浅谈临床护理的沟通技巧
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2 0 ,217 . 0 7 () 0 :
【 李风娟 . 4 . 沟通技巧在 护理工作中的意义 【 . J 中华 中西医l 床杂志 , ] } 缶
2 0 ,64: 7 0 8 ()4 . 1
的团体 ,保证护理工作的正常进行。
总之 ,在临床护理工作 中,学会 沟通是每位 护理人员 的
有效 的进行。
[】 6 史瑞芬 . 医疗沟通技 能 [ . M]北京 : 民军 医出版社 ,2 0 : 7 人 0 81 . 4
( 收稿 日 : 1— 2 2) ( 期 2 11 — 3 本文编辑 : 静 ) 0 李
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沟通技巧。
【 关键字 】 临床护理 ; 沟通技巧
di 03 6  ̄i n17 — 9 52 1 .80 9 o :1.9 9 .s. 4 4 8 .0 20 .4 s 6
随着医疗水平 的不 断提高,护理模 式也向着以患者 为中
于患者病情 更好地康复 。在不 同的患者面前,要 注意语言的
医疗模式 的转变 , 临床护理中护患之间关系的要求 越来越高,护理 人员应尽量满足 患者 的心理要求 , 患者尽量保持 最佳的心理状 态,这 对 使 就要求护理人 员要掌握 良好 的沟通技巧,护患沟通要顺应 生物 一心理 一社会医学 模式 ,现结合 多年的临床 护理 经验,浅谈临床护理工作中的
使 地发 挥运用 自己的技 能与知识,将工作状态 保持在 较高的水 调要 轻柔 ,富有 同情心,尽量说些安慰 关心的话语 , 患 平,在患 者的诸多 要求 下能够从 容应 对,使护理工作 有条不 者心情保 持平稳。对于 比较 沉默的患者,要多关心,找些共
紊地进行。
同话题 ,以引起患 者兴趣 。沟通 时用 词要尽量 准确,使 患者
4 良好 的沟通技巧可 以保证护理人员之间支持互助 参 考 文 献 ,
随着医疗 模式 的转变,现在 对临床护理工作的要求 越来
越高 ,护理人 员也 相应面对 巨大 的压力 l 。因此 ,护理 人员
[ 张金枝 . 1 ] 加强护患沟通在防范医疗纠纷中的作用 『 . J 中国实用神经 ]
疾病杂志 ,2 0 ,1 () 5 0 9 26: . 7
之 间也要有 良好 的沟通 ,使工作有条不紊 地进行,尽量将压 力 降低。同事之 间要互相鼓 励安慰 ,互相帮助,共 同将工作 做 好。对 于较 特殊 的患 者,要 共 同查资料 ,共 同讨论 ,同时 护士长要多关心护 理人员 ,了解他们 的工作 、学 习情况 ,主 动提供 帮助 ,要 多提 出表扬与肯定 ,提高护理人 员的积极性。
医护之间良好 的沟通 ,能够保证临床医疗工作的有序进行。
3 wk.baidu.com好的沟通技巧能够构建和谐的护患关系
与患者建 立 良好 的护患关 系是护 理工作 有 效进 行 的基
石, 在与患者沟通时, 应该以患者为中心, 从患者的病情切入, 取得患者 的好感 与信任。沟通时要注意语言技巧 的运用 ,语
已经到病房而相关手续 还没办好 ,尤其是危重患者。在这种
情况下,护理 人员应该 积极主动与患者或其家 属交流,了解
行 为的第 一准则 ,称呼患者时要使用礼 貌性用语,例如 ,对 待年长者,要亲切称 呼阿姨 、大妈 、大伯等,切不 可直呼其
名或 者说话较 为生硬 ,给人 以不舒服 的感 觉。沟通 是建立在 双方互相信任 、 互相尊重 的基础之上的, 因此 , 只有懂得尊重 , 护理 质量才能得以保障。 1 乐观 自信 . 2 在与患者进行 沟通 时,护理 人员应该具备这 样的精神面貌 : 遇事沉 着冷 静、精神饱满 、有条不紊 、乐观
同时要认真倾听, 可以适时地提 出相关问题。 1 良好 的沟通技巧与精湛 的护理技术 护理人 员与患者进 能够较容易理解, . 3 行沟通 时,要 具备 良好 的护理技巧,要尽量使 用安慰性 以及 护理 人员还可 以使用表情 、行为语言 、动作 等非语 言沟通技
鼓励性 语言,避免刺激 性伤害性 语言。良好 的语言不仅能够 使 患者听后心情愉快 ,更能 给患者 以温暖亲切 的感 觉,有利
细胞 42 1 L, .X 0 / 血小板 14 0/ , 6 x1 尿常规 , 、 L 肝 肾功能正常, B超示 : 内多发性 结石。门诊 予抗 生素、排 石颗粒等对 症 肝 治疗 1 后,疼痛症状未 出现。 4d
2 讨 论
电图、胸部影像学检 查,如果上述 检查 结果不支持诊 断或按 照心肺疾病常规治疗无效时,应考虑其他诊断。误诊对患者的 危害 : 一是心理损害,因害怕是冠心病引起 的心绞痛,增 加了 患者的焦虑情绪 和心理负担。二是患者为医保患者,承担部分
急 l重 症胆管炎的表现时,患者仍可无明显的腹痛和黄疸 。这 生 种周期性的间歇发作是肝内胆管结石的特征性临床表现。本例 患者因胸痛、气短就诊 , 引起放射性疼痛,容易误诊为心绞痛, 局限,缺乏对本病 的认识 ,对因胸痛 、胸骨后不适、呼吸困难 等症状 就诊者,常首先考虑到心血管疾病和肺部疾病 ,给予心
护理园地 H lu n i 《 国 学 新》 卷第8 总 1期)0 年3 ui a d 中 医 创 第9 y 期( 第2 8 22 月 1
浅谈 临床护理 的沟通技 巧
严艳 华
【 摘要 】 近年来 ,随着 医学领域 的 飞 速发展 ,传统的医疗 模式也相应地 发生了转变,现在的医疗模式 是以患者为中心 的整 体护理模式 。
病情并及时反馈给医疗人员。同时,对于患者病情及可能出现 的并发症 ,要 与医疗人员做好沟通 ,以便 及时有效 观察患者 的基本情况 。护理人 员应做 好患者病情 的监 护工作 ,对 患者
的情况要及 时进行 反馈 。同时,对 医嘱中相 关的问题 以及药 品的基本情况 ,应与医疗人员及 时进 行沟通 ,以及时进行调 整。 护理 人员还要加强医嘱的核对工作 , 防止医疗事故的发生,
巧,微 笑在沟通中是 “ 最美好 的语言” ,能够给患者以温暖 的 感觉 , 使护理 人员与患者之 间更加容易交流, 护理 人员的仪 表、 举止在沟通中同样重要,能够给人_ 良好形象 ,增加患者对工 作人 员的好感与信任感 ,和谐 的护患关 系,是 护理 工作 正常
进 行 的关 键 。
是保 证护理工作质量 的前提与基础 ,在临床护理工作中,除 看 您今 天的脸色很好。 ”话语虽然 简短 ,但患者听后会感到温
了较扎实的护理技术外,良好 的沟通技巧是护理人员必 备的。
良好 的沟通技巧能够保证护生和护理之 间良好的协作 、护患
暖,一天的心情也会轻松愉快 。同时,护理人员精湛 的护理 操 作技术 以及丰富的医学理论知识 ,实 际上也是一种综合 性 的非语 言沟通,是患 者对 护理 人员信任的有力保 障 ,是维系
M e c l n o a i f i a V 1 . . a , 0 2 dia ln v t o n o . No 8 M r 1 on Ch 9 2
作者单位 : 2 3 0 4 2 0 湖南省洞 口 县人 民医院
通讯作者 : 严艳华
一
8 0一
《 国 学 新 第9 第8 总 1期)0 年3 护理 园地 Hui a d 中医 创 》 卷 期( 第2 8 22 A 1 lu n i y
护患之 间沟通效 果 的纽带,例如注射 时的无痛技术 ,可 以减
之 间良好的关系与信任,从而保证临床中护理 的正常进 行。
1 沟通的基本素质 1 尊重 . 1 尊重是与患者进行沟通最 基本 、也是最 重要的前
轻 患者痛 苦,增 加患者的信任感 ,拉近与患者的距离 ,有利
于双方 的互相沟通与理解。
2 良好 的沟 通 技 巧能 够 营 造 良好 的医 护协 作 关 系
提 与基 础,不管患者处于什么状态 ,昏迷或者 清醒 ,患者都
有 自己的尊严,作为护 人 员,应该给 予他们足够的尊重。只
有这 样,在最初 的沟通中,患 者才会 给予护理人 员足够 的信 任 ] ,并且 愿意将 自己的病情如实诉 说,而护理 人员才 能够
自信 等,护理 人员 面带微 笑, 自信热情 ,能够 给患者心理带 来 良好的影 响,使 患者心理能够更 加踏实,减轻 患者心 中的 焦虑 、紧张与恐 惧 ,促 进患者病 情的康复,更能 给患者 良好 的形象 ,赢得患者 的信任感 ,杜绝防范 医疗 纠纷 的发 生。同
时,护理 人员拥有乐观 自信 的素质 ,能够帮助护理 人员更好
较为高效 地了解 患者的基本 情况,为 自己接下来 的工作 打好 基 础。因此,护理 人 员在与患者沟通 时,应始 终将尊重作为
护理与医疗是 独立又相互协作 的关 系,只有两者很好 的
合作 ,才能保证 医疗工作 的正常进行 ] ,因此,良好 的沟通
在 医护之 问是必不 可少 的。在临床工作 中,经常会出现患者
[ 王斌 , 5 ] 周春美 《 人际沟通 》 教材的缩撰 及教学策 略 f. J 护理学杂志 , 】
2 0 ,2 () 0 1 . 0 7 07: — 2 1
必 备技 能 ,只有掌握 良好 的沟 通技巧,才能保证 医护 之 间、 护患 之间 、护理 人员之 间 良好 的关 系,保证 护理 工作快 捷、
个案报道
Ge n a d o a bo a
肝 内多发性结 石误诊 1 例
李梦
【 关键 词】 肝 内多发性结石 ; 误诊
d i 1 . 6  ̄i n17 - 9 52 1 .80 0 o : 03 9 .s . 4 4 8 .020 .5 9 s 6
徐福 山
1 病 例 介绍
现畏寒、发热等全身感染症状 ,甚至在出现精神症状和休克等
心的整体 护理 模式转变 _ 】 】 ,这就要求护理 人员要以患者 为中
选 择,尽量寻找恰 当的语言,力求给患者 以最 大的帮助,以
心 但,解决 好患者各方 面的需 求 ,使 患者处于 良好 的精神状 尽量缓 解患者心理 的压力 、紧张 以及 恐惧 。例如 ,与早上 刚 】 “ 态 中。因此 ,护理 人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的, 起床 的患者交流时,可以主动询问患者 :您 昨晚睡得很好 吧 ,
患者,女,6 2岁,因胸 痛、气 短就诊 。患 者于午 间与他
人聊天时突然出现心前区剧烈绞痛,并放射至左肩,伴气短 ,
测血 压 189 rH , 自行服用心痛定 片 1 g n后疼 3 /0m n g 0m ,5mi 温 3. 62℃,呼吸 1 6次/ 分,血 压 108 ,神清语 俐 , 3/6mm Hg
护理 人员 只有共 同努力,增强沟通 ,才能形成一个支 持互助
[ 李付华 . 2 】 加强医护患沟通防范医疗纠纷 [. J 中国实用神经病杂志 , j
2 1 ,1 ( :. 0 0 318 )
[ 叶 荣 . 护 理 过 程 中如 何 与患 者 沟 通 [ . 国l 床实 用 医学 , 3 】 在 J中 j 】 缶
痛缓 解。患者既往无高血压 、糖尿病 、冠心病史 。查体 : 体 给诊断带来 困难。本例误诊原因 : 看病的惯性思维,诊断思路 双肺 呼吸音清, 未闻及干、 哕音, 湿 心率 7 2次/ 律齐, 分, 腹软 , 肝脾未触 及 ,无 压痛、反跳痛 ,双下肢无 水肿。心 电图、心 脏 彩超、心肌 酶、胸片检查 正常,血 白细胞 1.×1 ,红 1 0/ 2 L
【 李风娟 . 4 . 沟通技巧在 护理工作中的意义 【 . J 中华 中西医l 床杂志 , ] } 缶
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总之 ,在临床护理工作 中,学会 沟通是每位 护理人员 的
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沟通技巧。
【 关键字 】 临床护理 ; 沟通技巧
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随着医疗水平 的不 断提高,护理模 式也向着以患者 为中
于患者病情 更好地康复 。在不 同的患者面前,要 注意语言的
医疗模式 的转变 , 临床护理中护患之间关系的要求 越来越高,护理 人员应尽量满足 患者 的心理要求 , 患者尽量保持 最佳的心理状 态,这 对 使 就要求护理人 员要掌握 良好 的沟通技巧,护患沟通要顺应 生物 一心理 一社会医学 模式 ,现结合 多年的临床 护理 经验,浅谈临床护理工作中的
使 地发 挥运用 自己的技 能与知识,将工作状态 保持在 较高的水 调要 轻柔 ,富有 同情心,尽量说些安慰 关心的话语 , 患 平,在患 者的诸多 要求 下能够从 容应 对,使护理工作 有条不 者心情保 持平稳。对于 比较 沉默的患者,要多关心,找些共
紊地进行。
同话题 ,以引起患 者兴趣 。沟通 时用 词要尽量 准确,使 患者
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随着医疗 模式 的转变,现在 对临床护理工作的要求 越来
越高 ,护理人 员也 相应面对 巨大 的压力 l 。因此 ,护理 人员
[ 张金枝 . 1 ] 加强护患沟通在防范医疗纠纷中的作用 『 . J 中国实用神经 ]
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之 间也要有 良好 的沟通 ,使工作有条不紊 地进行,尽量将压 力 降低。同事之 间要互相鼓 励安慰 ,互相帮助,共 同将工作 做 好。对 于较 特殊 的患 者,要 共 同查资料 ,共 同讨论 ,同时 护士长要多关心护 理人员 ,了解他们 的工作 、学 习情况 ,主 动提供 帮助 ,要 多提 出表扬与肯定 ,提高护理人 员的积极性。
医护之间良好 的沟通 ,能够保证临床医疗工作的有序进行。
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与患者建 立 良好 的护患关 系是护 理工作 有 效进 行 的基
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已经到病房而相关手续 还没办好 ,尤其是危重患者。在这种
情况下,护理 人员应该 积极主动与患者或其家 属交流,了解
行 为的第 一准则 ,称呼患者时要使用礼 貌性用语,例如 ,对 待年长者,要亲切称 呼阿姨 、大妈 、大伯等,切不 可直呼其
名或 者说话较 为生硬 ,给人 以不舒服 的感 觉。沟通 是建立在 双方互相信任 、 互相尊重 的基础之上的, 因此 , 只有懂得尊重 , 护理 质量才能得以保障。 1 乐观 自信 . 2 在与患者进行 沟通 时,护理 人员应该具备这 样的精神面貌 : 遇事沉 着冷 静、精神饱满 、有条不紊 、乐观
同时要认真倾听, 可以适时地提 出相关问题。 1 良好 的沟通技巧与精湛 的护理技术 护理人 员与患者进 能够较容易理解, . 3 行沟通 时,要 具备 良好 的护理技巧,要尽量使 用安慰性 以及 护理 人员还可 以使用表情 、行为语言 、动作 等非语 言沟通技
鼓励性 语言,避免刺激 性伤害性 语言。良好 的语言不仅能够 使 患者听后心情愉快 ,更能 给患者 以温暖亲切 的感 觉,有利
细胞 42 1 L, .X 0 / 血小板 14 0/ , 6 x1 尿常规 , 、 L 肝 肾功能正常, B超示 : 内多发性 结石。门诊 予抗 生素、排 石颗粒等对 症 肝 治疗 1 后,疼痛症状未 出现。 4d
2 讨 论
电图、胸部影像学检 查,如果上述 检查 结果不支持诊 断或按 照心肺疾病常规治疗无效时,应考虑其他诊断。误诊对患者的 危害 : 一是心理损害,因害怕是冠心病引起 的心绞痛,增 加了 患者的焦虑情绪 和心理负担。二是患者为医保患者,承担部分
急 l重 症胆管炎的表现时,患者仍可无明显的腹痛和黄疸 。这 生 种周期性的间歇发作是肝内胆管结石的特征性临床表现。本例 患者因胸痛、气短就诊 , 引起放射性疼痛,容易误诊为心绞痛, 局限,缺乏对本病 的认识 ,对因胸痛 、胸骨后不适、呼吸困难 等症状 就诊者,常首先考虑到心血管疾病和肺部疾病 ,给予心
护理园地 H lu n i 《 国 学 新》 卷第8 总 1期)0 年3 ui a d 中 医 创 第9 y 期( 第2 8 22 月 1
浅谈 临床护理 的沟通技 巧
严艳 华
【 摘要 】 近年来 ,随着 医学领域 的 飞 速发展 ,传统的医疗 模式也相应地 发生了转变,现在的医疗模式 是以患者为中心 的整 体护理模式 。
病情并及时反馈给医疗人员。同时,对于患者病情及可能出现 的并发症 ,要 与医疗人员做好沟通 ,以便 及时有效 观察患者 的基本情况 。护理人 员应做 好患者病情 的监 护工作 ,对 患者
的情况要及 时进行 反馈 。同时,对 医嘱中相 关的问题 以及药 品的基本情况 ,应与医疗人员及 时进 行沟通 ,以及时进行调 整。 护理 人员还要加强医嘱的核对工作 , 防止医疗事故的发生,
巧,微 笑在沟通中是 “ 最美好 的语言” ,能够给患者以温暖 的 感觉 , 使护理 人员与患者之 间更加容易交流, 护理 人员的仪 表、 举止在沟通中同样重要,能够给人_ 良好形象 ,增加患者对工 作人 员的好感与信任感 ,和谐 的护患关 系,是 护理 工作 正常
进 行 的关 键 。
是保 证护理工作质量 的前提与基础 ,在临床护理工作中,除 看 您今 天的脸色很好。 ”话语虽然 简短 ,但患者听后会感到温
了较扎实的护理技术外,良好 的沟通技巧是护理人员必 备的。
良好 的沟通技巧能够保证护生和护理之 间良好的协作 、护患
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M e c l n o a i f i a V 1 . . a , 0 2 dia ln v t o n o . No 8 M r 1 on Ch 9 2
作者单位 : 2 3 0 4 2 0 湖南省洞 口 县人 民医院
通讯作者 : 严艳华
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《 国 学 新 第9 第8 总 1期)0 年3 护理 园地 Hui a d 中医 创 》 卷 期( 第2 8 22 A 1 lu n i y
护患之 间沟通效 果 的纽带,例如注射 时的无痛技术 ,可 以减
之 间良好的关系与信任,从而保证临床中护理 的正常进 行。
1 沟通的基本素质 1 尊重 . 1 尊重是与患者进行沟通最 基本 、也是最 重要的前
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于双方 的互相沟通与理解。
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有这 样,在最初 的沟通中,患 者才会 给予护理人 员足够 的信 任 ] ,并且 愿意将 自己的病情如实诉 说,而护理 人员才 能够
自信 等,护理 人员 面带微 笑, 自信热情 ,能够 给患者心理带 来 良好的影 响,使 患者心理能够更 加踏实,减轻 患者心 中的 焦虑 、紧张与恐 惧 ,促 进患者病 情的康复,更能 给患者 良好 的形象 ,赢得患者 的信任感 ,杜绝防范 医疗 纠纷 的发 生。同
时,护理 人员拥有乐观 自信 的素质 ,能够帮助护理 人员更好
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护理与医疗是 独立又相互协作 的关 系,只有两者很好 的
合作 ,才能保证 医疗工作 的正常进行 ] ,因此,良好 的沟通
在 医护之 问是必不 可少 的。在临床工作 中,经常会出现患者
[ 王斌 , 5 ] 周春美 《 人际沟通 》 教材的缩撰 及教学策 略 f. J 护理学杂志 , 】
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必 备技 能 ,只有掌握 良好 的沟 通技巧,才能保证 医护 之 间、 护患 之间 、护理 人员之 间 良好 的关 系,保证 护理 工作快 捷、
个案报道
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肝 内多发性结 石误诊 1 例
李梦
【 关键 词】 肝 内多发性结石 ; 误诊
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徐福 山
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现畏寒、发热等全身感染症状 ,甚至在出现精神症状和休克等
心的整体 护理 模式转变 _ 】 】 ,这就要求护理 人员要以患者 为中
选 择,尽量寻找恰 当的语言,力求给患者 以最 大的帮助,以
心 但,解决 好患者各方 面的需 求 ,使 患者处于 良好 的精神状 尽量缓 解患者心理 的压力 、紧张 以及 恐惧 。例如 ,与早上 刚 】 “ 态 中。因此 ,护理 人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的, 起床 的患者交流时,可以主动询问患者 :您 昨晚睡得很好 吧 ,
患者,女,6 2岁,因胸 痛、气 短就诊 。患 者于午 间与他
人聊天时突然出现心前区剧烈绞痛,并放射至左肩,伴气短 ,
测血 压 189 rH , 自行服用心痛定 片 1 g n后疼 3 /0m n g 0m ,5mi 温 3. 62℃,呼吸 1 6次/ 分,血 压 108 ,神清语 俐 , 3/6mm Hg
护理 人员 只有共 同努力,增强沟通 ,才能形成一个支 持互助
[ 李付华 . 2 】 加强医护患沟通防范医疗纠纷 [. J 中国实用神经病杂志 , j
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痛缓 解。患者既往无高血压 、糖尿病 、冠心病史 。查体 : 体 给诊断带来 困难。本例误诊原因 : 看病的惯性思维,诊断思路 双肺 呼吸音清, 未闻及干、 哕音, 湿 心率 7 2次/ 律齐, 分, 腹软 , 肝脾未触 及 ,无 压痛、反跳痛 ,双下肢无 水肿。心 电图、心 脏 彩超、心肌 酶、胸片检查 正常,血 白细胞 1.×1 ,红 1 0/ 2 L