临床护理工作中的护患沟通技巧

临床护理工作中的护患沟通技巧

临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要

应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康

资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护患关系

直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就进行有效护患沟

通的技巧，如语言性沟通、非语言性沟通等进行探讨，促进和谐、互动式的护

患关系的良性发展。护理工作中，

护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利

于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的

依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到

护理目标，促进患者康复。护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供

有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理

能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作

的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全

面康复，提高护理质量。

护士应注意以下几个方面的沟通技巧。

1日常护患沟通技巧：

[1]营造良好的环境及气氛

护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在

接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时

应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的

回答，使他们找到家的感觉。

[2']急患者所急，想患者所想

住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，

言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正

确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增

强他们战胜疾病的信心，当患者的情病比较严重时，患者会有一系列心理及行

为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部

表情等方面来猜测自己的病情及预后。当患者哭泣时，应当让他适当的发泄，

而不是急于阻止。哭泣有时是一种健康的有用的反应，可以轻轻安抚他，递给

他一块毛巾或者一杯温开水，以示关心。待哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患

者说出流泪的原因。

[3]及时了解患者的需求

护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处

理患者的问题，满足患者的需求，而且使其感受到被尊重及关心，从而加深了

护患关系

[4]提供有关健康信息，进行健康教育

护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛

苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患

者情感反应，给予解释、说明和安慰，护士应仔细观察患者的表现，及时向患

者提供信息及指导。正确选择提供信息的时间，护士应先评估患者接受信息的

状态和能力，再进行有针对性的教育，帮助他们早日康复。

[5]道德高尚，尊重患者隐私权

由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员，护士应有

良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方

可告知他人。

【6】倾听患者的交谈关注患者，不让其他事情分散护士的注意力，用眼睛、面部表情和语调来表示对患者的关注。注意不要随意打断患者的谈话，让他们

说出想要说的话。如正在等待手术的一位患者，护士面带微笑的向其讲解术前

准备、术中及术后注意事项，能消除患者的紧张感。其次是眼神，恰当地运用

眼神，能调节护患双方的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都

走到，但以眼神环顾每位患者，能使之感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。护

士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以

使患者感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热

情大方而不造作的形象出现时，必然给患者及其家属的心理带来愉快、舒畅及

可以信赖的感觉，不仅能调节病房的气氛，而且能转换患者的不良心境，增加

安全感，使患者心里得到安慰，有利于患者的康复

2护理工作中，会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需

要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。

[1]愤怒的患者

一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的

言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让

患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢

复平衡。

[2]病情严重的患者

患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意

识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察

患者的反应。

[3]要求太高的患者

一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。

[4]悲哀的患者