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产品生命周期管理规定

WI-RD-271

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1.0 目的

为使产品的整个生命周期规范可控，从而缩短产品开发周期，提高市场竞争力。并建

立产品生命周期之系统及各阶段的主要工作要项，针对产品生命周期终止作客户服务的相关规划。

2.0 适用范围

适应于产品生命周期全过程的管理和控制。

3.0 职责

3.1 市场部负责市场调研、商务谈判，客户需求信息的收集及组织评审，并与客户沟通产品生

命周期终止之对策及服务方式。

3.2 开发部负责设计与开发工作的实施，保证产品的设计满足客户要求，并符合相关国家标

准、行业标准的要求；负责提供售后服务过程技术支持。

3.3 负责客户换货产品准备及安排；针对客户退货产品的统筹规划及限制出货。

3.4 采购订单履行部、采购商务部及时对停产信息进行处理，将即将停止采购的相关物料信息

通知相应的供应商，并确保在客户产品停产前实施最后一次采购活动，以及避免形成库存物料呆滞。

3.5 售后服务部负责客户返修及换货处理，返修后产品的交付和跟踪，确保满足客户的要求；

生命周期结束后，对不再生产的产品，安排其备品以供客户端支援服务用。

3.6 其它职责: 参考支持文件中的职责描述

4.0 规定

4.1 立项评审

4.1.1 市场部接收市场需求信息, 首先应进行调研, 客户需求分析及可行性分析。

4.1.2 市场部根据新项目的调研情况填写《立项申请及评审记录表》，经开发部评审后确定

是否正式立项。

4.2 设计控制

4.2.1 项目管理工程师制定《设计计划表》，并跟进设计工作的开展。

4.2.2 产品经理根据技术要求，进行方案设计。

4.2.3 设计和开发工作的开展，以及设计和开发过程中的评审、验证、确认等环节的具体操作要

求详见《设计与开发控制程序》。

4.2.4 设计和开发后期的转产控制要求参照《小批量生产控制规定》执行。

4.3 招投标及商务谈判

4.3.1 市场部根据客户预期的要求与客户沟通，跟踪客户定单需求。

4.3.2 为力求帮助公司获取更多新客户，必要时选择适当的销售策略，如：增加广告投入、参

加展销会等。

4.3.3 市场部填写《产品报价申请及成本核算表》，根据报价结果与客户进行商务谈判。

4.3.4 市场部与客户签约合同。

4.4 市场预测

4.4.1 市场部结合客户提供的原始预测，同时结合各客户订单执行状况及产品的生命周期，做

出内部预测需求，确保能通过提前储备成品及部分难采购物料来满足客户未来的市场需求。

4.4.2 计划部结合内部预测、产品的生命周期提出备料需求及安排生产，避免带来库存的浪

费。

4.4.3 市场预测作业要求详见《市场预测作业指导书》。

4.5 生产过程控制

4.5.1 生产部根据产品经理建立的设计规格、采购的器件和材料进行生产。

4.5.2 对关键工序的控制必须有操作指引，同时保留实施记录。

4.5.3 品质工程部抽查生产是否与设计规格一致。

4.5.4 生产过程控制的其它相关要求参考《生产运作控制程序》

4.6 售后服务

4.6.1 售后服务部主导客户返修及换货处理，返修及换货信息的接收、登记、汇总和沟通，返

修产品的验收（包括赴客户端取回产品），返工、返修、检验，返修后产品的交付和跟踪。

4.6.2 对于返修及换货中的不良品，组织进行不良原因分析，并采取修复措施。

4.6.3 定期对返修不良数据进行统计分析，持续改进售后服务工作。

4.7 其他支持服务

4.7.1 对客户进行定期的满意度调查，按《客户满意度管理作业指导书》执行。

4.7.2 及时提供客户所需的资源和服务，对客户反馈的问题进行改善，具体见《客户投诉处理

作业指导书》。

4.7.3 与客户之间建立良好的沟通渠道，提升客户相关事务的处理效率，具体见《信息交流控

制程序》。

4.7 产品生命周期结束

4.7.1 产品量产投入市场后，由于产品在市场的占有率和使用率已经成熟，或者被其它具有竞

争力的产品淘汰，市场不再需求，产品生命周期结束。

4.7.2 市场人员将产品即将停产信息及时告知客户，同时通知计划部、采购订单履行部、采购

商务部、生产部有计划的停止该产品的相关生产活动。

4.7.3 采购订单履行部、采购商务部及时对停产信息进行处理，将即将停止采购的相关物料信

息通知相应的供应商，并确保在客户产品停产前实施最后一次采购活动，以及避免形成库存物料呆滞。

4.7.4 市场人员将适用之新产品资料提供给客户，并商讨转换新产品之对策及可行性。

4.7.5 市场人员与客户讨论产品停产后支援服务之方式，如返修、换货等，并将商讨结果第一

时间反馈至售后服务部。

4.7.6 有关返修、换货的具体规定分别参照《返修作业指导书》、《换货作业指导书》文件执

行。

4.7.7 文控中心负责保存停产产品的技术文件，确保可追溯性。已分发给相关部门的停产产品

技术文件，由相关部门负责保留；停产产品的技术记录由相关部门按《记录控制程序》要求保留，确保可追溯性。

4.7.8 由品质工程部对产品的相关退货率进行统计。

4.7.9 生产部收到产品停产信息后，对停产产品的在制品的数量统计和处理。

4.7.10 仓库收到产品停产信息后，对库存原料、成品的数量进行统计处理。