基于商业生态系统的制造企业服务化
什么是商业生态系统.
什么是商业生态系统什么是商业生态系统长期以来，人们形成了一种商场如战场的观念。
在这个没有硝烟的战场上，企业与企业之间、企业的部门之间、乃至顾客之间、销售商之间都存在着一系列的冲突。
美国学者詹姆士·穆尔(James F.Moore)1996年出版的《竞争的衰亡》一书，标志着竞争战略理论的指导思想发生了重大突破。
作者以生物学中的生态系统，这一独特的视角来描述当今市场中的企业活动，但又不同于将生物学的原理运用于商业研究的狭隘观念。
后者认为，在市场经济中，达尔文的自然选择似乎仅仅表现为最合适的公司或产品才能生存，经济运行的过程就是驱逐弱者。
而穆尔提出了“商业生态系统”这一全新的概念，打破了传统的以行业划分为前提的竞争战略理论的限制，力求“共同进化”。
穆尔站在企业生态系统均衡演化的层面上，把商业活动分为开拓、扩展、领导和更新四个阶段。
商业生态系统在作者理论中的组成部分是非常丰富的，他建议高层经理人员经常从顾客、市场、产品、过程、组织、风险承担者、政府与社会等七个方面来考虑商业生态系统和自身所处的位置；系统内的公司通过竞争可以将毫不相关的贡献者联系起来，创造一种崭新的商业模式。
在这种全新的模式下，作者认为制定战略应着眼于创造新的微观经济和财富，即以发展新的循环以代替狭隘的以行业为基础的战略设计。
所谓的商业生态系统，就是由组织和个人所组成的经济联合体，其成员包括核心企业、消费者、市场中介、供应商、风险承担者等，在一定程度上还包括竞争者，这些成员之间构成了价值链，不同的链之间相互交织形成了价值网，物质、能量和信息等通过价值网在联合体成员间流动和循环。
不过，与自然生态系统的食物链不同的是，价值链上各环节之间不是吃与被吃的关系，而是价值或利益交换的关系，也就是说，他们更象是共生关系，多个共生关系形成了商业生态系统的价值网。
商业生态系统也是一种企业网络，是“一个介于传统组织形式与市场运作模式之间的组织形态”，但它不是一般的企业网络，它强调以企业生态位的思想来看待自己和对待他人。
制造业服务化
增加就业机会
创造就业机会
制造业服务化能够创造更多的就业机会，包括服 务业岗位和制造业岗位。
提高就业质量
通过提供相关的服务，企业能够提高就业质量， 为员工提供更好的工作环境和发展空间。
培养人才队伍
服务化战略能够帮助企业培养更多的人才队伍， 提高员工的素质和能力。
面临的风险与挑战
1 2 3
服务质量不稳定
服务化战略的实施
实施制造业服务化战略需要从以下几个方面入手：加强研发和设计能力，提升产品创新能力；加强营 销和服务能力，提高客户需求响应速度和质量；加强供应链管理和优化，提高资源整合和协同效应； 加强企业管理和文化建设，提升企业管理和创新能力。
02
服务化战略的驱动力
市场需求的变化
消费者需求的变化
推动创新发展
服务化战略能够推动企业在技术创 新、管理创新等方面的创新发展。
提升品牌形象
塑造品牌形象
通过提供高质量的服务，企业 能够塑造出良好的品牌形象， 提高品牌知名度和美誉度。
提高市场认可度
服务化战略能够帮助企业提高 市场认可度，获得更多的市场
机会。
增强企业信誉
良好的服务能够增强企业的信 誉，为企业长远发展奠定基础
产品服务化能够提高产品的竞争力，满足客户的个性化需求，增加企业的利润。同时，它 也能够促进企业与客户的互动和沟通，提高企业的市场竞争力。
基于制造的服务化案例
总结词：基于制造的服务化是通过将 制造过程与服务的深度融合，实现制 造价值的最大化。
详细描述： - 基于制造的服务化是一 种将制造与服务相结合的模式，通过 提供制造过程的全方位服务解决方案 ，提高制造效率和质量。例如，飞机 制造商可以通过提供航空维护、修理 和改装等服务，增加制造过程的附加 值和客户的满意度。
制造企业服务化的理论依据及动因分析
制造企业服务化的理论依据及动因分析20世纪80年代后，随着制造业内外部环境的深刻变化，尤其是全球经济一体化的到来、竞争的日益加剧、消费需求模式的变化以及新技术导致的交易成本降低等，服务化或服务增强已成为当今世界制造业的发展趋势之一。
放眼全球，世界大多数制造企业的服务收入在总收中的比重不断上升，如1980年GE来源于服务活动的收入占其总收入的%，到了1995年这个比例已经超过50%，而2003年之后更是超过了六成。
目前，世界排名前几位、传统上属于制造业的企业都宣称自己是服务商。
可以说，全球制造业服务化正成为一种方兴未艾的产业调整新趋势。
实践表明，国外优秀企业的人均产值之所以能达到中国制造业同行的十几倍甚至几十倍，差别就在于他们不是投资于技术含量低的零部件或者单台机械的生产制造，仅靠卖力气、卖产品赚钱，而是占领了技术开发、技术咨询、技术服务、金融服务、设备成套、系统集成、工程承包等高端市场，直至为客户提供整体的问题解决方案。
同时，利用其在全球价值链高端运作的经验，靠技术、标准、服务、品牌去获取高额利润。
因此，区别于传统的制造业经济，服务经济背景下的企业商业模式已经发生了根本性的变化。
正如孔翰宁、张维迎等(2008)所描述的那样，“2010年商业模式的特征将是：提供解决方案而不是产品，客户接触的新途径、紧密的客户关系、生态系统、便利、更富有弹性的价格体系和快速转型。
”制造企业服务化的概念界定“服务化”一词由Vandermerve和Rada于1988年最先提出。
他们对服务化的解释，简单地说就是制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向物品——服务包转变。
完整的“包”包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源。
其后的一些学者在探讨服务化问题时，大多沿用这一概念。
也有学者从战略角度提出了相类似的概念，包括“服务增强”概念(Berger, Lester,1997)，“基于服务的价值创新”概念(Kim, Mauborgne, 1997)，“新型制造业”(Orucker, 1990; Quinn, 1992; Houghton, Pappas, Sheehan, 1999)，“产品服务增值战略”概念（叶勤，2002），“制造业的服务化经营”（郭跃进，2002）等。
制造业服务化转型模式研究——以海尔集团为例
鲁王岚莫凡摘要:在需求多变的经济环境下，越来越多的制造企业通过服务化转型，以各种形式为消费者提供服务，而非单一的产 品，以谋求自己企业更长的生存与更好的发展。
文章以青岛海尔集团为例，分析其服务化转型以来的战略变化及为新战略目 标实施的具体途径，进而分析促成海尔有效转型的条件，提出服务化转型有效实施的策略，以此为有服务化转型意向和正在 转型中的制造企业提供参考。
关键词:制造业;服务化转型；海尔集团—、引言随着经济市场与科技高速发展，资源和环境变化，传 统制造业低成本、高污染大批量制造产品的经营模式越来越不能适应市场需求;消费者不再停留于对产品功用的基 础性要求，转而追逐更高层次的服务体验;于是，越来越多 的制造企业通过服务化转型，以各种形式为消费者提供服 务，而非单一的产品，以谋求自己企业更长的生存与更好 的发展。
服务化转型已经成为传统制造企业实现更好更快 发展的有效途径(冯晓，2016)。
自2009年来，青岛海尔集 团以服务化转型为目标，开拓多种服务型业务，在不同领 域实施不同战略，至今已卓有成效。
本文以海尔为例，结合 实际案例，分析制造企业在服务化转型过程中选择的战略 路径，以期对处于相似境况的企业转型提供参考。
二、制造业服务化转型理论文献由于市场与客户需求的双重压力，向服务化转型成为 制造型企业重新获得竞争力的有效措施。
制造业服务化转 型一方面是企业从提供基于产品导向的服务向基于过程 导向的服务转变，另一方面是核心企业与客户之间由交易 型向关糸型转变(Carlborg & KindsU .m ，2014)。
1.转型过程。
已有的研究根据服务的深入程度和多 样化程度对服务化过程进行了分类，比如将制造业服务化 转型分为企业为客户提供产品，产品加部分附加服务，产品和集成服务二个阶段(Vand e r merwe & Rada , 1988)。
一* 些学者按照拓宽服务提升产品价值将服务化的过程分为嵌 入服务、拓展服务、客户相关服务和一体化综合解决方案服 务四个阶段(Wise & Baumgarlner ，1999)。
“利益共享,风险共担”的基础
“利益共享，风险共担”的基础14809130 易娇摘要：21世纪商业市场的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，而“风险共担，利益共享”是供应链形成的基础。
本文分析了良好的商业生态环境及有效的市场竞争下，风险与利益的形成与表现机制，基于长期合作的意愿下，供应链企业之间风险共担的契约形式与利益公平分配的方法，有效地风险共担契约与公平的利益分配是供应链效率与均衡的基础。
（一）商业生态系统环境角度看企业供应链合作关系詹姆斯·弗·穆尔( James F.Moore, 1996) 的《竞争的衰亡》( The Death of Competition) ,详细阐述了商业生态系统理论。
作者把商业生态系统定义为: 以组织和个体(商业世界中的有机体)的相互作用为基础的经济联合体, 这种经济联合体生产出对消费者有价值的产品和服务。
商业生态系统的主要成员包括核心企业、消费者、市场中介(包括代理商、销售渠道、销售互补产品及提供服务的人)、供应商、风险承担者和有力的成员(如政府部门、立法者和各种协会等), 在一定程度上还包括竞争者。
也就是说, 它至少必须包括能完成一个产品或服务所需的各种系统成员。
商业生态系统不是企业之间简单的结合, 而是企业之间以互利的方式共同进化, 它的核心是相互关系, 即共同进化, 而非组织形式。
类似于自然生态系统中的物种,商业生态系统中的企业与整个系统网络同呼吸共命运,任何企业都应与其所处环境即商业生态系统共同进化,而不仅仅是竞争或合作。
企业要想在新经济中发展壮大,仅仅依靠完善自身还不够, 还需要密切关注并理解相关的经济环境及影响进化的组织, 必须同相关企业共同进化, 塑造一个开放的、抵抗力强的商业生态系统。
供应链管理使松散联系的独立企业各自运作转变为多个企业协作努力, 共同致力于提高运作效率、增强竞争力。
在这种情况下, 企业的精力开始从注重单独个体的运作转移到注重供应链的整体协调运作方面。
4.凉山州2024年继续教育《发挥平台企业引领作用,促进数字经济加快发展》答案
2024年凉山州公需科继续教育发挥平台企业引领作用，促进数字经济加快发展答案一、单选题1.数字经济带来的不仅是便利化的手段，还有生活模式、生产模式、企业组织形态的巨大变化，而这个变化最基本的主体就是（）。
（0.3分）A.平台B.万维网C.数据D.企业√答对2.麦肯锡的一项调研发现，启动了数字化建设的企业中，（）仍旧停留在试点阶段，在如何将数字化嵌入到企业业务方面进行探索，而85%的企业在试点阶段停滞了一年以上，对企业数字化转型的价值缺乏清晰的认知。
（0.3分）A.60%B.70%C.80%D.90%√答对3.经济学家的研究进一步发现，在2011-2017年间，平台发展水平不同的国家的全要素生产率增长有着显著差异，在平台开发水平较高的国家，服务商的全要素生产率增长为2.7%，而开发水平较低的国家仅为（）。
（0.3分）A.2%B.1%C.1.5%D.0.5%√答对4.数字文明的特点是用（）模拟物理世界的运行。
（0.3分）A.互联网B.AIC.数据D.物联网√答对5.截至2021年末，全球市值最大的十家公司中，平台企业占（）家。
（0.3分）A.5B.6C.7D.8√答对6.根据NFX的研究，自1994年互联网大规模应用以来，科技公司的价值（）来源于网络效应。
（0.3分）A.60%B.70%C.75%D.80%√答对7.我国数字平台市场占比最大的是（）。
（0.3分）A.社交网络B.本地生活C.电子商务D.金融科技√答对8.平台生态系统是由一个平台及其利益相关者组成的类似于生物界生态系统的经济体系。
其中，利益相关者不包括（）。
（0.3分）A.用户B.供应商C.互补品开发商D.政府√答对9.据估计，国外发达国家远程办公的渗透率约20%，而我国仅为（）。
（0.3分）A.1%B.2%C.3%D.4%√答对10.到2025年，数字经济核心产业增加值占GDP比重将达到（）。
（0.3分）A.7.8%B.9%C.9.5%D.10%√答对11.2021年10月18日，习近平总书记在（）中强调：要规范数字经济发展，坚持促进发展和监管规范两手抓、两手都要硬，在发展中规范、在规范中发展。
平台生态系统演化机理研究——以云制造产业为例
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Apple设计的商业模式：服务和生态系统
Apple设计的商业模式：服务和生态系统在当今科技潮流中，Apple（苹果公司）无疑是一颗熠熠生辉的明星。
不仅因为它的创新产品，更因为它独特而强大的商业模式。
Apple的商业模式以服务和生态系统为核心，形成了一种独特的商业生态，深刻影响着我们的日常生活。
### 1. **服务为王**Apple的商业模式始于卖硬件，但它已经逐渐将注意力转向了服务。
Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade等服务产品层出不穷。
这些服务不仅丰富了用户体验，也为公司带来了稳定的收入。
通过订阅制服务，Apple成功地将用户锁定在了自家的生态系统内。
这种服务为王的策略不仅仅体现在娱乐领域，还延伸到了云存储、支付等领域。
iCloud提供了便捷的云存储服务，Apple Pay则让用户可以方便地进行移动支付。
这些服务的整合使得用户可以更加便捷地使用各种Apple产品，从而形成了用户粘性，增强了用户忠诚度。
### 2. **打造封闭的生态系统**Apple的生态系统一直以来都是其商业模式的核心竞争力。
从硬件到操作系统再到应用商店，Apple的生态系统是封闭的、高度整合的。
这种封闭性保障了产品的稳定性和安全性，也确保了用户体验的一致性。
在Apple的生态系统中，各种设备和服务无缝连接，用户可以在Mac、iPhone、iPad等设备间实现无缝切换。
这种一体化的体验不仅提高了用户的生产力，也增加了用户在生态系统中的粘性。
用户购买了一个设备，就很容易被吸引进入到整个生态系统中，从而形成了良性循环。
### 3. **用户体验至上**Apple的商业模式的另一个关键点是用户体验至上。
从产品设计到用户界面，从售后服务到用户支持，Apple始终把用户体验放在首位。
产品的简洁设计、直观操作、顺畅体验成为了Apple产品的代表特征。
在Apple Store购买产品，不仅是一次购物，更是一次愉快的体验。
店内的布局、服务人员的培训，无不体现了苹果对用户体验的极致追求。
如何构建企业服务的生态系统
如何构建企业服务的生态系统当今市场环境中，企业在发展过程中愈发注重创新和服务，实行开放式服务的模式，以期更完善地满足消费者需求。
为了达成这一目标，企业需要构建展现其行业技术先进性和领先服务的完善体系，即生态系统。
一、生态系统的概念生态系统一般是指指生态学范畴内的群体与环境相互作用所构成的自然系统，在生态学中占有重要的地位。
对于企业来说，生态系统则指企业在经济体系内与生态环境及其他企业、供应商、客户，乃至政府、社会公众等各种利益主体之间构建起的一种互利互惠关系，并借此提供更完善的服务和产品。
二、构建企业服务生态系统的步骤1、建立企业中心服务指导思想企业服务生态系统建设，首先需要建立核心的指导思想，即企业为了更好地服务于客户，必须以“先顾客，然后是企业”的原则去行事。
我们需要放弃固化的传统思想，打破内部的壁垒，始终以用户需求为中心，实行从用户角度出发的创新服务方式。
2、优化企业服务体系架构二是优化企业服务体系架构，明确服务的主体、对象、手段、框架等。
需要强化各个服务环节的联动与协作，积极借助互联网技术等先进手段，建立完善的信息平台，加强数据统计、整合与共享。
在此基础上，不断挖掘用户的需求、痛点和未来趋势，优化全方位服务，把服务打造得更高效、优质、舒适。
3、完善外延协同生态圈完善外延协同生态圈，也是构建企业服务生态系统的重要方面。
在这个生态圈中，企业需要把握与生态伙伴的互补性和联盟性，共享利益和资源，形成合力，创造更多的生态价值。
在实现外部协同的同时，也需要注重平衡与竞争，并根据实际进行相应的调整。
4、实施生态系统运营管理构建上述的企业服务生态系统后，还需要配备相应的生态系统运营管理团队，进行长期的持续运营和管理。
这个团队需要对企业的生态环境进行有效的管理，实现生态平衡，确保稳定的运营和发展。
同时，还需要加强与利益相关者之间的沟通与合作，形成共赢机制。
三、构建企业服务生态系统的意义构建企业服务生态系统对企业而言，意义重大。
商业生态系统成功案例
商业生态系统成功案例引言概述：商业生态系统是指由多个组织和个体相互依存、共同协作、形成一种可持续发展的商业网络。
在当今全球化和数字化的时代，商业生态系统的构建对于企业的成功至关重要。
本文将通过分析五个成功案例，探讨商业生态系统的重要性以及构建成功商业生态系统的关键要素。
正文内容：1. 共享经济领域的商业生态系统成功案例1.1 平台搭建：Uber作为共享经济领域的代表，通过建立一个连接乘客和司机的平台，实现了资源的高效利用和优化分配。
1.2 生态伙伴关系：Uber与其他企业建立合作伙伴关系，如与餐饮企业合作提供外卖服务，进一步拓展了其商业生态系统。
2. 电子商务领域的商业生态系统成功案例2.1 生态链整合：阿里巴巴通过整合供应链上下游企业，构建了一个完整的电子商务生态系统，实现了商品的快速交付和优质服务。
2.2 互联网金融创新：支付宝作为阿里巴巴旗下的互联网金融平台，通过与银行、保险等金融机构合作，实现了资金流动的便捷和安全。
3. 物流领域的商业生态系统成功案例3.1 全球物流网络：亚马逊通过建立全球物流网络，包括仓储、配送等环节，实现了商品的快速交付和全球范围内的销售。
3.2 数据驱动的物流优化：亚马逊利用大数据分析和人工智能技术，对物流过程进行优化，提高了物流效率和准确性。
4. 社交媒体领域的商业生态系统成功案例4.1 用户参与：Facebook通过鼓励用户参与社交互动，形成了一个庞大的用户社群，吸引了广告商投放广告，实现了盈利。
4.2 广告合作伙伴关系：Facebook与广告商建立合作伙伴关系，提供精准的广告投放和定向营销服务，实现了双赢。
5. 新能源领域的商业生态系统成功案例5.1 产业链协同：特斯拉通过与电池供应商、充电设施建设商等建立合作关系，形成了一个完整的新能源汽车产业链。
5.2 充电基础设施建设：特斯拉积极投资充电桩建设，解决了新能源汽车充电难题，提高了用户购买的便利性。
总结：商业生态系统的成功案例表明，构建一个成功的商业生态系统需要注意以下几个方面：1. 平台搭建和生态伙伴关系的建立是构建商业生态系统的基础。
制造业服务化的现状、问题分析及对策建议
吉尔尼（Giarini）曾指出：“我们所购买的产品，无论是汽车还是地毯，纯粹的制造成本
绝对不会超过 20%。”可见产品的利润大部分来自于服务。
2008-2018年佛山第二、三产业贡献率
12000.00 10000.00
8000.00 6000.00 4000.00 2000.00
0.00
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
制造业服务化指的是制造 与服务相融合的新产业形态， 它是作为制造业的一种演变路 径。生产性服务业作为制造业 服务化产业层面的外在表现形 式。
阿里巴巴创始人马云曾经断言：
未来的制造业一定是服务业， 而未来的服务业一定是制造业。
制造业
制造业服务化 服务业制造化
服务业
第二部分 制造业服务化的动因
制造业服务化的动因
（二）2014年，美的集团实施M-Smart智慧家居战略，采用物联网技术研发智 能空调，打造智能家电生态圈以转型为智能家居创造商。智能家居是新型的服务 集成模式，这也将为美的集团带来新的利润增长点。
第五部分 制造业服务化对策建议
制造业服务化的建议
➢ (一)加大科研,351,700
2015
2016
2017
2018
2015 2016 2017 2018
佛山
广州
深圳
专利申请 专利授权 专利申请 专利授权 专利申请 专利授权
量
量
量
量
量
量
39790 27523 63366 39834 105481 72120
56456 28724 99070 48313 145294 75043
制造业服务化：兴起、演化与路径选择
制造业服务化：兴起、演化与路径选择作者：郭家堂来源：《上海管理科学》2021年第05期摘要：服务化已经成为当前制造业发展的重要趋势，学术界对于该问题的关注始于上个世纪80年代末，并一直是发达国家学者研究的热点。
近年来，中国制造业转型升级的加速，国内学者对该问题的研究愈加关注。
本文对制造业服务化的兴起、演化与路径选择进行了系统性总结分析，并对未来发展趋势进行了展望。
关键词：制造业;服务化;路径选择中图分类号： F 4文献标志码： AManufacturing Servitization： Rise， Evolution and Path ChoiceGUO Jiatang（Institute of Applied Economics， Shanghai Academy of Social Sciences， Shanghai 200020）Abstract： Servitization has become an important trend in the development of manufacturing industry. Academic attention to this issue began in the late 1980s， and has always been the focus of scholars in developed countries. In recent years， with the acceleration of the transformation and upgrading of China’s m anufacturing industry， Chinese scholars pay more and more attention to this issue. This paper systematically summarizes and analyzes the rise， evolution and path selection of manufacturing service， and looks forward to the future development trend.Key words： manufacturing; servitization; path choice20 世纪 80 年代以来，制造业与服务业出现了融合趋势，表现为两方面：一是在生产阶段，服务作为中间投入要素在产品的生产中的价值比重不断上升，出现了生产服务化;二是在产品售出和售后阶段，基于产品的增值服务为制造企业带来了丰厚的利润，出现了产品服务化。
制造业服务化案例
制造业服务化案例[正文]在现代经济发展中，制造业服务化正逐渐成为一种趋势。
制造业服务化指的是制造企业通过提供附加值服务来满足客户需求，以此提升企业竞争力和市场份额。
本文将通过介绍一个制造业服务化的案例，来进一步探讨制造业如何通过服务化转型来获得商业成功。
案例：汽车制造业的车辆定制服务近年来，汽车制造业正在经历着一次转型升级的浪潮。
传统的汽车制造业面临市场竞争激烈、产品同质化严重等问题，为了与竞争对手区分开来，一些汽车制造商开始提供车辆定制化服务。
通过与客户的深度沟通和需求分析，制造商能够根据客户的具体要求，量身打造独一无二的汽车产品。
汽车定制服务的实施过程中，制造商需要与客户建立起密切的合作关系。
首先，制造商通过各种渠道获取客户的需求信息，包括个性化配置、外观设计、功能选项等。
其次，制造商会根据客户需求进行汽车的生产和组装，并在整个过程中提供及时的沟通和协调。
最后，客户收到定制的汽车后，制造商还会提供售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。
汽车制造业的服务化转型不仅使消费者获得了更好的购车体验，同时也为制造商带来了重要的商业机会。
通过与客户建立长期合作关系，制造商能够稳定市场份额，并且在激烈的竞争中脱颖而出。
此外，车辆定制服务也能够为制造商带来额外的收入，提高盈利能力。
除了汽车制造业，制造业服务化还发生在其他领域。
例如，电子产品制造商可以提供个性化的定制服务，包括颜色、尺寸、功能等方面的选择；家具制造商可以与客户合作设计出独特的家具款式；服装制造商可以根据客户的需求制定个性化的定制服装。
通过进行制造业服务化，企业能够以此为差异化策略，获得市场竞争优势。
然而，制造业服务化也面临一些挑战和难题。
首先，制造业需要建立起完善的服务体系，包括供应链管理、售后服务等方面。
其次，制造业还需要投入大量资源来提升技术水平和研发能力，以满足不断变化的客户需求。
此外，制造业还需要与供应商、经销商等合作伙伴建立良好的合作关系，实现资源共享和协同发展。
商业生态理论视角下的江苏服务外包发展策略
的系统 ， 消费 者 、 是 供应 商 、 主要 生 产 者 、 融 机 构 、 金
２１ ００年第 ３期
江苏经贸职业技术学 院学报
第８ ９期
商 业 生 态 理 论 视 角 下 的 江苏 服 务 外 包 发 展 策略
侍 文庚
（ 苏经贸职业技术学 院 江 工商管理 系， 苏 江 南京 ２ １６ ） １１８
摘
要： 现代 公司在 变化多端的复杂环境 中生存 ， 长期 发展 已经 不是单 个公 司所能 左右 的事情 。越 来越 多的 事 实表 其
作者简介 ： 文庚 （９ ７ ） 男 ， 苏经 贸职业技术学 院工 商管 理系讲 师。 侍 １７ 一 ， 江
系统 的内涵 进 一 步完 善 ， 其 定 义 为 “ 将 由相 互 支持 的组 织构 成 的延 伸 的系统 ， 消费 者 、 应商 、 是 供 主要 生产 者 、 融机构 、 金 贸易 团体 、 工会 、 政府及 其他 风险
以 “ 砖 引玉 ” 为江 苏服 务 外包 企 业 制订 发 展 策 略 抛 ，
提供参 考 。
二 、 业 生 态 系统 及 服务 商
外 包 的 基 本 内涵
（ ） 一 商业 生态 系统理 论
系的理 论 ， 就是 商 业 生 态 系统 理 论 。该 理 论 认 为 这
商 业生 态 系统 的概念 源于 生态 系统 。生态 系统
全球 服务 外 包 产 生 于 上 世 纪 ８ ０年 代 初 ， ９ 在 Ｏ 年代 得到 了快速 的发 展 ， 入 ２ 进 １世 纪 ， 球外 包 产 全 业正 以年 均 ２ ％ 的增长 速度 飞 速发 展 ， ０ 预计 到 明年
企业商业生态系统演化中价值共创研究——数字化赋能视角
企业商业生态系统演化中价值共创研究——数字化赋能视角企业商业生态系统演化中价值共创研究——数字化赋能视角随着互联网技术的飞速发展和数字化浪潮的席卷，企业商业生态系统正处于全新的演化阶段。
在这个新时代的商业环境下，传统的商业模式正在被打破，企业需要转变思维方式和经营理念，通过与众多生态伙伴的合作与共创，实现更高级别的价值创造。
本文将从数字化赋能视角探讨企业商业生态系统的演化及如何实现价值共创。
一、企业商业生态系统的演化传统的企业商业模式强调竞争和独立经营，企业之间的合作通常是有限的。
然而，随着信息技术的发展和市场环境的变化，企业所面临的挑战和机遇也在不断增加。
在这样的大背景下，企业商业生态系统开始出现演化的趋势。
以数字化赋能视角来看，企业商业生态系统的演化可以分为以下几个阶段：1. 第一阶段：竞争和合作并存（Competition and Coexistence）在这个阶段，企业之间仍然保持较为独立的经营模式，竞争是主要的关系。
企业之间的合作主要以合作伙伴或委外形式存在，合作程度较低。
2. 第二阶段：合作为主（Cooperation-Oriented）随着市场环境的变化和全球化的趋势，企业开始认识到合作的重要性。
合作伙伴关系逐渐被建立起来，企业之间的相互依赖性增加。
合作伙伴在资源、技术和市场等方面的互补，使得企业能够在更大范围内共同创造价值。
3. 第三阶段：价值共创（Value Co-creation）在数字化赋能的影响下，企业商业生态系统进入到了价值共创的阶段。
价值共创强调多方参与，企业与合作伙伴、客户以及其他利益相关者共同参与创造价值，实现共赢的目标。
数字化技术的进步使得信息流动更加便捷，企业能够更好地捕捉市场需求，提供个性化服务，并与合作伙伴实现紧密的协作。
二、实现价值共创的关键因素1. 开放性（Openness）企业要实现价值共创，必须具备开放的思维和态度。
企业需要主动与合作伙伴建立合作关系，共享资源和信息，并且愿意承担一定的风险。
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基于商业生态系统的制造企业服务化
路径研究：浙江案例
摘要：
目前，对于商业生态系统和制造业服务化这两个领域的交叉研究仍然属于空白领域。
由于“制造业服务化”的过程是在“商业生态系统”中完成的，因此缺乏对于这两个主题的交叉研究，实际上就是剥离“制造业服务化”依附的环境来谈制造业服务化，这导致了企业很难结合自身所处的商业生态系统对自身状况具体分析，从而制定出适合自身的制造业服务化路径。
为了解决这一难题，本文对这两个领域的研究成果进行了综合分析研究，提出了商业生态系统中的服务分布图，该图将商业生态系统分为生产者（企业圈）、消费者（社会圈）、分解者（自然环境圈）三个部分，指出了商业生态系统中各个成分所处的部分、彼此之间的关系和与之对应的各种类型服务分布的情况。
本文以祐康食品集团有限公司的服务化过程为例，通过运用该图回顾并分析了祐康集团在2005年、2008年和2011年所处商业生态系统中的服务分布变化，以及祐康集团为何在这些时间点上分别选择了物流服务化、金融服务化等服务化路径，借此详细阐述了如何运用该图帮助制造企业选择合适的服务化路径。
关键词：商业生态系统制造业服务化企业发展路径案例研究浙江
Research on the Route of Manufacturing Servitization Based on the Theory of Business Ecosystem:
Case in Zhejiang
Abstract:
Currently, the crossover studies of the field of business ecosystem and the field of manufacturing servitization are very limited. Lacking these crossover studies means lacking the foundation and the situation of the study of manufacturing servitization, which makes the theory hard for corporations to design the proper route of servitization. To solve this problem, this paper concentrates on the combination of these two fields. Studying and analyzing the accomplishments in these two fields, this paper provides a tool, the Service Distribution in Business Ecosystem, which explains the relationship of different roles in a business ecosystem and the distribution of services. This paper also uses this tool to review a servitization case in Zhejiang, the
servitization of Youcan Group during 2005-2008, to make it more explicit that how to choose the proper route of manufacturing servitization with the help of the Service Distribution in Business Ecosystem.
Keywords:
business ecosystem, manufacturing servitization, development route, case study, Zhejiang
一、引言
商业生态系统和制造业服务化是当前商业社会中非常重要的两个概念。
对于正处于快速经济变革期的我国制造企业而言，充分理解、掌握这两个概念，运用相关理念为企业服务尤为重要，这能够使得企业转型更为顺利、成功率大幅上升。
从1988年至今，国内外学者对于“商业生态系统”和“制造业服务化”这两个领域有了一定程度的研究。
目前，商业生态系统的研究重心主要在的商业生态系统的结构上，而制造业服务化的研究重心主要在制造业服务化的路径上。
然而，目前的研究具有明显的局限性。
对于这两个领域的研究都极少与其它领域结合，由于“制造业服务化”的过程实际上是在“商业生态系统”中完成的，因此缺乏对于这两个主题的交叉研究，实际上就是剥离“制造业服务化”依附的环境来谈制造业服务化，并不现实，这导致了企业很难结合自身所处的商业生态系统对自身状况具体分析，从而制定出适合自身的制造业服务化路径。
为了解决这一难题，使得制造企业能够较为简便地运用商业生态系和制造业服务化这两个研究领域中的研究成果为自身服务，指导其进行有效的服务化，本文对商业生态系统和制造业服务化这两个领域进行了交叉研究，尝试开拓这块空白领域。
本文分别运用了商业生态系统和制造业服务化这两个领域中较为突出的研究成果，提取它们的内涵并进行结合。
最终，本文提出了商业生态系统中的服务分布图，说明了此图的提出过程，详细阐述了此图的运用方法，指出了此图当前的局限性和未来发展的可能性，并以一个真实企业——祐康食品集团有限公司的服务化过程作为案例进行了运用示范。
希望本次研究的成果能够成为一个有效的工具，帮助制造企业简便地认清其在商业生态系统中的地位，从而找到合适的服务化路径。
此外，本次研究的过程也能为今后有意研究此交叉领域的学者提供研究经验，为其今后在此交叉领域的。