公众分类

公众的分类
公众的定义
公众是指与特定的社会组织发生
相互联系、相互作用的个人、群
体和社会团体的总和。
公众的定义
思考题： 从化技校作为一个特定的社 会组织，你认为它的公众有
哪些？
公众的定义
政 府
教 职 工
传 媒
学 生
ຫໍສະໝຸດ Baidu
竞 争 对 手
股 东
公众类型
一
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
二
内部公众 外部公众
三
顺意公众 逆意公众 中立公众
四
首要公众 次要公众 边缘公众
五
临时公众
周期公众 稳定公众
一、按公众的发展阶段分类
（一）非公众 （二）潜在公众
经典分类法 由公共关系研究员 格罗尼格和亨特提出
（三）知晓公众
（四）行动公众
一、按公众的发展阶段分类
指在一定的时空条件下，既不
（一）非公众
受组织政策和行为的影响，也
不对这个组织产生影响的那部 分群体。
非公众不是就企业 整体活动而言，而 是针对企业出现的 具体问题而言。
一、按公众的发展阶段分类
指由于组织的活动和行为，
（二）潜在公众
使一部分个人和群体面临着
共同的问题，而这部分个人 和群体还未察觉到这个共同
问题的存在。
一、按公众的发展阶段分类
指那些已经知道问题 存在的公众。
（三）周期公众
指按一定规律和周期出现的公众。
（四）稳定公众
指具有稳定结构和稳定关系的公众。
公众类型总结
按公众的发 展阶段分 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 按公众与组 织的关系分 内部公众 外部公众 按公众对组 织的态度分 顺意公众 逆意公众 中立公众 按公众的重 要性程度分 首要公众 次要公众 边缘公众 按公众的稳 定性程度分 流散公众 临时公众 周期公众 稳定公众
对组织的生存、发展起决定作用的公众。
（二）次要公众
对组织的发展有一定影响，但不起决定作 用的公众
（三）边缘公众
与组织有联系，但距离组织各项工作层 次较远的公众
政 府
教 职 工
传 媒
学 生
竞 争 对 手
股 东
五、按公众组成的稳定程度分类
（一）流散公众
这类公众流动性大、分散性强。
（二）临时公众
指因某一临时因素、偶发事件或特别活 动而形成的公众
二、按公众与组织的关系状态分类
（一）内部公众
指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股
东等。
（一）外部公众
指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群 体或组织，如消费者、竞争者、记者、上级主
管部门、银行、税政、社区等。
三、按公众对组织的态度分类
（一）顺意公众
对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的 态度。
（二）逆意公众
对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对 的态度。
（一）中立公众
对组织的决策和行为持中间态度的公众。
三、按公众对组织的态度分类
顺意公众
中立公众
逆意公众
加强联系，有效 地维持这种关系
加强沟通，争取 支持，防止其成 为逆意公众
作好转化工作， 改变其态度
四、按公众的重要程度分类
（一）首要公众
思考题
1. 请以你所知道的某个社会组织为例，找出它 有哪些公众，这些公众都属于什么类型的公 众？ 2. 针对顺意公众、逆意公众和中立公众，我们 该用什么样的方法来公关？
思考
• 企业如何处理好与顾客的关系？ • （1）塑造为顾客服务的形象。
• （2）提供优质的配套服务。
• （3）对顾客实行科学管理。 • （4）保持与顾客之间畅通的信息渠道。 • （5）及时妥善处理顾客投诉。
（三）知晓公众
啊？这个奶粉有毒！ 我的孩子怎么办…
一、按公众的发展阶段分类
指那些不仅意识到问题的
（四）行动公众
存在，而且已经采取相应
的行动，以求得问题解决 的公众。
一、按公众的发展阶段分类
是否知晓 是否牵涉 共同问题 共同问题
行动公众 知晓公众
潜在公众 非公众
是否采取
行动
一、按公众的发展阶段分类 根据以上公众的发展阶 段，当一个公关问题出 现时，你认为作为公关 人员，在公众的哪个阶 段进行公关比较好？为 什么？