通用管理能力基础级个人与团队管理(下)

购买者的议价能力——顾客选择旅行 可以使用驾车其他方式。
替代产品的威胁——铁路提速，灰狗 长途客运
在现有大航空公司间的竞争——激烈 的利润争夺促进了兼并，市场竞争非 常激烈。
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PESTLE分析与SWOT分析
政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment)
优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）
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第八单元 第28章 组织的目标
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Ansoff矩阵与战略分解
新
产 品
产品 开发
多元化 经营
市场 渗透
市场 发展
运营单位 运营单位
现有 现有
运营单位
市场
新
使命
部门战略 公司战略
目的
目标
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第八单元 第29章 制定决策
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综合评估——平衡记分卡
客户满意度
财务成果
向客户交付 服务与产品的流程
学习和发展
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第八单元 第29章 制定决策
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平衡记分卡因果关系的小案例
假设要提高企业25%的收入？
思路一：提高收入
提高新产品收入40% 开发新产品必须适应快速变化的市场 开发时间必须缩短50% 同时要保证售后服务质量
团队的角色类型
行为（谈话）方式 试试这个方法怎么样 注意，我们只剩20分钟了 难道这是最好的方法吗 我们付不起 做好工作 找到或获得信息 解决棘手问题 推动和指挥所有角色
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第九单元 第32章 团队内部建设
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六顶思考帽
帽子颜色 白色 红色 黑色 黄色 绿色 蓝色
事实
用于
中性信息（如你从计 算机中获得的信息）
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个体发展同组织目标的关系
组织目标 团队目标 个体目标
组织绩效 团队绩效 个体绩效
团队领导确定发展要求 团队成员确定发展要求
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组织的远景目标
绩效检查 确定绩效差距 确定绩效差距
个体发展
第十单元 第35章 员工学习与发展
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发展循环周期
1. 明确发展需求
7. 评估其有效性
2. 商定发展目标
情感与感觉 包括预感和直觉
否定 肯定 创造力 控制
评估思想或情形的不 妥之处
评估思想与情形的有 利之处
产生思想
正如管弦乐队中的指 挥一样——控制帽子 的使用
范例 民以食为天 我感到很生气，因为我们失去了很 多客户 这个建议不会起任何作用
这是个好主意 你可以尝试换个角度
现在我们需要戴上黄色帽子思考
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通用管理能力基础级
个人与团队管理（下）
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Βιβλιοθήκη Baidu 体系的理解
个人与团队管理（下）
7. 个人和团队 8. 个人和企业
9. 团队腾飞
10. 团队学习
11. 实现目标 12. 团队激励
成功领导对团队的管理
领导
企业
提高
发展
目标
鼓励
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第七单元 个人和团队
23. 领导者素质 24. 领导方式 25. 建立信任 26. 领导授权
什么成绩 如何去做 何时完成
确定 任务和问题
确定人选
2. 下达指令
3. 检查进展
工作质量 授权效果
检查周期 衡量标准
4. 回顾思考
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第七单元 第26章 领导授权
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第八单元 个人和企业
熟悉组织的结构和影 响因素
了解组织的战略目标
能够根据战略目标制 定科学的决策
了解和掌握组织文化 的概念
利益相关者
政府
社会整体
供应商 消费者
投资人
贸易实体
雇员
管理者
公司
债权人
经理人
地方社区
利益集团
工会
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第八单元 第27章 影响组织的因素
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企业战略与波特五力模型
目标 是什么
目前情况
如何 实现目标
目标 是否实现
愿景、使命、目标、价值观
新进入者的 威胁
供货商的 议价能力
现有产业中 各公司
思路四：提升客户服务
建立与客户信息沟通渠道，800电话 展开老客户增值服务 通过媒体宣传，组织大型活动，赞助 加强与政府、股东的公关工作，及时沟通
联系
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组织文化的构成
常规行事方式
传闻话题
表征与符号
激励约束系统
企业结构
权力结构
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第八单元 第30章 组织文化
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从经验中学习、帮助学员
得出结论 建立模型
思考和讨论
应用理论 制定行动计划
体验
询问工作进展 及时组织讨论 平易近人 鼓励多谈困难 定期实施审查 示范和演讲
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第十单元 第36章 支持团队学习
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对培训结果的审查
正式审查： 非正式审查：
预先计划、正式记录、分析讨论
第十单元 第37章 培训和训练
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训练步骤、学习的推动者
计划和筹备
简要介绍
后退
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监控和检查
跟踪和最终检查
号召讨论
积极倾听 总结思考
提问鼓励 反馈赞扬
第十单元 第37章 培训和训练
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在职培训
把学习同实践 活动联系起来
第十单元 第36章 支持团队学习
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训练和在职培训的区别
定义 用途 目标 过程
方式
训练 一个发展活动 整个工作中 针对提高工作绩效 贯穿整个活动
听课、提问、探讨 指导、反馈、建议
在职培训 一个学习活动 明确的技能和活动 针对提高技能 持续在一次授课
解释、示范 练习、实践、反馈
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多个解决方案 不寻常的解决方法 不可思议的问题 冲破阻碍与壁垒
创造力
平衡
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阐明问题 逻辑性 分析解决方案 选择最好的方法
理性
第九单元 第33章 团队维护
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与其他团队的联系
整体目标一致
出现问题立即解决
有益的帮助
融洽相处
顾问
确定受影响的团队
确保他们认识我们的团队
分享目标和计划
自我管理型团队
正常工作 项目团队 供销
团队
团队
质量团队
正常交流团队
虚拟或电子团队
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第九单元 第31章 团队基本知识
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团队优势和优秀团队特征
协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应性强 整体协调
目标明确 程序透明 公开交流 广泛的技能和经验 信任与支持 定期检查 积极利用冲突
时间、态度
观察、主动倾听、鼓励
时间 目的
学习过程中
刚结束时
一段时间后
学习对你有效吗？
结束后相 当长时间 结束后几周
结束后不久
结果
对行为和 举动的影响
学习到内容
工作能力是否提高？ 错误是否减少？效率是否提高？ 能够做什么以前没能力做的事？
学习到知识没有？
刚结束
对学习活动的反应
学习愉快吗？有什么感受？
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选择不同的领导方式
指令型
命令 直接命令
说服
协商
参与
参与型
授权 团队参与
高指令 不能胜任 高支持 不情愿
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低指令 非常有能力
自身
低支持
下属
任务与环境
非常愿意
第七单元 第24章 领导方式
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信任的好处和标志
真正的意见和建议 更多的参与 团队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛
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了解领导者应该具备 的素质
根据实际情形选择合 适的领导方式
获得团队成员的信任 学会授权
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领导与管理的区别
完成工作
建设团队
培养他人
管理是任务驱动， 不是成果驱动
领导是成果驱动而 不是任务驱动
领导者需要运用影 响力使人们做事， 而管理者更多的是 发号施令
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第九单元 第32章 团队内部建设
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营造团队意识的困难
工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作
集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事
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第九单元 第33章 团队维护
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良好的决策过程
阐明问题
获得信息
选择方法
做出决定
实施并监控解决方案
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第七单元 第23章 领导者的素质
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对领导的特殊要求
激发热情和创造性 随时准备交流——向下，向
上以及交叉的交流 激励他人、鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听所言 允许错误，学习改正 既做一个好学生，又做一个
好老师 在需要的时候，指导和支持
团队成员
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27. 影响组织因素 28. 组织的目标
29. 制定决策 30. 组织文化
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企业运营环境图
政治和法 律环境
供应商 竞争者
宏观环境
行业环境
输入
内部环境 转换
市场 输出
经济环境 消费者
技术和生态 环境环境
专家团队
社会环境
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第八单元 第27章 影响组织的因素
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第九单元 团队腾飞
31. 团队基本知识 32. 团队内部建设
33. 团队维护 34. 团队外部关系
掌握有关团队及团队 发展的基本知识
掌握团队建设的方法
能够维护团队使之协 调发展和运行
利用团队外部关系推 动团队发展和进步
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团队的类型
领导方式
工作类型
交流方式
管理型团队
坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险
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第七单元 第25章 建立信任
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如何获得团队信任
开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出为他人服务
避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息
交流并建立信任
决策者 影响力的人
赞助者
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第九单元 第34章 团队外部关系
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第十单元 团队学习
掌握团队学习和发展 的概念
推动团队的学习
了解培训、学习和训 练的联系与区别
掌握在职培训的方法
35. 员工学习与发展 36. 支持团队学习
37. 培训与训练 38. 在职培训
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第九单元 第31章 团队基本知识
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团队的发展方法
任务需要 团队需要 个人需要
形成 波动 规范化 成熟阶段
个人 高 高 降低 中
团队 中
渐高 高 中
任务 低 低
增高 高
不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同
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第九单元 第31章 团队基本知识
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角色类型 谋士 推动者 挑战者 关心细节者 实施人员 资源调查员 协调人员 领导
之间的竞争
购买者的 议价能力
替代产品的 威胁
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第八单元 第28章 组织的目标
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波特的5-force模型
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西南航空公司的5-force分析
供货商的议价能力——飞机制造商如 波音、麦道和空中客车都是是定完价 后再让航空公司购买，价格弹性很低
新进入者的威胁——美国80年代初天 空开放政策后，一下子涌现出许多低 成本航空公司，如VALU JET， PEOPLE EXPRESS
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第七单元 第25章 建立信任
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授权的好处与要点
节省时间 增强参与性 提高责任感 培养新技能 更好地实现团队目标
重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工
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第七单元 第26章 领导授权
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授权的步骤
1. 打好基础
6. 检查目标 5. 实施和支持学习
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3. 选择发展方法
4. 计划学习和支持
第十单元 第35章 员工学习与发展
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脱产培训与在职学习
培训 研讨会或课程
CBT 远程学习 演示或教学
工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作
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第十单元 第35章 员工学习与发展
不是任
务驱动。
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领导的品质
激发热情和创造性 我 承 认 我 错 了 最重要的六个字
随时准备交流
我 为 你骄傲
最重要的五个字
激励他人鼓舞士气 你 看 如 何
引入他人参与决策 关心员工并且聆听
对不起 谢谢 我
允许错误，学习改正
最重要的四个字 最重要的三个字 最重要的两个字 最不重要的字
第七单元 第23章 领导者的素质
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领导和管理的区别
管理以权威地位命 令员工做你想要他 们做的。然后再计 划、指导、控制、 监督以及衡量员工 的表现。这种工作 方式是任务驱动， 但不是成果驱动。
领导并不必然以职位 为基础。领导者更关 心最后的成果，而不 是获得成果的过程。 换句话说，他们是成 果驱动而
思路二：降低成本
原材料成本压缩20% 库存周转提高33% 质量控制加强，减少废次品
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平衡记分卡因果关系的小案例
思路三：提升人员素质
对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能 培训
对营销人员加强销售培训和渠道建设 对经销商进行产品和售后服务培训 对管理层加强服务效率培训