医疗护理沟通技巧课件

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❖（一）从语言使用的情况分 ：
• 语言性沟通：如交班报告、护
理文书、健康教育资料、文件、制 度等。
• 非语言性沟通：如交谈、查房
、演讲、会议、汇报、电话、讨论
等。
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❖（二）从沟通方位分：
• 单向沟通：入院介绍、环境 介绍、制度宣教、健康教育，出院 指导等。
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❖5、保护性语言
❖
❖护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺 陷、精神病、性病等要保密。
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（二）非语言沟通技巧
❖
1.副语言沟通
❖
2.面部表情
❖
3.目光接触
❖
4.身体活动及姿势
❖
5.接触
❖
6.空间距离
❖
7.仪表仪容
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❖四、护患沟通常用技 巧
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❖（一）语言沟通技巧
❖ 语言沟通是一个复杂的过程, 要了解、 掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、 鼓励性语言、暗示性语言、指导性语 言和保护性语言。
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语言沟通的技巧
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(一)沟通的定义
❖沟通是人们在互动过程中通过某种或 多种媒体、途径、方式将一定的信息 从发送者传递给接受者，并获取理解 的过程
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(二)护患沟通的定义
护患沟通是：护士与病人之间确切无误
的信息交流和相互作用的过程。交流的内 容是与病人的护理、康复相关的信息及双 方的思想、感情、愿望和要求等。
导材料等。
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三、护患沟通的特征及 内容
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❖（一）护患沟通的内容
❖ 新入院病人、重病人、疑难病患者是 护患沟通的重点，包括从疾病到心理， 根据患者住院期间现有的或潜在的健 康问题、相关知识、患者的需求等信 息进行沟通。
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❖1、选择适当的词语 ❖2、选择适当的语速 ❖3、选择适当的语调和声调 ❖4、适时使用幽默 ❖5、保证语言的清晰和简洁 ❖6、时间的选择和话题的相关性
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❖1、礼貌性语言：
❖ 使用礼貌性语言应注意的问题： ❖ （1）不能直呼床号。
（2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。
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❖3、暗示性语言
❖ 暗示作用是客观存 在的一种心理现象, 每个人都不同程度 的存在并有选择性 的接受暗示。在良 好的服务态度下使 用暗示性语言,可使 病人信以为真。
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❖4、指导性语言
❖护士在表达这种语言时,要显示出相当的权 威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章 制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者 讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
❖ （5）不说“等一会儿”，要说“马上来” （6）不说“试试看”，要说“我尽力” （7）不说“没有”、“没关系”，要说“我们
会及时观察”。
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❖2、安慰、鼓励性语言：
❖患者因疾病而求医，希望得到同情， 关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓 励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从 而改善病人的心理状态，调节其行为 及生理功能达到治疗的目的 。
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（二）护患沟通的特征
❖为患者留下美好的“第一印象”
❖护士首先应该在仪容仪表上给患者留下美 好的“第一印象”。仪表整洁端庄，举止 得体，语言、动作、表情友善温馨、如站 立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待 和介绍，处处体现慈爱，关怀和体贴，把 握说话的语调，语气，语速，使患者产生 亲近感，从而为今后的沟通与交流奠定好 基础
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双向沟通：资料收集、心里
咨询、情感交流、护理查房、巡视
病房、交接班等。
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❖（三）从沟通方式分：
❖
口头沟通：入院告知、环境介
绍、制度宣教、健康教育，出院指导
、心理咨询、情感交流、护理查房、
巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗
注意事ห้องสมุดไป่ตู้等。
❖
书面沟通：各类知情同意书、请
假条、交班报告、护理文书、健康指
❖
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（三）护患沟通的目的
❖ 4、分享信息、思想和情感。针对患者 存在的健康问题实施护理活动。
❖ 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦 ，降低护患纠纷发生。
❖ 6、促进患者的心理健康,提高参与治疗 护理的主动意识，达到配合治疗的目的。
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1、副语言沟通：
❖副语言（辅助语言）:同一句话，如果采用 不同的副语言，效果则不同。如“ 您干嘛 ” 使用询问的口气，是在问病人干什么？ 若使用生硬的口气，就像是训斥病人或质 问病人是否在干坏事。
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加强业务知识学习
❖ 护理人员应坚 持学习新知识、新 业务、新技术，在 工作中认真总结经 验，不断提高自身 综合素质，人人具 有精湛的护理技术， 从而提高护理技能 和护患沟通技巧
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❖1、专业性和工作性的沟通 ❖2、特殊信息内容的沟通 ❖3、多渠道、范围广的沟通 ❖4、需要运用多科学知识所进行沟通 ❖5、具有一定道德和法律意义的沟通 ❖6、以病人为中心的沟通
学习的目标
一、了解沟通基本知识 ❖ 二、了解护患沟通的类型 ❖ 三、掌握护患沟通的特征及内容 ❖ 四、掌握护患沟通常用的技巧 ❖ 五、掌握影响护患沟通的因素 ❖ 六、掌握有效的护患沟通方式 ❖ 七、熟悉不良护患沟通的方式 ❖ 八、熟悉促进有效沟通的技巧
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（三）护患沟通的目的
❖ 一、1、建立维护良好的护患关系，使患者减 少被疏远和陷于困境的孤独感。
❖ 2、正确认识自己的健康状况，有助于 在困境中做自我调整，提高自我控制的能 力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知 识
❖ 3、收集患者的资料进行健康评估，确 定患者的健康问题。