华为店运营指导手册
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手表防盗器在顾客看不见 的那端扣起来
标准八：
触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
A
9
硬终端及卫生HESR
标准四：门店卫生
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶
HESR运营管理手册
A
1
目录
CONTENT
01. 陈列点检与服务
02. 运营管理沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A
2
01 陈列点检与服务
A
3
硬终端及卫生HESR
标准一：消费者视线遮挡 1. 门头 随时注意保持外观整洁，须确保字体正常发光，禁止悬挂横幅遮 挡门头，如有破损及时报备 2. 玻璃门及玻璃墙 严禁橱窗或玻璃门出现除灯箱、防撞贴以外的任何遮挡（包括在 橱窗上粘贴海报、贴纸、广告画面、横幅、堆叠等）
应对：
A.授权牌损坏或授权牌上日期过期，扫码报备
B.若授权牌陈列在店外无法监控到，则此项不扣分（授权牌 陈列参考右侧图片）
A
14
硬终端及卫生HESR
标准七：防撞条及服务标识
1.防撞条：玻璃门或橱窗上需张贴防撞条，防撞条宽*高为 40*40mm，间距为40mm，防撞贴下边距离地面1330mm; 2.服务标识：顺序必须为饮水/WiFi 一组、充电/雨伞一组， 顺序不能改变 3.运用5司半透明磨砂PVC雕刻，正面裱胶，每个标示长 100mm、宽100mm；每一组内间隔60mm，距离地面 1300mm 4.张贴：贴于玻璃内侧，防撞贴与服务标识上下居中对齐， 不能有损坏、缺失 （防撞条/推拉标识门店自行制作）
作元素找郭丽/郭娟提供，
C.报备第二天，业务员扫码查看门店报备是否通过，若没有通过及时联系郭丽
/郭娟；
D.若在规定时间门店尚未完成整改，重新报备；
E.以上所有报备成功后，截图给郭丽/郭娟
A
4
要求：每月至少清洗2次
A
5
硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo
1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开启 白天关闭
A
墙壁发黄，污渍
天花板漏水
11
神秘顾客点检---卫生：
墙角污渍
标准二：
体验桌底下保持干净，不得有积灰；
2.墙角不得有污渍；
3.地面保持干净，不得出现污渍
A
地面出现污渍
12
硬终端及卫生HESR
标准五：灯箱整洁性
灯箱自营业开始到结束都需正常亮起，不得出现以下情况： A、灯箱未正常亮起，或出现排骨纹、黑影 B、灯箱片出现严重破损、 C、灯箱片出现明显褶皱、有明显污渍、灰尘
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分；
B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
A
10
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
应对：
A.出现带logo的背景墙脱落或不能点亮及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B.若在规定时间门店尚未完成整改或报备审核没通过，需重新报备
标准二
标准三：体验台整洁性
柜台上只允许摆放以下物料：防盗器（含样机）、触控笔、地区部 指定生动化道具、铭牌、价签，不得出现其他物料，若柜台上异物 为顾客摆放，且顾客离开门店后，5分钟内需挪走
7
神秘顾客点检---体验台：
标准四：
出样机器需要装dome演示 程序，dome要有型号和价 格显示，不得出现黑屏
标准五： 体验桌上陈列绿植，绿植 至少每周清洗一次，不得 有灰尘和蜘蛛网
A
标准六：1.出样机器不得贴手 机膜；2.背面不得张贴出厂标 志（如图所示）
8
神秘顾客点检---体验台：
标准七：
标准三
应对：
体验台若出现非允许物料，叮嘱店员及时撤离； A
6
神秘顾客点检---体验台：
标准一：
横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
A
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
应对：
A.若出现防撞条损坏、缺失、待维修等状态，业务员需立即扫描门店二维码进
行报备，填好报备人姓名、电话、职位（职位填写店长/店员），添加点检报
备项，（注意：报备时逐条报备，并添加照片，报备时间一般为3天，制作类
可以报备15天）；
B.业务员通知门店在报备时间内制作/购买防撞条，并让门店反馈张贴照片，制
应对：
A.灯箱损坏出现排骨纹、破损或褶皱立即扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B。在规定时间未完成整改或报备没通过，需重新报备
神秘顾客点检---灯箱：
1.画面不得出现下市产品元素； 2.灯箱上不得有灰尘，每天至少打扫一次
出现下市产品元素
A
标准五
13
硬终端及卫生HESR
标准六：授权牌陈列
门店授权牌下端离地面1.6米，左右居中，陈列店内 摄像头看得见的地方，优先主入口空白墙体上，需 按授权牌陈列规范位置陈列： 1、检查授权牌是否完好无损坏 2、若授权牌过期且未及时更换，则本项清零
应对
A.有损坏、缺失、待维修等状态及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》; B.要求门店在规定时间内按要求完成张贴，若未完成或报备 未通过，需重新报备
A
15
产品陈列HESR
标准八：体验桌陈列
产品分为mate系列，p系列，nova系列，畅享系列，融合产品，智选产品，已退市的产品
如果还有库存可以陈列边柜，在售产品每个系列至少有一台是真机，其他的可以陈列机模 ，
标准八：
触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
A
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硬终端及卫生HESR
标准四：门店卫生
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶
HESR运营管理手册
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目录
CONTENT
01. 陈列点检与服务
02. 运营管理沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A
2
01 陈列点检与服务
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硬终端及卫生HESR
标准一：消费者视线遮挡 1. 门头 随时注意保持外观整洁，须确保字体正常发光，禁止悬挂横幅遮 挡门头，如有破损及时报备 2. 玻璃门及玻璃墙 严禁橱窗或玻璃门出现除灯箱、防撞贴以外的任何遮挡（包括在 橱窗上粘贴海报、贴纸、广告画面、横幅、堆叠等）
应对：
A.授权牌损坏或授权牌上日期过期，扫码报备
B.若授权牌陈列在店外无法监控到，则此项不扣分（授权牌 陈列参考右侧图片）
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硬终端及卫生HESR
标准七：防撞条及服务标识
1.防撞条：玻璃门或橱窗上需张贴防撞条，防撞条宽*高为 40*40mm，间距为40mm，防撞贴下边距离地面1330mm; 2.服务标识：顺序必须为饮水/WiFi 一组、充电/雨伞一组， 顺序不能改变 3.运用5司半透明磨砂PVC雕刻，正面裱胶，每个标示长 100mm、宽100mm；每一组内间隔60mm，距离地面 1300mm 4.张贴：贴于玻璃内侧，防撞贴与服务标识上下居中对齐， 不能有损坏、缺失 （防撞条/推拉标识门店自行制作）
作元素找郭丽/郭娟提供，
C.报备第二天，业务员扫码查看门店报备是否通过，若没有通过及时联系郭丽
/郭娟；
D.若在规定时间门店尚未完成整改，重新报备；
E.以上所有报备成功后，截图给郭丽/郭娟
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要求：每月至少清洗2次
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硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo
1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开启 白天关闭
A
墙壁发黄，污渍
天花板漏水
11
神秘顾客点检---卫生：
墙角污渍
标准二：
体验桌底下保持干净，不得有积灰；
2.墙角不得有污渍；
3.地面保持干净，不得出现污渍
A
地面出现污渍
12
硬终端及卫生HESR
标准五：灯箱整洁性
灯箱自营业开始到结束都需正常亮起，不得出现以下情况： A、灯箱未正常亮起，或出现排骨纹、黑影 B、灯箱片出现严重破损、 C、灯箱片出现明显褶皱、有明显污渍、灰尘
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分；
B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
A
10
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
应对：
A.出现带logo的背景墙脱落或不能点亮及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B.若在规定时间门店尚未完成整改或报备审核没通过，需重新报备
标准二
标准三：体验台整洁性
柜台上只允许摆放以下物料：防盗器（含样机）、触控笔、地区部 指定生动化道具、铭牌、价签，不得出现其他物料，若柜台上异物 为顾客摆放，且顾客离开门店后，5分钟内需挪走
7
神秘顾客点检---体验台：
标准四：
出样机器需要装dome演示 程序，dome要有型号和价 格显示，不得出现黑屏
标准五： 体验桌上陈列绿植，绿植 至少每周清洗一次，不得 有灰尘和蜘蛛网
A
标准六：1.出样机器不得贴手 机膜；2.背面不得张贴出厂标 志（如图所示）
8
神秘顾客点检---体验台：
标准七：
标准三
应对：
体验台若出现非允许物料，叮嘱店员及时撤离； A
6
神秘顾客点检---体验台：
标准一：
横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
A
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
应对：
A.若出现防撞条损坏、缺失、待维修等状态，业务员需立即扫描门店二维码进
行报备，填好报备人姓名、电话、职位（职位填写店长/店员），添加点检报
备项，（注意：报备时逐条报备，并添加照片，报备时间一般为3天，制作类
可以报备15天）；
B.业务员通知门店在报备时间内制作/购买防撞条，并让门店反馈张贴照片，制
应对：
A.灯箱损坏出现排骨纹、破损或褶皱立即扫码报备，报备流程见 《报备流程图》； B。在规定时间未完成整改或报备没通过，需重新报备
神秘顾客点检---灯箱：
1.画面不得出现下市产品元素； 2.灯箱上不得有灰尘，每天至少打扫一次
出现下市产品元素
A
标准五
13
硬终端及卫生HESR
标准六：授权牌陈列
门店授权牌下端离地面1.6米，左右居中，陈列店内 摄像头看得见的地方，优先主入口空白墙体上，需 按授权牌陈列规范位置陈列： 1、检查授权牌是否完好无损坏 2、若授权牌过期且未及时更换，则本项清零
应对
A.有损坏、缺失、待维修等状态及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》; B.要求门店在规定时间内按要求完成张贴，若未完成或报备 未通过，需重新报备
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产品陈列HESR
标准八：体验桌陈列
产品分为mate系列，p系列，nova系列，畅享系列，融合产品，智选产品，已退市的产品
如果还有库存可以陈列边柜，在售产品每个系列至少有一台是真机，其他的可以陈列机模 ，