淘宝买包哪些是需要注意的

淘宝买包哪些是需要注意的
淘宝买包哪些是需要注意的

买包心得

我从小就很喜欢包包,搭配着跟自己的衣服配套的包包,出去狂街,旅游,很爽的,

本人喜欢在小店买包包,当然是网上买包包了,网上的小店有很不错的了,正规的店有许多,一般价格在二百到五百元左右的包包

网上买包包也有许多地方需要注意的

1,要注重实用性,比如在祖国生活,包包有拉链是必须的。

2,别买仿大牌,特别是不要仿名牌的尤其是仿的很差的,背出去真的很尴尬。

3,千万别买小熊的包,正品全是PU还很贵,PU是什么?PU是材质,也就是人造格的皮质,质量不好,有那价钱能买个真皮的。

4 颜色款式能尽量跟自己的穿衣风格搭配~

5 买之前想想能用多久多考虑考虑再买不然会浪费钱的

6 坚决不买仿包~不买小包

7 一见钟情的就买。当然要考虑价格。最近买的都没拉链,但是好看…年纪越来越大,越来越喜欢真皮但是买了好几只没拉链的被妈妈骂

个人觉得实用+款势是最重要的,并且宁愿买贵点的包背久点,也不要经常买那些背一两月背了就不要的包!而且本人特反感买仿包!

8 一见钟情的就买。当然要考虑价格。最近买的都没拉链,但是好看…

要多袋子的

9,包要买的大,不是看着大,是实际利用容量大,女人东西多,7788的

10,要有隔层,东西多,隔层更好利用空间

11,质感很重要

我个人觉得,一定要有至少以下几种包

第一、公文包。上班族女性一定要有个样子正规,但是又不乏线条美的公文包,用来搭配自己上班的正装,或者出席那种很正式很公事化的会议,会面之类的。

第二、手包,小包包,就是那种只能装个手机、零钱袋和钥匙的小包

第三、黑包,黑包是一定要有的,可以是黑色公文包,可以是黑色的手抓包,单肩包,跨包,但是一定要有个黑包来百搭自己的衣服,遇到那种衣服很艳,或者很难搭配的情况。第四、大包休闲包一定要有一个很大,然后什么都能装得下的包~~配自己休闲的装扮或者有时候短途旅行可能要用到。

这里给大家提点购买包包的小意见

A:不要轻易应用假名牌包包,其实有经验的人士,很容易看出你用包包的真假,特别是大商场的营业员。为什么呢?她们天天在商场看在商场摸,她们的眼睛很毒,你一走过揣摸她们就开始在反面评论你了。这不是骗你,初级商店的员工就是这么势力。

B:小心采办广州的皮包。所以我一直坚持我的深圳产。

C:不要乱买PU(恐怕号称PU皮)的包包。与其一年买几个PU包,还不如一年买一个好的皮包。PU包最多你用3个月,好的皮包你可以用3年5年。

D:很多在国外是很低端的品牌到中国来就假冒大牌的货品,比如,他们的包包全是PU做的,没有档次也不值那个钱

E:在商场采办包包是分区的,600以下的都是PU类的,不可能是什么皮;好皮具区一般都是和这类PU包分隔隔离星散别离的,价位至少在1000-3000;所以你花三五百元别期望能在商场买到皮包,除非就是大打折扣,现实上好皮包很难,因为扣掉商场的费用本钱都保不住。

F:多去商场看中高皮具,摸它的质感和熟悉各种材料,这样你就能买到更心仪更有价值的包包。

G:很多人背个PU包,结果还有几个名牌标志,这是广州货的特点,不要在乎外观有没有商标,是你在用包,不是包在用你,不举荐人人采办外观有大标志的,很俗气,有品位有自信不会这样用。

H:用包要看自己身材和气质,不是跟风。时时看见有女士拖着个包比自己个头还大;如果你是文雅类就不要轻易斜背着包,如果你是单位领导就一定要放弃PU包,哪怕是小领导,如果你要有派头记得多选拎包,它会让你有气势;还有就是买包的时候不要贪婪,一个包要手提,有要肩背,还要斜背,这保证是很糟糕的选择。

有的皮包看起来时没布包和PU包那么时髦,但皮包能给你文雅高尚和有身份有修养的感觉,是其他包代替不了的,

所以不能什么时候都用布包

其实国际的专业皮具品牌性价比还是很高的,

上海有个DILKS,市场还不错,就是那家哪款好卖她就做哪款,典型的CP,没有什么意思CP和鉴戒也要有自己的创意,这点DISSONA也是,只是比DILKS高明多了

网上买包包性价比高的很重要,白沟的箱包不错,价格便宜,质量有保证。

天猫客服注意事项

规则防范(天猫客服注意事项) | 天猫规则真的很多呀,一个不小心就会被扣分~!那损失真的不小~!所以当天猫客服一定要知道和注意这些规则! 1.规则防范(天猫客服注意事项) 1丶发票(6分) 2丶包邮问题(4分) 3丶信用卡问题(4分) 4丶货到付款问题(4分) 5丶泄露他人信息(6分) 6丶关闭交易问题(1分) 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分的。 一 : 关于发票问题(违规成立,扣6分) 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下: 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品,无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等==此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担5丶经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票,也可以开个人发票 二:包邮问题(如违规事实成立,扣4分) 包邮商品的发布标准:

1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费 3丶在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明 包邮问题的常见违规情况: 商家没有使用运费模板,设置的商家承担运费,也没有在页面说明运费情况,买家填写偏远地区拍下,商家要求加运费。此种如果买家投诉,肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题(如违规事实成立,扣6分) 信用卡问题的标准答案是: 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城(天猫网)丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家;2丶交易金额在600元及600元以上。(注:商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。) 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时,采用信用卡付款时提供的分期付款渠道,目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行:中国银行丶平安银行丶中国农业银行丶招商银行丶光大银行丶民生银行丶中信银行丶广发银行丶建设银行。其他银行在逐步开放中,敬请期待。 支持的期数(每家银行手续费不一样,可在支付页面查看,具体操作点此查看: 中行:3期︱6期︱9期︱12期 平安:3期︱6期︱12期 农行:3期︱6期︱9期︱12期 招行:3期︱6期︱12期 光大:3期︱6期︱12期 民生:3期︱6期︱12期 中信:3期︱6期︱12期 广发:6期︱12期 建行:3期︱6期︱12期︱18期︱24期 注: 当总金额不能被分期的期数整除时,具体每期还款金额以银行计算为准。

淘宝买家须知

尊敬的买家朋友,请在购买本店产品之前,一定要花几分钟认真阅读以下内容以避免我们的交易发生一些不必要的误会。 为了节省您宝贵的时间,请一次性问完或者多问一些您需要咨询的问题,因为同时在线咨询客户较多,我们是先来先回复,再接待下一个客户可能得好几分钟或者几十分钟才能再回复您的第二条消息,所以您一次性问完或者问多一点,方便您快速地购买到心仪的宝贝。 ◆发货时间◆ 购买时间以买家付款时间为准,正常情况下,每天16点前的订单我们会安排当天发出,如果遇到特殊情况,我们会及时与买家联系,亲们在购买时也可以咨询客服。 ◆签收提醒◆ 买家签收时需本人签收或者委托第三方签收,请买家签收时务必查看外包装是否完整,如有破损,明显挤压变形等,检查所购买商品数量和外观问题,如有问题请立刻联系我们或者拒绝签收,一旦签收了就是默认收到的东西是完好无缺的,如有损失只能由买家自己承担! 当面检查签收,请买家朋友收快件的时候,一定要当着派送员的面检查货物,首先检查外包装是否完好,然后打开包裹,检查内件是否和您购买的产品和数量一致,如有任何异常,请不要签字收货,更不要让派送员离开,马上拿起电话,拨打我们运单上面的发件电话,告知实际情况,在经过我们电话确认可以签收的情况下,方可签字收货,让派送员离开,然后尽快上线联系我们售后客服确认,以便尽快解决;如果快递员要求必须先签字,那么签完字后请当着他的面拆包,确认配件完好,如有不对的地方请告知我们来联系快递解决!让派件员离开而没有经过我们确认,货物数量或者外观上面有问题,我们拒绝承担损失~请谅解。 对于不能自己亲自签收的客户,我们建议购买的时候通过给我们客服留言的方式,告知我们您什么时间段方便自己签收,我们给您备注在快递单上面,让派送员在指定时间内派送!一定要做到亲自检查签收,所有由于门卫保安家人朋友等代收的快件一律视为本人签收。 由于物流的原因,在您签收之前,出现破损或者丢失,我们会在物流确认三天之内给您重新补发 ◆退换问题◆

2018-淘宝退货流程及注意事项-word范文 (3页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 淘宝退货流程及注意事项 导语:越来越多的人选择在淘宝上购物,但是总是会遇到商品质量有问题,或是商品不适合自己,新手可能不太清楚淘宝退货流程是怎么样的。小编 今天就来说说淘宝退货流程注意事项有哪些? 淘宝退货流程退款申请四步走: 一、申请退款的前提条件是通过支付宝线上交易,即在“已买到的宝贝”中,生产订单,并通过支付宝付款。当订单状态为“买家已付款”或者“卖家 已发货”,即可申请退款。退款申请路径在:“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中,找到对应的订单,点击“申请退款”即可。 二、若卖家同意退款申请,未发货的订单会直接退款成功,交易关闭。已 经发货的订单,需要退货的,此时需要在退款页面点击“退货给卖家”,选择 好物流,填写退货单号操作退货。 当卖家拒绝了买家的退款申请: ①:您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在 退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”; ②:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的; ③:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在2个 工作日内介入处理。 三、若申请退款时已选择有收到货,需要退货或不需要退货的退款申请, 进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面再次 点击“修改退款协议”,只能修改是否需要退货和退款金额,无法再更改为未 收到货,如果您已退货给卖家,可以在选择有收到货后,点击需要退货,走退 货退款流程。 四、已经申请了要退货退款,现在想改成不退货退款话,您可以进入退款 管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“修改退 款协议”,重新填写退款申请即可,在选择不需退货的同时还可以修改退款金

淘宝购物须知

购物须知: ——现货问题—— 小店商品基本上都是现货销售,但是由于商品流动迅速和难以预测难免会出现暂时的缺货断码断色问题,所以请亲们拍前务必和掌柜联系询问是否有货;对于直接拍下付款但没有现货的情况,掌柜会第一时间主动联系协商推迟发货或者退款问题。对于拍下后断货的我们也会第一时间通知。请亲们莫责怪,厂家断货我们也很无奈 ——色差问题—— 本店所有图片全部由掌柜亲手上阵实物拍摄,色彩也尽量校正到最准,但由于掌柜并不是专业的摄影师,以及各人显示器不同,色差还是难以避免的,这也是网络购物让人头痛的一点。所以请完全不能接受任何色差的MM考虑清楚再购买。色差问题将不能作为中差评、投诉、退换货的依据。 ——尺寸问题—— 因为网络销售存在不能试穿问题,同时又无法见到真人,掌柜的建议只能根据您提供的相关尺寸做为参考,也不可能完全精准,最终尺码还是需要您自己定夺。我们每件商品下面都有试穿介绍,亲们可以参考,也有量取详细的尺寸,每个人量法不同,0.5到1cm左右误差属正常。 ——退货换货—— 商品出售后如没有质量问题,一律不接受退换货;质量问题,请在收到商品后48小时内联系我们,超出时间请恕无法受理。如果遇到尺码不合适,在同款有号的情况下可以接受换码服务,不提供换款服务。需要退换货的也请在48小时内,保证商品完好无损没有穿过不影响第二次销售的情况下,以快递方式发回,包裹内夹纸条写好需要换的商品尺码、颜色等信息,来回邮费自理。同时换货也只能换一次,在这里,要特别说明:请有些mm一定要手下留情,,请不要为了一点点邮费,而故意对商品造成损伤,我们的商品都是经过严格质检之后才发出去的以下几点不属于换货范围内:a.不喜欢b.和想象的不一样c.颜色有色差d.穿着不好看e.不是我的风格 ——发货问题—— 小店每天发货时间是下午3点,请亲们拍下后尽快付款以便及时安排发货,由于发货量大,人手有限,一般发货时间定为24小时内发货,请亲们不要催促,也请购买的亲们多多体谅。 ——评价问题—— 请亲们收到货后及时确认付款并给予评价;相信亲们也知道网上开店不容易,每一个好评都是我们用辛苦和汗水换回来,每一个评价我们都非常重视,所以请亲们给予公平合理的评价,对于我们的服务和商品有问题的可以及时和我们联系,相信没有解决不了的问题,我们不接受不和我们联系沟通就直接给予的中评/

淘宝店铺优惠活动策划

淘宝店铺活动策划 活动目的:挖掘潜在顾客,尽力留住浏览过淘宝店的顾客,提高新店的知名度。 活动准备 1、店铺首页导航处加入留言板,且改变其颜色,让其彰显突出。 2、准备一定数量小礼品,情侣钥匙扣、钥匙扣、毛绒挂饰等均可,根据店 主实际情况选购。 3、个别商品实行特价促销,提升店铺首页的浏览率。 活动时间:9.20-10.8 活动预热期(制造悬念,引领持续关注) 时间:9.20-9.30 内容: 店招位置插入国庆活动预告图片。 图片分一总标题三栏小标题,用来介绍3个不同活动。 总标题为:“2019前的最后一个国庆” 第一栏附上标题为“活动一:够实惠”,内容为活动一(如下)。 第二栏附上标题为“活动二:够给力”,内容为“更给力的国庆,9.25揭晓” 第三栏附上标题为“活动三:够创意”,内容为“最创意的国庆,9.30揭晓”

活动进行时 活动一:9.20-10.7期间,联系旺旺客服,即可获赠VIP会员卡。查看详情(超链接) 超链接内容:招呼简单打。VIP会员卡,凭此卡全场商品(包含特价)均可享受9.5者优惠。 注意事项:1、客服对顾客的回答要及时,太忙话,可以告知其现在很忙,取得顾客谅解。 消费者购买的不只是商品本身,还包含服务等。 活动优势:VIP卡折扣不多,但消费者会因为所持有的VIP卡,而关注本店,同时通过VIP卡链接,可以直接进入本店首页,防止其因为没有收藏而忘记了本店地 址。 活动二: 10.1-10.7期间,满150以上,包邮+礼品免费赠。查看详情(超链接) 超链接内容:商品任意购。凡在活动期间内,满101以上,在店面首页留言板上留言,即刻享受包邮及免费获赠***一个。 注意事项:1、给予顾客提醒,留言关于店铺建议内容,可以参与抽奖,详情见店面首页 2、满X元,可根据店铺规模及利润空间的具体情况确定。 活动优势:促销才是硬道理,没有让消费者感受到优惠,很难促成其购买行动。吸引人的促销活动加上优质的客服服务,可以让消费者潜意识里记忆住本店。 活动三: 10.7-10.8最佳建议留言大奖评选。查看详情(超链接) 超链接内容:大奖落谁家。凡在活动期间内,任何顾客均可在店面首页留言板上写下店铺建议,截止10月七号10:00,评选出最佳建议留言3名。奖品分别为 500 300 200。获奖情况与10.8在首页公布。 注意事项:1、奖项可设置亦为店铺专用现金抵制券,具体金额等,根据参与人数及活动期间促销效果,还有店主实际情况确定。 2、活动只是一种形式,参与度太低的话,奖品就内定吧。 活动优势:创意活动,可以让店铺给消费者留下特别印象,同时可以根据消费者所提的建议,恰到好处的不断完善自己。

淘宝客服催单的注意事项

淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后,迟迟不肯付款,怎么办?就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单,这么多订单该催哪一个呢?什么时候催?淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧,以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间:上午:11点-12点下午:16-17点晚上:19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录,了解客户购买信息,挖掘未付款的原因。 3、对话,表达清晰,语速适中,说话要跟上客户的节奏,不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下,打扰的客户表示道歉并委婉收线,挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说,了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后,必须点击“提示付款”再给旺旺留言(类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接,并旺旺留言或者短信留言等)。 处理后一定记得备注,统一用带颜色的小旗子,写清楚反馈信息(格式:时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息) 二、催付方式及流程 催付方式(1)旺旺催付(2)短信催付(3)电话催付 催付流程(1)电话提醒(2)点击提醒付款按钮(3)旺旺留言(4)备注订单 从效果上来看:电话时效性最强,有效性最高,短信和旺旺留言次之。当然,对于不同的客户,也需要有的放矢,选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户,使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单,再进行电话沟通消除客户疑虑,增加客户对卖家的信任感。电话催付前,先查看客户信息(姓名,性别,地址),了解客户拍下的产品(属性,格式)以及是否享受了优惠等信息,便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通,了解完产品信息下单后,客服需要及时主动提醒客户进行付款,如:“亲,请问待会儿可以完成付款吗?我这边可以为您审单,方便仓库提前为您配货。”“亲,您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗?我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出,否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍:“你好,我看到您拍下的商品未付款,请问是付款过程中遇到了什么困难吗?”“有什么我可以帮助你的吗?”“亲,您好,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”

淘宝店运营注意事项

淘宝店运营基本功 一、宝贝发布注意事项 1、标题优化(30字); 2、宝贝属性(如实填写完整,不然会影响DSR动态评分得哦~~~); 3、宝贝热点(150字,瞧着写); 4、主图(超级重要,配合上下架时间,直接决定着流量、点击率、转化、破0,如果照片不就是自己,就是分销得,就会存在主图同款得问题,而且没有新品扶持展现得机会。) 5、主图视频; 6、价格(尽量不要直接一口价,用打折软件折扣价,千万别太虚高哦~~~); 7、颜色(尽量用淘宝默认得颜色); 8、宝贝描述(电脑端与手机端),都要做好; 9、详情导航(用户体验挺重要); 10、上下架时间(每个类目性质不同,可定时,也可用软件调整)。 二、单个宝贝发布后,优化设置 11、橱窗推荐(配合上下架时间,优先展示,好好利用); 12、公益宝贝(给多少无所谓,最主要就是心意一定要到); 13、设置评论有礼(刺激老客户再次下单,需要订购相关促销软件,如:优惠券); 14、设置拉人有奖(没啥效果,但既然有,就做一下); 15、手机专享(今年会有70%来自手机淘宝成交,只有手机成交量达到一定比例,才会有这个功能,自己想办法解决哦~~~,如开通直通车,偏向手机端精准引流); 16、设置淘宝VIP(信誉高得买家得权重,一定比新买家得权重要来得高);

17、先用后付(消费者保障服务,让购买体验更加得好); 18、7+退货承诺(消费者保障服务,如果您对产品有信心,尽量设置15天无理由退货); 19、其她(类目不同,会有不同得选项,如:质量保证、鞋类三包等等,根据自己得类目,尽量跟着淘宝要求来,给买家更多得信心); 20、淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21、加入消保(1000元,硬性指标); 22、赠送运费险(只有买家无后顾,才买得放心); 23、店铺基本设置(描述您店铺主营等相关内容,用户可以通过此处,搜索到您得店铺); 24、手机淘宝店铺设置(店铺装修、手机专享、手机端优惠券领取等); 25、多种付款方式(花呗、信用卡支付、集分宝、货到付款等等); 26、电脑端店铺装修(多处爆光您得主推广款,正规点,总就是好得); 27、手机店铺装修(多处爆光您得主推广款,正规点,总就是好得); 28、保证金10000(据说可获得手机类目展示机会,自己惦量吧!); 29、淘金币营销(店铺金币设置、单个宝贝金币设置、花淘金币:用于分享店铺,收藏店铺,评价等,可在手机淘宝上筛选机会); 30、红包(新店或节日等视店铺情况设置,最低5元,可与店铺其她促销叠加使用得,注意一下!); 31、店铺优惠券发布(创建时,可推送到:一淘优惠券、淘券、店铺搜,购物车等,获取流量,不要设置时间太长,最好30天内); 32、折扣工具使用(不要直接一口价,最好就是折扣价); 33、包邮(视情况,选择合适得发货时间,如24小时内,最好越短越好); 34、心选(电脑版、手机版都设置一下); 35、掌柜推荐;

淘宝客服知识技巧必备

淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中,尽量避免使用否定词, 如:不能没有不可以之类。如果使用否定词,一定要加解释。 客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时,优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼:及时回复,礼貌热情(举例说明)买家:老板,在吗? 客服:亲,在的,正等着您呢!很高兴为您服务!买家:你家新款还有吗?(注:这款刚好卖完了)客服:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的新款,给您看一下吧! 总结:1、当客人询问的时候一定第一时间回答,因为有可以他是同时在问几个卖家,如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答,如:在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙,没空搭理,客人都是喜欢被重视的感觉!适当加一些表情效果会更好。

2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当 引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题,这时我们一定要做到心中有数,大概的熟悉库存,在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸,不要答应了顾客,到发货的时候又说什么颜色没有了,什么码数没有了,虽然有些顾客会很理解的配合我们,但是如果碰上要求高的顾客,不换,那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有,在顾客拍下之前就应该告知顾客,这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动,就算是这次成交不成,但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),

淘宝网店七夕活动方案

淘宝网店七夕活动方案 夕情人节是中国传统节日当中最浪漫的一个节日,对于精明的商家,自然不会错过如此促销的好时机,于是一场场七夕情人节促销活动精彩上演,为这个神秘绮丽的情人节更增加了火热的气氛。那么,网店店主该如何使出浑身解数,抢夺流量、销量,伺机谋取暴利呢? 一、促销活动注意事项 促销时限;有促销时限是目前比较流行的做法,比如促销的第一天,节日的消费时段,限定消费时间来鼓动消费,在固定的时间里面满足促销的需求。 促销量化;把要销售的产品规定数量,这也是常规的做法,但在促销活动当中,这样的做法不是很好,容易被竞争掉。 促销特点;有自己的促销特点,比如民族特点,那么在赠送、包装、折扣、礼物、优惠上要鲜明地树立起特色的旗帜,把特色促销做到底,区别七夕的统一的格局。 促销目标;促销目标的要求是将促销规定在一定的范围内,便于消费者选择,同样也是对销售梳理的一个过程,找寻自己的,选择自己的,才是促销的最佳效果。 促销氛围;控制好促销的氛围是很重要的,一般在节日中间,氛围比较统一,以喜庆为代表,但在不同的场合或者不同的产品上可以有所区别,要表现出主动的促销氛围,主要展示促销氛围中的个性,比如重促销手段,而轻产品功能,重促销礼物,轻促销承诺等。 二、促销小技巧

1、为网店只做主题logo 想必稍微细心的人都会发现,百度、谷歌每逢节日或大事都会制作专门的logo,即使你的网站充满了节日特色,也引起更多人关注,所以第一步,你可以像大网站一样,设计情人节的节日logo. 2、开设情人节专题 在网上搜集一下情人节相关的文章,并进行一定,最重要的是自己多创作一些原创文章,当你的情人节专题内容足够丰富,原创内容足够多的前提下,一定带来巨大的流量。比如金算盘的亿禧网在春节的时候也制作专题,异曲同工,收到了很好的效果。 3、情人节的图片优化 百度、谷歌两大主流搜索的图片搜索都具有较大流量,可以在网站上多放些精致的、原创的情人节图片,最好能把图片都打上水印,即时被转载,也能看到你的网址。 4、网店推广a.巧用自定义表情 这算是节日网络营销的一个小技巧,自定义表情做成gif的动画图片,留下自己的网站名称或者网址,同样也通过qq、msn等即时通讯软件传播。 b.贺卡来传情 情人节给你的用户发送贺卡是一件很有意思的事情,注意组织好贺卡内容,包括称呼、署名等非常重要,新颖的内容能给你带来意想不到的效果。 c.情人节祈愿传播网页

网上购物注意事项

网上购物注意事项 网上购物安全吗 网上购物一般都是比较安全的,只要你按照正确的步骤做,谨慎点是没问题的。最好是在家里自己的电脑登录,并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新,选择第三方支付方式如:支付宝、财付通百付宝等,这个要商家支持,对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。 另外网上购物的物品适合书本、音乐娱乐、信息购买、化妆品、服装等等物质一般性比较强的,对于像收藏品则不宜网上购物,珠宝也是,当然一般首饰例外。因为这些品质很难确定,所以很容易货不对版,对买卖双方都会造成麻烦,所以网上只是一种购买渠道,你可以利用网络联系到相关卖方,然后约好进行面对面的谈判,当然要地理上有条件,而且双方有诚意。 网上购物的技巧 第一种 1,要选择信誉好的网上商店,以免被骗; 2,购买商品时,付款人与收款人的资料都要填写准确,以免收发货出现错误; 3,用银行卡付款时,最好卡里不要有太多的金额,防止被不

诚信的卖家拨过多的款项; 4,遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。第二种 1,看。仔细看商品图片,分辨是商业照片还是店主自己拍的实物,而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。 2,问。通过旺旺询问产品相关问题,一是了解他对产品的了解,二是看他的态度,人品不好的话买了他的东西也是麻烦。 3,查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评,要仔细看店主对该评价的解释。 另外,也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人,还可以要求店主视频看货。原则是不要迷信钻石皇冠,规模很大有很多客服的要分外小心,坚决使用支付宝交易,不要买态度恶劣的卖家的东西。 第三种 通过返现网进行购物,这样既能有质量保障又能得到更多实惠。 什么是返现网?这个问题很多人不知道,其实原理很简单,大致原理就是:返现网作为第三方与某品牌网站合作,只要有买家从返现网进入该品牌网站购物,哪么,该品牌网就要给返现网佣金,而返现网就把所得佣金的大部分返还给买家,这就是所谓

淘宝运营的注意事项

一、宝贝发布注意事项 1.标题优化(30字); 2.宝贝属性(如实填写完整,不然会影响DSR动态评分的哦~~~); 3.宝贝热点(150字,看着写); 4.主图(超级重要,配合上下架时间,直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0,如果照片不是自己,是分销的,就会存在主图同款的问题,而且没有新品扶持展现的机会。) 5.主图视频; 6.价格(尽量不要直接一口价,用打折软件折扣价,千万别太虚高哦~~~); 7.颜色(尽量用淘宝默认的颜色); 8.宝贝描述(电脑端和手机端),都要做好; 9.详情导航(用户体验挺重要); 10.上下架时间(每个类目性质不同,可定时,也可用软件调整)。 二、单个宝贝发布后,优化设置 11.橱窗推荐(配合上下架时间,优先展示,好好利用); 12.公益宝贝(给多少无所谓,最主要是心意一定要到); 13.设置评论有礼(刺激老客户再次下单,需要订购相关促销软件,如:优惠券); 14.设置拉人有奖(没啥效果,但既然有,就做一下); 15.手机专享(今年会有70%来自手机淘宝成交,只有手机成交量达到一定比例,才会有这个功能,自己想办法解决哦~~~,如开通直通车,偏向手机端精准引流); 16.设置淘宝VIP(信誉高的买家的权重,一定比新买家的权重要来的高); 17.先用后付(消费者保障服务,让购买体验更加的好); 18.7+退货承诺(消费者保障服务,如果你对产品有信心,尽量设置15天无理由退货);

19.其他(类目不同,会有不同的选项,如:质量保证丶鞋类三包等等,根据自己的类目,尽量跟着淘宝要求来,给买家更多的信心); 20.淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21.加入消保(1000元,硬性指标); 22.赠送运费险(只有买家无后顾,才买的放心); 23.店铺基本设置(描述你店铺主营等相关内容,用户可以通过此处,搜索到你的店铺); 24.手机淘宝店铺设置(店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等); 25.多种付款方式(花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等等); 26.电脑端店铺装修(多处爆光你的主推广款,正规点,总是好的); 27.手机店铺装修(多处爆光你的主推广款,正规点,总是好的); 28.保证金10000(据说可获得手机类目展示机会,自己惦量吧!); 29.淘金币营销(店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币:用于分享店铺,收藏店铺,评价等,可在手机淘宝上筛选机会); 30.红包(新店或节日等视店铺情况设置,最低5元,可与店铺其他促销叠加使用的,注意一下!); 31.店铺优惠券发布(创建时,可推送到:一淘优惠券丶淘券丶店铺搜,购物车等,获取流量,不要设置时间太长,最好30天内); 32.折扣工具使用(不要直接一口价,最好是折扣价); 33.包邮(视情况,选择合适的发货时间,如24小时内,最好越短越好); 34.心选(电脑版丶手机版都设置一下); 35.掌柜推荐; 36.微淘(不定时发布活动,文章,让收藏关注你的买家知道)

这是一些通用的淘宝买家须知的范文1

这是一些通用的淘宝买家须知的范文,告知你的买家在购买产品前要注意哪些内容款项。以免到时候因为快递、付款方式、产品质量等等原因而导致双方纠纷。 本文来自淘巧网 淘—巧—网 请买家务必细读,以免出现不必要的纠纷,不认同以下说明的,请买家慎重考虑购买此宝贝哦。 https://www.360docs.net/doc/832906740.html, 关于快递 默认圆通(后备可选申通,中通)快递,各位亲们拍宝贝前请与店家先确认快递公司,并确认快递费用,另外一定要查询该快递公司是否能到达收件地,如因无法到达造成损失的,本店没有办法负责。因无法到达收件地,而需要转发其他快递公司的,买家需补或负责转发所产生的运费。 以下未提及省份默认首重为: 10元(续重3元/KG) 首重12元的地区: 山东、福建、山西,陕西,贵州、重庆,广西、四川(续重3元/KG)首重15元的地区: 云南、海南、甘肃、吉林、黑龙江、青海,辽宁(续重5元/KG) 首重18元的地区: 内蒙古、宁夏、新疆,西藏(续重8元/KG) 首重30元的地区: 香港、台湾走顺丰快递( 500克以内) 货到付款:只用顺丰快递:20(续重5元/KG),服务费10元起步 copyright https://www.360docs.net/doc/832906740.html, 关于色差: 本店所有商品多为实物拍摄,敬请放心购买。网络销售无法避免色差,因在不同的颜色灯光,显示器下看图片,会造成不同的色差问题,所以请完全不能接受任何色差的买家慎重考虑,色差问题,将不能作为退换货的依据。本店的服装都是经过正规的服装检验,直接从厂家拿货,亲可以放心购买。若有其他疑问务必先咨询。 本文来自淘巧网 关于尺寸: 本店所有衣衣尺寸误差在2CM内属正常范围,不能接受的买家请慎重考虑. 请买家仔细查看商品尺寸表及说明介绍,如无法确认,请咨询客服并告知准确身材数据(如胸围、腰围、臀围等),本店客服会根据经验,推荐相应的尺寸,但最终需买家自己决定,因每个人情况不同,客服无法见到买家真人,如推荐尺寸不合适产生退换货邮费,需亲自己承担。 关于退换货问题 确属质量问题的商品,须及时寄给我们,我们收到后查核属实将给予掉换。退换的商品,不可洗涤,不可人为损坏。必须保持包装及吊牌/领标等原配件完整,原封退回。不接受任何形式的到付!不接受未协商好自行申请退款!

淘宝促销活动策划书

淘宝促销活动策划书 活动目的:引入流量,针对小资人群,宝宝和妈妈一起短途郊游的需求,实行相关产品的推荐。 针对人群:时尚小资人群 活动位置:商城首页和母婴频道 投放时间:大概会放2到5天不等。(具体需要和韩湛这边确定) 费用: 活动周期:4月12日至4月22日 参加活动产品推荐: 具体活动文案: 作为一个现代家庭主妇,我容易吗我? 鸭梨山大的20xx年,我们要对抗蒜你狠豆你玩,到了2011年大核民族又让我们无盐以对,好在神马都是浮云,给力的大喊一声我勒个去,一切都闹太套,我心爱的宝宝才是最重要的,伤不起啊,让我们时尚的春游去! 活动描述: 主题1:高高兴兴穿新衣,换了衣服,也换了心情 1.男童时尚新装左侧一件大图,2行小图,每行4件。 2.女童时尚新装左侧一件大图,2行小图,每行4件。 主题2:出行要舒适,更要安全,我们不差钱 1.高档儿童推车一件大图,2行小图,每行4件。 2.高档儿童汽车安全座椅左侧一件大图,2行小图,每行4件。

主题3:这里阳光真好,我们玩游戏吧 1.爬行毯,野餐垫左侧一件大图,2行小图,每行4件。 2.儿童对战软弹抢办家家娃娃玩具儿童桌面游戏左侧一件大图, 2行小图,每行4件。 主题4:好饿啊,我要吃饭我要吃饭 1.儿童食品左侧一件大图,2行小图,每行4件。 2。婴幼儿奶粉左侧一件大图,2行小图,每行4件。 5.标题:一个好妈妈春游的准备,万无一失 1.户外便携包纸尿裤口水巾左侧一件大图,2行小图,每行4件。 2.孕妇装左侧一件大图,2行小图,每行4件。 篇二 1.活动目的: 因为“淘淘一家”的用户主要来自年轻一族,普遍具有追星的心理。“淘YOU,淘的就是你”活动就是为了满足这些用户的需要,为他们创造和明星接触的机会。借明星吸引更多的年轻一族注重3D网淘, 加入3D网购,从而达到助势产品推广的目的。 2.活动时间:20xx年2月14日到28日 3.活动简介: “淘淘一家”用户在情人节、春节期间参加3D网购超过150元,即有机会参加“淘YOU,淘的就是你”活动抽奖。活动将会有60%的机 会能获奖,其中有50%符合条件的用户将获得国内娱乐明星亲笔签名的新年纪念礼物(初定为日历记事本),10%的用户更能获得20xx年娱乐 明星见面会门票。

淘宝客服工作注意事项

淘宝伞店客服工作注意事项二、各种伞的大体规格 规格收拢长度 (CM) 伞骨长度 (CM) 重量 (KG) 伞骨数量 (根) 伞面直径 (CM) 直柄伞85 65 640 24 110 二折伞35 50 360 8 100 三折伞28 57 400 8 95 四折伞23 57 310 8 90 五折伞17 50 220 8 90 三、待处理事项 1、旺旺留言:按照顺序回复,千万要注意聊天语气,多说客气话:对不起不好意思谢谢之内的话,不要轻易承诺,任何问题一定要备注登记,不懂的要问,一定要看清顾客的问题再回答。 2、待付款订单:让付款我们好发货,30以上的把零头(1元以内的)去掉,3条以上的打九五折。 3、申请退款的:注意语气,先留言,看情况询问,第二天没有回复的打电话问下再备注。 A没有发货的联系仓库撕面单不要发。B、已经发出去了联系顾客确定不要了就追回扣运费。 C:没有备注的问清楚顾客原因备注一下,备注了的可以退款的发给掌柜退款,不能退的看下退货运单号查下我们签收没有,签收了的看下备注里面有没有收到。让顾客及时退货填写运单号 D没有备注的有些小问题的可以退差价的就退差价让顾客撤消退款申请。 E:没有签收的申请退款:问清楚原因,包裹追回来,如果是顾客原因要扣除运费,是快递原因不扣,把底单留好月底扣运费。签收后:退货要自己承担运费。 4、待处理的售后:卖家中心进去,先问是什么原因要退换,再看签收时间联系顾客,可以处理的处理掉让顾客撤消申请,其他按照售后处理,处理的不了的发给掌柜问一下再回复。 5、每天关注中差评,看看是什么原因,是客服原因对照自己的处理方法尽量避免再犯这种错误,另外再想想应该怎么联系顾客修改评价。 四、售前问题 1、价格 A 活动:如果是有活动的款式,老顾客可以给便宜的价格不包邮。其他网站活动:众划算之内的都是他们后台返现,其他团购改价都有暗号改价。 B清仓特价:最后清仓和特价销售的产品都不能打九五折,不能满88元包邮 C打折:优惠券和打九五折:新顾客先说已经很优惠了,再使用优惠券,和打九五折只能选其一,老顾客可以同时使用,最多再把2-3元零头去掉。 2、品牌 正品品牌:支持专柜验货,还可以打电话到厂家验货

淘宝买家须知

买家须知 亲们,拍前请用旺旺联系我们,以确认是否有货! 感谢每位顾客对本店的支持,希望大家能买的开心,用着放心。你们的支持就是我最大的动力,欢迎下次亲能再次光临小店。 关于价格 所标价格已经是很高信价比了,不再接受任何形式的议价或包邮要求。因宝贝质量、进货渠道、进货时间、进货量、销售策略、服务成本等的不同所造成的合理价格差异还请买家们理解。我们不提供因价格问题而要求的退换货服务。我们建议您在购物前货比三家,比较后再拍。 为公平且节约大家时间精力,本店不议价,商品售价在页面均已标注,最新优惠信息请查看店铺公告,请大家配合。 质量问题 本店所有宝贝发货前都会有专门发货部门进行严格质检,保证到您手上的宝贝的质量。为了避免运输中的可能造成的不可抗拒因素,请您收到宝贝之后当这快递员的面打开检查,确认无误后再签收快递单子。 货物一旦签收完毕,就代表双方对货物外表、数量、配件一致认可无争议。 如宝贝确实存在质量问题,请在收到后48小时内及时联系我们,我们一定会为您妥善解决,并请保证宝贝没有人为损坏、洗涤及包装吊牌无损等,由此产生的邮费由我们承担。 快递问题 快递一般是2-3天到达,但因所在城市不同,运送速度会有一定的不一,特别是比较偏远的地区。如果是遇到恶劣天气以及法定节假日,都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一,中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等,一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们,我们会积极跟快递公司沟通解决的。 关于付款 本店强烈推荐买家使用支付宝付款。如果卖家在线,购买多件宝贝时,请买家与卖家确认好邮费,在修改邮资后付款;如果卖家不在线,不能立即修改邮费,买家可以直接付款,多付的邮费,卖家会连同宝贝一同寄给买家,或给卖家留言,我们会在上线后将多付邮费打到您的支付宝账户。

淘宝天猫客服注意事项

运营论坛https://www.360docs.net/doc/832906740.html, 淘知道 天猫/淘宝客服注意事项 1、熟悉流程。 需要客服了解基本的淘宝交易流程,下订单,付款,发货,收货,确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用,淘宝后台的操作,店铺应用的系统操作软件。例如电子商务ERP软件等其他工具。 买家付款后需要及时点下发货填上单号,一方面可以减少买家的退款可能性,另一方面提升店铺发货速度,优化宝贝权重。 2、熟悉产品。 对产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解,对每个店铺产品的品名,规格,型号,价格,性能都需要非常熟悉。客户问的问题都能准确如实地回答,强调产品的优点,避开产品的缺憾和瑕疵。 3、懂得引导。 好的客服会通过与顾客的交谈挖掘顾客的喜好并适时地向顾客推荐合适的产品,从而促成交易或关联销售,提升客单价。 4、整理记录 记录客户的一些需求,比如客户想要什么款,如果当时没有后面出来类似新款可以联系下顾客。记录所遇到的客户问的最多的20个问题,所有客服综合一起后可以由美工文案将这些问题制作成Q&A加到宝贝详情或者通栏里,以后遇到这些问题顾客都可以在宝贝详情中看,如果再来问截个图给他们也方便很多。 5、尊重买家。 默认称谓用“亲”,不要命令顾客,尽量不要打错别字。买家如果不买,不要去强求。每个人想法不一样,尊重买家的需要与观点,不要用过分的话去和买家沟通,那是不尊重买家的表现。尽量不要用“哦”、“啊”、“恩”等容易让人觉得是在敷衍的字。 6、抗议价力。 做生意讨价还价很正常,很多顾客总希望自己拍的东西价廉物美,所以总会找客服改下价格,免下邮费,或者赠送小礼物。客服需要有抗议价能力,比如当有人要求包邮的时候可以说快递费是快递公司收的、请示下领导、或者买家所在地快递费太高不好包邮等借口,如果对方不包邮就不买那可以跟他说多拍一件就可包邮等;由于商城的规则限制,既定的售价不能改动,如果有人砍价可以用这个理由回复,也可以给对方推荐搭配套餐……给客服一定的赠送店铺优惠券、礼物和免邮额度,让其能自由合理地利用这些资源提升销售额和客单价。 7、及时回复。 客服需要及时回复顾客,反应时间越快,丢单概率越小,一般客服平均反应时间在30~40s

我们的承诺,淘宝买家须知

我们“理想地带”店铺的承诺: 无论是你不喜欢,不满意,不高兴,或者没有原因,只要你提出,我们会在第一时间为你办理退换货 正因为我们成交量少,所以我们努力做得更好! 买家须知: 1、因为市场走货飞快,请MM在确定购买询问是否有合适的颜色和尺码。如在拍下付款后出现断货现象,掌柜会主动联系,可以选择等待、换其他款式或者退款。 2、关于评价:掌柜非常在意你们的评价。所谓一分钱一分货,很在意细节的MM建议绕行哦。收到货后如果MM们有任何的不满意都可以先和我们联系,相信肯定能够得到妥善解决,如果未跟我们联系就冒然给出中评或差评,我们将一律差评加投诉,并拒绝任何换货调货退货要求。 3、关于验收货:签收商品时请当面验货(当面验货是对买家权益的保证也是对卖家权益的保证),如有明显肉眼能分辨的残缺,需要快递公司提供证明,或是拒绝签收。特别指出少许胶渍和线头在所难免,请理想主义的MM们绕行。 4、本店所有图片都是掌柜亲自实物拍摄,因光线屏幕不同引起色差不能避免,交易之前请仔细阅读商品信息以及买家必读。 ●下列情况不属于质量问题调换范围: 1 异味问题.(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味.有的库房存放有异味) 2 图片与实物有些偏差(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配参考装饰物有或没有等变化,以及显示器因素引起的色差等) 3 线头没处理干净或个别处开线等 4 淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上) 5 面料好坏或者透明程度等(没有标准,个人感觉和期望值问题,无法有个标准和界定。 6 使用过的商品不能换货 7 没有和店主联系并告知退换理由,擅自寄回物品不预处理. 8 特价商品不接受退换货1、如收到的宝贝存在非人为的质量问题,请买家在三天内及时联系店主,经确认后马上为您换货。货品如无质量问题,但买家已洗涤过,遭损毁,经修改或被拆卸,就不能调换了!

天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则与售后流程注意事项

天猫规则 一般规则与特别注意十大易范天猫规则: 1.一般违规行为:发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺; 2.严重违规行为:发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。 3. 天猫营销活动基准——一切都是为了此; 1)如商家违反《天猫规则》规定,且在处罚期内或未通过考试,限制活动报名。 2)商家违反“大型官方活动”价格约定,活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。 3)售后服务综合指标:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据,取值范围为近28天,影响占比约为1:1:1,售后服务综合指标排名小于等于90%,才能报名参与天猫营销活动。 三项指标的具体计算逻辑如下: 1)退款纠纷率:近28天,客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数; 2)退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数; 3)退款完结时长:近28天,退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数; 4. 延迟发货:商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。 5. 描述不符:是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为。包括以下情形: 1)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,天猫删除该描述不符的商品,首次扣6分,再次及以上每次扣12分,商家被扣分累计达三次,则自第四次起,每次扣严重违规行为12分; 2)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,天猫下架该描述不符的商品,每次扣6分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重违规行为6分; 3)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣3分; 4)被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。 6. 虚假交易:(虚假物流单号、卖家自己小号购买本店铺商品)通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益的行为; 7. 违背承诺: 8. 防骗技巧:淘宝交易一定要保持好警惕心和平常心,遇到账户安全问题及时与天猫沟通;五个不要:不要随意接收不明文件,不要随意点击不明链接,不要向他人泄露交易的验证码,不要随意透漏个人信息,不要让陌生人远程自己电脑!9. 十大易范天猫规则(附图)【除了会防范违规,还要学会万一违规后如何获取相关证据以证明清白】 1)发票(若不幸中招,及时留言表示口误,纠正说法或举证对方是诱导,这样投诉是不会成立的): A.只要买家拍下订单并付款,商家就有义务无偿向买家提供发票,不得拒绝; B.单独寄发票不能要求客人补运费,也不能收取任何额外费用; C.只能开服装类目的发票,发票金额不能随意开; D.发票抬头为公司名称或个人姓名; E.天猫规定支持的服务我们都支持!违规扣6分每次在承诺范围内要求客人补运费,每个扣4分。 F.订单交易成功N个月后客人再回头索取发票,开,否则存在投诉成立风险;客人表示发票遗失,要求补开,可以拒绝么?可以。 G.为避免退货产生发票浪费,与客人协商同意前提下先发货确认不退货后再另外开具发票(店铺特殊情况)。 2)信用卡(若不幸中招,及时留言表示口误,纠正说法或举证对方是诱导,这样投诉是不会成立的): A.商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款; B.不得向客人收取任何手续费;

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