丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)剖析

Step 5. 制定对策
1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划
Step 1: 明确问题
在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。
任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化
TOYOTA WAY——智慧与改善
TOYOTA WAY – 挑战 ○「为了实现梦想，高举理想的旗帜，以勇气和创造力勇敢地迎接挑战」 ●创造以「产品制造」为核心的附加价值 ●挑战精神 ●长久远大的志向 ●深思熟虑和决断
TOYOTA WAY – 改善
○ 「常进常新(不断进步)，追求变革，不断地进行改善」 ●追求改善和革新 ●构筑高效的组织机构 ●彻底地落实组织的学习
▼具体地把握了“理想状态”和“现状”,之间 的差距也就容易“可视化”了。
▼使差距“可视化”,可以采取多种方法，比如:
・ 制作销售计划，对照销售实际业绩， 将其差距用数字“可视化”。
・ 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况“可视化”。
Julie的例子
Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她 的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保车 辆内外部的质量。
TOYOTA WAY – 团队合作
○ 「培育人才，集聚每个人的力量，讲求发挥合力」 ●重视人才培训 ●尊重每个人的人性和发挥团队的综合力
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法 （Toyota Business Practice）
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
TFTM 2007年新晋专门职2级基 础研修
没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
TBP 的8个步骤
Plan
Do Check Act
Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. Step 6. Step 7. Step 8.
（团队）
Crafting the Plant of the Future
TOYOTA WAY 的两大支柱
TOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善” 和“尊重人性”。
“智慧与改善”：不满足于现状，追求 更高的附加值，并为此而发挥智慧。
“尊重人性”：尊重所有关联客户， 将员工自身的发展与企业的成果联系 起来。
出发,具体的考虑
大而模糊的目的 ⇒ 销售雷克萨斯 更具体的目的 ⇒ 经销店的员工、向来店的客户
生动有效地推介雷克萨斯的魅力
谁
向谁
做什么
Who
Whom
What
怎样 How
（2）思考工作的“理想状态”
“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。
只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行 比较，从而找到其中的差距。
TOYOTA WAY – 现地现物
○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」 ●现地现物主义 ●有效(快速而正确)地达成一致 ●实践主义、志在达成
TOYOTA WAY——尊重人性
TOYOTA WAY – 尊重
○ 「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互 的责任和承诺」 ●尊重利益相关者 ●公司和员工之间的「相互信赖」和「相互责任」 ●诚实地交流和沟通
追加练习1 设问
请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的 基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表
１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论15分钟）
础研修
丰田工作方法的整体图
丰田的工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标
Step 4. 把握真因
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确“问题点”
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 特定真因
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
由于丰田工作方法以前多应用于制 造环节。 很多人一直认为其无法应用在研发 及销售环节
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解丰田工作方法，需要 开发出丰田工作方法的教科书
丰田工作方法 （Toyota Business PractTiFTcMe20）07年新晋专门职2级基
「设计工作」发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”
当事者意识
可视化
根据现场和事 实进行判断
「设计工作」发表形式
彻底地思考和 执行
速度・时机
没有做到的地方
做到的/注意到的
诚实・正直
实现彻底的 沟通 全员参加
3．什么是丰田所谓的问题？
所谓的「问题」
理想状态 现状
差距＝问题
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识Baidu Nhomakorabea
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与
客户至上 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。 不要将当前的手段混淆为目的。常常自问， 工作真正的目的是什么。
丰田工作方法（TBP）
FAW赴丰田体系干部培训
目录
1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤
－STEP1～STEP8
１．什么是“丰田工作方法”？
Toyota way
丰田的基本思维・价值观
toyota way ２００１
Continuous Improvement
让客人能够 高高兴兴购买 生产好车， 丰田车、乘坐 确保利益
丰田车
工作的目的
提供生产好车 创造生产好车 购买质优价廉 避免蛮干、瑕
的图纸
的生产线
的零部件
疵、浪费
使好车畅销
为生产更优质 的产品制订高 效的营销计划
工作 部门⇒
绘制图纸
决定需要采购
制订
设计生产线
的零部件
生产计划
展开 促销活动
【开发】 【生产技术】 【调配】 【生产管理】 【销售】
共通 语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
2．基本意识
丰田工作方法的整体图
丰田的工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策
2种「问题」
更高的“理想状态”
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 正 常
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現状
追加练习
现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层 都不知道如何才算真正实践了 Toyota Way
制作 决算清单
【财务】
（1）思考工作的“真正目的”
① 追溯自己工作的目的的目的
▼ 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义.
▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角 度
判断
事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临
现场、自己去看,去听,去感受。
彻底的思考和执行
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大 意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。
10个基本意识
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方 针时所需要的工作的“经验技巧”
TOYOTA WAY和丰田工作方法的关系
在工作中实践了丰 田工作方法的人就 是理解并实践 TOYOTA WAY的人
丰田工作方法 （丰田问题解决）
TOYOTA WAY
通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY
明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施 评价结果 巩固成果
对策
和过程
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
P
D
C
A
工时多
计划充分
工时少
Step 1: 明确问题
8个步骤
Step 1. 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
－将模糊的问题意识明确化－
真正的目的 贡献
理想状态 差 距 在 于 ？
现状
问题 可视化
（1）思考工作的“真正目的”
（例）追溯自己工作的目的的目的
宗旨
通过生产对社会，对广大客户做出贡献
“工作目的”的 目的
为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品
诚实·正直 实现彻底的沟通
即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序) 确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己 的行为负起责任。
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他 们给与理解并能够主动积极提供协助。
全员参与
从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力 量，及时提供相关信息，引领团队以及相关 人员，集思广益，以达到效果和效率的最大 化。
对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做）， 加上“何时”“何地”“什么程度”、等要素， 才是“理想状态”。
（3）把握现状
▼ 避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、 应该现地现物的确认情况。
▼ 按照“谁”,“向谁”,“何时”,“何地”, “做什么”,“什么程度”,“怎么样” 把握具体、客观的事实或数据。
（4）使差距“可视化”
只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作 的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想 要做什么”,“我一定要达成这个”。
问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要 共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共 有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以 达到信息的共有化。
10个基本意识
依据现场和事实进行 摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待
模糊的“理想状态” ⇒ 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动
具体工作的“理想状态”⇒让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 来店客户的80%很好地理解新 雷克萨斯GS的特征
谁 向谁 何时 何地
who
whom
when
where
什么
what
怎样做 什么程度
how
How much
“目的”和“理想状态”的区别
持续不断的改善
Wisdom and improvement 智慧与改善
Challenge （挑战）
Kaizen （改善）
Genchi Genbutsu
（现地・现物）
Respect for People
人性化
Manufacturing Management Course
Respect （尊重）
Teamwork