银行半年总结会通讯稿

银行半年总结会通讯稿

银行工作通讯稿

为了发挥先进典型的示范带动作用，深入开展为民服务创先争优活动，塑造身

边的典型，2016年3月27日，光大银行“为民服务创先争优”

先进典型北部区域宣讲活动在沈阳顺利召开，来自光大集团、光大银行总行以及

北京分行等17家机构的代表参与了本次活动。

整个活动分先进典型宣讲和嘉宾互动两个环节。在先进典型宣讲环节中，年中

国银行业文明规范服务百家示范单位获得者太原亲贤支行等9个单位和个人的

代表做了主题演讲，对为民服务创先争优活动中涌现出来的先进事迹和开展阳光

服务中获得客户好评的做法与参会代表共同进行分享，对创建中国银行业文明规

范服务百家示范单位的经验和心得进行了交流。在嘉宾互动环节，光大集团组宣

部领导、光大银行总分行的领导和演讲代表就大家关心的在创先争优为民服务活

动中如何发挥基层党组织和党员的模范带头作用，以

及开展阳光服务的新举措、

精细化服务、电子化建设、拓宽为民服务渠道等问题一一进行了介绍和解答。

为民服务创先争优活动开展以来，光大银行始终以创先争优为目标、以让客户

满意为宗旨，创新服务手段，改善服务质量，切实将为民服务落到实处，不断提

升为民服务的能力和水平，使广大群众切身感受到了“为民服务创先争优”带来

的新变化、新面貌。

2016年以来，光大银行持续开展了“阳光服务”活动，积极总结学习同业好

的做法和经验，在全行总结推行了“无障碍服务”、“柜员一帮一”、“阳光便民伞”、

“首问负责制”、“机具编号”、“阳光服务明星榜”、“温馨卷帘”等阳光服务十项

做法，组织开展文明营业厅活动，今年还将在全行推行“阳光服务精益管理计划”，

努力提高服务能力和服务水平，提升客户的满意度和体验度。

根据第三方中介的取样调查结果，客户满意度由原来的78%上升到现在的95%

左右。2016 年有34家基层网点获评中国银行业文明服务千家示范网点，2016

年有6个基层网点被中国银行业协会评选为文明规范服务百家示范单位称号。在

国际知名专业咨询公司亚太公司“2016年中国国际零售银行客户满

意度”调查中，在全国23家银行中，光大银行名列第三位。在2016年3月21 日，

中国质量协会、全国用户委员会根据国务院《质量发展纲要》的

有关精神，发布了对银行业的客户满意度调查，调查结果光大银行客户满意度名

列同业第一位。

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下面是赠送的年度工作总结，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！欢迎再度光顾

XXXX年度工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

XXXX就快结束，回首XXXX年的工作，有工作成功的喜悦，有与同事协同攻

关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。不知不觉中紧张而有序的一年就要过去

了，一年以来，在公司领导的悉心关怀与指导下，在同事们的支持和帮助下，通

过自身的努力，各方面都取得了一定进步，较好的完成了本职工作。为以后更好

的工作，总结经验，吸取教训，现将工作情况作简要总结。

一要不断加强学习，提高自身综合素质。具有良好综合素质是做好本职工

作的前提和条件。一年以来始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质

上下功夫。不断学习专业技能，向周围工作经验丰富的同事学习，用知识充实自

己，扩大知识面，努力提高自身综合素质。

二做到尽心尽力，严格履行自己的岗位职责。树立公司现象，使客户对公

司产品的满意度最大化，做好技术服务工作，同时也是对公司产品宣传。以及对

公司产品性能的收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

三要学会善于沟通交流，加强协助协调。现场技术服务人员不仅要有较强

的专业技术，还应该具有良好的沟通交流能力，一种

产品很多时候是由于操作不

当才出现问题，而往往不是客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出

症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免客户对产品的不信任乃至公司

形象的损害。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有

激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于和客户沟通。在日常

的工作中做到较好跟客户沟通，做到令客户满意，每次优秀的技术服务，代表了

客户对本公司产品多了一份了解和信任。

四要继续学习专业知识，做到实际掌握，熟练操作。一年来，通过不断学

习和摸索，学习了气体的产生、收集及方法，逐渐熟悉和掌握了本公司推出的燃

气机的工作原理、操作方法。在部门领导和同事的帮助下，熟悉并掌握了公司推

出的科迈控制系统的原理、调试方法，并且到武汉陈家冲垃圾电厂对燃气机控制

系统改造，学习调试，积累了一些经验 . 总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表

过

去，工作中也存在着一些不足，不能达到更高要求。在今后的工作中，我一定发

扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。展望XXXX年的工作，我

会更加的努力下去，在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩。每一年

我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展作出我最

大贡献，相信自己在下一年做的更好！

祝大家来年工作学习都进步！

一、领导高度重视，统一思想认识，层层抓好落实。为了切实抓好1月7日傅行长视频讲话精神的贯彻和落实，全省农行视频会议结束后，市分行党委书记、行长郭振峰就主持开全市农行行长、市分行机关部门负责人会议，在重新学习视频会议讲话，深刻领会精神实质的基础上，提出了贯彻落实的具体意见。。

二、规划发展蓝图，明确工作思路，确立奋斗目标。

围绕傅行长视频讲话，市分行还在去年底深入调研的基础上，制定了发展蓝图，确立了初步的发展思路，明确了一季度奋斗目标。首先，规划了发展蓝图。要按照总分行“立足县域，服务三农”的要求，充分发挥陇南农行在县域商业