电话礼仪课件

打电话的礼仪--内容简练
事先准备 简明扼要
打电话的礼仪--自我介绍 工作交往 单位+科室+职务+个人姓名 个人交往 个人姓名
接电话的礼仪-- 及时接听 铃响不过三
接血电液话检的测礼艾仪滋-病- 的重结复果确认
reactive(阳性) 认真倾听
non-reactive(阴 性)
记录并确认
接电话的礼仪-- 挂断有礼
3√、接打电话，重要的是要遵守电话的基本
× 礼仪，其它的都无所谓（ ）
做一做
二、视频纠错
练一练 情景模拟
120急救中心打电话通知仁华医院急 诊科，接到一位受伤的警察，腹部被刀 刺伤，心脏受损，手臂粉碎性骨折，病 人十分钟后到。护士接到通知后，马上 向主任汇报
电话礼仪--小结
简单准备
打
拨电话
电
话 问候并自我介绍
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新进展
医护患沟通干预治疗 医护患一体 换位思考 定位感受
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树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020 人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。09:58:4309:58:4309:5810/31/2020 9:58:43 AM 安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.3109:58:4309:58Oct-2031-Oct-20 加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。09:58:4309:58:4309:58Saturday, October 31, 2020 安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.3120.10.3109:58:4309:58:43October 31, 2020 踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 10月 31日 上午9时 58分20.10.3120.10.31 追 求 至 善 凭 技术开 拓市场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 10月 31日 星期六 上午9时 58分43秒 09:58:4320.10.31 按 章 操 作 莫 乱改， 合理建 议提出 来。2020年 10月 上午 9时58分 20.10.3109:58October 31, 2020 作 业 标 准 记 得牢， 驾轻就 熟除烦 恼。2020年 10月 31日 星期六 9时58分 43秒09:58:4331 October 2020 好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。上午 9时58分 43秒上 午9时 58分09:58:4320.10.31 一 马 当 先 ， 全员举 绩，梅 开二度 ，业绩 保底。 20.10.3120.10.3109:5809:58:4309:58:43Oct-20 牢 记 安 全 之 责，善 谋安全 之策， 力务安 全之实 。2020年 10月 31日星 期六9时 58分43秒 Saturday, October 31, 2020 创 新 突 破 稳 定品质 ，落实 管理提 高效率 。20.10.312020年 10月 31日 星 期六9时 58分 43秒20.10.31
***来接电话
态度诚恳
诚恳、热情
态度诚恳
爱心
关心
责任心 同情心
态度诚恳
爱心
关心
责任心 同情心
举止文明
电话挂断要轻放 声音适度 不要边吃东西边打电话 不要边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽
做一做
一、判断正误
1、该接记电录话并时重，复如确对认方。说（的事）√情很重要，应
2、在不合适的时间打电话，电话接通，首 先应向对方说：“对不起，打扰了”（ ）
谢谢大家！
说课
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教材分析 学情分析 教学目标 教学方法 学习方法
《护理礼仪》
护理专业一年级
知识、能力、情感 讲授法、多媒体演示法、 情景教学法 自学法、讨论法、角色 扮演法
护患冲突
导入新课
教 学 程 序
教学内容
正确交流
小组模拟
评估反馈 归纳总结
课后作业和预习
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板书设计
护理工作中的言谈技巧
一、护患交流技巧 二、护患情景语言 称呼、倾听、核实 安慰、鼓励、劝说 沉默、引导、提问 指令、暗示、解释
通话结束，谁先挂电话
尊者 主叫
长辈 上级 同辈 平级
听一听
上班时间，护理部打电话通知开会
用语礼貌
你好！
再见！
用语礼貌
“请”、“不好意思” “谢谢”、“对不起”、
应对特殊事件
不合适的时间打电话 自己打错了
不好意思，打扰你了， 事情紧急
对不起，我打错了
对方打错了
对不起，你确实打错了
很抱歉，这件事情我不 遇到自己不知道的事 太清楚，请稍等，我找
的
礼
说明去电事项
仪
挂电话ຫໍສະໝຸດ Baidu
铃声响起
接
接起电话
电
话
记录并确认 的
礼
挂电话
仪
用语礼貌 态度诚恳 举止文明
电话礼仪—记忆口诀
拨打电话选时间 电话铃响及时接 你好在先讲礼貌 报上姓名说清事 声音高低要适度 通话结束道再见
作业
1、查阅资料，结合所学专业， 写一篇小论文：
电话礼仪与职业形象
2、预习电梯礼仪
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电话礼仪
台大器官移植事件
3
“魔鬼细节”
台大医院召开新闻发布会公开道歉
课堂目标
1、了解电话礼仪的概念 2、掌握接打电话的礼仪 3、接打电话中，注意用语礼貌、态度
诚恳、举止文明
电话礼仪--概念
接打电话时应该遵循的
行为规范
打电话的礼仪-- 时间适宜
私人 预约、方便
通话时间
公务 上班时间
通话时长 三分钟原则