浅谈护患沟通技巧 王力岩
浅谈护患沟通技巧
心内科护士
冉数
护士是与患者接触最多， 护士是与患者接触最多，时间最长的医务 人员。 人员。如能巧妙的与患者进行沟通便能获 得患者全面的临床资料，为患者的诊断， 得患者全面的临床资料，为患者的诊断， 治疗提供条件。 治疗提供条件。因此护士的形象在某种程 度上也代表了医院的形象。 度上也代表了医院的形象。在飞速发展及 医学模式转变的今天， 医学模式转变的今天，只有掌握与患者的 沟通技巧，善待患者才能赢得医疗市场。 沟通技巧，善待患者才能赢得医疗市场。
3．每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。 ．每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。
患者向你走来时要起身相迎
4。不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他 。 而是尽量记住他们的姓名。 们，而是尽量记住他们的姓名。恰当的称谓 在称呼上如果不是“三查八对” 在称呼上如果不是“三查八对”时尽量不直 呼其名。大多数医护人员非常年轻， 呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老 人的年龄相当你的祖辈年龄， 人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常 会让病人非常不舒服， 会让病人非常不舒服，此时最好称老先生 某老” “某老”，“您”。如果知道对方职业是医 教师等，还可以称其“某大夫” 生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某 老师” 老师”等，关系非常熟悉的三字名字还可以 免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。 免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。
小提问： 礼貌用语有那些 礼貌用语有那些？ 小提问：1礼貌用语有那些？
您好，请坐，我是值班护士××，请把住院 单给我，我马上为您安排床位。 您好，我是护士长，负责全科的护理工作， 您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会 认真听取和改进的。 您好，我是责任护士××，负责您的护理工 作，现在给您介绍一下病区的有关情况。 现在给您测体温，请您配合。
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧
护患沟通是护理工作的重要组成部分，其质量直接影响护理效果。
护患沟通不仅仅是传达信息，更重要的是建立一种互相尊重的信任关系，为护理服务提供可靠的依据。
因此，护士应遵循一定的技巧来进行护患沟通。
首先，建立良好的护患关系。
护士要以真诚、善良、周到的态度对待患者，建立起一种相互尊重、信任的关系，使患者感到舒适、安心。
其次，认真聆听患者，耐心地回答他们的问题，护士应主动引导患者提出问题，并耐心回答患者的疑惑，使患者感到护士关注他们，有助于提高护理效果。
第三，护士应该根据患者的身体情况和心理状态，采取合理的沟通技巧，如多问题式沟通，及时鼓励患者积极配合自己的护理。
最后，护士在施行护理时要注意自己的言行，不能说话过激，也不能表现出态度不友善，否则会影响到护理效果。
浅谈护患关系中的语言沟通技巧
浅谈护患关系中的语言沟通技巧作者：苏丽平来源：《现代养生·下半月版》 2013年第11期苏丽平山西焦煤西山煤电集团公司职工总医院山西省太原市 030053【摘要】随着人们生活水平的提高，法律维权意识逐渐增强，对医院的护理质量要求也越来越高。
护理工作作为医院日常管理基本工作之一，护患关系的好坏直接决定了整个医院的服务质量和管理水平。
本文从护患关系的概念和特点出发，分析了如何通过语言沟通技巧有效维护护患关系，提升护理质量。
【关键词】护患关系；语言；沟通技巧现代护理主要是指以解决患者问题为核心，通过满足患者的各种需求为目的的护理模式。
要做好护理工作，提升护理质量，护理人员首先要和患者建立良好的护患关系，而掌握良好的语言沟通技巧，对护患关系的建立具有重要意义。
当前，部分护理人员在执行护理工作的时候只是按照医嘱进行相关治疗，往往会忽略与患者进行沟通和交流，导致整体护理质量的下降。
本文就如何建立良好的护患关系做出如下综述。
1 护患关系的定义与特点护患关系主要是指护理人员在执行护理工作的过程中，与患者之间自然形成的一种护理与被护理关系。
由于医院工作与服务对象的特殊性，护患关系往往具有以下特点：（1）护患关系是属于一种短期关系，在患者需要治疗或住院才会建立起来。
（2）护患关系具有一定的独特性，其主要发生在特定的人物和特定的时间中。
（3）护患关系的建立具有一定的目的性。
主要是护理人员对患者进行疾病的处理和执行，最终护理目的是帮助患者尽早恢复健康。
2 语言沟通技巧在护患关系中的地位生病住院的患者往往对疾病具有一定的恐慌心理，容易表现出焦躁不安、抑郁的情绪，治疗依从性也比较低。
护理人员作为与患者紧密接触的医务人员，需要对患者进行适当的心理辅导和安抚。
而语言沟通作为护理人员和患者之间最基本的交流途径，可以向患者及其家属传递疾病健康知识，鼓励患者树立信心，战胜病魔，同时还可以通过跟患者的交流得知患者的基本信息和病情进展情况，从而与患者建立较好的护患关系，促进患者病情的好转。
护士的人际沟通技巧与患者关系管理
护士的人际沟通技巧与患者关系管理随着医疗水平的提高，患者对医护人员的要求也日益增加。
作为医院里最亲近患者的群体，护士在患者护理过程中扮演着重要的角色。
良好的人际沟通技巧和患者关系管理能够有效地提高患者的满意度和医疗质量。
本文将探讨护士在人际沟通技巧和患者关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
一、人际沟通技巧1. 倾听与理解在与患者交流时，倾听是非常关键的。
护士应该主动倾听患者的需求、关注和问题，并给予充分的理解。
这包括通过非语言沟通如眼神交流、肢体语言等来表达关怀和同情，以及积极回应患者的主动提问和回答患者的疑惑。
2. 温暖与关怀护士的语言和态度应该充满温暖和关怀。
对于患者的不适和痛苦，护士应该表达同情和理解，并通过语言上的安慰和心理上的支持来缓解患者的紧张情绪。
3. 清晰与简洁在与患者交流时，护士应该以清晰和简洁的语言表达，避免使用专业术语或复杂的医学知识，以确保患者能够准确理解所传达的信息。
此外，护士应该适当使用图示或模型以辅助语言表达，提供更直观的信息。
4. 尊重与真诚护士应该尊重患者的意见和决策，从而增强患者的自尊心和尊严感。
在与患者交谈时，护士应该保持真诚的态度，避免做出不真实或虚伪的承诺，以建立信任和良好的沟通关系。
二、患者关系管理1. 提供个性化护理每位患者都是独特的，因此，护士应该根据患者的特殊需求和要求，提供个性化的护理服务。
这包括了解患者的兴趣爱好、文化背景和宗教信仰等，以在护理过程中更好地满足患者的需求。
2. 建立信任与亲密感建立信任是一个长期的过程。
护士应该通过持续的注意和关心，以及提供高质量的护理服务来赢得患者的信任。
同时，护士还可以倡导家属的参与，与患者及家属建立更加亲密的关系，加强患者与医护人员之间的沟通和合作。
3. 积极应对冲突与挑战在护理过程中，可能会出现一些冲突和挑战。
护士需要以积极的态度面对这些问题，并通过合理沟通和协商来解决。
如果患者对某项护理不满意，护士应该虚心接受批评，并努力改进工作以提高护理质量。
护患沟通的技巧
护患沟通的技巧闫小平沟通是护理程序的基础，是护理人员与患者关系成功的关键。
有技巧性的沟通可以培养护理人员与患者之间的相互满意关系，给患者带来融洽安全感，对整体护理起着重要作用。
现将护患沟通技巧在整体护理中所起作用浅谈如下：1.建立患者信任形象当患者住进医院时，面对的是陌生的医务人员、新的环境、对自身疾病的认识程度，这些可使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响。
护士应主动与患者交流，介绍自我身份、周围环境、规章制度，以消除患者入院时的担忧、恐惧、孤独感。
与患者沟通时应考虑患者的知识水平、理解能力，语言应亲切、简洁、清晰。
2.护患关系的建立热爱本职工作是建立良好护患关系的基础。
护士对患者的服务是帮助他们度过由于疾病带给他们的种种难关，从而促进康复出院。
护患关系中，护士要注意尊重患者的人格，维护其隐私权，要关注患者的需要。
与患者交谈时要注意音调，应用愉快和鼓励的声音并面带微笑。
对患者要有亲切感，要聚精会神的倾听患者的谈话内容，真正了解患者与你交流的目的，充分调动患者的积极性与护士配合，共同努力达到预期目标。
3.做好健康教育，让患者主动配合参与护理活动向患者介绍有关疾病的知识、心里指导、饮食指导及用药作用。
通过沟通为患者提供更多信息，使患者能以开朗的心境接受我们的治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动。
4帮助患者全面康复患者经过一段时间的治疗护理后，身体趋于康复，需要护理人员的帮助少了，此时患者很容易出现恐惧心理或信心不足的情况，对此情况护士应注意及时疏导，为患者做好出院指导，健康教育，让患者懂得和掌握自我保健常识，帮助患者全面康复。
总之，在护理工作中，护士的工作需要患者理解，患者需要护士的关心、照顾，只有很好的沟通，才能获得满意的护理效果。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
护患交流效果及交流技巧分析
护患交流效果及交流技巧分析护患交流是医疗行业中十分重要的一环，它不仅关系到医护人员与患者之间的关系，更关系到诊疗效果和患者满意度。
护士是医疗团队中最贴近患者的人员，因此，如何进行有效的护患交流成为了护士团队中必须掌握的技能。
本文将从护患交流效果和交流技巧两个方面，进行分析和探讨。
一、护患交流效果1. 提升患者满意度进行良好的护患交流可以提升患者满意度。
护士可以通过询问患者的感受、关心患者的问题、积极回应患者的需求和提供性格温馨的护理等方式，让患者感到自己被关注和尊重，从而增强患者对医院服务的信心和认可。
2. 提高治疗效果护患交流的另一个重要功能是提高治疗效果。
积极的沟通和问诊可以帮助护士更好地了解患者的病情和需求，从而根据患者的特殊情况为其提供个性化的护理，有助于加速疾病的恢复和治疗效果的提高。
3. 促进医患关系良好的护患交流不仅可以带来治疗效果的提高和患者满意度的增加，还可以促进医患关系的形成和维护。
护士可以通过了解患者的心理需求、关注和尊重患者的感受，以及提供良好的护理，为医患间建立起更加和谐、信任和尊重的关系。
二、护患交流技巧1. 倾听能力良好的护患交流需要良好的倾听能力。
护士需要倾听患者的心声，了解其需求和感受，以便给予合适的关怀和支持。
在倾听时，护士需要表现出自己的兴趣和关注，并且适时地给予回应，以便让患者感到自己被理解。
2. 温馨的态度护士需要体现出性格温馨、亲近和关心的态度，以便让患者感到安心和被关注。
在交流过程中，护士应该表现出自己的诚实、耐心和细心，注意语气和表情，避免让患者感到紧张和不适。
3. 积极的反馈积极的反馈有助于建立起积极向上的护患交流关系，提高护患交流效果。
护士可以适时地给予患者肯定和赞扬，这将会增强患者对护士和治疗的信任和认可，并且对提高治疗效果和患者的满意度都有很好的助益。
总之，良好的护患交流需要从多个方面展开，包括提升患者满意度、提高治疗效果和促进医患关系等方面。
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理工作的重要部分。
护理工作离不开人际间的交流与沟通，有效地沟通能促进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾，这就要求护理人员要熟练掌握和灵活运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。
通过多年的护理工作，我在与患者的沟通中总结出如下经验。
1树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声得体的称呼，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，在维护他们自尊的基础上，因人而异选择他们喜欢的称呼。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
2不同文化层次的患者采用不同沟通方式我们的病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。
在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
护患间语言沟通技巧浅谈
护患间语言沟通技巧浅谈
【关键词】语言沟通技巧
护士从事的专业，除完成治疗、发药、各种护理外，非常重要一点为观察病情、发现情况及时协助医生处理。
其次在护理工作中易被忽视，同样也至关重要的为护士与患者之间的语言沟通。
也就是说在护理实践中，沟通的主要方式是交谈，即语言性沟通。
语言沟通方式有对病人的语言进行义释、复述、澄清，从而达到语言沟通的效果。
根据沟通要达到的目的，其语言结构既要体现对患者的尊重，又要做到语言简单、通俗、语速适中、吐词清晰、轻柔，使患者感到被尊重，无忽视感，使病人容易接受交谈。
下面就语言沟通技巧谈谈感受。
1、护患语言沟通之技巧有
1.1交谈技巧：通过交谈，护士可以向病人及亲属传递健康知识及办法。
领悟交流双方的情感和意愿，阐释对健康问题的理解和看法。
但在交谈过程中应注意：⑴交谈的内容要客观，有针对性。
⑵交谈时的语言要通俗易懂。
⑶交谈的语速要适中，适当重复谈话内容。
⑷交谈中对外地人要用普通话，决不能用本地方言；本地人最好用当地方言交谈，这样便于近人。
1.2倾听技巧
1.2.1保持双方目光的接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。
1.2.2适当反应：用语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。
1.2.3耐心倾听：与患者沟通要有充分的耐心、。
浅谈促进护患沟通的技巧
沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，包括语言与非语言。
两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节[1]。
运用护患沟通的形式、技巧贯穿于整个护理程序中，收集患者更全面的有利于护理治疗的相关资料，有利于护理计划的制定和护理目标的实施;为患者提供有关的咨询及心理支持，使患者处于一种最佳的身心状态，促进患者早日康复。
下面就谈谈护理工作中如何促进提高良好的护患沟通。
1 注重业务素质培养提高护士综合素质护士综合素质是护患沟通的基石，随着社会发展的需要，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求越来越高，如果护理过程中技术差，服务不到位很容易造成患者及其家属的不满[2]。
护理人才逐渐由技能型转向教育型、专家型综合人才。
护士首先必须具备良好的职业道德和高度的工作责任心，具备完善的疾病知识、护理伦理、心理等理论知识，了解护理社会学、民俗学等相关知识。
有报道称护患沟通障碍的主要原因是沟通知识缺乏占45%，专业知识缺乏占30%，病人方面的原因占25%[3]。
具备丰富的疾病知识及护理人文理论知识，了解不同民族、不同地域人们的历史背景、生活方式、世俗信仰等文化背景，有利于深层次的沟通，能够对患者做出针对性的指导。
“三分治疗七分护理”，护士要能够感知、理解、同情患者，使患者感到平等、尊重、关怀、温暖。
对患者的病情随时做到七掌握，熟练掌握各项操作技能，容易使患者产生信任感、依赖感，促进有效的沟通。
2 提高语言沟通的技巧灵活地运用语言沟通技巧，与患者进行有效的沟通。
西方医学之父希波克拉底说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物”。
可见语言也是医疗手段之一[4]，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。
语言要注意情感性、规范性、保密性，这是交流技巧的前提。
医护患沟通应掌握的技巧
医护患沟通应掌握的技巧一、医护患沟通的重要性医护患沟通就像一座桥梁，连接着医生、护士和患者。
在医院这个特殊的地方，大家都有着不同的心情和需求。
患者生病本来就很痛苦啦，心里肯定是又害怕又焦虑，就盼着医护人员能像天使一样拯救自己呢。
而医护人员呢，每天忙得像小陀螺，要照顾好多病人，要是沟通不好，就容易产生误会。
二、医护患沟通应掌握的技巧1. 倾听技巧当患者说话的时候，医护人员可不能心不在焉哦。
要把全部的注意力都放在患者身上，就像听好朋友倾诉一样。
哪怕患者说的是一些琐碎的事情，也要耐心听完。
比如说患者可能会抱怨病房有点冷，这时候不要觉得这是小事就忽略，要回应说“哎呀，冷的话我们看看能不能调整下温度呢。
”这样患者就会觉得自己被重视啦。
而且要学会从患者的话语中捕捉关键信息。
有时候患者可能表达不太清楚，但是医护人员要能听出他是哪里不舒服，是疼痛的具体位置，还是症状的特殊表现之类的。
2. 表达技巧说话要通俗易懂。
不能老是用那些专业的医学术语，患者又不是学医的，听不懂就会更担心。
比如说不能直接跟患者说“你这是有炎症反应”，可以说“你身体里有个小地方在‘发火’啦，我们得想办法把这个火灭掉”。
语气要温和又亲切。
就像跟家人说话一样，“大爷，您今天感觉咋样呀？有没有哪里舒服点了呢？”这样的话患者听了心里会暖暖的。
而且要保持微笑，虽然戴着口罩患者可能看不到嘴，但是能从眼睛里感觉到医护人员的善意呢。
3. 态度技巧要有耐心。
患者可能会因为病痛反复问同样的问题，医护人员可不能不耐烦。
就像对待小孩子一样，一遍又一遍地耐心解答。
比如说患者问“我这个病什么时候能好呀？”即使已经回答过很多次，还是要温柔地说“您呀，只要好好配合治疗，很快就会好起来的，我们都在为您加油呢。
”要保持尊重。
不管患者是什么身份，是贫穷还是富有，是年轻还是年老，都要一视同仁。
不能因为患者穿着朴素就不重视，或者因为患者脾气不好就态度恶劣。
每个患者都是需要被关心和照顾的人。
护患关系的沟通技巧
护患关系的沟通技巧护患关系是医疗护理过程中涉及最多、最重要的关系之一。
为了建立良好的护患关系，医护人员需要掌握有效的沟通技巧。
以下是一些重要的护患关系沟通技巧：1.倾听技巧倾听是建立良好护患关系的基础。
医护人员要认真倾听患者的话语，不打断、不评论，不轻易做出判断或评价。
要尽量理解患者的感受和想法，让患者感受到被尊重和理解。
2.提问技巧提问是了解患者病情和护理需求的重要手段。
医护人员要善于提问，以引导患者表达自己的需求和感受。
提问时要避免过于主观或引导性，要保持开放和尊重的姿态。
3.确认技巧确认是确保医护人员与患者之间沟通准确的关键。
医护人员要用明确、简洁的语言向患者重述所理解的信息，以确认自己的理解是否正确。
同时，也要注意确认患者的需求和期望，以避免误解和冲突。
4.情感表达技巧情感表达是医护人员与患者之间建立信任关系的重要方面。
医护人员要善于表达自己的情感和感受，同时也要关注患者的情感反应，给予关心和支持。
5.非语言沟通技巧非语言沟通是医护人员与患者之间重要的沟通方式之一。
医护人员要注重身体语言、面部表情、目光接触等非语言行为的运用，以增强沟通效果和建立良好的关系。
6.尊重患者隐私权尊重患者隐私权是建立良好护患关系的重要原则之一。
医护人员要尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和病情隐私，避免泄露或滥用患者的个人信息。
7.建立信任关系建立信任关系是护患关系的核心。
医护人员要通过良好的沟通技巧、专业的护理技能和认真负责的工作态度来赢得患者的信任。
同时，也要尊重患者的自主权和选择权，不强制患者接受某种治疗或护理服务。
8.保持耐心和理解保持耐心和理解是医护人员与患者之间建立良好关系的关键。
医护人员要耐心倾听患者的需求和困扰，理解患者的感受和处境，尽可能提供支持和帮助。
对于患者的疑问或不满，医护人员要以平和、耐心的态度进行解答或处理，以增强患者对医护人员的信任和满意度。
总之，掌握护患关系的沟通技巧对于建立良好的护患关系、提高护理质量和患者满意度具有重要意义。
护理工作中的患者交流与沟通技巧
护理工作中的患者交流与沟通技巧在护理工作中，良好的患者交流与沟通技巧是十分重要的。
它不仅可以促进医患之间的互动，增强患者的信任感，还有助于提升患者的治疗效果和护理体验。
本文将从非言语交流、言语交流和情绪管理三个方面探讨护理工作中的患者交流与沟通技巧。
一、非言语交流非言语交流是指通过身体语言、肢体动作、面部表情等方式进行的交流。
在与患者的接触中，护士应注重观察和解读患者的非言语信号，以便更好地了解患者的需求和感受。
1. 身体语言表达护士应保持自身良好的姿态和形象，给人以亲切、和蔼的感觉。
在与患者交谈时，保持直立的姿势，眼神要平和而自信。
同时，护士的面部表情也应适合情境，能够传递出关心和理解的信息。
2. 肢体动作和姿势护士在与患者进行接触时，应注意自己的肢体动作和姿势，尽量避免过于僵硬或者过于随意。
适当的身体接触，如握手、拍拍肩膀等，能够传递一种亲近和温暖的感觉，增强患者的信任。
二、言语交流言语交流是护理工作中最常用的交流方式。
在与患者进行言语交流时，护士应注重语言表达的清晰度、简洁度和准确度。
1. 语速和语调护士在与患者交流时，应注意自己的语速和语调。
语速过快会让患者难以理解，语速过慢会让患者感到无聊或者焦虑。
护士应根据患者的语言能力和表达能力调整语速，使患者能够轻松理解。
2. 使用简洁明了的语言在与患者进行交流时，护士应使用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语，以免造成患者的困扰和误解。
护士还可以通过图示等辅助工具，帮助患者更好地理解。
三、情绪管理在护理工作中，情绪管理是一项至关重要的技能。
护士需要学会如何理解和管理患者的情绪，以保持并营造良好的沟通氛围。
1. 倾听和共情护士在与患者交流时，应主动倾听患者的需求和意见，展示出对患者的关心和尊重。
同时，护士还应通过共情，即与患者情绪的共振，帮助患者缓解情绪压力，建立亲密连接。
2. 尊重患者选择每个人都有自己的价值观和意愿，护士应尊重患者的选择权和决策权。
谈住院部护患沟通的技巧
谈住院部护患沟通的技巧摘要】当今社会，随着医学科学迅猛发展，住院率不断提升，住院部患者相对稳定，相比较而言，内科病房老病人较多，良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个非常重要的部分。
并且患者自我保护意识的增强，护患关系也日趋复杂。
护士与患者的关系与其他人际关系有所不同，它是护理人员与病人之间提供和接受护理服务的过程。
恰当运用护患沟通技巧，能很好地取得病人的信任，得到病人的积极配合，有效地缓解或消除护患之间的矛盾，满足病人生理、心理、精神文化等方面的需要，促进病人早日康复。
【关键词】护理人员；沟通；技巧1 第一印象良好的第一印象是护患沟通的起点，当患者入病房第一个接触到的是护士，当医生下达医嘱后，由护士执行医嘱，护理工作贯穿于患者住院期间的始终。
第一印象是由以下几方面组成：1.1注重仪表良好的外在形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。
仪容,仪表,服饰,精神状态等外在形象至关重要。
在接待病人时,要以愉快,积极的情绪感染病人,减轻病人的恐惧心理。
人们常说:"微笑是最好的语言"。
是人际交流中解决生疏紧张的第一要素。
1.2 微笑服务微笑是最美的语言，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。
医护人员的微笑对患者的安抚胜过良药，可增加患者的安全感，给予患者战胜疾病的信心和勇气。
护士温和的眼神可以使新人院的患者消除顾虑，亲切的目光可使孤独的患者得到亲人般的温暖，镇静自若的眼神可增加危重患者对护士的信任感1.4 得体的称呼语护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。
②避免直呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓。
④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，“您母亲”，以示尊重。
1.5 巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉的方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世，以示对死者的尊重。
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧护患沟通是医护人员与患者之间相互交流、理解和沟通的过程。
良好的护患沟通可以增强患者对医疗团队的信任感，提高治疗效果，减少疗程，减少医疗纠纷的发生。
下面将从准备和倾听、表达和解释、关注和支持三个方面进行讨论护患沟通的技巧。
首先，准备和倾听是建立良好护患沟通的基础。
在面对患者前，医护人员需要对患者的信息进行充分的准备，包括患者的病历、检查结果、诊断和治疗计划等。
这样可以使医护人员能够针对患者的具体情况进行沟通，提高沟通的准确性和有效性。
同时，在沟通过程中要保持专注和尊重，以体现对患者的关心和认真态度。
倾听是沟通的重要环节，医护人员应该给予患者充分的时间和空间来发表自己的观点和感受，倾听患者的需求和意见，通过倾听来了解患者的真实需求和期望。
其次，表达和解释是有效的护患沟通的关键。
医护人员应该使用简单明了的语言，避免使用专业术语和太过抽象的表达方式，以确保患者能够理解医学知识和治疗方案。
在沟通过程中，医护人员要注重语气和表情的正确运用，以传达出理解和支持的信息。
此外，医护人员还应该借助图表、模型、演示和示范等方式来进行解释，从而提高患者对治疗方案的接受度和依从性。
最后，关注和支持是护患沟通的重要目标。
在沟通过程中，医护人员要真诚地关心患者的身心健康，耐心倾听患者的痛苦和困惑，以及时提供安慰和支持。
同时，医护人员还需注意非语言沟通，如握手、拥抱、微笑等，以传递对患者的温暖和关怀。
另外，医护人员还应该不断提供信息和教育，帮助患者理解疾病的发展和治疗的过程，并鼓励患者积极参与治疗计划，提高治疗效果。
综上所述，护患沟通是医护人员与患者之间建立互信和合作的重要方式。
准备和倾听、表达和解释、关注和支持是有效的护患沟通的关键技巧。
通过充分的准备和倾听，真诚的表达和解释以及积极的关注和支持，可以建立起良好的护患关系，提高患者的治疗效果和满意度。
医护人员应该不断学习和实践，不断提升自己的护患沟通技巧，为患者提供更好的护理服务。
浅谈 护患沟通技巧
浅谈护患沟通技巧随着医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要。
良好的护患沟通可以缩短护患距离，可以提高工作效率，可以化解医疗纠纷，起到药物无法起到的作用，使患者配合治疗，顺利康复。
1 做好护患沟通的准备1.1资料准备是沟通的前提在沟通前，护士必须熟悉收集资料的内容，以明确哪些资料需要收集。
为此，要准备一份谈话提纲，以免谈话时漫无边际，漏掉必须收集的资料。
要知道这次交谈的目的、交谈的内容和预料的结果。
并选择好会谈时间。
1.2个人准备是沟通的关键护患沟通时，要做好仪表上和心理上的准备。
良好的个人准备往往能给患者一个好印象，无形中拉近了护患之间的距离。
护士着装要得体，仪表要端庄，举止要稳重，态度应和蔼。
护士要具有良好的心理素质，调整好自己的心态，言谈举止不急不躁，耐心听取患者意见。
努力做到镇静自己的情绪，运用理智，沉着正确地对待病人，保持高昂的情绪，乐观的态度，朝气蓬勃的精神面貌。
做好仪表上和心理上的准备，会起到事半功倍的效果。
1.3环境准备是沟通的保障如果护患沟通，选择在布置得精致，充满鲜花和祝福的、安静的健康教育室里，那么，周围环境的气氛和色调，就能使患者的心情平和舒畅，正确对待疾病，进而对治疗单位充满好感和信任。
要尽可能地优化物理环境，增进沟通的效果。
同时，还要注意保持环境安静，减少环境中分散患者注意力的因素，并为患者提供环境上的“隐私性”。
2 掌握护患沟通的技巧2.1交谈技巧一是正式交谈。
正式交谈是一种有目的、有针对性的谈话。
交谈时，应礼貌地称呼对方，并自我介绍，向患者交代此次谈话的目的和大约需要的时间。
与患者交谈时，要紧紧围绕交谈的内容展开交谈，理清交谈内容的主次。
交谈结束时，护士应用小结或核对技巧做结束，并感谢患者给予的配合和支持，为下次交谈奠定基础。
二是非正式交谈。
非正式交谈是护士在日常查房或进行护理中与患者自然地交谈，使患者感到是一种无拘束的闲谈，内容不受限制，且也无具体的时间限制。
浅谈护患沟通技巧
阐明具体方式
寻找交谈对方提出的 基本信息。
A
B
对他的信息加上你的 理解。
C
D
表示你的提议并不是 绝对的。
E
F
记住！绝不强加于人。 G
向他解释这些信息。
保持语言的朴素， 避免不严格的推测。
征求交谈对方对你 阐明的反应。
案例
病人家属：护士，你们护士长在吗？我家病人在监护病 房都不给他喝水，我家病情又不重！ 护士：您好，我们监护室护士都会按时给他喝水的，当 然，他渴了也可以随时说。（面带微笑） 病人家属：可是我放的水都没少过，要是搬出来就好了 护士：您是不是想搬床啊，是的，在里面家人是不放心， 可是，这个要与医生沟通下，您看要不要明天查房时跟 医生说下，如果外面有出院的，尽量搬出来。 病人家属：好的，谢谢！
念认为护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护 士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护 士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿 沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突采取不 与患者沟通的消极态度，同时，由于重医轻护的 观念存在，部分病人对护士的宣教不重视。
沟通的基本方法
(一)沟通的类型
A
语言性沟通
温馨性
正式性
私人性
环境
距离
熟悉感
一般选择1~1.5m 的沟通间隔距离 较合适
护患沟通的一般原则
得体
（1）平实的语言风格
（2）用语色彩的中性化倾向
（3）注意表达的恰如其分
案例
护士A：您的指甲留那么长，我们医院要检查，快剪掉。（命 令） 病人：留指甲是我的工作的需要，而且我留了好久才长这么 长的。（不愉快、不合作） 护士B：您的长指甲挺漂亮的！（片刻欣赏）只是长指甲内有 病菌寄居，又容易抓破您自己的皮肤，您看怎么办才好呢？ （恰如其分地商量） 病人：是的，我很爱我的长指甲，我留了很长时间。虽然舍 不得剪掉，但是听您的。（信任、合作）
浅谈护患交流技巧
浅谈护患交流技巧
岳军;徐晓荣
【期刊名称】《医疗装备》
【年(卷),期】2015(028)001
【摘要】有效的交流是做好健康教育的保证,没有交流护理人员就无法评估病人,无法给予信息或评价教育效果。
在护理人员与病人互动关系中所发生的任何事情,均包含交流的成分。
一切护理活动如果没有交流,护理就达不到具体目标,就不能更好的为病人服务。
护患交流技巧主要有如下方面：
【总页数】1页(P136)
【作者】岳军;徐晓荣
【作者单位】淮南东方医院集团肿瘤医院,安徽淮南232001;淮南东方医院集团肿瘤医院,安徽淮南232001
【正文语种】中文
【中图分类】R471
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浅谈护患沟通技巧 王力岩
浅谈护患沟通技巧王力岩王力岩（内蒙古自治区通辽市科尔沁<牧>区新型农村合作医疗管理委员会 028000 ）【中图分类号】R192【文献标识码】 A 【文章编号】1672-5085（2012）36-0324-01随着医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要。
如何解决好在住院过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗而起不到的作用，就需要护士在工作中做大量的心理护理。
本文就如何提高护患沟通的技巧，主要从护士的素质以及与患者沟通的时间、环境、与态度进行讨论。
1 重视护患沟通在临床医疗护理中的作用过去护患沟通方面护理工作者也做了不少工作，但没有引起足够重视，主要是以疾病为中心的传统观念在作崇，护理工作中普遍存在着护士就是服药、打针、测血压、测体温。
俗话说“三分治疗，七分护理”，其中很重要的一部分是患者的心理护理，至于如何做好患者的心理护理，怎样与患者沟通可有可无，没有得到充分的重视。
而在整体护理学中就没有把心理护理提高到理论上，没有具体措施加以强调，但是个问题在患者住院治疗期间是一个非常重要的问题。
如过去曾有过很多的教训:某医院患者跳楼，某医院患者上吊自杀等，所有这些问题归根到底是患者的心理问题，而我们医护工作者只是头痛医头、脚痛医脚，缺乏对患者心理问题进行沟通。
如果对此问题有足够的重视，就可以避免上述类似的悲剧发生。
因此我们需要转变观念，重视患者的心理护理。
2 提高护理人员的素质护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。
鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度各异，要使这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳身心状态，护理则是最精细的服务艺术。
服务艺术是指护理工作者在履行自己的使命中，要有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时又具备丰富的人文知识以及矢志为人类健康服务的高尚品质。
随着国民经济的提高，护理教育有了很大的进步。
本科毕业护士已纷纷涌向各大医院，但不能否认还有一部分护理水平较低的护士，这些人大部分在农村或基层医院工作，未接受系统的心理学学习，知识缺乏，技术不熟练，缺乏沟通技巧;不知道怎样与患者交谈，不能客观评价患者的心理问题，更谈不上针对性的护理对策与沟通。
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浅谈护患沟通技巧王力岩
发表时间：2012-12-26T10:21:47.170Z 来源：《中外健康文摘》2012年第36期供稿作者：王力岩[导读] 在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。
王力岩（内蒙古自治区通辽市科尔沁<牧>区新型农村合作医疗管理委员会 028000 ）【中图分类号】R192【文献标识码】 A 【文章编号】1672-5085（2012）36-0324-01 随着医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要。
如何解决好在住院过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗而起不到的作用，就需要护士在工作中做大量的心理护理。
本文就如何提高护患沟通的技巧，主要从护士的素质以及与患者沟通的时间、环境、与态度进行讨论。
1 重视护患沟通在临床医疗护理中的作用
过去护患沟通方面护理工作者也做了不少工作，但没有引起足够重视，主要是以疾病为中心的传统观念在作崇，护理工作中普遍存在着护士就是服药、打针、测血压、测体温。
俗话说“三分治疗，七分护理”，其中很重要的一部分是患者的心理护理，至于如何做好患者的心理护理，怎样与患者沟通可有可无，没有得到充分的重视。
而在整体护理学中就没有把心理护理提高到理论上，没有具体措施加以强调，但是个问题在患者住院治疗期间是一个非常重要的问题。
如过去曾有过很多的教训:某医院患者跳楼，某医院患者上吊自杀等，所有这些问题归根到底是患者的心理问题，而我们医护工作者只是头痛医头、脚痛医脚，缺乏对患者心理问题进行沟通。
如果对此问题有足够的重视，就可以避免上述类似的悲剧发生。
因此我们需要转变观念，重视患者的心理护理。
2 提高护理人员的素质
护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。
鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度各异，要使这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳身心状态，护理则是最精细的服务艺术。
服务艺术是指护理工作者在履行自己的使命中，要有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时又具备丰富的人文知识以及矢志为人类健康服务的高尚品质。
随着国民经济的提高，护理教育有了很大的进步。
本科毕业护士已纷纷涌向各大医院，但不能否认还有一部分护理水平较低的护士，这些人大部分在农村或基层医院工作，未接受系统的心理学学习，知识缺乏，技术不熟练，缺乏沟通技巧;不知道怎样与患者交谈，不能客观评价患者的心理问题，更谈不上针对性的护理对策与沟通。
因此提高护患沟通技巧，同时提高护士的素质是非常重要的一个因素。
3 态度真诚，做到心灵沟通
护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力，面队患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。
对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。
护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。
因此护理工作者一定要按规范去做，特别是在当前市场经济社会中护士或多或少会受到社会影响，个别护士因为工作累，工资待遇低，频繁的夜班轮换导致情绪波动甚至心理失衡，如果此时不能从主观上加以调节，客观上给予指导，就很容易导致心理失衡。
有着不良情绪工作的护士对患者粗声大气，使患者对护士产生不信任的态度，患者无法与护士沟通。
因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响是非常大的。
护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形之中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。
否则若护士情绪不稳定，喜怒无常，易使患者产生错觉，对护士的工作产生疑问。
近年来提到角色的转换问题，笔者认为对护理工作者是非常需要的，上班时间就要从家庭主妇妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。
4 创造良好的环境和选择适当的时间
良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。
如有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者人喜欢安静的环境与人交谈，还有的患者不愿在别人面前谈论自己的疾病，对于这些患者护士在工作中应随机应变，不一定非要专门拿出一定时间与患者交谈。
在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。
5 调动患者的积极性
患者的密切配合是护患沟通的基础，若得不到患者良好的配合，即使护士选择良好的时机，最终也孤掌难鸣、纸上谈兵，难以达到预期的效果。
患者对护士的信任度及自身性格特征对护患沟通影响是很大的，如性格内向、固执任性的患者沟通起来比较难，如何争取患者的主动，护理人员要做细致耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程。
6 讨论
本文的目的是如何提高护士与患者沟通的技巧，阐述对护患沟通先决条件的认识，重点是怎样提高沟通技巧，目的是建立一个护理人员与患者彼此平等、宽松、和谐的心理气氛和人际环境有效的运用沟通，通过护理干预手段动员说服教育患者主动服从治疗护理的全过程。