知名公司沟通渠道搜集及建议(ppt 40页)
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2020/7/8
组织填写问卷调查表
不定期的发放无记名式或实名制的问卷调 查表，系统的收集员工的建议意见，对提 出意见的员工给予奖励，对所提意见作出 公正、客观的处理。
2020/7/8
利用网络沟通
在公司的主页上随时公布企业的各种 信息并设立意见箱 根据实际情况，建立一个类似BBS的 内部交流网站，让员工在网络中交流 意见
CEO民意调查是GE CEO了解全球员 工想法的一种非常重要的沟通方式。 该民意调查每年进行一次，通过第三 方的专业的咨询公司，设计专门的问 卷，面向全球员工展开调查。
问题如：
-是否喜欢GE的价值观
-怎样看待正在实施的六个西格玛
-对现在的工作是否满意
2020/7/8 CEO民意调查在不记名的情况下进
直言不讳
在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会 到达全球总裁的信箱里，这可以使员工在 毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高 层领导对员工关心问题的答复。在中国， 大中华区原总裁周伟焜设有一个专门的电 子信箱Tell Henry(Henry是周伟焜的英文 名)，只有他本人才能收读邮件，员工都可 以给他写信。
2020/7/8
员工意见调查
IBM通过“员工意见调查”来了解员工的意 见，不同于许多500强著名公司，IBM的 员工意见调查通过公司内部专门的机构来 完成，并坚信IBM的企业文化能够保证调 查的客观、保密与公正。
2020/7/8
门户开放
员工可以通过Open-door向各部门主管、 公司的人事经理、总经理或任何总部代表 申诉，员工的申诉会得到上级的充分重视 ，上级会付诸细致的调查，并切实解决员 工提出的问题。
11、员工满意度调查
定期的不记名意见调查向职员征询对公 司业务、管理等方面的意见 职员可完全凭自己的真实想法反馈而无 须任何顾虑
2020/7/8
12、公司的信息发布渠道
2020/7/8
网站 周刊 业务简报 公告板
1．与高层管理人员面谈 2．Round Table 3．Speak UP 4．直言不讳 5．员工意见调查 6．门户开放 7．来自人力资源部的信息
2020/7/8
与高层管理人员面谈
这是一种“一对一”的沟通方式。IBM的 高层经理将了解员工对工作是否满意，聆 听他们对自己的上司、自己的职业发展的 想法：这种谈话制度是一层层进行的，会 普及到公司所有的员工。通过这条渠道， IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解 决遇到的问题，让每一名员工感受到来自 公司的关心。
2020/7/8
来自人力资源部的信息
IBM的人力资源部门会及时主动通过电子 邮件等方式向公司每一名员工发布信息。 内容涉及公司的发展动态、重大事件，以 及与员工工作与生活密切相关的信息。
2020/7/8
开辟邮件沟通渠道 定 填写期问的卷例调会查表 利用网络沟通 开 业设 余意 活见 动箱 员工座谈会 橱窗展示
2020/7/8
橱窗展示
在一个比较显眼的地方设置一个橱窗，展示 的内容包括员工生日祝贺、颁奖结果展示 、公司文件发布、员工意见的处理方式等 等
2020/7/8
2020/7/8
2020/7/8
1
GE的沟通渠道
2
万科的12条沟通渠道
3
IBM的多渠道沟通
4
提出的建议
2020/7/8
传统与现代结合 Open Door政策 无边界 员工大会 CEO民意调查 群策群力 CEO的e-mail
2020/7/8
传统与现代结合
电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传 统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新 而落伍，在GE，传统与现代的沟通渠道在 这里交映成趣:网上交流、电话交流、面对 面交流、便笺式交流、圆桌会议、全体员 工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通 方式也每天都在进行。
2020/7/8
开设意见箱
在公司合适的地方放上意见箱，由 专人负责，定期处理员工的意见
2020/7/8
在业余活动中的沟通
组织开展形式多样的文体活动，丰富员工 的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河 、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和 员工构筑轻松的交流渠道。
2020/7/8
召开员工座谈会
不定期举办员工座谈会，由公司领导主持， 组织新老员工积极参与。认真听取员工意 见、想法及建设性的建议并进行记录，能 当场解答的问题当面解答，不能当场解决 的由专人记录下来，并承诺给予答复。具 体形式的采用，时间的安排，还是应根据 实际情况来决定。
2020/7/8
开辟邮件沟通渠道
对员工公布公司高层和各个部门负责人 的邮箱，请大家通过邮件提供合理建议 。 或者开设一个公共邮箱，指派专人负责， 处理大家提出的建议。
2020/7/8
各部门内部通过定期的例会、交 谈、布置工作等方面进行沟通
各个部门可以将例会定期，这样不会因为 繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可 以及时了解部门最新的情况及各个方面的 问题，便于提高工作效率，加强沟通。
知名公司沟通渠道搜集及建议(ppt 40页)
大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是 仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以 为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比较 明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表 示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却 是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表 示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的 声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结 果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻 花—满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会 发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行 为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效 沟通十分重要。
2020/7/8
员工大会
GE定期举行员工大会，通过卫星直 播、网上直播等方式进行。如网上 直播，每隔1-2个月就进行一次，针 对不同的问题，在不同的地区或在 全球范围进行。
GE还经常召开不定期的员工大会。 GE全球的CEO或13个业务集团的 CEO以及其他高层领导到中国访问 2020/7/8 时，公司都会特别安排员工与他们
群策群力
杰克·韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方 式启发了他自己，他决定在整个GE推行“ 群策群力”计划。 “群策群力”的运作方 式是员工的一种座谈会，邀请GE大约几十 名到100名员工参加，GE聘请公司外部的 专业人员如大学教授来启发和引导员工进 行讨论，而员工的上司并不在场。
2020/7/8
CEO的e-mail
2020/7/8
1、（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员都主动敞开自
ຫໍສະໝຸດ Baidu
己的办公室大门，让职员可以轻松走
进。
2、吹风会
给予职员更多的知情权
2020/7/8
3、我与总经理有个约会
如职员需要与集团\公司高层领导单独面谈，可以通 过员工关系专员提出申请
4、员工关系专员
保证在正常工作日36小时内有答复，并为职员的身份 保密。
CEO的电子邮件，得益于电子商务的便捷， GE的CEO，过去是杰克·韦尔奇，现在是 杰夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电子 邮件，告诉大家公司业务的变化等情况， 与员工分享他们的体验。
2020/7/8
1、（上级经理）门户开放 2、吹风会 3、我与总经理有个约会、高管“面对面” 4、员工关系专员 5、职委会 6、工作面谈 7、工作讨论和会议 8、Email给任何人 9、网上论坛 10、职员申诉通道 11、员工满意度调查 12、公司的信息发布渠道
2020/7/8
5、职委会
代表全体职员利益并为之服务的机构
基本职能是参与、沟通、监督
主席
专员
秘书
部门:项目发展部 部门:总经理办公室 部门:物业公司 城花管理处
2020/7/8
6、工作面谈
新职员转正 职员调薪或岗位变动 进行工作评估 职业发展承诺 职员提出辞职等
2020/7/8
7、（共同制定目标、愿景共享的） 工作讨论和会议
2020/7/8
Open Door政策
Open Door就是所有管理者办公室的 门都是绝对敞开的，任何在任何时候员 工都可以直接推门进来，与任何级别的 上司平等交流。
2020/7/8
无边界
GE很大，13个业务集团，1300多亿美元 的营业额，几十万员工。但GE要求员工 不要认为自己很大，不为规模所累，而 应该是一家反应敏捷的小公司。在“无 边界行为”理念下，GE打破13大业务集 团的界限，广泛地进行横向交流。
2020/7/8
Round Table
Round Table是一种多人沟通，召集不同部 门的若干员工与总经理座谈，交流公司的 发展信息，提出相关建议与意见。
2020/7/8
Speak UP
在IBM全球每一个办公室里，都设有 一个“Speak Up”的箱子，那是一 只意见箱，能够开启这只箱子锁的是 人力资源部门的高级经理，而信件会 呈交给各地区的总经理甚至更高层。 也就是说，IBM各分公司的员工，都 可以把自己的想法直接交给“Speak Up”，将意见与建议直接反馈到公司 2020/7/8的高级管理层，可以是地区总经理、
提倡团队工作模式 管理者在制定目标的时候倾听团队的意
见，共同 分享愿景
2020/7/8
8、Email给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以 采取发送邮件的方式
电子邮件应该简洁明了，并应 只发给真正需要联系的人员！
2020/7/8
9、BBS网上论坛
通过网络，与员工形成互动交流 （BBS：管理e线……）
2020/7/8
10、职员申诉通道
（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或 者直接向部门负责人或所在公司总经 理申诉
（2）职委会
（3）直接向集团总经理或董事长申诉
从解决问题的角度考虑，公司不提倡 任长何申事诉不情，受都但理直 当匿接 职名申向 员诉集 坚！团 持总 认经 为理 有或必董要事时 ，可以使用 2020/7/8
组织填写问卷调查表
不定期的发放无记名式或实名制的问卷调 查表，系统的收集员工的建议意见，对提 出意见的员工给予奖励，对所提意见作出 公正、客观的处理。
2020/7/8
利用网络沟通
在公司的主页上随时公布企业的各种 信息并设立意见箱 根据实际情况，建立一个类似BBS的 内部交流网站，让员工在网络中交流 意见
CEO民意调查是GE CEO了解全球员 工想法的一种非常重要的沟通方式。 该民意调查每年进行一次，通过第三 方的专业的咨询公司，设计专门的问 卷，面向全球员工展开调查。
问题如：
-是否喜欢GE的价值观
-怎样看待正在实施的六个西格玛
-对现在的工作是否满意
2020/7/8 CEO民意调查在不记名的情况下进
直言不讳
在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会 到达全球总裁的信箱里，这可以使员工在 毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高 层领导对员工关心问题的答复。在中国， 大中华区原总裁周伟焜设有一个专门的电 子信箱Tell Henry(Henry是周伟焜的英文 名)，只有他本人才能收读邮件，员工都可 以给他写信。
2020/7/8
员工意见调查
IBM通过“员工意见调查”来了解员工的意 见，不同于许多500强著名公司，IBM的 员工意见调查通过公司内部专门的机构来 完成，并坚信IBM的企业文化能够保证调 查的客观、保密与公正。
2020/7/8
门户开放
员工可以通过Open-door向各部门主管、 公司的人事经理、总经理或任何总部代表 申诉，员工的申诉会得到上级的充分重视 ，上级会付诸细致的调查，并切实解决员 工提出的问题。
11、员工满意度调查
定期的不记名意见调查向职员征询对公 司业务、管理等方面的意见 职员可完全凭自己的真实想法反馈而无 须任何顾虑
2020/7/8
12、公司的信息发布渠道
2020/7/8
网站 周刊 业务简报 公告板
1．与高层管理人员面谈 2．Round Table 3．Speak UP 4．直言不讳 5．员工意见调查 6．门户开放 7．来自人力资源部的信息
2020/7/8
与高层管理人员面谈
这是一种“一对一”的沟通方式。IBM的 高层经理将了解员工对工作是否满意，聆 听他们对自己的上司、自己的职业发展的 想法：这种谈话制度是一层层进行的，会 普及到公司所有的员工。通过这条渠道， IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解 决遇到的问题，让每一名员工感受到来自 公司的关心。
2020/7/8
来自人力资源部的信息
IBM的人力资源部门会及时主动通过电子 邮件等方式向公司每一名员工发布信息。 内容涉及公司的发展动态、重大事件，以 及与员工工作与生活密切相关的信息。
2020/7/8
开辟邮件沟通渠道 定 填写期问的卷例调会查表 利用网络沟通 开 业设 余意 活见 动箱 员工座谈会 橱窗展示
2020/7/8
橱窗展示
在一个比较显眼的地方设置一个橱窗，展示 的内容包括员工生日祝贺、颁奖结果展示 、公司文件发布、员工意见的处理方式等 等
2020/7/8
2020/7/8
2020/7/8
1
GE的沟通渠道
2
万科的12条沟通渠道
3
IBM的多渠道沟通
4
提出的建议
2020/7/8
传统与现代结合 Open Door政策 无边界 员工大会 CEO民意调查 群策群力 CEO的e-mail
2020/7/8
传统与现代结合
电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传 统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新 而落伍，在GE，传统与现代的沟通渠道在 这里交映成趣:网上交流、电话交流、面对 面交流、便笺式交流、圆桌会议、全体员 工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通 方式也每天都在进行。
2020/7/8
开设意见箱
在公司合适的地方放上意见箱，由 专人负责，定期处理员工的意见
2020/7/8
在业余活动中的沟通
组织开展形式多样的文体活动，丰富员工 的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河 、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和 员工构筑轻松的交流渠道。
2020/7/8
召开员工座谈会
不定期举办员工座谈会，由公司领导主持， 组织新老员工积极参与。认真听取员工意 见、想法及建设性的建议并进行记录，能 当场解答的问题当面解答，不能当场解决 的由专人记录下来，并承诺给予答复。具 体形式的采用，时间的安排，还是应根据 实际情况来决定。
2020/7/8
开辟邮件沟通渠道
对员工公布公司高层和各个部门负责人 的邮箱，请大家通过邮件提供合理建议 。 或者开设一个公共邮箱，指派专人负责， 处理大家提出的建议。
2020/7/8
各部门内部通过定期的例会、交 谈、布置工作等方面进行沟通
各个部门可以将例会定期，这样不会因为 繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可 以及时了解部门最新的情况及各个方面的 问题，便于提高工作效率，加强沟通。
知名公司沟通渠道搜集及建议(ppt 40页)
大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是 仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以 为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比较 明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表 示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却 是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表 示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的 声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结 果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻 花—满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会 发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行 为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效 沟通十分重要。
2020/7/8
员工大会
GE定期举行员工大会，通过卫星直 播、网上直播等方式进行。如网上 直播，每隔1-2个月就进行一次，针 对不同的问题，在不同的地区或在 全球范围进行。
GE还经常召开不定期的员工大会。 GE全球的CEO或13个业务集团的 CEO以及其他高层领导到中国访问 2020/7/8 时，公司都会特别安排员工与他们
群策群力
杰克·韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方 式启发了他自己，他决定在整个GE推行“ 群策群力”计划。 “群策群力”的运作方 式是员工的一种座谈会，邀请GE大约几十 名到100名员工参加，GE聘请公司外部的 专业人员如大学教授来启发和引导员工进 行讨论，而员工的上司并不在场。
2020/7/8
CEO的e-mail
2020/7/8
1、（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员都主动敞开自
ຫໍສະໝຸດ Baidu
己的办公室大门，让职员可以轻松走
进。
2、吹风会
给予职员更多的知情权
2020/7/8
3、我与总经理有个约会
如职员需要与集团\公司高层领导单独面谈，可以通 过员工关系专员提出申请
4、员工关系专员
保证在正常工作日36小时内有答复，并为职员的身份 保密。
CEO的电子邮件，得益于电子商务的便捷， GE的CEO，过去是杰克·韦尔奇，现在是 杰夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电子 邮件，告诉大家公司业务的变化等情况， 与员工分享他们的体验。
2020/7/8
1、（上级经理）门户开放 2、吹风会 3、我与总经理有个约会、高管“面对面” 4、员工关系专员 5、职委会 6、工作面谈 7、工作讨论和会议 8、Email给任何人 9、网上论坛 10、职员申诉通道 11、员工满意度调查 12、公司的信息发布渠道
2020/7/8
5、职委会
代表全体职员利益并为之服务的机构
基本职能是参与、沟通、监督
主席
专员
秘书
部门:项目发展部 部门:总经理办公室 部门:物业公司 城花管理处
2020/7/8
6、工作面谈
新职员转正 职员调薪或岗位变动 进行工作评估 职业发展承诺 职员提出辞职等
2020/7/8
7、（共同制定目标、愿景共享的） 工作讨论和会议
2020/7/8
Open Door政策
Open Door就是所有管理者办公室的 门都是绝对敞开的，任何在任何时候员 工都可以直接推门进来，与任何级别的 上司平等交流。
2020/7/8
无边界
GE很大，13个业务集团，1300多亿美元 的营业额，几十万员工。但GE要求员工 不要认为自己很大，不为规模所累，而 应该是一家反应敏捷的小公司。在“无 边界行为”理念下，GE打破13大业务集 团的界限，广泛地进行横向交流。
2020/7/8
Round Table
Round Table是一种多人沟通，召集不同部 门的若干员工与总经理座谈，交流公司的 发展信息，提出相关建议与意见。
2020/7/8
Speak UP
在IBM全球每一个办公室里，都设有 一个“Speak Up”的箱子，那是一 只意见箱，能够开启这只箱子锁的是 人力资源部门的高级经理，而信件会 呈交给各地区的总经理甚至更高层。 也就是说，IBM各分公司的员工，都 可以把自己的想法直接交给“Speak Up”，将意见与建议直接反馈到公司 2020/7/8的高级管理层，可以是地区总经理、
提倡团队工作模式 管理者在制定目标的时候倾听团队的意
见，共同 分享愿景
2020/7/8
8、Email给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以 采取发送邮件的方式
电子邮件应该简洁明了，并应 只发给真正需要联系的人员！
2020/7/8
9、BBS网上论坛
通过网络，与员工形成互动交流 （BBS：管理e线……）
2020/7/8
10、职员申诉通道
（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或 者直接向部门负责人或所在公司总经 理申诉
（2）职委会
（3）直接向集团总经理或董事长申诉
从解决问题的角度考虑，公司不提倡 任长何申事诉不情，受都但理直 当匿接 职名申向 员诉集 坚！团 持总 认经 为理 有或必董要事时 ，可以使用 2020/7/8