通用管理能力基础级个人与团队管理(下)
个人与团队管理下.doc
个人与团队管理下4个人与团队管理（下册）重要知识点整理1.团队工作的优势P61.协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的叠加2.提高效率随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高3.增强团队使命感随着团队的成熟团队成员具有更强的使命感并能相互约束4.充分利用成员的技术与技能能够安排团队成员做他们擅长的工作5.合理决策更多的人参与讨论并发表意见6.能较灵活地适应环境的变化与个人相比团队的工作方式能更好地应对变化7.加强工作的整体协调性不同成员相互配合完成工作2.团队角色P181.执行任务人员保证团队任务的进度2.维护人员维持成员之间的和谐关系与团队的稳定其工作包括处理冲突维护人际关系帮助团队解决问题等3.创造性决策和理性决策P37创造性决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍理性决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法4.团队领导在支持员工发展方面扮演的角色P69导师、教练、教师、培训师还有更重要的—鼓励者6.组织目标、团队目标和个人目标的关系P98组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。
团队目标的意图所反映的是组织目标以及相关的其他目标全部反应出来。
个人目标应该遵循并服从团队目标。
7.正式评估和非正式评估P127非正式评估为团队领导与团队成员双方提供了一个对工作表现交换看法的机会，每个成员可以解释已经发生的反常事件，并重点说明他们的打算如何。
正式评估比较有条理，它通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的，有时正式评估会对工资审核或奖金分配方案产生影响。
正式评估的方法有：自我评估、主管领导评估、会面、汇报8.X理论和Y理论149麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把他们称做X理论和Y理论。
X理论指大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
基础级-个人与团队管理模拟试题0906新
通用管理能力（基础级）个人与团队管理模拟试卷1 .注意事项请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。
2.请仔细阅读和种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。
3.不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。
地区:姓名:一、判断题（共20道题，每小题0.5 分，共10 分。
在正确的题前面“X”），在错误的题前画1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（）在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
只要制定出SMART 目标，那么这个目标就能够实现。
（SWOT 分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）20、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（）在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（）对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
只要是压力，就会对健康有害。
（）无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（）根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；进一步的精炼。
（）计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
）第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行二、单项选择题（共40道题，每小题0.5 分，共当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）20 分。
{团队建设}基础级个人与团队管理模拟试题新
（团队建设）基础级个人与团队管理模拟试题新通用管理能力（基础级）——个人和团队管理模拟试卷注意事项1.请将您的姓名、考号和所于单位名称按要求写于试卷的封标处。
2.请仔细阅读和种题目的回答要求，于规定的位置填写答案。
3.不要于试卷上乱写、乱画，不要于封标处填写无关的内容。
地区：姓名：壹、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。
于正确的题前面“√”，于错误的题前画“ⅹ”）1、公司销售情况的方案壹般应该按照时间的顺序来排列。
（）2、于团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要均占有相同的比例。
（）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是壹种最好的方式。
（）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（）5、培训和训练的步骤是壹致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）8、授权能够将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（）9、所有的计划均毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（）10、于团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（）12、创造性思维方法就是壹种突破常规的思考方法。
（）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（）14、只要是压力，就会对健康有害。
（）15、无论做什么事情，确定工作的优先级均是很重要的。
（）16、组织就是壹个输入资源，通过壹定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（）17、领导者和管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（）19、头脑风暴法壹般分为俩个阶段，第壹个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估且20、对各种想法进行进壹步的精炼。
()21、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
个人与团队管理下
个人与团队管理（下册）重要知识点整理1.团队工作的优势P61.协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的叠加2.提高效率随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高3.增强团队使命感随着团队的成熟团队成员具有更强的使命感并能相互约束4.充分利用成员的技术与技能能够安排团队成员做他们擅长的工作5.合理决策更多的人参与讨论并发表意见6.能较灵活地适应环境的变化与个人相比团队的工作方式能更好地应对变化7.加强工作的整体协调性不同成员相互配合完成工作2.团队角色P181.执行任务人员保证团队任务的进度2.维护人员维持成员之间的和谐关系与团队的稳定其工作包括处理冲突维护人际关系帮助团队解决问题等3.创造性决策和理性决策P37创造性决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍理性决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法4.团队领导在支持员工发展方面扮演的角色P69导师、教练、教师、培训师还有更重要的—鼓励者6.组织目标、团队目标和个人目标的关系P98组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。
团队目标的意图所反映的是组织目标以及相关的其他目标全部反应出来。
个人目标应该遵循并服从团队目标。
7.正式评估和非正式评估P127非正式评估为团队领导与团队成员双方提供了一个对工作表现交换看法的机会，每个成员可以解释已经发生的反常事件，并重点说明他们的打算如何。
正式评估比较有条理，它通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的，有时正式评估会对工资审核或奖金分配方案产生影响。
正式评估的方法有：自我评估、主管领导评估、会面、汇报8.X理论和Y理论149麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把他们称做X理论和Y理论。
X理论指大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
通用管理能力基础级个人与团队管理下
低指令 非常有能力
低支持 非常愿意
自身
下属
任务与环境
第七单元 第24章 领导方式
7
信任的好处和标志
真正的意见和建议 更多的参与 团队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛
坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险
2020/6/27
第七单元 第25章 建立信任
8
如何获得团队信任
随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正
我 为 你骄傲 你 看 如何 对不起 谢谢 我
最重要的五个字 最重要的四个字 最重要的三个字 最重要的两个字 最不重要的字
2020/6/27
第七单元 第23章 领导者的素质
5
对领导的特殊要求
激发热情和创造性 随时准备交流——向下，向
优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）
2020/6/27
第八单元 第28章 组织的目标
18
Ansoff矩阵与战略分解
新 产 品
产品 开发
多元化 经营
市场 渗透
市场 发展
运营单位 运营单位
现有 现有
运营单位
市场
新
使命
部门战略 公司战略
管理以权威地位命 令员工做你想要他 们做的。然后再计 划、指导、控制、 监督以及衡量员工 的表现。这种工作 方式是任务驱动， 但不是成果驱动。
领导并不必然以职位 为基础。领导者更关 心最后的成果，而不 是获得成果的过程。 换句话说，他们是成 果驱动而
不是任
务驱动。
2020/6/27
4
领导的品质
基础级个人与团队管理模拟试题新
基础级个人与团队管理模拟试题新WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】通用管理能力（基础级）——个人与团队管理模拟试卷注意事项1.请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。
2.请仔细阅读和种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。
地区：姓名：一、判断题（共20道题，每小题分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（）2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（）5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（）9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（）10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（）12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
（）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（）14、只要是压力，就会对健康有害。
（）15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（）17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（）19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
( )20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
个人与团队管理下4.doc
个人与团队管理下4个人与团队管理（下册）重要知识点整理1.团队工作的优势P61.协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的叠加2.提高效率随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高3.增强团队使命感随着团队的成熟团队成员具有更强的使命感并能相互约束4.充分利用成员的技术与技能能够安排团队成员做他们擅长的工作5.合理决策更多的人参与讨论并发表意见6.能较灵活地适应环境的变化与个人相比团队的工作方式能更好地应对变化7.加强工作的整体协调性不同成员相互配合完成工作2.团队角色P181.执行任务人员保证团队任务的进度2.维护人员维持成员之间的和谐关系与团队的稳定其工作包括处理冲突维护人际关系帮助团队解决问题等3.创造性决策和理性决策P37创造性决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍理性决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法4.团队领导在支持员工发展方面扮演的角色P69导师、教练、教师、培训师还有更重要的—鼓励者6.组织目标、团队目标和个人目标的关系P98组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。
团队目标的意图所反映的是组织目标以及相关的其他目标全部反应出来。
个人目标应该遵循并服从团队目标。
7.正式评估和非正式评估P127非正式评估为团队领导与团队成员双方提供了一个对工作表现交换看法的机会，每个成员可以解释已经发生的反常事件，并重点说明他们的打算如何。
正式评估比较有条理，它通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的，有时正式评估会对工资审核或奖金分配方案产生影响。
正式评估的方法有：自我评估、主管领导评估、会面、汇报8.X理论和Y理论149麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把他们称做X理论和Y理论。
X理论指大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
个人与团队管理(下)
21.2.3达成协议
投票—通过投票选择出最终方案； 一致同意—所有成员都一致接受协议； 领导作出最后决定—最终由领导作出决定。
21.2.4实施决策
确定需要采取的行动； 按照计划采取行动； 按时完成行动方案。
第二十二章 团队外部关系
学习目标 1.了解团队关系和谐的重要性； 2.了解团队之间的相互期望； 3.掌握建立融洽关系的方法； 4.重点掌握处理团队紧张关系的方法。
第二十二章 团队外部关系
22.1团队之间的联系
联系密切的优势
确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，
联系不密切的劣势
团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨”
与组织的整体目标保持一致。 出现问题时能立即采取行动。 团队很可能对组织整体产生促进作用。
当需要帮助产生思想或解决问题时，其他团队
第十九章 团队概述
19.4优秀团队的特征
目标明确 技能与经验广泛 相互信任与支持 交流公开 合理利用冲突 程序透明 定期检查
第十九章 团队概述
19.5团队发展的阶段
形成阶段 波动阶段 规范化阶段 成熟阶段
第十九章 团队概述
19.6团队发展的方法
任务 需要 团队 需要 个人 需要 任务 需要 团队 需要
成员个人的技能水平； 成员个人的经验； 成员的自主性和能动性（比如对于自主能动性强的人来说，自学方 法可以发挥很大的作用；而自主能动性差的人则需要更多的支持）； 成员的年龄（例如，对计算机培训来说，年龄很重要）； 成员工作和学习的方法； 在时间、工作、资金方面支出的成本； 资源的可用性。（1.脱产培训 2.在职学习）
通用管理能力基础级系列课程
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。
2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。
3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。
4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。
本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。
5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。
二、课程的基本任务6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。
其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。
这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。
7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。
通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
三、教学对象本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。
通用管理力基础级 个人与团队管理 ppt
好的目标（SMART） P52
具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 可实现的 Realistic 有时间规定 Time specific
第一单元 第4章 确定目标
35
第二单元 时间管理
学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级
个人差=绝对 值（个人-研 究）
小组差=绝对 值（小组-研 究）
个人得分= 个人差
小组得分= 小组差
小组平均= 小组个人得 分/小组人数
小组改进比 率=（小组平 均-小组得分） /小组平均
29
小组表现
组名
最高分 最低分 小组平均 小组得分 改进比率
组名
最高分 最低分 小组平均 小组得分 改进比率
具有浓烈的企业文化特点，注 承传社会传统的文化特 重员工思想观念的调整和工作 征。
态度的改进，通过培训来建立 和宣扬企业文化。
9
课程导学
课程的主要内容 学习资源及是使用 学习方法介绍 考试方法 面授进度
10
课程内容、意义和要求
在西方发达国家，“自 我发展和团队建设管理” 已成为企业各管理阶层 人员的必修课程
7-8
11.从 不 表 露 出 生 气 或 不 赞 成 的 态 度 ， 避 免 冲 突
15
12.确 保 团 队 成 员 有 足 够 的 资 源
4-6
13.征 求 和 给 予 员 工 反 馈 意 见
4-6
14.知 道 每 个 员 工 的 工 作 和 员 工 的 表 现
14
15.善 于 抚 平 争 端
13
3
5. 密 切 监 督 团 队 每 个 成 员 的 动 态
通用管理能力 个人与团队管理课程 大作业参考答案
通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (3)第三单元 (4)第四单元 (5)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (9)第八单元 (10)第九单元 (11)第十单元 (12)重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。
根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
表4-1 行动计划表第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。
（A）2.约见重要客户。
（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。
（B）4.案头批阅工作。
（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。
（C）7.到车站接朋友。
（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。
当日的计划表贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。
第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。
未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。
○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。
原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。
○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。
○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。
○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。
○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。
个人与团队管理练习题(下册)
个人与团队管理练习题(下册)1. 关于团队，说法正确的是( )。
A．当团队能力低下时，需要发出指令，赋予具体的指导和严密的监控B．当团队能够胜任时，需要不少支持来支持团队C．当团队能力低下时，需要不少指令，但是不需要较多的支持D．当团队能够胜任时，需要不少指令来指导团队2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( )。
A．审查学习是否达到了预期的目标B．审查他们是否达到了衡量的标准C．与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的发展等D．审查他们将在工作中如何运用所学的知识3.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是( )。
A．即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。
那末他们的绩效是不会高的B．如果员工自身能力很差，那末他的绩效是不会好的C．如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D．如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效4．期望理论是在( )的基础上提出的。
A ．公平理论B 双因素理论C 激励理论D 需求理论5. 在完成为了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。
在制订具体的计划时，不需要你制订的是()。
A ．计划的内容B 参加人员C 如何实现目标D 计划的标准及原因6.一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括( )。
A ．个人目标和企业目标B．个人目标和团队目标C ．部门目标和团队目标D．部门目标和企业目标7.员工个人或者团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。
这属于正式评估检查中的( )项目。
A ．自我评价B 双方的会面C 报告D 经理的评价8.李明是一个善于思量和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了( )。
A ．应用B 体验C 发展D 结论9. 老王是一个退休的工人，退休前在工厂时常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。
通用管理能力基础级个人与团队管理下
“我也不说你软件开发部职位描述不清 楚等问题。我就按你提出的条件帮你招， 招来你愿不愿意留下，那是你软件开发 部的事。反正省下招聘费用也是公司的， 我自己一分钱也拿不回家。只要有人才 招聘会，能给你招尽量给你招，这也是 对工作负责任，但实在招不到我也没办 法！到时候公司总经理问起，我就实事 求是。现在人才市场竞争这么激烈，软 件开发方面的人才本身就少，再说软件 开发部要求又那么高，招不来是正常的。 我也尽心尽力了，也对得起公司了！”
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相
左而中途离开，退出讨论； 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问
题，让他觉得很难堪。 小刘毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管
20
团队问题的产生
关系
气氛 公开
信任
参与
合作
健康的团队气氛 不健康的团队气氛
成员分享感觉与观点 成员摆明他们的分歧
相互不尊重；误解； 分歧
争论；破坏性冲突
成员全身心投入并参 与
成员为了团队的利益
参与不够；成员退出 不能合作；相互妨碍
2020/1/15
第六单元
团队建设
21
解决问题的方法
一、成员互不尊重
深入了解成员情况 通过社交活动加强了
解 承认成员的自身价值，
并认可他们的贡献 不同意对方的观点，
但要捍卫对方表达的 权力
2020/1/15
第六单元
团队建设
22
六顶思考帽
帽子颜色
用于
范例
白色
事实
中性信息（如你从计 算机中获得的信息）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么成绩 如何去做 何时完成
确定 任务和问题
确定人选
2. 下达指令
3. 检查进展
工作质量 授权效果
检查周期 衡量标准
4. 回顾思考
01.08.2020
第七单元 第26章 领导授权
h
12
第八单元 个人和企业
熟悉组织的结构和影 响因素
了解组织的战略目标
能够根据战略目标制 定科学的决策
了解和掌握组织文化 的概念
坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险
01.08.2020
第七单元 第25章 建立信任
h
9
如何获得团队信任
开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出为他人服务
避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息
团队的角色类型
行为（谈话）方式 试试这个方法怎么样 注意，我们只剩20分钟了 难道这是最好的方法吗 我们付不起 做好工作 找到或获得信息 解决棘手问题 推动和指挥所有角色
01.08.2020
第九单元 第32章 团队内部建设
h
29
六顶思考帽
帽子颜色 白色 红色 黑色 黄色 绿色 蓝色
事实
用于
中性信息（如你从计 算机中获得的信息）
01.08.2020
了解领导者应该具备 的素质
根据实际情形选择合 适的领导方式
获得团队成员的信任 学会授权
h
3
领导与管理的区别
完成工作
建设团队
培养他人
管理是任务驱动， 不是成果驱动
领导是成果驱动而 不是任务驱动
领导者需要运用影 响力使人们做事， 而管理者更多的是 发号施令
01.08.2020
第十单元 第36章 支持团队学习
h
39
训练和在职培训的区别
定义 用途 目标 过程
方式
训练 一个发展活动 整个工作中 针对提高工作绩效 贯穿整个活动
听课、提问、探讨 指导、反馈、建议
在职培训 一个学习活动 明确的技能和活动 针对提高技能 持续在一次授课
解释、示范 练习、实践、反馈
01.08.2020
01.08.2020
第九单元 第31章 团队基本知识
h
27
团队的发展方法
任务需要 团队需要 个人需要
形成 波动 规范化 成熟阶段
个人 高 高 降低 中
团队 中
渐高 高 中
任务 低 低
增高 高
不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同
01.08.2020
第九单元 第31章 团队基本知识
h
28
角色类型 谋士 推动者 挑战者 关心细节者 实施人员 资源调查员 协调人员 领导
6. 检查目标 5. 实施和支持学习
01.08.2020
3. 选择发展方法
4. 计划学习和支持
第十单元 第35章 员工学习与发展
h
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脱产培训与在职学习
培训 研讨会或课程
CBT 远程学习 演示或教学
工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作
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第十单元 第35章 员工学习与发展
27. 影响组织因素 28. 组织的目标
29. 制定决策 30. 组织文化
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企业运营环境图
政治和法 律环境
供应商 竞争者
宏观环境
行业环境
输入
内部环境 转换
市场 输出
经济环境 消费者
技术和生态 环境环境
专家团队
社会环境
01.08.2020
第八单元 第27章 影响组织的因素
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利益相关者
政府
社会整体
供应商 消费者
投资人
贸易实体
雇员
管理者
公司
债权人
经理人
地方社区
利益集团
工会
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第八单元 第27章 影响组织的因素
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企业战略与波特五力模型
目标 是什么
目前情况
如何 实现目标
目标 是否实现
愿景、使命、目标、价值观
新进入者的 威胁
供货商的 议价能力
现有产业中 各公司
第九单元 第32章 团队内部建设
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营造团队意识的困难
工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作
集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事
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第九单元 第33章 团队维护
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良好的决策过程
阐明问题
获得信息
选择方法
做出决定
实施并监控解决方案
通用管理能力基础级
个人与团队管理（下）
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体系的理解
个人与团队管理（下）
7. 个人和团队 8. 个人和企业
9. 团队腾飞
10. 团队学习
11. 实现目标 12. 团队激励
成功领导对团队的管理
领导
企业
提高
发展
目标
鼓励
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第七单元 个人和团队
23. 领导者素质 24. 领导方式 25. 建立信任 26. 领导授权
思路二：降低成本
原材料成本压缩20% 库存周转提高33% 质量控制加强，减少废次品
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平衡记分卡因果关系的小案例
思路三：提升人员素质
对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能 培训
对营销人员加强销售培训和渠道建设 对经销商进行产品和售后服务培训 对管理层加强服务效率培训
多个解决方案 不寻常的解决方法 不可思议的问题 冲破阻碍与壁垒
创造力
平衡
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阐明问题 逻辑性 分析解决方案 选择最好的方法
理性
第九单元 第33章 团队维护
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与其他团队的联系
整体目标一致出现问题立来自解决有益的帮助融洽相处
顾问
确定受影响的团队
确保他们认识我们的团队
分享目标和计划
第七单元 第23章 领导者的素质
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4
领导和管理的区别
管理以权威地位命 令员工做你想要他 们做的。然后再计 划、指导、控制、 监督以及衡量员工 的表现。这种工作 方式是任务驱动， 但不是成果驱动。
领导并不必然以职位 为基础。领导者更关 心最后的成果，而不 是获得成果的过程。 换句话说，他们是成 果驱动而
思路四：提升客户服务
建立与客户信息沟通渠道，800电话 展开老客户增值服务 通过媒体宣传，组织大型活动，赞助 加强与政府、股东的公关工作，及时沟通
联系
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组织文化的构成
常规行事方式
传闻话题
表征与符号
激励约束系统
企业结构
权力结构
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第八单元 第30章 组织文化
之间的竞争
购买者的 议价能力
替代产品的 威胁
01.08.2020
第八单元 第28章 组织的目标
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波特的5-force模型
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西南航空公司的5-force分析
供货商的议价能力——飞机制造商如 波音、麦道和空中客车都是是定完价 后再让航空公司购买，价格弹性很低
新进入者的威胁——美国80年代初天 空开放政策后，一下子涌现出许多低 成本航空公司，如VALU JET， PEOPLE EXPRESS
交流并建立信任
决策者 影响力的人
赞助者
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第九单元 第34章 团队外部关系
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第十单元 团队学习
掌握团队学习和发展 的概念
推动团队的学习
了解培训、学习和训 练的联系与区别
掌握在职培训的方法
35. 员工学习与发展 36. 支持团队学习
37. 培训与训练 38. 在职培训
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第十单元 第37章 培训和训练
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训练步骤、学习的推动者
计划和筹备
简要介绍
后退
01.08.2020
监控和检查
跟踪和最终检查
号召讨论
积极倾听 总结思考
提问鼓励 反馈赞扬
第十单元 第37章 培训和训练
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在职培训
把学习同实践 活动联系起来
优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）
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第八单元 第28章 组织的目标
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Ansoff矩阵与战略分解
新
产 品
产品 开发
多元化 经营
市场 渗透
市场 发展
运营单位 运营单位
现有 现有
运营单位
市场
新
使命
部门战略 公司战略
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选择不同的领导方式
指令型
命令 直接命令
说服
协商
参与
参与型
授权 团队参与
高指令 不能胜任 高支持 不情愿
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低指令 非常有能力
自身
低支持
下属
任务与环境
非常愿意
第七单元 第24章 领导方式
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信任的好处和标志
真正的意见和建议 更多的参与 团队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛
情感与感觉 包括预感和直觉
否定 肯定 创造力 控制
评估思想或情形的不 妥之处