TSGZ0004-2OO7锅炉安装维修质量保证手册

锅炉安装、维修质量保证手册
（依据TSG Z0004—2OO7《特种设备制造、安装、改造、维修
质量保证体系基本要求》标准编制）
发布令
为确保锅炉安装、维修的安装质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司依据《特种设备安全监察条例》和《锅炉安装改造单位监督管理规则》等规定，按照TSG Z0004—2OO7《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准编制了《锅炉安装、维修质量保证手册》。

本手册经审定，符合国家有关法律，法规和标准的要求，适应锅炉安装、维修的实际情况，现批准发布。

于2011年11月1日开始实施。

此手册是我公司锅炉安装、维修实施质量管理和控制的纲领性文件，是全体职工在锅炉安装、维修过程中的行为指南。

要求参与锅炉安装、维修质量管理活动的人员，必须掌握《手册》中的有关规定，并认真贯彻执行，以确保实现公司的质量方针和质量目标，以优质的产品和服务质量，保证锅炉安装、维修的安全运行，赢得顾客的满意，确保国家和人民生命财产的安全。

为此现予批准发布《锅炉安装、维修质量保证手册》，公司全体职工必须遵照执行。

锅炉安装、维修质量保证手册
1 术语和缩写
1.1术语
1.1.1质量——产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性总和。

1.1.2质量保证——为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划的全部活动。

1.1.3质量控制——为保持某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。

1.1.4质量体系——为保证产品、过程或服务质量能满足规定或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源构成的有机整体。

1.1.5质量信息——质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。

1.1.6质量管理——对确定和达到质量要求必须的职能和活动管理。

1.1.7质量信息反馈——将产品、过程或服务质量信息及时地按规定的程序返回给有关部门。

1.1.8质量计划(或方案)——是指为完成锅炉安装过程中的每一项工作所编制的技术文件。

1.1.9控制点——为保证过程处于受控状态，在一定的时间和一定的条件下，在作过程中需控制的质量特性或薄弱环节。

1.1.10作业指导书——是指各工序所做的技术质量操作工艺交底文件。

1.1.11文件——是指规范公司员工行为的指令性文件，或必须遵照执行的文件，包括：质量体系文件、国家或公司的技术标准、合同文件、项目质量计
划及国家法令、法规等。

1.1.12隐蔽工程——是指上道工序被下道工序所掩盖，而无法检查的上道工序。

1.1.13三检制——是指在施工过程中所开展的质量活动形式，包括：自检、互检、交接检。

1.1.14顾客——是指接受本公司提供的产品或服务的单位和个人。

1.1.151.12供方——是指为公司提供材料、工程设备的单位和提供服务的单位。

1.1.16分包方——是指为公司提供劳务的单位。

1.1.17顾客提供的产品——是指产品所有权属顾客或者顾客与本公司不发生经济关系的产品。

1.1.18责任工程师——负责各专业质量技术的工程技术人员。

1.1.19施工队长——是指工程项目负责人。

1.1.20产品——产品亦可指原材料、工程／项目。

1.2缩写
1.2.1手册——如无特别说明或定义，本文件中的“手册”均指《锅炉安装、维修质量保证手册》。

以下简称《手册》。

1.2.2法规——国家国务院和国家质监总局颁发的有关锅炉安装、维修安全技术监督和管理工作的基本法规。

1.2.3《标准》——国家及主管部颁发的有关锅炉安装、维修的国标、部标和地方标准。

1.2.4《企标》——我公司制定的有关锅炉安装、维修的管理标准、技术标
准、规定、工艺文件等企事业标准。

1.2.5公司--公司。

1.2.6 QB——企业标准代号。

1.2.7 DXC——公司的缩写。

1.2.8 SC——《锅炉安装、维修质量保证手册》的缩写。

1.2.9 ZD——《管理制度汇编》的缩写。

1.2.10 GY——《典型工艺汇编》的缩写。

2体系的适用范围：
2.1 本手册是为保证锅炉安装、维修过程和服务质量满足规定的要求，依
据国家质量监督检验检疫总局颁布的TSG Z0004-2007《特种设备安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和有关法规的要求，规定了本公司质量管理体系的范围由质量控制系统和锅炉安装、维修组织体制和标准法规系统等构成的有机整体。

其中规定了公司的锅炉安装、维修质量管理体系要求及质量方针和目标。

是公司对所有锅炉安装、维修质量和管理工作有影响的部门和人员必须共同遵照执行的质量管理基本准则。

2.2本手册规定了质量保证体系的范围，引用了为质量管理体系编制形成文
件的管理制度，描述了质量管理体系过程之间的相互作用。

用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品，并通过质量管理体系的有效运行和持续改进，以增强顾客满意。

2.3本手册适用于公司锅炉安装、维修全过程的控制与管理。

并就本公司锅
炉安装、维修过程质量接受政府锅炉安装、维修安全监察机构的监督检查。

也适用于对顾客以及国家各级质量监督部门的质量承诺。

3质量方针和目标：
3.1 质量方针
3.1.1 质量方针的制定
总经理（或其授权的代理人）以质量管理原则为基础，结合公司实际，组织制定、批准发布质量方针并形成文件，传达到全体员工。

质量方针应确保：
3.1.1.1与公司的企业宗旨“诚信敬业、求实创新、优质高效、科学发展”相适应，突出锅炉安装、维修的安全性能要求；
3.1.1.2包括对满足要求（包括锅炉安装、维修安全性能）和质量持续改进的承诺；
3.1.1.3提供制定和评审质量目标的框架；
3.1.1.4在公司内部通过文件传达和反馈沟通达到上下理解一致；
3.1.1.5管理评审时或内、外部环境条件发生重大变化时对其持续适宜性方面得到评审。

3.1.2 公司的质量方针是：
奉优工程、预防事故、全员参与、持续改进。

质量方针的内涵：本公司在安装施工过程中，对所施工的工程项目，必须信守合同，履行合同约定及公司承诺，不断满足并超越顾客需求，通过提供给业主优质的工程来占领市场；在施工过程中必须严格按国家有关的法律法规、施工规范、强制性标准等法规性文件精心施工，做到和做好事前控制，确保工程的安全和质量，控制事故的发生；在公司质量管理体系运行中，全体员工都必须参与质量管理，树立质量意识，质量管理人人有责；坚持持续改进，不断完善改进公司质量管理水平，来促进企业的持续发展，没有改进就不可能提高，因
此持续改进整体业绩是公司的一个永恒的目标。

3.2质量目标
3.2.1 质量目标的制定
3.2.1.1总经理（或其授权的代理人）负责组织策划制定、批准发布公司的质量目标。

公司的质量目标是:
锅炉安装工程一次合格率100%；
优良率大于50%；
关键各项检验合格率达100%；
顾客满意率大于95%以上；
售后服务满意率100%。

3.2.1.2各部门负责人根据公司质量目标，组织制定本部门的质量目标，经质保工程师批准后发布，本部门的质量目标应确保公司目标的实现。

3.2.1.3各部门应将负责目标在相关职能和层次上进行适当分解，使实现质量目标所需的有关活动受到充分控制，确保部门目标的实现。

3.2.2 质量目标内容及考核要求
3.2.2.1质量目标要求
1)应建立在质量方针的基础上。

与质量方针保持一致；
2)在质量方针的框架内展开。

在纵向层次上形成目标体系。

上下一致（下层目标要确保上层目标的实现）；
3)质量目标应包括满足产品要求所需的内容——产品质量目标和要求。

4)应尽量具体、明确、量化，经分解后要落实到质量控制系统及其相关的
部门和责任人员，并且定期对质量目标进行考核。

3.2.2.2考核要求
质量目标的考核由各部门进行实施，并将考核结果逐月报送质检科，并由质检科进行统计分析，且对影响公司整体目标的因素采取纠正措施并跟踪验证，确保质量体系的持续改进。

3.2.3相关/支持性文件
《质量方针、目标发布文件》
质量方针、目标发布文件
经公司2011年10月20日经理事会会议研究决定公司的企业宗旨为“诚信敬业、求实创新、优质高效、科学发展”，同时确定公司的锅炉安装、维修质量方针是：
奉优工程、预防事故、全员参与、持续改进。

质量方针的内涵：
本公司在安装施工过程中，对所施工的工程项目，必须信守合同，履行合同约定及公司承诺，不断满足并超越顾客需求，通过提供给业主优质的工程来占领市场；在施工过程中必须严格按国家有关的法律法规、施工规范、强制性标准等法规性文件精心施工，做到和做好事前控制，确保工程的安全和质量，控制事故的发生；在公司质量管理体系运行中，全体员工都必须参与质量管理，树立质量意识，质量管理人人有责；坚持持续改进，不断完善改进公司质量管理水平，来促进企业的持续发展，没有改进就不可能提高，因此持续改进整体业绩是公司的一个永恒的目标。

锅炉安装维修的质量目标是：
锅炉安装工程一次合格率100%；
优良率大于50%；
关键各项检验合格率达100%；
顾客满意率大于95%以上；
售后服务满意率100%。

质量目标是质量方针的具体落实，公司全体员工在生产经营过程中应充分落实各项质量目标，公司各部门负责人根据公司的质量目标，组织制定本
部门的质量目标，经质保工程师批准后发布，本部门的质量目标应确保公司目标的实现。

公司各职能部门及操作层应在总质量目标的指导下层层建立各自的质量目标，并进行质量目标分解，每项工程制定确实可行的质量计划，加强过程管理，使实现质量目标所需的有关活动受到充分控制，保证部门目标的实现,来确保公司质量目标的实现。

质量目标内容及考核要求：质量目标应建立在质量方针的基础上与质量方针保持一致，在质量方针的框架内展开。

在纵向层次上形成目标体系。

上下一致（下层目标要确保上层目标的实现），质量目标应包括满足产品要求所需的内容——产品质量目标和要求；应尽量具体、明确、量化，经分解后要落实到质量控制系统及其相关的部门和责任人员，并且定期对质量目标进行考核。

质量目标的考核由各部门进行实施，并将考核结果逐月报送质检科，并由质检科进行统计分析，且对影响公司整体目标的因素采取纠正措施并跟踪验证，确保质量体系的持续改进。

公司的各级人员必须认真理解公司的锅炉安装维修的质量方针和质量目标的内涵，从发布之日起贯彻执行。

4 质量保证体系的组织及管理职责
4.1质量保证体系的组织
4.1.1质量保证体系的部门组织
4.1.1.1公司质量保证体系的部门组织由公司领导层各职能科室和施工队组成。

4.1.1.２公司质量保证体系的部门组织机构图详见部门管理组织机构图(即图1)。

4.1.2质量保证体系的质保人员组织
4.1.2.1质量保证体系体系的质保人员组织由最高管理者、部门领导、质保工程师、各专业系统责任工程师和项目责任人组成。

4.1.2.2上述质量保证体系体系的质保人员由总经理任命，并形成文件下发公司各部门。

4.1.2.3质量保证体系的质保人员组织机构图详见质保人员组织机构图(即图2)。

部门质量管理组织机构图(图1)。