企业接待司机礼仪规范

司机礼仪规范

一、司机的交通道德意识

㈠依法行驶，不争不抢

不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。

㈡安全行驶，预防为先

安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能

出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

㈢文明行驶，礼貌行车

做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”

㈣克服困难，做好服务

因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，

这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。

二、文明驾驶

车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。

1、系好安全带

2、正确判断车辆动态

⑴把握好自己车辆的动态

⑵不同车辆的特点

⑶车辆违章的表现

⑷判断车辆动态

3、尊重交警服从指挥

4、礼让行人

三、个人素养及工作流程要求

(一) 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不

要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。

站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。

应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。

1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。

2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。

3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.

4、播放音乐，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。

5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动

与客不断地聊天。

开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车

安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以接受的。可以是天

文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不

要谈论某某人如何如何。

常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热情、和气，不可

冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅、朴实，

不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。

二) 协助客人提拿行李

对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意：

1、应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品；

2、如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮

助乘客提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要

损坏；

3、帮乘客提拿行李的时候，乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去

主动提拿；

4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒乘客自行妥善保；

5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清