五、通讯礼仪

五、通讯礼仪
导读：本文是关于五、通讯礼仪，希望能帮助到您！
（一）打电话
1、时间适度
（1）通话时间。

除有要事必须立即通知外，不要在他人的休息时间打电话。

例如，上午7点之前、晚上10点之后以及午休时间等等。

在用餐之时打电话，也不合适。

给海外人士打电话，先要了解一下时差，不要不分昼夜，骚扰他人。

打公务电话，要公事公办，尽量避免在他人的私人时间，尤其是节假日去麻烦对方。

有意识地避开对方的通话高峰时间、工作繁忙时间，这样打电话的效果会更好。

（2）通话长度。

基本要求：以短为佳，宁短勿长。

在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，即发话人要自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内。

（3）体谅对方。

如在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。

倘若对方不方便，可约另外的时间。

若通话时间较长，也要先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。

在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，还要说一声“对不起”。

在上班时间内，一般情况下不要为了私事而长时间通话。

2、内容简练
（1）事先准备。

不要现说现想、缺少条理、丢三落四。

（2）简明扼要。

问候完毕，即应开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话，不没话找话，不吞吞吐吐，不东拉西扯。

（3）适可而止。

话说完了，要及时终止通话。

由发话人终止通话，是电话礼仪的惯例之一，也是发话人的一项义务。

发话人不放下电话，受话人一般是不能挂电话的。

3、表现文明
（1）语言文明。

要使用“再见”，要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突如其来，并让自己的待人以礼有始无终。

另外使用“请”、“麻烦”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语。

（2）态度文明。

对于受话人，不要态度粗暴无理，也不要阿谀奉承。

电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，并且还要加上一声“谢谢”。

碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度都要文明有礼。

通话时，电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明原因，不要不了了之，或只等受话人一方打来电话。

若拨错了电话，应对接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

（3）举止文明。

当众拨打电话时，不要在通话时把话筒夹在脖子上，或是趴着、仰着、坐在桌子上，或是高架双腿与人通话。

拨号时，不要以笔代手，边打边吃。

挂电话时要轻放，不要用力一摔，令对方“大惊失色”。

通话不要“半途而废”，或拨号时对方一再占线，要有耐心，不要拿电话机撒气。

（二）接电话
1、本人受话
（1）接听及时。

在电话礼仪中，有“铃响不过三”的原则。

接听电话是否及时，反映着一个人待人接物的真实态度。

电话铃声一旦响起，应尽快予以接听。

不要铃响许久，甚至响过几遍之后，才姗姗来迟。

不过，铃声才响过一次，就拿起听筒也显得操之过急。

在正常情况下，不允许不接
听他人打来的电话，尤其是“如约而来”的电话。

因特殊原因，致使铃响过久才接电话，须向发话人表示歉意，要先说“对不起”。

（2）应对谦和。

拿起话筒后，即应主动介绍自己：“您好，我是中原大桥分公司×××，请……”不要一声不吭，故弄玄虚。

在通话时，不论是何缘故，要聚精会神地接听电话。

不要心不在焉，或是把话筒置于一旁，任其“自言自语”。

在通话过程中，要谦恭友好，不卑不亢，不要拿腔拿调。

当通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来，不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方说明，如有可能，还要向对方提供帮助，或者为其代转电话，不要为此勃然大怒，甚至出口伤人。

（3）主次分明。

在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时主动打电话过去。

在接听电话之时，适逢另一个电话打了进来，不要置之不理，可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，稍候片刻，然后立即接另一个电话，待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，然后再继续刚才正打的电话。

无论多么忙，都不要拔下电话线，对外界进行自我隔绝。

（4）认真记录。

对电话通知，要详细记录，及时汇报。

2、代接电话
（1）热情相助。

接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝对方代找旁人的请求，尤其是不要对对方所找之人口有微辞，如果对方要找的人不在，应主动询问“需要留一个口讯给他（她）吗”？
（2）尊重隐私。

代接电话时，当发话人有求于己，要求转达某事给某人，一定要严守口风，切勿随意扩散，广而告之，辜负了他人的信任。

即使发话人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，闹得人人皆知。

当别人通
话时，不要“旁听”，也不要插嘴。

（3）记忆准确。

若发话人要找的人不在，可向其说明后，问对方是否需要代为转达，如对方有此请求时，即应相助于人。

对发话人要求转达的具体内容要认真做好笔录，在对方讲完之后，还要重复一遍。

记录电话，应包括单位、姓名、通话时间、通话内容要点、是否要求回电话、回电话时间等内容。

（4）传达及时。

接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁”、“现在找谁”两个问题。

若对方不愿讲第一个问题，可不必勉强。

若对方要找的人不在，可先以实相告，再询问对方“有什么事情?”若发话人所找的人就在附近，要立即去找，不要拖延。

若答应发话人代为传话，要尽快落实，不要置之脑后，除非万不得己时，不要把自己代人转达的内容，再托他人转告。

（三）移动通讯
1、使用规范
（1）方便他人为先。

不要因为忘记交费而被停机，致使联络中断。

改换手机号码之后，应尽早告诉办公室及主要交往对象，以保证彼此联络的顺畅。

工作时间，不要随便关机。

因掉线、无电而有碍联络或暂停联络时，应及时说明，并向联络对象道歉。

（2）遵守公共秩序。

不要在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用移动通讯工具。

不要在要求“保持寂静”的公共场所，使用移动通讯工具大声通话。

必要时，如重要会议期间，应关机，或使之处于静音状态。

在办公室，尽量不要因私使用自己的移动通讯工具。

（3）自觉维护安全。

不要在驾驶汽车时使用手机。

不要在病房、油库
等处使用移动通讯工具，避免发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。

（4）注意保密。

使用移动通讯不能涉及党和国家秘密。

2、置放到位
（1）常规位置。

其一，是随身携带的公文包之内。

其二，是上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。

第一种位置更显正规。

（2）暂放位置。

一是将其挂在腰带之上，最好是穿外套时。

二是与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁、背后等等，不要将其立于桌上。