通讯礼仪

第九章通讯礼仪

销售员：“您好，请问李峰先生在吗？”

李峰：“我就是，请问您是哪位？”

销售员：“我市CN公司打印机客户服务部章华，我这里有您的资料记录，你们公司是去年购买过我公司的打印机，对吗？”

李峰：“哦，是。”

章华：“保修期已经过去了7个月了，不知道现在打印机的使用情况如何？”

李峰：“好像维修过一次，后来就没有问题了。”

章华：“太好了。我给您打电话的目的是，这种型号的机器现在已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，希望提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您使用时阅读过使用手册吗？”

李峰：“没有，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？”

章华：“其实，还是有必要的，当然不阅读也可以使用，但会使机器寿命降低。”

李峰：“我们也不指望用一辈子，不过，最近业务比较多，如果坏了怎么办呢？”

章华：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。”

李峰：“谢谢，请问现在再买一台全新的打印机什么价格？”

章华：“这要看您要什么型号的，您现在使用的是3330型，升级的产品是4100型，不过主要看您一个月大约打印多少正常的A4纸。”

李峰：“最近的使用量比较大，有的时候超过10000张。”

章华：“要是这样，我还真要建议您考虑4100型的，4100型的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张，而3330型的建议使用量是10000张，如果超过了，会严重影响打印进的寿命的。”

李峰：“哦，这样，能否留个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。”

章华：“我的电话号码是88ｘｘ转99。我查看一下，你是老客户，我公司年底对此有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。”

李峰：“什么优惠照顾？”

章华：“4100型，销售价格：12150元，如果作为3330型的使用者，购买的话，可以按照8折或者赠送一些您需要的外设，根据您的具体需要。这样，您考虑后再联系我。”

李峰：“等一下，我计算一下，我另外一个地方的办公室添加一台打印机会更方便营销部的员工，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来取？”

章华：“都可以，如果您不方便，还是我们送货吧，请问送到哪里？什么时间好？”

双方后面的对话就是具体落实交货的地点、时间等事宜，章华用来约20来分钟完成了一个CN公司4100型打印机的销售。章华电话所表现出来的礼仪及给人的电话形象是非常出的。

了解电话形象及其构成要素。

掌握电话接听、拨打的礼仪要求。

掌握手机与短信息的礼仪。

注意网络沟通中的礼仪。

通讯礼仪，就是人们在公关交往中使用通讯工具进行联络时所遵守的礼仪规范。遵守通讯礼仪规范，可以保持良好的人际关系，进而增进彼此间的友谊。

通讯礼仪的主要内容有电话礼仪、书信、网络礼仪等。通讯礼仪的基本原则是尽一切可能“保持有效的联系”，以便进一步加深理解和沟通，巩固，促进、发展双方之间的正常关

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