华为店运营指导手册
华为手机店营销策划方案
华为手机店营销策划方案一、背景分析随着智能手机市场的日益竞争，华为作为一家国际知名手机品牌，面临着市场份额的保持和增加的挑战。
为了更好地推广和销售其手机产品，华为需要制定一套有效的店铺营销策划方案。
二、目标设定1. 增加品牌知名度：通过店铺的形象展示和营销活动，提升华为品牌在目标市场的知名度。
2. 提高销售额：通过专业推销和促销活动，增加店铺的销售额。
3. 增加客户忠诚度：通过提供卓越的售后服务和客户体验，增强客户对华为的忠诚度。
三、目标市场分析在制定具体的店铺营销策划方案之前，需要对目标市场进行分析。
华为主要面向消费者市场，特别是面向年轻人和中高端用户。
通过市场调研可以了解到以下信息：1. 消费者需求：消费者对于智能手机的需求日益多样化，他们追求高性能、高配置和时尚设计的手机产品。
2. 竞争对手：主要竞争对手包括苹果、三星等国际品牌，以及小米、OPPO等国内品牌。
3. 市场趋势：智能手机市场正在向高性能、高配置和多功能发展，消费者对于手机品牌和性能的要求也越来越高。
四、店铺定位1. 标识和形象：店铺的装修和标识应体现华为品牌的形象，简洁、现代、科技感强，营造出专业和高品质的氛围。
2. 产品展示：店铺的陈列应有条不紊地展示华为手机的各类产品，包括新品和热销机型。
同时，要注重产品的体验性，提供给客户多种方式来了解和体验产品。
3. 专业售前咨询：店铺要配备专业的销售人员，具备深入了解华为手机产品的知识和技能，能够根据客户需求提供专业的购买建议。
4. 售后服务：店铺要建立完善的售后服务体系，提供手机维修、固件更新等服务，以及7天无理由退货政策，以增强客户的购买信心和满意度。
五、营销策略1. 促销活动（1）新品发布会：定期举办新品发布会，吸引消费者和媒体的关注，展示华为手机的最新技术和创新亮点。
（2）折扣促销：不定期举办折扣促销活动，吸引消费者前来购买。
可以与运营商合作，推出套餐优惠活动，激发购买欲望。
华为门店运营岗位职责
华为门店运营岗位职责全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：华为门店运营岗位是一个非常重要的岗位，负责着整个门店的运营管理工作。
门店运营岗位的核心是要确保门店的销售业绩和服务质量达到公司制定的目标，同时保持良好的客户关系和员工团队的协作。
下面我们就来详细了解一下华为门店运营岗位的职责。
门店运营岗位需要负责门店的整体管理工作。
这包括制定并执行门店的运营计划和年度预算，确保门店的日常运营顺利进行。
门店运营岗位需要密切关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和促销活动，以保证门店的竞争力和市场占有率。
门店运营岗位需要负责员工的招聘、培训和绩效管理。
门店运营岗位需要根据门店的销售目标和服务标准，制定员工的绩效评估标准和培训计划。
门店运营岗位需要做好员工的激励工作，提高员工的工作积极性和服务意识。
门店运营岗位需要负责门店的库存管理和资金管理。
门店运营岗位需要确保门店的商品库存充足，避免因为缺货而影响销售业绩。
门店运营岗位需要监控门店的资金流动，确保门店的财务安全和健康。
门店运营岗位还需要负责门店的市场推广和客户服务工作。
门店运营岗位需要制定并执行市场推广计划，吸引更多的顾客到店消费。
门店运营岗位需要建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
华为门店运营岗位是一个复杂而又重要的岗位，需要具备优秀的管理能力、协调能力和沟通能力。
只有做好门店运营工作，才能提高门店的经营效益，实现持续的发展和成功。
希望从事门店运营岗位的同学能够充分了解自己的职责和使命，不断提升自己的能力，为华为的发展贡献自己的力量。
第二篇示例：华为门店运营岗位是一个非常重要的职位，其主要职责是负责管理和运营华为品牌在门店的销售和服务工作。
以下是关于华为门店运营岗位职责的详细介绍:华为门店运营岗位需要负责门店的整体管理工作。
这包括门店的日常运营、人员管理、库存管理、销售目标的设定及执行等方面。
门店运营岗位需要通过合理的策略和管理手段，保障门店的正常运转，提高销售业绩和客户满意度。
门店运营手册(DOC 78页)
门店营运手册目录第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能第一节、门店8项基本通则 (5)第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能工作 (7)第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12)2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16)3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19)5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)第三章、门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准要求及责任人 (22)2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)3、个人表情标准要求及责任人 (23)4、个人举止标准要求及责任人 (23)5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (28)3、督导管理 (29)4、顾客退换货管理 (36)5、商品损耗管理 (38)6、会员管理 (38)7、顾客订货管理 (40)8、赠品管理 (41)9、资料档案管理 (41)10、备用金管理 (42)11、发票管理 (42)12、突发事件的管理 (43)第五章、门店营运作业流程1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44)2、收银员作业流程与标准要求 (44)3、盘点管理流程 (46)4、商品优化管理流程 (49)5、促销管理流程 (51)6、陈列管理流程 (54)7、传帮带培训管理流程 (56)第六章、门店考核制度 (70)第一章公司企业文化与组织结构企业文化编集和堂的文化内涵：集益纳贤，和衷济世。
意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册第一节：店铺定位与目标店铺的定位是指将店铺与其他竞争对手进行区分，为顾客提供独特的产品或服务。
店铺的目标是指店铺希望在一定时间内达到的业绩或成果，包括销售额、利润、顾客满意度等。
第二节：店铺装修与陈设店铺的装修和陈设是店铺形象的体现，也是吸引顾客的重要因素。
店铺装修要符合店铺定位，创造舒适宜人的购物环境。
店铺的陈设要整齐有序，产品陈列要突出亮点，吸引顾客的注意。
第三节：产品策划与采购产品策划是指对店铺所售商品的选择、定价、陈列等方面进行规划。
店铺应该根据市场需求和顾客喜好来选择适合的产品，并制定合适的价格策略。
产品采购要与供应商建立稳定的合作关系，以确保产品的质量和供应的及时性。
第四节：店铺运营与销售店铺的运营包括店员培训、销售额分析、促销活动等方面。
店员应具备良好的服务意识和产品知识，以满足顾客的需求并提升销售额。
店铺经营者要关注销售数据，分析销售趋势，并制定相应的促销活动，吸引顾客购买。
第五节：顾客关系维护顾客关系维护是店铺长期发展的关键，包括顾客服务、顾客反馈等方面。
店铺要提供周到的顾客服务，包括商品的售后服务和顾客投诉的解决。
店铺经营者要及时收集顾客反馈，并根据反馈进行改进，提升顾客满意度。
第六节：店铺管理与绩效评估店铺管理是店铺正常运营的基础，包括人员管理、财务管理、库存管理等方面。
店铺经营者要合理分配资源，优化店铺管理流程，确保店铺运营的高效性和良好的利润。
绩效评估是对店铺经营情况的检验和评价，是改进和优化的依据。
结语：店铺运营管理手册对店铺的运营和管理起到了指导作用，帮助店铺实现有效的经营和良好的业绩。
店铺经营者应严格按照手册的要求进行操作，并不断总结和改进经营策略，以适应市场的变化和顾客的需求。
店铺运营手册(实用落地)
店铺运营手册（实用落地）1：专卖店规章制度2：店铺管理处罚条例3：陈列考核标准4：门店电脑使用管理制度5：店铺顾客退、换货制度6：关于员工内购的相关规定7：店铺工作服的管理制度8：店铺请假、调职及解聘制度9：员工离职流程单10：门店账务处理及盘点流程11：店铺财务报表的使用精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩戴工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。
卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。
当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。
（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必须会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。
因故不能上班，应事先办理手续，不办理审批手续，均按旷工处理。
工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。
不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。
严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。
华为店运营指导手册
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
标准八： 触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
标准四：门店卫生
硬终端及卫生HESR
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶
应对： 体验台若出现非允许物料，叮嘱店员及时撤离；
标准二 标准三
神秘顾客点检---体验台：
标准一： 横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
要求：每月至少清洗2次
硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo 1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开启 白天关闭
专卖店营运管理手册
⑴空间设置首先划分卖场区域，设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区，做到主辅相互配衬相互呼应，增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区：以店铺正门后左右两侧墙面为主，并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区：以收银台左右两侧墙面为主，也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区：也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区：展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成，特卖区可视情况单独开辟一块地方，并标以明显标识，与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础，把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想，进行正确的分类摆放，达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上，要注意按颜色、尺码及系列化陈列，颜色由外场到内场或从左到右，以小到大的顺序陈列，同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重，以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性，唤起消费者认同，增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换；产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费；硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主，主题含混、牵强；刻意营造均须广而“凑效”，增加单元区域内商品数量和品种；刻意营造色块间隔，导致“琴键”反效果；在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP；太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应；无明确界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识；光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者；货架间隔小120CM；连续大范围、大跨度单一陈列展示方式，导致视感单调、疲惫缺乏重点；展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进；展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通；季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。
专卖店营销标准手册
专卖店营销标准手册序言专卖店作为一个零售商的销售渠道之一，对于提高品牌知名度、增加产品销量、改善品牌形象等方面发挥着重要作用。
为了使专卖店能够高效运营，需要有一份详细的营销标准手册来指导店铺运营，本手册将详细介绍专卖店的运营模式、目标群体、产品定位、促销策略等内容，帮助店主或经营者做出正确的决策。
一、店铺运营模式专卖店的运营模式是指店铺的经营方式和管理机制，包括店铺定位、产品选择、售后服务、店铺管理等方面。
1. 店铺定位：明确店铺的定位，是高端店、中档店还是低价店。
根据品牌的定位和目标消费群体的需求，确定店铺的定位，从而决定所销售的产品种类、价格、付款方式等。
2. 产品选择：根据店铺的定位和目标消费群体的需求，选择符合店铺定位的产品。
注意产品的质量、价格、款式等因素，确保产品的竞争力。
3. 售后服务：提供完善的售后服务，包括退换货政策、保修政策、产品使用说明等。
确保顾客在购买后能够得到满意的售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
4. 店铺管理：建立完善的店铺管理制度，包括人员管理、进货管理、库存管理、销售管理等。
确保店铺的运营有序、高效。
二、目标群体专卖店的目标群体是指店铺所面向的消费人群，需要明确目标群体的特征和消费行为，以便更好地开展营销活动。
1. 目标群体的特征：了解目标群体的性别、年龄、职业、收入状况、购买偏好等特征。
通过市场调研和数据分析，掌握目标群体的信息。
2. 目标群体的消费行为：了解目标群体的购买频率、购买力、购买渠道等消费行为，帮助店主制定合理的销售计划。
三、产品定位产品定位是指店铺所销售的产品在市场中的定位，包括产品的价格、品质、款式、功能等方面，需要根据目标群体和市场需求来确定。
1. 产品价格：根据目标群体的消费能力以及竞争对手的定价水平，确定产品的价格。
价格应符合目标群体的购买力，同时具有一定的竞争力。
2. 产品品质：保证产品的品质，通过提供高品质的产品来树立品牌形象。
品质是吸引顾客的重要因素之一。
店铺运营手册
店铺运营手册XXX GROUP《店铺营运手册》一、前言为了规范店铺的日常营运工作，提高销售额和员工素质，我们制定了《店铺营运手册》，旨在约束员工行为，促进店铺日常营运。
二、员工须知员工应该认真遵守《店铺营运手册》的规定，保守公司机密，如有违反，将承担责任。
公司将根据手册内容对店铺进行考核，如发现问题，将进行警告、扣分、罚款等处理，以督促店铺自检工作。
店长需要每周组织员工研究手册内容，确保员工熟知手册。
三、安全守则店铺安全是我们的首要任务。
员工需要遵守安全守则，保证店铺设备和财产的安全。
如发现安全问题，应及时上报店长或相关部门，确保安全问题得到及时解决。
四、店铺营运程序店铺营运程序是店铺正常运转的重要保障。
员工需要熟知店铺营运程序，按照程序规范操作，确保店铺日常营运顺利进行。
五、员工行为规范考核标准员工行为是店铺形象的重要组成部分。
员工需要按照行为规范考核标准进行行为，严格遵守规定，保持良好形象。
六、员工服务规范考核标准员工服务是店铺竞争力的重要体现。
员工需要按照服务规范考核标准进行服务，提高服务质量，增强顾客满意度。
七、店铺营运问题解决方法店铺营运中难免会出现问题，员工需要按照手册规定的解决方法进行处理，确保问题得到及时解决，避免影响店铺营运。
八、修订解释公司将根据实际情况对手册进行修订，修订后的内容将在店铺内公示。
如有疑问，员工可以向店长或相关部门进行咨询。
店铺营运手册要求各店铺进行自检，并按照手册内规定的罚款金额执行。
店长需要总结员工违纪罚款情况，并及时登记在签到表上。
每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
任何人不得私自收取罚款金。
员工需要全心全意为公司服务，不得兼任外间职位或经营私人事业。
提供优质服务的同时，要快捷处理顾客投诉，并遵守公司规章制度。
要上下一心，通力合作，接受同事的建议性及改进性之提议。
对同事及顾客要有礼貌，遵守公司规章制度。
要爱护公司商誉及珍惜公物，服从调配工作地点，并对公司业务情况严守秘密。
手机店门店运营规划方案
手机店门店运营规划方案一、店铺定位手机店作为一个主要销售手机和配件的门店，应该根据市场需求和消费群体进行合理的定位。
在选择店铺位置时，要考虑到人流量、交通便利性和周边竞争情况等因素。
同时，店铺的装修和陈设也要符合消费者的需求和审美。
二、产品选择1. 主打产品首先，作为手机店主要的经营产品就是手机，因此店主要围绕手机产品展开运营。
包括各种新款手机、中端手机和二手手机，让消费者有多种选择的空间，还可添加一些特色品牌的手机进行销售。
2. 附属产品此外，配件也是手机店的主要附属产品。
包括手机壳、移动电源、数据线、耳机、手机保护膜等，可以满足消费者的实际需求。
三、销售策略1. 组合推销在销售过程中，可以采用组合销售的策略，将手机配件进行搭配销售，如购买手机送手机壳或移动电源等，可以引导顾客购买更多产品。
2. 促销活动在特定的节假日或者销售旺季可以组织促销活动，如满减、赠品等活动，吸引顾客的眼球，提高店铺的销售额。
3. 服务销售在销售手机产品时，拓展服务销售业务，如提供手机维修、贴膜等服务，可以增加店铺收益。
四、营销策略1. 广告宣传通过微信、微博等社交平台，发布店铺的营销活动和促销信息，增加店铺的曝光度。
还可以在附近的小区或者商场进行传单派发，提高店铺的知名度。
2. 会员促销建立会员体系，为会员提供一定的优惠和服务，吸引更多的会员并增加复购率。
3. 合作推广与手机品牌商进行合作，获得一些宣传资源和支持，为店铺提供更多的曝光和宣传力度。
五、售后服务1. 售后保障提供完善的售后服务，为消费者提供产品保修、退换货、维修和咨询服务。
2. 顾客反馈建立顾客反馈渠道，及时了解顾客的产品使用情况和意见，以便持续改进和提升服务质量。
3. 售后培训为店员提供销售技能和售后服务培训，提高员工的服务水平和专业能力。
六、管理运营1. 店铺管理店铺要做好人员管理、货物管理、财务管理等工作，确保店铺的正常运营。
2. 店铺运营分析定期进行商业数据分析，了解店铺的销售情况和经营成本，及时调整营销策略，提升店铺的盈利水平。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册第一章：店铺运营概述一、引言店铺运营是指对于一个商业实体的日常管理和操作活动。
对于店铺管理者来说，高效的运营管理对于提高利润和推动业务增长至关重要。
本手册将介绍店铺运营管理的关键要素和最佳实践，帮助店铺管理者提升经营效益和实现良好的运营业绩。
二、店铺定位和目标1.店铺定位：明确店铺的定位，包括目标市场、核心产品/服务、竞争优势等。
三、店铺形象与品牌1.商标和标志：确保店铺的商标和标志在市场中具有辨识度和差异化。
2.店面设计和装修：店铺的布局、装修和陈列应与品牌形象保持一致，让顾客有好的购物体验。
第二章：店铺运营策略一、市场调研和竞争分析1.目标市场：明确店铺的目标市场，包括潜在顾客的特征、需求和购买力等。
2.竞争分析：了解竞争对手的优劣势，为店铺制定差异化的竞争策略提供参考。
二、产品策略1.产品组合：根据顾客需求和竞争状况，优化产品组合，满足不同顾客群体的需求。
2.产品质量和服务：保证产品和服务的质量，提供满意的售前售后服务。
三、价格策略1.定价策略：制定合理的定价策略，考虑成本、竞争和市场需求等因素。
2.促销活动：设计有效的促销活动，吸引顾客、提高销量。
四、渠道策略1.线上渠道：拓展线上销售渠道，建立电子商务平台，增加销售机会。
2.线下渠道：选择合适的销售渠道，与分销商合作，扩大市场覆盖。
第三章：店铺运营流程一、库存管理1.库存控制：合理控制库存水平，避免库存积压和缺货情况的发生。
2.库存定期盘点：定期对库存进行盘点，及时发现问题和纠正错误。
二、采购和供应链管理1.供应商选择：选择可靠的供应商，确保供货的质量和及时性。
2.采购计划：制定合理的采购计划，根据需求和库存情况进行采购。
三、销售和营收管理1.销售流程管理：优化销售流程，提高销售效率。
2.销售数据分析：定期分析销售数据，了解销售趋势和产品表现，制定相应的销售策略。
四、客户关系管理1.客户数据管理：建立客户数据库，记录客户信息和购买历史，进行客户分类和个性化营销。
华为店运营指导手册
A.有损坏、缺失、待维修等状态及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》; B.要求门店在规定时间内按要求完成张贴，若未完成或报备 未通过，需重新报备
A
15
产品陈列HESR
标准八：体验桌陈列
产品分为mate系列，p系列，nova系列，畅享系列，融合产品，智选产品，已退市的产品
如果还有库存可以陈列边柜，在售产品每个系列至少有一台是真机，其他的可以陈列机模 ，
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
A
10
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
应对：
A.出现带logo的背景墙脱落或不能点亮及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B.若在规定时间门店尚未完成整改或报备审核没通过，需重新报备
标准二
标准三：体验台整洁性
柜台上只允许摆放以下物料：防盗器（含样机）、触控笔、地区部 指定生动化道具、铭牌、价签，不得出现其他物料，若柜台上异物 为顾客摆放，且顾客离开门店后，5分钟内需挪走
应对： A.灯箱损坏出现排骨纹、破损或褶皱立即扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B。在规定时间未完成整改或报备没通过，需重新报备
神秘顾客点检---灯箱：
1.画面不得出现下市产品元素； 2.灯箱上不得有灰尘，每天至少打扫一次
出现下市产品元素
A
标准五
门店运营手册-3-门店服务手册
目录1 门店顾客服务总体要求 (2)2 员工服务礼仪规范 (2)2.1仪容仪表 (2)2.2行为规范 (3)2.3商务礼仪 (6)2.4待客礼仪 (8)2.5门店禁忌 (10)2.6服务用语 (11)3 售后服务及顾客投诉的处理 (13)3.1售后服务方式 (13)3.2顾客投诉分类 (13)3.3顾客店面投诉处理流程及工作标准................... 错误!未定义书签。
1门店顾客服务总体要求1．搞好门店的清洁卫生以及局面布置的整齐美观。
2．做好门店的分类陈列及关联陈列，设立明确的指示牌，为顾客指引提示。
3．员工要有良好的礼节、形象以及服务用语。
4．做好会员管理，处理好顾客的投诉。
5．各岗位具有娴熟的专业操作技能。
2 员工服务礼仪规范2.1 仪容仪表2.1.1头发⏹要常洗常梳，保持干净；⏹不准漂染过于明显的异色；⏹发型要大方，不准留奇特怪异的发型；⏹女士留长头发者应将头发并于脑后扎结，不可披肩散发,保证发不遮脸、额前留海不过眉毛，长发需用深色端庄的发饰绑扎；⏹男士不可留长发或理光头，头发应梳理整齐,头发前不遮眉、边不过耳、后不及领，不得烫发、染发。
2.1.2面部⏹注意清洁与适当的修饰；⏹女士需淡妆上岗，唇红颜色得体；⏹女士面部化妆应遵循扬长避短的原则；⏹男士不可留胡须，大鬃角；⏹表情愉快，心境平和。
2.1.3着装⏹统一工作服，不得出现不同季节的制服混杂的现象；⏹制服合体、平整、干净、笔挺、无损无皱⏹工牌统一佩戴在左胸偏上方，不要歪斜；⏹长袖衬衣袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好；⏹统一着暗色皮鞋或黑鞋，保持鞋面干净有光泽；⏹不可光脚穿鞋，袜子要干净、无异味；⏹员工着装时领口不可松开一粒扣子；⏹女员工穿裙装时要穿肉色或黑色丝袜，不得露出袜口；⏹男员工的衬衣下摆应塞进裤里并整理整齐；⏹围裙必须干净整齐。
⏹男员工穿深色袜子，并注意与鞋子和服装颜色的搭配；⏹除手表外，不得配戴其它大件或夸张的饰物。
专卖店运营指导手册
专卖店运营手册专卖店运营手册（一）第一章开店前工作1.装修签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.员工招聘及培训（1）员工招聘招聘途径¨可通过门口招聘启事¨可通过报纸广告¨可通过原有员工介绍招聘流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
3.配货准备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。
另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
*电话、传真机（或具上网功能的电脑）*打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗*收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉*VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况）*挂衣勾、清洁用品、5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二章运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
门店运营手册
门店运营手册店营运手册目录第一章人事管理 (3)第二章考勤管理 (10)第三章任务描画 (11)第四章值班经理制度 (22)第五章门店商品清点 (23)第六章巡店指南 (25)第七章效劳规范 (28)第八章运营管理 (43)第九章商品促销管理 (59)第十章费用管理 (59)第十一章信息管理 (60)第十二章人事考核管理 (61)第十三章附那么 (61)随着公司的快速开展，我们面临着史无前例的应战，公司员工的平均任务阅历增加，迫切需求对门店停止规范化、系统化的管理。
门店是公司最基础的运营单位，门店运营管理的好坏，关系着公司的笼统、品牌、效益，以及公司的生活与开展。
为了强化管理，促进运营，降低本钱，使门店任务无机有序地展开，契合公司运营管理规范要求，特制定本手册。
第一章人事管理第一节编制管理第一条门店人员编制，由门店测算剖析后提出建议，报事业部、人力资源部审批。
第二条门店必需严厉控制编制，降低人力本钱。
第二节人员录用第一条门店在编制内可以依据任务需求停止人员调整、补充，如超编制减员必需填报«员工增减审批表»经事业部、人力资源部审批，由门店或人力资源部操持招聘手续。
第二条经面试、评定合格人员，需按人力资源部规则填写相关表格。
一、聘用原那么：地下招聘，择优录用。
采用公允、公正、地下的原那么，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别等而有所区别及遭到歧视。
二、聘用条件：〔一〕女性身高1.55米以上，男性身高1.60米以上。
〔二〕品貌端正。
〔三〕普通话规范。
〔四〕热爱商业任务，具有批发业任务阅历优先。
（五）门店员工的亲属原那么上不布置在本店任务，特殊状况须经事业部同意。
（六）以下状况均将被视为不契合录用条件:1、曾经被本公司解职或未经同意私自离任者；2、判处有期徒刑，尚在服刑者；3、通辑在案者；4、经公司指定医院体检不合格者；5、未满16周岁者；6、有诈骗、隐瞒行为者；7、患有肉体病或传染病者；8、酗酒、吸毒者；9、任务才干不契合要求者。
终端店铺营运指导手册
终端店铺营运指导手册终端店铺营运指导手册第一章：概述1.1 店铺运营目标及理念- 确定店铺的运营目标，明确经营理念和长期发展目标。
1.2 店铺定位- 定义店铺的定位和目标客户群体，并根据定位制定相应的经营策略。
1.3 店铺装修与陈列- 设计店铺的装修风格，根据产品需求和目标客户群体进行有针对性的陈列。
第二章：人力资源管理2.1 人员招聘- 制定招聘计划，根据店铺业务需要招聘适合的人员，进行面试和评估。
2.2 人员培训和发展- 设定培训计划，对新员工进行入职培训，并定期进行岗位培训和业务技能培训。
2.3 绩效评估和奖惩机制- 建立有效的绩效评估体系，根据员工表现给予相应的奖励和激励，同时对表现不佳的员工进行相应的处理和改善措施。
2.4 员工福利- 提供合理的员工福利待遇，保证员工的工作满意度和职业发展。
第三章：供应链管理3.1 商品采购- 制定商品采购计划，保证货源的稳定性和优质性。
3.2 供应商合作管理- 选择合适的供应商，与供应商建立良好的合作关系，并进行供应商绩效评估。
3.3 库存管理- 建立科学的库存管理制度，合理控制库存水平，降低库存成本和风险。
第四章：市场营销和促销4.1 市场调研和竞争分析- 定期进行市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争对手的情况。
4.2 产品定价策略- 根据市场需求和产品特点，制定合理的产品定价策略，保证利润最大化。
4.3 促销和广告活动- 制定促销和广告活动计划，引导消费者到店消费，提高销售额。
4.4 客户关系管理- 建立客户数据库，进行客户管理，并通过客户关怀活动增加客户粘性和忠诚度。
第五章：财务管理5.1 财务预算和核算- 制定财务预算，进行财务核算和分析，控制成本和提高盈利能力。
5.2 现金流管理- 管理店铺的日常收入和支出，保证店铺的正常运转。
5.3 资金管理和融资- 制定合理的资金使用计划，协调和管理店铺的资金流动，如有需要，进行融资，提供店铺发展的资金支持。
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应对：
A.授权牌损坏或授权牌上日期过期，扫码报备
B.若授权牌陈列在店外无法监控到，则此项不扣分（授权牌 陈列参考右侧图片）
A
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硬终端及卫生HESR
标准七：防撞条及服务标识
1.防撞条：玻璃门或橱窗上需张贴防撞条，防撞条宽*高为 40*40mm，间距为40mm，防撞贴下边距离地面1330mm; 2.服务标识：顺序必须为饮水/WiFi 一组、充电/雨伞一组， 顺序不能改变 3.运用5司半透明磨砂PVC雕刻，正面裱胶，每个标示长 100mm、宽100mm；每一组内间隔60mm，距离地面 1300mm 4.张贴：贴于玻璃内侧，防撞贴与服务标识上下居中对齐， 不能有损坏、缺失 （防撞条/推拉标识门店自行制作）
手表防盗器在顾客看不见 的那端扣起来
标准八：
触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
A
9
硬终端及卫生HESR
标准四：门店卫生
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶
7
神秘顾客点检---体验台：
标准四：
出样机器需要装dome演示 程序，dome要有型号和价 格显示，不得出现黑屏
标准五： 体验桌上陈列绿植，绿植 至少每周清洗一次，不得 有灰尘和蜘蛛网
A
标准六：1.出样机器不得贴手 机膜；2.背面不得张贴出厂标 志（如图所示）
8
神秘顾客点检---体验台：
标准七：
A
墙壁发黄，污渍
天花板漏水
11
神秘顾客点检---卫生：
墙角污渍
标准二：
体验桌底下保持干净，不得有积灰；
2.墙角不得有污渍；
3.地面保持干净，不得出现污渍
A
地面出现污渍
12
硬终端及卫生HESR
标准五：灯箱整洁性
灯箱自营业开始到结束都需正常亮起，不得出现以下情况： A、灯箱未正常亮起，或出现排骨纹、黑影 B、灯箱片出现严重破损、 C、灯箱片出现明显褶皱、有明显污渍、灰尘
作元素找郭丽/郭娟提供，
C.报备第二天，业务员扫码查看门店报备是否通过，若没有通过及时联系郭丽
/郭娟；
D.若在规定时间门店尚未完成整改，重新报备；
E.以上所有报备成功后，截图给郭丽/郭娟
A
4
要求：每月至少清洗2次
A
5
硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo
1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开启 白天关闭
应对：
A.出现带logo的背景墙脱落或不能点亮及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B.若在规定时间门店尚未完成整改或报备审核没通过摆放以下物料：防盗器（含样机）、触控笔、地区部 指定生动化道具、铭牌、价签，不得出现其他物料，若柜台上异物 为顾客摆放，且顾客离开门店后，5分钟内需挪走
应对
A.有损坏、缺失、待维修等状态及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》; B.要求门店在规定时间内按要求完成张贴，若未完成或报备 未通过，需重新报备
A
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产品陈列HESR
标准八：体验桌陈列
产品分为mate系列，p系列，nova系列，畅享系列，融合产品，智选产品，已退市的产品
如果还有库存可以陈列边柜，在售产品每个系列至少有一台是真机，其他的可以陈列机模 ，
HESR运营管理手册
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1
目录
CONTENT
01. 陈列点检与服务
02. 运营管理沟通
A
2
01 陈列点检与服务
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3
硬终端及卫生HESR
标准一：消费者视线遮挡 1. 门头 随时注意保持外观整洁，须确保字体正常发光，禁止悬挂横幅遮 挡门头，如有破损及时报备 2. 玻璃门及玻璃墙 严禁橱窗或玻璃门出现除灯箱、防撞贴以外的任何遮挡（包括在 橱窗上粘贴海报、贴纸、广告画面、横幅、堆叠等）
应对：
A.灯箱损坏出现排骨纹、破损或褶皱立即扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B。在规定时间未完成整改或报备没通过，需重新报备
神秘顾客点检---灯箱：
1.画面不得出现下市产品元素； 2.灯箱上不得有灰尘，每天至少打扫一次
出现下市产品元素
A
标准五
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硬终端及卫生HESR
标准六：授权牌陈列
门店授权牌下端离地面1.6米，左右居中，陈列店内 摄像头看得见的地方，优先主入口空白墙体上，需 按授权牌陈列规范位置陈列： 1、检查授权牌是否完好无损坏 2、若授权牌过期且未及时更换，则本项清零
标准三
应对：
体验台若出现非允许物料，叮嘱店员及时撤离； A
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神秘顾客点检---体验台：
标准一：
横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
A
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
应对：
A.若出现防撞条损坏、缺失、待维修等状态，业务员需立即扫描门店二维码进
行报备，填好报备人姓名、电话、职位（职位填写店长/店员），添加点检报
备项，（注意：报备时逐条报备，并添加照片，报备时间一般为3天，制作类
可以报备15天）；
B.业务员通知门店在报备时间内制作/购买防撞条，并让门店反馈张贴照片，制
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分；
B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
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神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理