商户满意度调查问卷(电子版)

商户调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢贵方长期以来对远洋生活广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对远洋生活广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。

第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价

（此部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达，增加评价内容）

A1：在过去的个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。）

A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。

（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。）

A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？

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第二部分：商家经营适宜性评价

（此部分为拓展题，可根据实际情况增减内容）

B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）

1：基本符合，可继续保持当前定位和档次

2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次

3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次

B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）

1：基本满足，近期不需增减

2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家

3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家

B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）

1：基本匹配

2：不太匹配，本店定位和档次更高些

3：不太匹配，本店定位和档次更低些

B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

B5：以下，我们想了解贵店的客流和销售业绩是否对广场内其他商家有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

B6：您认为广场内的哪类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业绩最有帮助；反之，贵店对广场内哪类业态和哪家商家的客流和销售业绩最有帮助？请写出具体名称。

B7：您认为贵店与广场其他商家的竞争关系如何，请您逐题选择最符合的一项。

B8：贵店与本地区的其他分店相比，经营销售状况如何？（只选择一项）（如本地区无其他分店，此题可不答）

1：非常好（位居前三名）

2：比较好

3：一般

4：不太好

5：非常差（排名偏后）

B9：您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？（只选择一项）

1：非常看好未来的营业和发展

2：比较看好未来的营业和发展

3：不确定

4：前景不太乐观

B10：贵店如果有开店计划，是否也愿意进驻其他城市/地区的万达广场开店？（只选择一项）

1：非常愿意

2：比较愿意

3：不清楚/一般

4：不太愿意

B11：如果有其他商家打算开店，您是否会推荐其进驻万达广场？（只选择一项）

1：肯定会推荐

2：有可能会推荐

3：不太会推荐

4：肯定不会推荐

B12：您认为目前广场还应引入哪些业态或商家，请列举出来。

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第三部分：商家基本信息

（此部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达，增加评价内容）

C1：请问您在贵店的职务：__________

（被调查者应为该店主要负责人，避免营业员填答）

C2：请问贵店入住本广场多长时间？（只选择一项）

1：不足3个月

2：3至6个月（含6个月）

3：7个月至1年（含1年）

4：1至2年（含2年）

5：2至3年（含3年）

6：3年以上

C3：请问贵店的知名度如何？（只选择一项）

1：国际知名品牌

2：国内知名品牌

3：本地区知名品牌

C4：请问贵店是连锁经营企业吗？（只选择一项）

1：不是

2：是，但只限本地区范围内

3：是，属于全国连锁

4：是，属于世界连锁

C5：请问贵店在本广场属于以下哪一种类别？（只选择一项）

1：主力店

2：次主力店

3：步行街商户

C6：请问贵店属于以下哪一种经营品类？（只选择一项）

1：大型专业卖场（百货店、食品超市、建材超市、家电卖场等）