代维服务协议书

xx网络有限公司代维服务协议书

甲方：xx网络有限公司

乙方：

一、总则

乙方根据甲方的需要，为甲方的在网机顶盒，放大器、

光接收机等电视器材提供维修、维护等服务，为保障双

方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神协商达成

以下协议。

二、乙方服务内容及责任

1、在协议期内，乙方需按甲方的服务标准服务客户，

遵守甲方的规程制度。

2、乙方保证具备是合法服务机构，拥有专业维修技

术服务人员，具备完善的服务硬件设施，遵守甲

方服务规范，履行甲方服务政策标准。

3、乙方严格按照甲方的维修服务规范和标准维修甲

方在网用户的数字机顶盒，光接收机，放大器等。

自觉地接受甲方的监督。

4、乙方在收到甲方客户送达的机顶盒后，在甲方规

定时间内（1-4小时）处理好故障，如遇特别故

障不能及时解决的需提供备用机给客户临时使用

待维修完返还给客户。

5、乙方自行解决维修门店（需营业大厅附近的）。

6、乙方必须完善好代维后的售后服务标识。

7、乙方维修甲方保修期内的机顶盒，不准向用户收

取任何费用，甲方负但每台20元工资。超过保修

期的机顶盒，甲方以每台20元的价格整体承包给

乙方，乙方另可向客户收取过保期机顶盒的维修

材料费，但每台不超过20元、特别故障机最高不

超过30元。维修后机顶盒必须免费保修6个月，

在保修期内乙方不再收取任何费用。

8、为提高用户满意度，乙方在维修机顶盒后，必须

做好机顶盒外观清洁工作。

9、乙方可参与甲方的增值业务营销，营销费提成按

内部员工标准对待。

三、甲方责任：

1、甲方负责技术培训、软件升级文件资料和急需的

客户资料。

2、甲方负责提供10台备用机顶盒。

3、甲方负责提供服务门店的招牌、对外服务的收费

标准及相关资料，及有线电视端口。

四、违约责任、处罚

1、乙方因服务和技术原因引起客户投诉的，每次罚

款30元，一个月累计5次的扣发维修费1000元、

超过10次以上，终止协议。

2、乙方不按规定价格向客户乱收费的按10倍处罚

3、乙方未经甲方同意，不得擅自销售机顶盒、违反

处罚100元/次。

4、甲方需定期给乙方技术培训因软件技术问题引起

的服务后果及客户矛盾乙方概不负责。

五、结算标准和方法：

1、机顶盒（高清机顶盒和标清机顶盒）20元/台。

2、线路放大器 15元/台。

3、光接收设备 30元/台。

4、以上产品包含一般材料费。

5、特别情况需要更换大件需报告落实另定。

6、结算方法：乙方须提供税务发票，按月结算一次。

六、协议有效期、修改、终止

1、本协议有效期为一年。

2、本协议自签订之日起生效，到期后自动失效。如

双方满意，可以续签。

3、在协议有效期内，任何一方欲修改或终止本协议，

需提前30天通知对方，由此导致的对方损失，应

负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协商解

决。

4、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

经办人：经办人：

年月日