DS专卖店管理手册

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点裳

《专卖店管理标准》

第一早第二章：第三章第四章：

专卖店管理........................................................................ P1 —1/6专卖店人员职责

专卖店货品管理

专卖店的经营管理

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恭迎顾客T推销产品T邀请试穿T附加推销T安排付款T送客服务

1、七大用语：“欢迎光临” “是的” “对不起” “请稍等” “让您久等了” “谢谢” “欢迎再光临”

2、文明用语，重视语言修养（标准国语、地方语），六不讲。

1、货区卫生

1）货架清洁无灰尘

2）玻璃、不锈钢架无手印、污渍

3）灯箱画、形象背板无灰尘、水印

4）店内装饰品干净整洁、无灰尘

5）地板无赃物、杂物

2、货品卫生

1）货品整洁，没有线头，浮尘

2）衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘

3）长款裙装、长套装不得拖地

3、模特卫生

1）模特保证干净

2）模特台保持清洁、光亮

3）模特穿的鞋无灰尘、脚印

4、办公卫生

1）收银台、展示台明亮整洁

2）办公用品摆放整齐

3）报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上

5、试衣间卫生

1）试衣间内干净整洁、无卫生死角

2）试衣镜明亮

3）拖鞋保持干净，摆放整齐

6、仓库卫生

1）货品摆放整齐、有序

2）衣罩上无灰尘

3）保持地板清洁，注意防潮、防虫、防鼠物价签：按照国家规定的标准填写，字迹清楚工整，贴在相应商品上。

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5)商品销售管理

8)人力资源管理

⑴营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。

⑵定期与部属检讨工作表现。

⑶遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。

⑷遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。

⑸监管员工之纪律及考勤。

⑹安排人力分配，确保经常有适当人手。

⑺安排嗣之考勤及纪律。

⑻ 建议人手调动，纪律处理。

⑼ 每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。

⑽ 了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。

(11)培训员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪。

(12)鼓励员工发表对公司意见。

(13)处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

3、达成交易与客人建立长远业务关系

⑴留意货场动态。

⑵召唤和接待客人。

⑶替客人配衬品。

⑷介绍产品。

⑸解答客人的问题。

⑹为客人查存货及定货。

⑺到其他店铺取货/转货。

⑻ 量度尺寸/记录。

⑼ 记录客人的有关资料，纳入顾客名单。

⑽售后服务的跟进。

(11)取试衣货品。

(12)读写单据。

(13)收款。

⑭)推销其它货品。

(15)送客。

(16)接听电话。

(17)阅读传真。

(18)处理客人的特别要求。

(19)记录客人穿着的特别要求。

(20)告诉客人穿着手法及专业知识。4、维护公司利益

(1)核对进货出货的数量。

(2)向公司汇报营业额。

(3)点清货场实数。

(4)收店前店内的一切安全工作。

(5)留意货场动态，防止失窃。

(6)盘点货品。

收银员除了要懂得正确操作电脑，为顾客提供快捷，优质的收款服务之外，作为主管店长的你也应该了解以下细则：

1、收款同事上机前，要将自己的现金放好，收银员是不能带现金上机。

2、开始收款前要检查手挽袋、打印纸是否充足。

3、收银员在开始收款前要将备用金点清。

4、收银期间如收银员要离开货场（如上洗手间，喝水等）一定要进行查装，临时交换手续要交清。

5、收银员如果已开始收款工作，其它人员不能在当事人不在的情形下打开其收款柜（以免造成误会）2、

6、收银员在收款过程中如要兑换零钱时，一定要主管在场或通知主管。

1、工作职责

1）严格遵守国家的法令、法规，遵守公司的各项规章制度。

2）工作积极，保持良好的身体状况及充沛的工作精力。

3）送货时注意货单相符，不出差错。

4）文明装卸，不野蛮操作，对易损坏的商品要做到小心轻放。

5）工作勤恳踏实，不斤斤计较，积极做好各项运输工作。

6）完成主管交办的各项指令性工作。

7）上班时做到不串岗、脱岗，随叫随到。

8）帮助把货物搬放到适合位置。

2、工作范围

1）负责根据主管要求按时将所需商品送到指定地点。

2）负责商品交接时，必须要求收货人验收签字。

3）负责注意包装物的回收。

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