网上商城分析报告

电子商务在超市
应用的可行性分析报告
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摘要...
研究动机...
研究目的...
研究方法...
电子商务在超市中应用的模式...
（一）部信息化建设...
（二）建立以供应商为核心的后向电子商务，是指企业对企业的电子商务B2B （三）以消费者为核心的前向电子商务B2C..
我国电子商务的发展现状与趋势...
（一）电子商务复...
（二）中国网上购物用户规模及预期...
（三）未来一年网民进行网络购物的计划...
（四）网上购物用户的年龄情况...
（五）2008年用户在网上实际购买过的产品或服务...
（六）2009年用户在网上实际购买过的产品或服务...
（七）中国网上购物用户选择网上购物原因...
（八）目前我国连锁超市企业在发展电子商务中遇到的问题
（九）用户认为目前网上交易存在的最大问题...
超级市场的分析...
（一）了解超市...
（二）超市特性...
（三）超市发展趋势...
（四）连锁超市企业自身经营特点有利于开展电子商务...
电子商务与超市的差异化与结合点...
传统商店与网络商务之差异...
结合点：...
结论：...
（一）尽力降低电子商务的成本...
（二）科学地配置物流设备，提高工作效率...
（三）电子商务不仅仅是指单纯的商品买卖，更包括了服务的概念（四）加强人力资源管理，多方招聘和培训专业技术骨干
参考文献...
摘要
超级市场的销售行为有别于其它型态的行销方式，但是先前的学者在研究零售领域的销售行为时，多把焦点集中在百货公司、大卖场或便利商店，鲜少有人探讨超级市场的零售型态或如何提高超级市场业的生存机会。

在各种型态的零售通路中，超级市场的经营空间似乎已经到了市场饱和，并呈现成长趋缓、萎缩的情况，虽然超级市场业者朝向以商品的多样化作为主轴来发展，也确实加强与其它零售型态的通路差异，但是在面对极大的竞争压力下，为了让超级市场的经营能更有利，本研究通过剖析国网上购物的特征，分析电子商务技术在超市中应用的可行性。

研究动机
由于过去几年来经济稳定发展并持续成长，带动了国民所得提高，反映消费者在购物上的消费能力更是惊人。

不论是各式各样的便利商店零售业，或是大型购物中心、连锁卖场等，其业绩都蒸蒸日上。

又鉴于零售业的发展与国民的生活息息相关，且零售业的产值高达几千亿元，不但促使国许多企业集团相争投入经营各种型态的零售通路，纷纷抢攻国零售市场。

超级市场就曾经以连锁化的型态拓展销售通路而炙手可热。

但是在零售通路的经营战中，超级市场面对大型购物中心、量贩店、联营福利社、便利商店和传统市场的夹攻之下导致成长趋缓。

如果是独立经营的超级市场则更是加速萎缩、消失。

所以各家超市业者致力于降低管销费用、减缓展店动作、强化生鲜食品的供应比例、扩展新的顾客群以因应市场的快速变化。

但是依然有极大的竞争压力存在。

超级市场业者要如何在这竞争激烈的环境中立足，寻找其本身的利基所在，发挥其优势，提升竞争能力皆是当前的重要课题。

研究目的
通过分析电子商务的特点、发展现状和趋势，结合超市的行销方式，看能否在二者之间找到一个完美的结合点，帮助超市业者提高市场竞争力、扩大消费族群、提高营业额，同时开阔电子商务的应用层面。

研究方法
本研究利用二手资料收集、对比研究法。

电子商务在超市中应用的模式
（一）部信息化建设
连锁超市部的信息化建设是指建立企业的管理信息系统（MIS），部管理信息系统是连锁企业开展电子商务的必备条件，是企业进行B2B和B2C的技术平台。

连锁超市企业可以通过自己的管理信息系统，对超市的采购、库存、财务、销售、经营计划等进行管理，从而实现商务活动的信息化和高效率。

另外，为了实现连锁超市集团的电子商务，还必须建立公司或集团的部网。

因为连锁超市机构庞大，分店遍及全省辐射全国各地，也只有建立企业部网Intranet才能把各个分店高效地联系在一起，通过信息交流，进行实时管理。

（二）建立以供应商为核心的后向电子商务，是指企业对企业的电子商务B2B 它是指通过应用互联网技术，连接供应商的局域网，从而实现连锁超市与供应商之间的交流、协调、管理、交易等。

因为连锁超市企业是一种以经营日常消费品零售为主要业务的零售业业态，进货渠道很广，只有建立完善的供货系统才能充分保证货源的及时准确供应。

因此，建立以供应商为核心的后向电子商务有利于对供应商的管理，并可降低采购成本。

企
业之间的电子商务实施平台及过程相当复杂，为了提高协作效率、信息处理能力和彼此之间的信息沟通，连锁超市企业应该建立企业间的外部网——Extranet。

就是将互联网的构件技术应用于企业间的局域网系统，将连锁超市与供应商或相关客户的信息系统相连，从而完成相互协作以实现共同目标的网络系统。

企业间的Extranet可以通过互联网或各企业部的局域网来更新彼此的数据库或共享数据库，迅速进行信息交换，提高协作水平。

（三）连锁超市企业自身经营特点有利于开展电子商务
连锁超市作为零售业的一种业态，以其价格低廉、品种齐全而具有极强的竞争力。

我国网上消费者多为中等收入水平，消费能力较强，更注重服务和便利，而且他们具有较高的文化层次，个性化需求较为明显。

连锁超市可以为这种较高端的个性化服务提供理想平台。

并且，连锁超市开展电子商务更具规模优势，其自身的分支机构庞大，分店遍布各地，为网上销售商品的质量、售后服务及厂商信誉等都提供了有力的保障。

电子商务与超市的差异化与结合点
传统商店与网络商务之差异
以下我们就用营业时间、实体设施、开店成本、对销售者信任感、公司形象与品牌知名度、顾客围、产品围、产品售价、广告媒体、订货工具、物流方式、结帐方式、帐务安全性、购物娱乐感、商品讯息、环保诉求、与顾客的关系，将实施项目前最常见的方面来比较电子商店与传统商店的不同将比较结果列出。

项目
传统商店
网络商店
营业时间
有固定时段
24小时营业
实体设施
实际商店或卖场
虚拟商店
开店成本
高
低
对销售者信任感
较高
较低
公司形象与品牌知名度
重要
极为重要
顾客围
区域性顾客
全球性顾客
产品围
可能受空间、时间限制
更为广泛
产品售价
较高
较低
广告媒体
电视、报纸或广播
因特网（Intnet）
订货工具
亲自购买、或传真工具
在线网上完成
物流方式
自行取货或厂商送货
快递,物流或ＥＭＳ送货
结帐方式
现金或信用卡
电子化结帐或转帐
帐务安全性
较高
较低
购物娱乐感
较高
较为乏味
环保诉求
利用产品目录、销售DM 直接网络上展示、无纸浪费商品讯息
较慢
更快
与顾客的关系
较差
较好
经济面：
由于我国经济之不断发展，人民对于时间之掌控要求甚高，一次购足所需商品已成社会主流。

人民重视的是效率、舒适及完整，加上人民之生活脚步不断加速，其希望能在一宽敞的空间舒服地浏览商品，没有店员紧迫盯人，强制购买之压力，此种自助购物态度改变，让人更乐于轻松自在地选购商品，凡此种因素均助长了量贩店之发展。

结合点：
电子商务与超市均反映出消费者便利、实惠的消费观，但电子商务的主力是18-30的青年人，而超市更多的是家庭主妇购物场所；在网上购物的产品主要是电子产品、服饰、书籍、音像制品、礼品等，在超市中占很大比重的食品，电子商务中并没有体现出它的分量；参与网上购物的消费者在地域分布上有很大的差异，主要集中在东部沿海发达地区，这就从一定程度上制约了其他地区超市中电子商务的应用成效。

结论：
电子商务在中国已经逐渐成长起来，它拥有强劲的生命力，符合现代社会经济的发展要求，而且现阶段来看，电子商务的发展趋势正朝着比较乐观的方向发展；而传统意义的超市，虽然仍然发挥着积极的作用，但是其无法满足现代人需求的状况，已经有所表现，因此，超市对电子商务的选择会是明智的。

但不能在原有的超市框架下，套上电子商务系统，因为，二者存在一定的差异。

结合本研究的容，针对电子商务在超市中的应用提几点建议：
（一）尽力降低电子商务的成本
首先，应从企业实际需要角度出发发展电子商务。

将发展电子商务与企业的战略目标相结合，电子商务设备的引进应符合企业目前的发展状况，作好相关的成本收益分析。

其次，配送中心的选址也是影响电子商务成本的重要因素。

应综合考虑配送时间和地租，根据城市交通规划与现有条件，选择水陆交通便利的地点，以此为核心，形成一个配送的辐射区域。

比如华联超市位于的桃浦配送中心，其原址靠近市区外环线、沪宁杭高速公路和国道线，商品可以在任何时间，选择最适合的运输方式，实现快进快出，减少商品的损耗，以降低成本。

最后，可以争取地方政府将连锁超市的电子商务业务纳入国家电子商务发展与战略的指导框架之，以期获得税收等各方面的支持。

（二）科学地配置物流设备，提高工作效率
首先，适量配置运输工具。

由于超市的经营品种较多，有生鲜、冷冻、易碎品、家用电器等等，而送货地区四面八方，因此，超市要根据实际需要，配备各种必需的货运工具。

其次，合理配置仓库及分拣、挑选、装卸等设备。

这些都是连锁超市所必需的设备，随着科学技术的进步，许多拣选及装卸工具由手工到半自动化再到全自动化，价格也相应增加，为节省费用，可认真选择合理的机种机型，要充分发挥各种机械的功能，以提高工作效率。

（三）电子商务不仅仅是指单纯的商品买卖，更包括了服务的概念
我国目前市场经济仍未成熟，许多企业虽然提倡优化服务，但实际上还未做到。

中国加入
WTO后，竞争越来越激烈，服务成为竞争之关键，连锁超市企业应进一步提高服务意识。

为了客户的方便可以采取多种付款方式，如信用卡网上付款、货到付款、期限付款等。

提高送货、售后服务水平，加强与客户之间的沟通和意见的反馈。

目前我国电子商务还缺乏有效的监督、约束机制，而连锁超市由于有相对完善的监督和法律规，在消费者心中已经有了可信度，因此连锁超市发展电子商务更能给消费者以便利和安全。

连锁超市以其各分店为依托，为电子商务的相关服务提供了支撑的平台。

（四）加强人力资源管理，多方招聘和培训专业技术骨干
推行电子商务的最终目的是提高企业的核心竞争力，而提高竞争力的关键在于人才，人才是资源要素中最具潜力、最有价值的部分。

加强人力资源管理的根本在于加强人力资本的运作，重点是放在人才培养和人力资源的利用上。

我国入世以后，人才的竞争更加激烈。

所以，连锁超市在人才管理上要做到知人、用人、培养人，建立人才考核激励机制和竞争机制，充分发挥现有人力资源的优势，把电子商务活动搞得更好。

参考文献
《电子商务在连锁超市中的应用》
《超级市场创新型态服务-以得来速、宅配为例》
/html/Online_Shopping/detail_views_id_11383.html
/Online_Shopping/detail_views.asp?id=18166
/Online_Shopping/detail_views.asp?id=29147
/Online_Shopping/detail_views.asp?id=1885
/Online_Shopping/detail_views.asp?id=1913
……等
（三）以消费者为核心的前向电子商务B2C
就是狭义的电子商务（Electronic Commerce），即运用现代信息技术和网络技术，借助计算机网络系统进行营销、业务洽谈以及支付结算等商务活动及网上交易的电子商务，这种网上经营方式，可以降低交易成本，扩大企业的市场围，从而取得竞争优势，树立企业紧跟时代潮流的形象，是连锁超市企业自身实力的表现。

由于受个人时间、精力等条件的约束，本研究侧重以消费者为核心的前向电子商务，即电子商务B2C为研究重点。

我国电子商务的发展现状与趋势
（一）电子商务复
在全球经济普遍衰退的今天，网络经济却走过寒冬，迎来了春天，特别是电子商务奇迹般地复。

根据Visa International的数据，不同形式的网上购物均呈现强劲的上涨趋势，其中在欧洲，200８年第四季度的B-C电子商务的不同形式都较去年同期有大幅度的增长，其中在网
上购物中增长率最多的是电子产品，增长了149% ，增长率最小的家用电器也达到47%。

而在国因为受到非典及猪流感的影响，使得电子商务异常火爆，国的电子商务正从低谷中慢慢崛起，逐渐走向成熟。

“非典”创造了网上购物环境，因为“非典”，许多消费者担心奔波于超市和商场之间的潜在危险。

而选择网上购物，一方面安全，另一方面可以享受在家里购物的乐趣，还有折扣销售。

电子商务在中国正呈快速上涨的趋势。

（二）中国网上购物用户规模及预期
对比2008年，2009年中国网上购物用户规模实现了将近翻一番的增长，这主要得益于卖方阵营的扩大、商品种类的多元与网络用户的增加。

综合考虑国互联网发展情况与网上购物市场竞争格局，初步预期，国网上购物市场今后三年的用户规模年均增长率将达到42.3％，2012年总用户规模约为9358万人。

（三）未来一年网民进行网络购物的计划
网络购物的优势正比较明显的发挥，网络购物也因此而日趋的活跃，人们参与的网上交易的热情也逐渐提高。

调查结果显示，51.8%的网民表示在未来一年中会进行网络购物，有39.1%的网民可能会；然而由于担心信用和购物过程的安全等各种原因，表示可能不会和肯定不会的网民比例总和也不小，达到5.3%。

（四）网上购物用户的年龄情况
艾瑞市场咨询（iResearch）根据《第一届艾瑞网民网络习惯及消费行为调查》的结果发现：18-35岁之间的用户成目前中国主要的网上购物用户，其中18-24岁的用户占41.5%，25-35岁的用户占35.53%，这一部分人群是目前中国网络群体中最活跃的群体，并且具有相当的网络消费经验和网络消费能力。

（五）2004年用户在网上实际购买过的产品或服务
在最近一年，61.7%的用户在网上购买过书刊，也有32.4%的用户购买过电脑及相关产品，还有27.9%的用户购买过音像器材及制品。

（六）2009年用户在网上实际购买过的产品或服务
网上购物的最大特点是产品种类丰富，因而能有效地满足人们网络消费中的商品需求。

调查显示，IT类（电脑、笔记本、学习词典、硬件等）、书籍报刊、影视/音乐音像和礼品玩具是消费数量最大的商品类型。

此外，数码类（数码相机、摄像机、MP3等）、服装鞋帽与箱包皮具类与首饰佩物类、化妆和家居日用品以及等也拥有较大规模的消费需求。

（七）中国网上购物用户选择网上购物原因
iResearch根据200８年11月《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现：能够在网上买到本地没有的商品已经成为中国网上购物用户选择网上购物的首选原因之一。

另外，好奇心的驱动也会促使大量网民尝试网上购物，约有四份之一的中国网上购物用户因为满足好奇心的需要而选择网上购物。

（八）目前我国连锁超市企业在发展电子商务中遇到的问题
艾瑞市场咨询（iResearch）根据《第一届艾瑞网民网络习惯及消费行为调查》的结果发现：中国网上购物用户中，、、等发达地区的的用户最多，其中最多达到了12.9%，次之占12.6%，
以9.2%列第三。

而西部经济不发达地区的比例则少得惊人，、加在一起仅仅为0.3%。

看来中国电子商务的发展区域差异还是非常大。

（九）用户认为目前网上交易存在的最大问题
通过CNNIC2004年1月份调查数据显示，用户人认为目前网上交易存在的最大的问题是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，其次是安全性得不到保障；这两方面的问题各占比例为42.1%和28.1%。

超级市场的分析
（一）了解超级市场
要协助超级市场产业的永续发展，必须先了解这个产业的趋势及特性，本组整理如下：（二）超市特性
(1)立地产业与地点之优劣息息相关
(2)资本密集
(3)劳力密集
(4)生鲜商品处理需要技术
(5)营业利润有限
（三）超市发展趋势
1．整体经济环境的改变
（1）商业现代化的来临。

（2）服务业是成熟社会的象征。

2．社会环境的改变
（1）小家庭的增加：随者时代的更替，传统的大家庭已越来越少，在小家庭里，强调的是生活素质的提升，对食品的要求将是品质与鲜度的确保，价格不是最重要因素，这将对超级市场的发展更为有利。

（2）老年社会的来临：这一代的老人，历经生活困苦的时代，随着年龄增长，也越来越会保护自己身体的健康，对饮食的要求，会有自然、健康、有机之概念，对品质、鲜度之要求也越来越高，此对超级市场之发展也是有利的。

（3）女性就业人口的增加：女性就业人口增加将减少妇女处理家庭餐饮的时间，对超级市场的依赖性将更多，超级市场如何满足上班妇女之购物需求，成为一个重要之课题。

（4）上班时间相对缩短：上班时间由每周的48小时渐缩短为4０小时，实施周休二日后，上班族利用周日休憩购物，变成一种趋势，如何吸引消费者光临，增加客流量也是重要课题。

3．新新人类、e世代的兴起：
新新人类、e世代的兴起，将彻底改变现在的购物习惯。

他们对品质、鲜度认知较强。

e世代消费群很少在传统市场消费，是超级市场潜在之客户族群。

4．「食」的习惯改变
消费习惯渐从吃温体肉转接受冷冻冷藏肉，并且了解冷冻冷藏肉较温体肉新鲜。

「食」的习惯改变由此可看出，超级市场可提供消费者「实时的」食的需求，对未来发展也是有利的。

全福元商业集团电子超市建设
可行性分析报告
虽然已经有如淘宝、拍拍、易趣等大型的全国性网络交易平台，但是本地化网络商城的发展还是有巨大的发展空间。

本地网络商城，在以下几个方面是大型交易平台不能做到的：
1、本地化网络商城可以更即时的发货。

因为地区跨度小，所以在物流允许的情况下，可以实现当日完成货物的发送。

2、本地化网络商城的诚信度更高。

本地化网络商城，对比大型的网络平台，这是最重要的优点。

在运营时应该对商铺进行把关，实体店铺方可入住商城，支持货到付款，货到后如不满意可以当即退货，退货所需时间也不长。

3、本地化网络商城可以更灵活的管理。

由于地区跨度小，所以入住的店铺不会太多，方便于管理，在支付方式等方面可以更灵活，如货物寄存在店铺由客户领取、见面交易，支付方式更可以多元化，货到付款，取货支付这些方式很受消费者欢迎。

在本地网络商城运营方面应注意的问题：
1、物流方面。

货物的发出和收取应该即时到位。

在大型交易平台上。

通过大型的物流公司，货物的传递速度也是相当快的，在省已经可以达到当天发货完成，我们要做的就是要比他们快。

2、匮乏的网络终端。

在实体店铺，需要有连接网络的电脑终端，方可正常的进行网络交易。

但由于地区跨度小，店铺安装电脑的不多，限制了本地网络商城的兴起。

二、运营方案
1.的建设。

建议使用当前很成熟的网络商城程序如ECSHOP，可进行二次开发。

2.测试阶段：由部员工分组为消费者、商户、客服，统一对进行初期测试，寻找问题并拿出解决方案。

2.网络备案。

由于是经营性的，所需要的备案一定要备齐。

3.进行首次推广，不通过传媒，而是通过当地的人脉关系，拉动首批店铺入住商城，进行商城货物的列。

使消费者有货可选，充实商城页面。

4.开展大面积的网络推广。

寻找更多优势产品，消费者网上首次购买。

在经营初期，开展线上和线下的调查活动，线上可以放置论坛等互动版块，线下由业务员进行商铺调查活动，即时了解到消费者和商家是交易活动中遇到的问题和建议，即时对出现的问题进行整改。

并通过商城的在线客服，即时地解决消费者在交易活动中出现的技术问题。

5.不时地进行一些积分活动等奖励消费者。

6.完整的系统的管理店铺商品，从而严禁非法商品等信息的发布。

7.从店铺初期开始就要完全的统计商家资料，方便后期的发展。

三、交易流程：
1.线上支付：消费者购买商品后，通过支付宝，安付通，网银等网络支付端口进行支付→通过快递或物流发货→消费者收货，确认交易或者对货物不满意，进行退货，退货应由消费者承担所有运费，在商品保持原样的情况下应无条件提供退货。

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2.线下支付：消费者购买商品后，进行货到付款，或者对商品进行店面寄存(规定时间)→通过快递或物流发货，物流代收费或者消费者自己去店面取货→消费者收货，确认交易或者对货物不满意，进行退货，退货应由消费者承担所有运费，商家在商品保持原样的情况下应无条件提供退货。

四、物流基础
强化物流队伍的管理。

发货速度方面，服务态度方面。

五、其他问题
1.与快递或物流签订物流合同，要注意在物流中发生的纠纷问题，如商品破损等问题。

建议用下面的方法：商家在发货时应对商品进行密封，印制卡片，卡片容：货物名称、金额、商家确认货物签名、消费者收货确认签名、日期、物流送货人签名。

2.发货→在卡片签名，填写货物名称、金额→消费者收货，填写收货人签名→在消费者确认收货后填写送货人以及日期→保管。

六、注意要点
树立网络商城的良好信用形象，对于发生的纠纷及时进行解决。

我们做的就是服务，一定要做到让消费者满意。

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