安装调试、培训及质量售后服务

杭州瑞纳膜工程有限公司

一级反渗透系统售后方案

☞安装

设备为整机设备，无基础安装。

☞售后服务及承诺

本公司在不懈地研究开发、提供不同结构、不同材质、不同应用标准的高品质物料分离膜技术和系统设备的同时，将为用户提供尽善尽美的服务。

任何时候我们都会让用户明白他拥有的不仅是世界一流的产品和工

艺设计，更是世界一流的服务。

一、服务范围

膜系统设备成套设备设计、制造、安装及调试及系统工程内所有配件设备。

二、培训服务

凡使用本公司产品的用户，在产品的安装调试过程中，对用户的管理操作人员进行基本操作培训，在产品安装调试后，对用户进行系统的培训，内容包括：膜基本知识的培训、膜系统设备的运行管理、系统的操作、常见故障的处理。

三、定期回访和定期提示

凡使用本公司产品的用户，我公司均建立用户档案，且公司定期派人或电话回访用户使用情况及设备运转情况，随时掌握设备的工作状况，预防并处理可能出现的问题；我们将根据用户使用情况的变化，

定期及时提示用户保养设备。

四、质量负责的条件与期限

产品按产品说明书指标及国际相关标准验收，硬件质保期为1年，膜元件为消耗材料，实行国际通用等比例质保。膜设备质量问题须在发现后3个工作日内书面通知杭州瑞纳膜工程有限公司，杭州瑞纳膜工程有限公司将在7个工作日内进行解决，涉及换膜将与用户具体商议。

质保前提：

1.膜设备正常运行，并严格按照杭州瑞纳膜工程有限公司的操作说明进行操作。

2.按照杭州瑞纳膜工程有限公司的技术手册正确使用膜组件。

3.按照杭州瑞纳膜工程有限公司的要求进行数据完整真实记录，并随时可查并提供。

4.清洗必须使用杭州瑞纳膜工程有限公司提供的或者认可的专用清洗剂，并且严格按照杭州瑞纳膜工程有限公司提供的清洗方法和步骤进行操作。

质保方法：

1.设备硬件质保期为壹年，膜属于消耗材料，实行等比例质保。

2.质保时间从设备调试验收合格之日起开始计算，设备交货2个月而需方不能提供设备调试，以到货期为准。

注：在保修期内本公司将定期对用户进行回访，提供例行检查和维修服务，我们提供的所有产品附产品说明书、操作规程及联系方式。

五、质保期内的服务内容

1.我公司负责委派有经验的工程技术人员在现场进行系统的调试。

并将对系统最终用户提供系统的全面培训。

2.我公司的售后服务工程师将对项目进行定期回访，与业主人员进

行技术交流，了解系统运行状况。

3.对于紧急事件，我方工作人员做到及时回复。

4.定期指导设备清洗和维护保养，针对各种物料进行实验性认证和

生产设备的调试运行。

六、质保期期满后的服务内容

对于质保期满后的服务，我公司届时愿与客户友好协商，为客户提供优惠的有偿服务,客户承担材料费和交通差旅费,不计其他费用。

杭州瑞纳膜工程有限公司

2016年6月6日