4R管理体系

买车票的故事
没问题，我马 上就去！！！
？ ？
你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？
九段秘书测试:请问你是几段？ 你的结果值多少钱？
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抓落实 重检查 勤准备
抓落实 重检查 勤准备
抓落实 重检查 勤准备
抓落实 重检查 勤准备
抓落实 重检查 勤准备
结果管理工具：YCYA承诺管理系统
◦ Y：Yes，承诺
接到任务指令后，明确做出结果承诺
◦ C：Check，检查
检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查
◦ Y：第二个Yes，汇报
任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成 情况
◦ A：Award，奖惩
根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”
最强大的4R管理工具
对“我”不相信就必须检 查
一对一责任 ;R3
Responsibi
lity
有检查就必有奖罚.R4
领导认为：重要事=大家做=人人做； 员工解读：大家做=别人做=我不做；
R1：结果定义 ——心中有结果，执行有效果 ！
是什么：事前定义做事的结果
有什么用：结果一致，下属主动
方法：执行人重复一遍结果定义
范例: 如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做;
但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！
（2）底线思维
最基本的做不到，其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。
客户解决方案 非业务价值
客户价值四要素：
高价值、低成本、可体验、能持续！
（国大前厅毛巾、茶水服务） （手机套、标语）
客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。
案例分享
用真心感动客户
一位姓赵的小姐是远洲国际酒店的客户，在入住我们酒店的时候由于脚部
Y
结果 承诺人
C
承诺检查 时间
Y
完成汇 报
A
奖惩 兑现
指令发出人两项注意： 1、明确执行人 2、指定检查人
结果承诺几项注意： 1、指令结果本身承诺 2、完成时间承诺 3、检查时间承诺 4、奖惩措施承诺
商业人格 结果导向
客户价值
开放分享
商业人格包括什么内容？
独立自主的人格（对事不对人）
坚守原则的责任心（门卫的故事）
与其相信头脑和忠诚， 不如白黑字写出来
ycya操作试版
指令发出 人
指令
指令 发出时
承诺 人
检查 人
Y 承诺
C
Y
A
承诺检查 完成 奖惩兑
间
时间 汇报
现
姜博士
提交部门 7月7 出差统计表 日
邢老 师
鹿老 提交部门 7月8日 师 出差统计 18:00
完成
10元水 果基金
表
YCYA表
YCYA表
指令发 出人
三季度S1 战略规划
四季度S2 运营计划
二季度SC 实施监督
一季度BOCA 实施启动
4R运营管理系
（大循环系统—大4R）
——更加适合中国的企业， 适合中国文化。适合中国公 司现状。
结果定义 Ready
凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2
即时激励 Result
结果
过程检查 Review
即时笑脸卡—即时激励机制
正面
反面
成长树叶、品牌分—即时激励机制
成长树——建立一种独特的 感恩文化
品牌分——打造内心强大的 即时激励工具
总结回顾——4R业务流程管理体系
R1 结果定义 凡事必有结果 R2 一对一责任 有结果就必须落实到“我” R3 过程检查 对“我”不相信就必须检查 R4 即时奖励 有检查就必有奖罚
什么是 4R?
运营与文化结合的开放执行体系
不依赖于任何人的对事管理系统
结果定义 Ready 即时奖惩 Result
责任承诺 Responsibility 结果跟踪 Review
建立一个不依赖个人的制度化实施系统， 是中国企业重要的使命。
GE公司建立以年度为单位的循 环，加入强检查质询系统，加 强执行力度。所有的运营系统 围绕公司的战略目标，体现战 略实施功能。
越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查，减少处罚的可能性 怎么做：
第三方公证, 公开检查结果
R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜
结论： 1. 好报才有好人 2. 执行力与薪酬无关
人们行动的最大动力 来自于结果的反馈
即时激励
请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果 是什么。
有时间 有价值 可考核
怎样做结果
客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫 结果．
交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结 果．
检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查．
两大思维：
做结果方式
外包思维
底线思维
（1）外包思维
假如你出不来结果,我可以外包给别人做！
抓落实 重检查 勤准备 抓落实 重检查
抓落实
一段 600元
二段 800元
提前量 做记录 发纪要
提前量 做记录 发纪要
提前量 做记录 发记要
提前量 做记录
提前量
五段 2000元
四段 1500元
三段 1000元
定责任 做流程
定责任
七段 5000元 六段 3000元
九段 3万元
八段 10000元
结果训练
范例： 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。
----执行的方向，基业长青的基因
什么是客户?
客户是衣食父母！
是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。
要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！
产品
物理特性
价格
交换价格
服务
客户体验
关系或形象
结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核
穿衣服的案例
R2是什么：一对一责任
有什么用：防止推卸责任
方法：回答只准用“我”，不 准用“我们”
没有人愿意负责到底，除非 变成“我的责任”
不要考核部门，要考核部门 经理
闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人
商业的交换意识（周报案例）
Doc1.doc
Mars.doc
什么是商业人格：商业行为中人格的具体表现
没有商业人格 就没有真正的商业合作
靠原则做事 用有价值结果交换 对事不对人
结果与任务
不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别
小刘，到火车站买 十张卧铺票！！！