淘宝网站管理制度

第一条目的

1.1 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交

流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与拓展产品销售渠道的重要窗口。1.2 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二条网店的定位、管理与维护

2.1 以O’Wondfui品牌为推广窗口，上海谨鸿为推广平台，O’Wondfui品牌原有店铺形象及

现有展厅为辅助推广工具（实体品牌店）。

2.2 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。各岗位开展具体工作。

2.3 网店的商品设立由淘宝店长与客服开会讨论，确定产品、定价及销售策略后由财务部、销

售服务部共同审批后确定。

2.3 所有上网稿件必须经淘宝店长审核签字确定，报公司副总以上领导审批方可发表。

2.4 淘宝店长与仓库对淘宝网店上所有产品，每周盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。

2.5 网店编辑负责对商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每

半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。

2.6 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。

2.7 公司全体员工均可对页面改版预先设计出方案、淘宝网店项目组讨论，报公司审批后执行。

2.8 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

2.9 任何人不得发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

2.10 任何人不得传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

2.11 任何人不得发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

2.12一经发现有上述内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

第三条网店具体工作及发货工作流程

3.1店铺的上线及日常管理

3.1.1 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

3.1.2 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3.1.3 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

3.1.4 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后经商品部经理审核确认，

再实施产品上架。

3.2 促销活动

3.2.1 O’Wondfui女装为主打销售产品，东方婉凤库存服装为辅助销售产品，初期可选择东方

婉凤库存羽绒服为优势货品做人气聚拢。

3.2.2 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

3.2.3 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

3.2.4 每次促销活动前，由淘宝店长编辑好各个产品的标题、活动主题、内容以及预估效果，

宝贝描述后，核实价格及库存信息后经商品部经理审核确认，公司副总经理批准后，再实施产品上架。

3.3 产品销售流程

3.3.1客服人员每天在线服务，接到定单后，由客服人员下达出货单，经淘宝店长、财务部经

理（确认款项是否到公司淘宝帐户），由仓库负责发货；

3.3.2 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无

货情况的出现，缺货产品及时下架。

3.3.3 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最

迟不超过48小时（每周日休息，节假日按照公司作息与物流作息重新统筹）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

3.3.4 仓库在发货前，对每件产品进行严格检验，对有产品质量问题的产品严禁出库，如有出

现因产品质量问题发生退货，由仓库负责赔偿全部损失和责任。

3.4 退换货等售后流程

3.4.1 由淘宝客服担任售后工作；

3.4.2 淘宝店长需要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况

对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

第四条项目人员组成及分工

4.1 项目全体成员均为兼职，具体工作内容及人员如下：

4.1.1淘宝店长（李崇）

4.1.1.1负责网店整体规划、营销、推广、等系统经营性工作；

4.1.1.2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

4.1.1.3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4.1.1.4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

4.1.1.5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

4.1.1.6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

4.1.1.7 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

4.1.2 客服人员（李崇、张玉荣）

4.1.2.1 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

4.1.2.2 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

4.1.2.3 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.1.2.4 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售

后服务并能解决一般投诉。

4.1.2.5 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；4.1.3 网店美工（张艳）

4.1.3.1 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

4.1.3.2 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

4.1.4 网店编辑（李崇、张艳）

4.1.4.1 负责网店产品上架和下架的相关工作；

4.1.4.2 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

4.1.4.3 负责促销活动文案的构思和撰写；

4.1.4.4 负责网店产品标题的编辑和修改等；