这些方法和措施，你可以进一步提升客户跟进与维护的效率和质量。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧客户跟进是销售工作中非常重要的一环，它不仅能够维护老客户关系，也能够开拓新客户。
在这个过程中，有很多技巧可以帮助销售人员更好地进行客户跟进，以下是十三种实用的技巧：一、建立信任建立信任是客户跟进的第一步。
销售人员需要通过各种方式来展示自己的专业性和诚信度，让客户产生信任感。
例如，在跟进电话中，可以介绍自己的背景和经验，让客户了解自己的专业性。
二、了解客户需求在进行跟进之前，需要先了解客户的需求和痛点。
只有了解了客户的具体情况，才能更好地为其提供服务。
可以通过邮件、电话等方式与客户交流，询问其具体需求。
三、定期沟通定期沟通是维护老客户关系的重要手段之一。
销售人员需要保持与客户的联系，并且及时回复其问题或反馈。
可以通过邮件、电话等方式进行定期沟通。
四、提供有价值的信息提供有价值的信息可以增加客户对销售人员和公司的信任度。
可以通过邮件、微信等方式，向客户提供行业分析、市场趋势等有价值的信息。
五、关注客户动态关注客户动态可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和变化。
可以通过社交媒体、行业新闻等方式了解客户的最新动态。
六、制定跟进计划制定跟进计划可以帮助销售人员更好地安排时间和资源，提高跟进效率。
可以根据客户类型、需求等因素制定不同的跟进计划。
七、及时回复问题及时回复问题是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要及时回复客户提出的问题或反馈，让客户感受到自己的重视。
八、处理投诉处理投诉是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要认真对待客户投诉，并及时采取措施解决问题，让客户感受到自己的专业性和服务意识。
九、保持礼貌保持礼貌是进行客户跟进必备的素质之一。
销售人员需要在与客户交流中保持礼貌和友善，让客户感受到自己的尊重和关心。
十、寻找共同点寻找共同点可以增加销售人员与客户之间的亲近感和信任感。
可以通过交流了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与客户的共同点。
十一、提供优质服务提供优质服务是维护客户关系的重要手段之一。
销售跟进客户方法和技巧
销售跟进客户方法和技巧在销售过程中，有效地跟进客户是非常关键的。
以下是一些关于如何跟进客户的建议和技巧：1. 了解客户需求在跟进客户之前，你需要确保你了解客户的需求和兴趣。
通过询问他们一些开放性问题，如他们的业务目标、行业趋势、挑战和兴趣等，你可以更好地了解客户并找到与他们建立关系的机会。
2. 制定跟进计划制定一个明确的跟进计划，包括何时与客户联系、讨论的主题以及要解决的问题。
确保你的计划具有灵活性，以便根据客户需求和市场变化进行调整。
3. 定期联系客户定期与客户保持联系，以维持关系并提醒他们你的存在。
你可以通过电话、电子邮件或社交媒体与客户保持联系，并确保你的信息是准确和及时的。
4. 保持积极态度在与客户交流时，保持积极的态度是非常重要的。
展示出热情、耐心和专业素养，并始终保持诚信和透明。
在面对客户的反馈或问题时，确保你以积极的方式回应，并找到解决问题的方法。
5. 学会聆听与沟通聆听客户的意见和建议，并确保你理解他们的需求和期望。
在与客户沟通时，使用清晰、简洁的语言，并避免使用过于复杂的术语或行话。
尊重客户的意见，并通过积极回应和解决问题来建立信任。
6. 适当提供解决方案了解客户的痛点和需求后，提供相应的解决方案是非常重要的。
展示你的专业知识和经验，并提供适合客户需求的建议。
确保你的解决方案是切实可行的，并与客户一起制定实施计划。
7. 建立信任关系建立与客户之间的信任关系是成功销售的关键。
通过按时履行承诺、提供优质的产品或服务以及与客户保持良好的沟通，你可以建立信任关系。
在与客户交流时，始终保持诚信和透明，并避免使用欺骗或误导的手段。
8. 持续追踪与反馈在跟进过程中，持续追踪客户的反馈和进展是非常重要的。
通过定期询问客户反馈、评估实施计划的效果以及调整你的产品或服务以满足客户需求，你可以更好地满足他们的需求并建立更紧密的合作关系。
9. 定期评估与调整定期评估你的销售策略和跟进计划的效果，并根据市场变化和客户需求进行调整。
销售专家的高效客户跟进方法揭秘
销售专家的高效客户跟进方法揭秘作为销售专家，建立并保持良好的客户关系是成功的关键之一。
客户跟进是确保客户满意度和业务增长的重要环节。
在本文中，我们将揭示一些高效的客户跟进方法，帮助销售专家提高他们的业务成果。
一、建立初步联系在与潜在客户建立初步联系时，有效的客户跟进是关键。
首先，确保客户了解您和您的产品或服务。
这可以通过发送自我介绍的电子邮件或打电话进行。
在初次接触中，您可以提供一些有关您的资料，以及您公司成功案例的一些简要概述。
二、定期跟进在建立初步联系后，及时跟进是至关重要的。
定期与潜在客户进行电话或面对面会议，以了解他们的需求和关注点。
这些跟进可以与之前的沟通内容相关，以加强客户对您的印象，并确保他们记住您的产品或服务。
确保您的跟进频率适当，不要让客户感到厌烦或过于骚扰。
三、个性化定制每个客户都是独一无二的，因此个性化定制是成功的关键。
通过与客户建立紧密的联系，了解他们的需求和挑战。
根据他们的具体情况，提供定制的解决方案和建议，以满足他们的需求。
这表明您关注并理解客户的问题，并将他们的利益放在首位。
四、及时回应在客户的询问或问题出现时，及时回应是非常重要的。
客户希望得到快速而准确的回答，以便做出决策。
建立与客户的有效沟通渠道，例如电话、电子邮件或在线聊天工具，确保您能够迅速回应客户的需求。
及时回应不仅能够提高客户满意度，还能增加您与客户之间的信任和合作关系。
五、专业知识分享作为销售专家，您应该时刻保持对行业和市场的了解，并与客户分享您的专业知识。
提供有价值的内容，例如行业报告、市场趋势分析和最新的行业新闻。
通过分享知识，您将被视为一个可信赖的资源，进一步巩固您与客户的关系。
六、持续关怀客户关系建立的过程是一个持续的过程，您必须定期关怀客户，确保他们对您的产品或服务持续满意。
这可以通过发送感谢信或偶尔的礼品来表达您的感激之情。
定期组织客户活动或网络研讨会，邀请客户参加，并进一步加强您与他们的联系。
跟进细致维系稳固客户关系的关键步骤
跟进细致维系稳固客户关系的关键步骤维系客户关系是企业中至关重要的一环，不仅能够保持现有客户的忠诚度和满意度，还能够为企业带来更多的业务机会和推荐。
为了保持客户关系的稳固与持续发展，以下是一些跟进细致的关键步骤。
一、了解客户需求在维系客户关系的过程中，了解客户的需求是首要的一步。
通过对客户进行深入的了解和交流，可以了解到客户的痛点、需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
二、及时回复客户客户在沟通和咨询时，往往希望能够得到及时的回复和解决方案。
因此，及时回复客户是维系良好客户关系的必要步骤之一。
不论是电话、邮件或是社交媒体的私信，都需要保持及时的沟通与回复，以展现企业对客户的重视，维护良好的形象。
三、个性化沟通为了更好地维系客户关系，企业需要采用个性化的沟通方式。
通过整理和分析客户的数据信息，可以了解到客户的偏好、兴趣爱好等，从而可以有针对性地进行沟通和推送。
个性化的沟通方式能够更好地吸引客户的注意力，增加客户的参与感和满意度。
四、提供定制化服务对于细致维系客户关系来说，提供定制化服务是不可或缺的。
企业需要根据客户的特定需求和要求，针对性地提供个性化的产品或服务。
定制化的服务能够让客户感到被重视和关心，从而拓展客户关系的深度和广度。
五、定期关怀维系客户关系需要企业定期进行客户关怀。
通过发送节日问候、生日祝福或是推送相关行业动态等方式，企业可以保持与客户的频繁互动和联系，让客户感到关怀和重视。
定期关怀能够增强客户对企业的信任和忠诚度，同时也为企业提供了扩展业务的机会。
六、收集反馈为了维系客户关系的稳固，企业需要及时收集客户的反馈信息。
通过定期的满意度调查、客户反馈表或是个别沟通等方式，企业可以了解到客户对产品和服务的评价，从而及时进行调整和改进。
客户的反馈是企业进步的动力，也是维系客户关系的关键环节。
七、持续培养维系客户关系不仅仅是一时的沟通和关怀，更需要持续的培养。
企业应该与客户建立长期的合作关系，通过持续的交流和互动，建立起良好的信任和合作基础。
第三讲顾客服务七步曲
8
第五步、成交/付款
▪ 从顾客那里接过成交货品，核算金额。 ▪ 开票，按小票内容逐项填写日期/编号/名称
/尺码/单位/数量/金额。 ▪ 打折商品应将销售净额填于正价之后，会
员卡消费须请会员签名。 ▪ 带领顾客到收银台或指示商场款台位置。 ▪ 向顾客介绍VIP会员细则和入会条件。 ▪ 为顾客建立档案。
3
顾客服务使公司得到好处
▪ 不断提高营业额，不断增加利 润
▪ 公司规模得以扩展 ▪ 不断提高品牌知名度 ▪ 扩大顾客群，获得良好口碑
4
第一步、迎宾
▪ 从踏进店门开始，那人便已成为我们的顾客。 ▪ 距离顾客最近的导购迅速放下手中工作，微笑地
看着他致语：“欢迎光临蓝豹”“请随便看”。 ▪ 不要紧跟顾客，让顾客随意浏览，在附近留意顾
道别
迎宾
改衣
介绍 货品
试穿
开票 交款
成交 续销
1
顾客服务的重要性
▪ 为什么要强调顾客服务？ ▪ 现在的品牌竞争，商品已不再成为
战胜对手的唯一武器，为了保持优 势，必须强调高品质的顾客服务。 ▪ 服务无止境！
2
顾客服务使员工得到好处
▪ 增加收入，提高福利 ▪ 获得个人发展的机会 ▪ 在工作中获得成就感
▪ 鼓励顾客试穿（只有试穿才能看出穿着 效果）
6
第三步、试身服务
▪ 试提议顾客穿，并取下顾客感兴趣的衣服。 ▪ 带领顾客到试衣间，将衣服纽扣打开。 ▪ 当顾客进入试衣间时，提醒客人锁门。 ▪ 要清楚顾客试穿的件数和尺寸是否正确。 ▪ 如果试衣间有人，应对顾客说“对不起，请您稍等”，并
介绍其它衣服，不冷落顾客。 ▪ 顾客试身太久，可轻轻敲门问“先生，可以吗？” ▪ 顾客试穿不满意时要询问原因，作出解释，或介绍其它货
销售跟进的成功话术技巧
销售跟进的成功话术技巧销售创造了商业世界的基石，而销售跟进则是确保商业成功的关键一环。
销售跟进是指在销售过程中对客户展开进一步的联系和沟通，以保持客户关系，并促进销售闭环。
然而，正确的话术技巧在销售跟进中起着至关重要的作用。
本文将探讨一些成功的销售跟进话术技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通。
1. 问候客户销售跟进的第一步是问候客户。
通过亲切的问候语，您可以表达对客户的关心和尊重。
例如：“您好，我是XXX公司的销售顾问，我希望您一切都好。
”这样的问候能够营造出一个积极友好的氛围，为接下来的沟通打下良好的基础。
2. 建立联系成功的销售跟进需要建立起与客户的联系。
您可以提到上一次的交流或者客户的需求，以此作为引子建立对话。
例如：“上次我们聊了关于您公司增加生产效率的问题，我想听听您现在的想法和进展。
” 这样，你不仅向客户展示了你对他们的记忆力，还进一步引发了他们对产品或服务的兴趣。
3. 提供个性化的价值为客户提供个性化的价值是销售跟进中的关键一步。
了解客户的需求和痛点，并根据他们的情况提供适合的解决方案。
例如：“基于您上次提到的担忧，我做了一些调研和分析，我相信我们的产品可以帮助您降低成本并提高效率。
”个性化的价值可以让客户感到被关注和重视，进而增加销售机会。
4. 引导对话在销售跟进中，及时引导对话是至关重要的。
销售人员应该学会提问和倾听客户的回答，以便了解他们的需求和意见。
例如：“在我们最近的产品演示中，您对我们的新特性有何感受？”通过引导对话，你可以更好地理解客户的意愿，并提供针对性的建议或解决方案。
5. 保持持续跟进销售跟进是一个持续的过程，不仅限于一次或两次的交流。
你需要建立一种良好的持久性联系，以保持客户的满意度和忠诚度。
例如：“我将定期与您保持联系，以确保我们的产品采用后的绩效和使用体验。
”持续的跟进将确保您在客户心中占据一席之地，并保持积极的业务关系。
6. 提供附加价值销售跟进不仅仅是与客户交流，还应该包含一些额外的附加价值，以加强和巩固客户关系。
营销技巧实战-销售如何跟进客户
营销技巧实战-销售如何跟进客户客户跟进是销售工作的重要环节，80%的客户和市场是在跟进中达成的。
对于销售人员来说，学会跟进非常重要，跟进客户要有技巧。
初次见面的三要点1.注意个人形象。
销售人员应该注重自己的穿着举止。
穿着整齐干净、举止不卑不亢，注重礼节，谈话语速适中，不快不慢。
最好比约定的时间提前十分钟到达，千万不要迟到，如果迟到了要真诚向客户道歉。
2.善于提问和倾听。
销售人员要善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。
同时要注意倾听客户说话，也就是要少说多听，切勿打断客户的谈话。
谈话时要做好笔记，这样不仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉。
3.善于总结。
最后，要善于总结初次面谈的内容，了解客户的需求是什么，以及表达清楚我们的服务能为其解决目前存在的哪些问题，接受我们的服务能为其带来什么样的效果，这一点是最核心的。
此外，关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性格特点，这样可以很快拉近彼此的思想距离，防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。
4.表达意愿以后双方有没有机会合作，谁都不知道，即你不知我不知。
在这种情况下，就很有必要向客户表达清楚：如果你选择了我的服务，能给你带来什么样的效果，我个人会以什么样的销售理念和责任心来给你做事。
目的是让客户初步了解你，只有客户信任你，才会把业务交给你来做，这也是个人感情沟通的开始！在中期跟进客户的过程当中，需要有步骤地进行：一、布下内线布下内线是让自己免于身陷信息孤岛的有效方式。
若没有内线，可能会出现三种后果：(1)变不知(如客户内部更换了有关高层决策人员，你却不知道);(2)身不明(到底由谁决定你不知道);(3)意不统(内部选择意见不统一，你不知道)。
到底选择什么样的人来担任内线才合适呢?可以是企业的前台，或者是中层管理，也可以是总经办助理，只要对内部行政接触比较多且了解的人都可以成为内线的合适人选。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户跟进（一）
销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：
⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）
⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人
订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作
⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参
展图片给客人看
⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客
人是否需要catalog和产品样品
⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次
向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力
⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客
人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单
⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送
“Reminder”
关于客户跟进（二）
80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪
记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，
在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：
2%的销售是在第一次接洽后完成，
3%的销售是在第一次跟踪后完成，
5%的销售是在第二次跟踪后完成，
10%的销售是在第三次跟踪后完成，
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！
几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
少于2%的销售人员会坚持到第四
次跟踪。
跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。
跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”
跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。
调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？
请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟踪。