关爱暖人心,师生更贴心

关爱暖人心,师生更贴心
关爱暖人心,师生更贴心

关爱暖人心,师生更贴心

关爱学生是师德的要求,也是老师应尽的职责。它不是挂在嘴边,而是要落实到行动中。它

很多时候不需要惊天动地,而是在不经意间,在细节中,是一种自觉的行为习惯。有了它可

以暖人心,有了它可使师生之间更贴心。

1.寒冬关爱暖人心

教室里暖意融融,让人感觉不到冬的寒意。窗外的大雪纷飞,看着就让人不寒而栗。“初冬

的雪就下得这样早,这样大!”我心里不禁感叹到。望向孩子,只有小玉穿着运动衣,心里想:“她的父母远在新疆,恐怕不会想到这儿的天这么冷吧?她会不会没带棉衣?”放学回到家里

就把我的棉衣找了出来挑选了两件,第二天一早来到教室,果真看到小玉还是那身运动衣。

我提着包裹走到她面前说:“来试试衣服,看哪件合适。”她随手拿了一件往身上一试很合身也

很好看。在孩子们的夸赞中她穿着棉衣暖暖和和地大声读书。

中午她的一个亲戚匆匆从外地赶回家拿了棉衣送到教室,本以为会受冻的她却穿着棉衣安然

在做作业,心里的感激无法用语言表达。她的妈妈晚上也打来电话表达谢意。

正是这种关爱让她把老师看做可亲可信的人,学习上生活中有什么事都能及时告知我,也更

努力学习了,同时还会关心老师的工作、身体、和家人等。由于多种原因她要回到她父母那

儿去读书,那时我们之间的情感已很深了。“多想拉着你的手,多想和你一起走。”是我在她

本子上的留言,相顾又无语凝咽。

2.病中关爱暖人心

“老师,我不想上学了。”小杰怯怯地来到办公室告诉我。“为什么呀?”我一脸惊奇。小杰满

眼泪水说:“老师,我的胃不好,还天天有病。耽误了许多课程,离家又那么远,我不想上学了。”她的语气很无奈也很坚决。我看着她苍白的脸,想想她寒假前一个月有半个月都在家看病,就拍拍她说“不上学可不行啊,你还这么小。你妈妈知道么?”“知道。”“天气越来越暖和了,吃点软的,喝点稀的,身体也会越来越好的。”我又劝道。“我已经跟我妈说过了,我真

的不上了。”看着她那么坚决,我说:“你先到教室上课吧。”送走她我给她妈妈打了电话,她

妈妈更无奈“老师,孩子回来我怎么办呀!我起早贪黑做个小生意也顾不上她啊,再说不上学孩子怎么办啊!”我放下电话,我就开始琢磨怎么留住孩子:那些天我暗地里派英语课代表每天抽时间给她提单词,对对话,班上优秀的同学自习课上和她一起讨论问题,其他同学每到

吃饭时间拉着她一起吃饭,我上下午给她端来烧好的鸡蛋汤,另外买些治胃病的药。这样既

让她感到班集体的温暖,又能感受到老师的关爱,把身体调养好。她回到家里把这些事告诉

家长。家长一再鼓励她:“看老师对你多好,你还不想上学呢!”过了一段时间,再次问她感

觉怎么样,她说:“老师,我不常感冒了”。再过一段时间,她看见我主动地说:“老师,我的

心情很好,身体也很好,学习也有劲。”等到期末考试的时候,她找到我说:“老师,下学期

如果分班(一般情况每年我校都要重新分班),我还要分在你班。”看着她阳光灿烂的笑脸心里很暖,我想她也是。

3.课堂关爱暖人心

正在上课,我看见纪律委员欣欣在整理物品,心不在焉,便不动声色地走过去轻轻敲了她一下,回到讲台上竟然看见她在抹眼泪。恐怕她是因为作为一个纪律委员没守纪律受到批评、

自尊心受到伤害而流泪。我容不得多想,便又在讲解中走到她身边,用手揉揉她的肩(其他

同学没有任何感觉)。后来我在她的谈心本上发现了她写的这样一段话:“当老师的小棍轻轻敲过来时,我不知怎么了,泪水一下子就模糊了我的双眼。当老师用手轻轻揉揉我的肩时,

我的泪水立刻就止住了。我感觉老师真像我的妈妈,时刻在关爱我。老师,你在我心里我早

已把你当成了我的妈妈。我叫你一声“妈妈”,你会同意吗?”看到这些文字,我的心里也有一

种幸福的感动。这一敲一揉把我们的关系拉得更近了。

客户关怀部绩效考核办法

客户关怀部绩效考核 办法

客户关怀部绩效考核办法 为了体现客户关怀部对公司效益的工作,鼓励客户关怀部员工的工作积极性,体现按劳分配原则,规范公司管理标准,结合公司实际情况特制定本考核办法。 一、年度、月度绩效考核指标: (一)、年度、月度绩效任务目标: 经公司反复核算,以目前市场保有量、前期工作实际结果、客户关怀部人员配置等为依据,制定以下目标。 1、回访成功率:96,; 2、保养提醒到店率:80%; 3、客户意见处理率:100%; 4、客户关怀率:95,。 (二)、绩效综合完成率 1、绩效综合完成率,业务部门利润完成率×15,+(回访成功率×15,+保养提醒到店率×30,+客户意见处理率×15%,客户关怀率×30%)×85,; 2、业务部门利润完成率=实际完成利润?目标利润×100% 2、回访成功率,实际回访成功率?96,×100%; 3、保养提醒到店率,实际保养提醒到店率?80,×100%; 4、客户意见处理率,实际客户意见处理率?100,×100% 5、客户关怀率,实际客户关怀率?95,×100% 注:业务部门包括销售部、装潢部、售后服务部、网络部 (三)、各项指标解析和计算标准 1、实际回访成功率,有效回访客户数?应回访客户数×100% 有效回访客户数:客户对公司服务真实表达自己意愿者数量,电话关机、停机、拒绝接听不在次数;

应回访客户数:新车购买客户数量,售后进店数量,不包含电话错误、车辆转让、空号 2、实际保养提醒到店率:连续半年内保养客户数量?连续半年内应保养客 户数量×100%; 连续半年内保养客户数量:从本月前推半年的进店客户保养数量,因为当月数 值偏差大,故取值半年。(即:6月份的保养到店数量等于1,6月份的总和,7月份为2,7月的) 3、实际客户意见处理率:客户意见关闭数量?客户意见数量×100% 客户意见处理关闭:客户反馈的每一个意见、抱怨、投诉都要以客户满意为标 准才能关闭,特殊情况(公司现行规章制度不能解决的)必须公司领导签字才能关闭。 客户意见数量:客户投诉、抱怨、意见数量; 4、实际客户关怀率,车友会活动完成率×30,,客户祝福活动完成率×30,,网站更新完成率×20,,客户休息室满意率×20, (1)、车友会活动完成率,实际车友会活动数量?任务数量×100% 实际车友会活动数量:参与活动的必须达到8台车16人以上,活动完毕列出客 户名单、写出活动总结、做出活动专题展板后才能视为成功组织一次车友会活动; 任务数量:车友会每季度组织一次车友会活动; (2)、客户祝福活动完成率,(客户审车、审照、生日祝福、关怀短信发送成功 数量,上门次数×10)?1000×100% 备注:活动、节日、天气提醒短信不在计算范围; (3)、网站更新完成率,实际更新内容数量?任务数量×100% 任务数量:网站更新每月完成15条。

工会关怀暖人心行动实施方案

工会关怀暖人心行动方案

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工会关怀暖人心 --育龄妇女健康普查援助公益活动 工 作 方 案 平湖长海门诊部

“工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动 工作方案 一、活动背景 值《中华人民共和国母婴保健法实施办法》颁布实施6周年之际,切实贯彻党的十六大和十六届五中、六中全会精神,贯彻《实施办法》中“母婴保健工作以保健为中心,以保障生殖健康为目的,实行保健和临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主的方针”的精神。 二、活动意义 深化生殖健康教育工程,加强育龄女子生殖保健工作,预防、减少妇科疾病的发病率,提高普查普治率,强化广大妇女群众的健康意识,增强广大妇女群众的身体素质,切实解决弱势女性“看病难,看病贵”的问题。 三、活动概述 平湖市“工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动,由平湖市总工会发起,平湖长海门诊部负责承办实施,成立“工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动工作领导小组”或组委会(办公地点设在平湖长海门诊部),定期开展妇科宫颈疾病、妇科肿瘤、乳腺病等免费普查确诊与治疗手术援助。 四、活动目的 1、通过疾病普查,建立平湖市妇女生殖健康档案,宣传计生科普保健知识,

提高防病的重要性与认识; 2、宣传妇女维权知识,提高妇女素质,为新一轮女性创业与平湖市经济发展作贡献; 3、通过免费普查与治疗手术的援助,让更多女性朋友,了解自身健康状况,以便查出疾病的女性患者得到及时的治疗,促使家庭和谐; 4、建立平湖首家公益性疾病求助网站---平湖医疗求助网,通过免费网络求助,社会慈善救助,医院手术援助等手段,为弱势群体的生存治疗提供宣传及援助渠道。 5、系列公益活动,让广大家庭感受党和政府及总工会的关怀,营造关心弱势群体的舆论方向,为构建和谐平湖添砖加瓦。 五、领导组织及支持媒体 主办:平湖市总工会 承办:平湖长海门诊部 媒体配合:略 六、援助行动项目 一、活动项目详细内容及实施步骤 1.1免费普查项目免费普查项目 A、宫颈病变:妇科内诊+白带常规+阴道镜; B、妇科肿瘤:妇科内诊+白带常规+妇科B超检查; C、乳腺疾病:乳腺红外线扫描检查;

客户关怀部绩效考核办法

客户关怀部绩效考核办法 为了体现客户关怀部对公司效益的工作,鼓励客户关怀部员工的工作积极性,体现按劳分配原则,规范公司管理标准,结合公司实际情况特制定本考核办法。 一、年度、月度绩效考核指标: (一)、年度、月度绩效任务目标: 经公司反复核算,以目前市场保有量、前期工作实际结果、客户关怀部人员配置等为依据,制定以下目标。 1、回访成功率:96,; 2、保养提醒到店率:80%; 3、客户意见处理率:100%; 4、客户关怀率:95,。 (二)、绩效综合完成率 1、绩效综合完成率,业务部门利润完成率×15,+(回访成功率×15,+保养提醒到店率×30,+客户意见处理率×15%,客户关怀率×30%)×85,; 2、业务部门利润完成率=实际完成利润?目标利润×100% 2、回访成功率,实际回访成功率?96,×100%; 3、保养提醒到店率,实际保养提醒到店率?80,×100%; 4、客户意见处理率,实际客户意见处理率?100,×100% 5、客户关怀率,实际客户关怀率?95,×100% 注:业务部门包括销售部、装潢部、售后服务部、网络部 (三)、各项指标解析和计算标准 1、实际回访成功率,有效回访客户数?应回访客户数×100% 有效回访客户数:客户对公司服务真实表达自己意愿者数量,电话关机、停机、拒绝接听不在次数;

应回访客户数:新车购买客户数量,售后进店数量,不包含电话错误、车辆转让、空号 2、实际保养提醒到店率:连续半年内保养客户数量?连续半年内应保养客 户数量×100%; 连续半年内保养客户数量:从本月前推半年的进店客户保养数量,因为当月数 值偏差大,故取值半年。(即:6月份的保养到店数量等于1,6月份的总和,7月份为2,7月的) 3、实际客户意见处理率:客户意见关闭数量?客户意见数量×100% 客户意见处理关闭:客户反馈的每一个意见、抱怨、投诉都要以客户满意为标 准才能关闭,特殊情况(公司现行规章制度不能解决的)必须公司领导签字才能关闭。 客户意见数量:客户投诉、抱怨、意见数量; 4、实际客户关怀率,车友会活动完成率×30,,客户祝福活动完成率×30,,网站更新完成率×20,,客户休息室满意率×20, (1)、车友会活动完成率,实际车友会活动数量?任务数量×100% 实际车友会活动数量:参与活动的必须达到8台车16人以上,活动完毕列出客 户名单、写出活动总结、做出活动专题展板后才能视为成功组织一次车友会活动; 任务数量:车友会每季度组织一次车友会活动; (2)、客户祝福活动完成率,(客户审车、审照、生日祝福、关怀短信发送成功 数量,上门次数×10)?1000×100% 备注:活动、节日、天气提醒短信不在计算范围; (3)、网站更新完成率,实际更新内容数量?任务数量×100% 任务数量:网站更新每月完成15条。

工会关怀暖人心行动方案

工会关怀暖人心 --育龄妇女健康普查援助公益活动 工 作 方 案 平湖长海门诊部

“工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动 工作方案 一、活动背景 值《中华人民共和国母婴保健法实施办法》颁布实施6周年之际,切实贯彻党的十六大和十六届五中、六中全会精神,贯彻《实施办法》中“母婴保健工作以保健为中心,以保障生殖健康为目的,实行保健和临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主的方针”的精神。 二、活动意义 深化生殖健康教育工程,加强育龄女子生殖保健工作,预防、减少妇科疾病的发病率,提高普查普治率,强化广大妇女群众的健康意识,增强广大妇女群众的身体素质,切实解决弱势女性“看病难,看病贵”的问题。 三、活动概述 平湖市“工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动,由平湖市总工会发起,平湖长海门诊部负责承办实施,成立“工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动工作领导小组”或组委会(办公地点设在平湖长海门诊部),定期开展妇科宫颈疾病、妇科肿瘤、乳腺病等免费普查确诊与治疗手术援助。 四、活动目的

1、通过疾病普查,建立平湖市妇女生殖健康档案,宣传计生科普保健知识,提高防病的重要性与认识; 2、宣传妇女维权知识,提高妇女素质,为新一轮女性创业与平湖市经济发展作贡献; 3、通过免费普查与治疗手术的援助,让更多女性朋友,了解自身健康状况,以便查出疾病的女性患者得到及时的治疗,促使家庭和谐; 4、建立平湖首家公益性疾病求助网站---平湖医疗求助网,通过免费网络求助,社会慈善救助,医院手术援助等手段,为弱势群体的生存治疗提供宣传及援助渠道。 5、系列公益活动,让广大家庭感受党和政府及总工会的关怀,营造关心弱势群体的舆论方向,为构建和谐平湖添砖加瓦。 五、领导组织及支持媒体 主办:平湖市总工会 承办:平湖长海门诊部 媒体配合:略 六、援助行动项目

关于关爱的暖心句子

关于关爱的暖心句子 关于关爱的暖心句子 我爱你,不是因为你是一个怎样的人,而是因为我喜欢与你在一起时的感觉。 没有人值得你流泪,值得让你这么做的人不会让你哭泣。 牵着我的手,闭着眼睛走你也不会迷路。 你永远也看不到我最寂寞时候的样子,因为只有你不在我身边的时候,我才最寂寞。 如果没法忘记他,就不要忘记好了,真正的忘记,是不需要努力的。 记住该记住的,忘记该忘记的,改变能改变的,接受不能改变的。 我这辈子最大的幸运就是认识你,而最大的不幸却是不能拥有你,也许你会遇到你深爱的人,可是却不会遇到第二人像我这么爱你的人。 孤单不是与生俱来,而是由你爱上一个人的那一刻开始。 分手后不可以做朋友,因为彼此伤害过,不可以做敌人,因为彼此深爱过,所以我们变成了最熟悉的陌生人。 十年生死两茫茫,不思量,自难忘,千里孤坟,无处话凄凉。 我爱你,为了你的幸福,我愿意放弃一切--包括你。 两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮。 一个人总要走陌生的路,看陌生的风景,听陌生的歌,然后

在某个不经意的瞬间,你会发现,原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了。 我真的爱你,闭上眼,以为我能忘记,但流下的眼泪,却没有骗到自己。 你笑一次,我就可以高兴好几天;可看你哭一次,我就难过了好几年。 爱上一个人的时候,总会有点害怕,怕得到他;怕失掉他。 不要因为结束而哭泣,微笑吧,为你的曾经拥有。 快乐要有悲伤作陪,雨过应该就有天晴,如果雨后还是雨,如果忧伤之后还是忧伤,请让我们从容面对这离别之后的离别,微笑地去寻找一个不可能出现的你。 你一定要幸福,即使这幸福不是我给的也没关系。 有些人注定是等待别人的,有些人是注定被人等的。

拓展阅读:点滴关爱暖人心

点滴关爱暖人心 下班回到家里,刚从老家来的父亲高兴地说:“大城市好,城里人更好。” 父亲告诉我,今天上午他一个人坐公交车出去。刚上到车上,就有一个年轻的小伙子站起来给让座。父亲有点“受宠若惊”,激动又感动的只会说:“你坐,你坐。谢谢,谢谢!”小伙子扶父亲坐下说:“我的老家也是农村的,近几天老母亲也要来济南。母亲身体不是很好,站的时间一长,就会腰酸腿痛。真希望母亲来后坐公交车时,也能有人给她让坐。”父亲坚定地说:“小伙子你放心,你是个好人,你母亲也会得好报的。在农村,不管谁家有事,邻居都会主动帮忙的;城里也一样,你能让坐,别人也会给你母亲让坐,人心都是肉长的。” 听过之后,感觉一下子阔了几分,心温暖了几分,思绪长了几分。 前几天,我和同事到枣庄出差,没想到久旱的齐鲁大地迎来了一场雨加雪。透过玻璃窗,只见漫天雪花纷纷扬扬飘下,“怱如一夜春风来,千树万树梨花开”。记得那天是周五,我们担心高速公路可能会封闭,下午一点多就匆匆驱车往济南赶。刚出枣庄外环路,见一女孩在风雪中等车:手里提着一个旅行袋,一件红色羽绒服紧紧的裹在身上,戴着一幅眼镜,头发是湿的。于是,我停下车,问女孩去哪里,女孩迟疑着说:“我回泰安,要多少钱?”我说:“上来吧姑娘,我们回济南,路过泰安,不给你要钱。”女孩上车后,嘴还在哆(duō)嗦(suo),显然是冻坏了。女孩告诉我,她在枣庄上大学,得知奶奶病了,就急忙打的来到外环路等车,没想到平常三五分钟就有一辆去泰安的长途车,今天半天也没有来一辆。女孩在车上一直表示感谢,我说不要太客气,这样的风雪天气,谁开车经过这里都会帮你一把的。我的女儿也在读大学,真希望在这样的天气,她有什么急事外出时,也会有人帮她一把。 其实,人人都有老人和孩子,帮助别人的老人和孩子,等于是在帮助自己的老人和孩子。生活本身并不冷漠,只要人人能力所能及地随时随地多为别人想一下,我们生活的这个社会就会更加温暖,更加和谐。

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一.背景: 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题:“中秋客户关怀” 三.活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四.活动对象:五菱忠实老用户(可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户) 1.、客户标准:------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户) ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2.每个网点在进行客户邀约时,一定要注意邀约话术及技巧,不要引起客户的反面舆 论。参考邀约话术见附件,针对没有被通知的客户,如果有询问,大家可以参考统一的应对话术(每个网点务必统一话术),详见附件! 3.客户数量分配(2012年-2013年销售的客户) 郓城80菏泽总部15(参加这次总部中秋晚会客户) 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单,再次与销售顾问,服务顾问确认。 3、名单确定后,将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问,最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总 (见附件1) 5、销售经理可组织相关人员,送礼上门。 6、送礼后,销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确,客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五.活动内容 1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。(有维修站负责) 2.金龙鱼精致一级大豆油(5L)和东北福稻家优良大米(10L) 3.所有客户的车辆免费添加三液(防冻液、制动液、电解液)(必须有,有客服回访, 如没此项算客户关怀不合格)

工会关怀暖人心行动方案

工会关怀暖人心行 动方案 1 2020年4月19日

工会关怀暖人心 --育龄妇女健康普查援助公益活动 工 作 方 案 平湖长海门诊部 “工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动 工作方案

一、活动背景 值《中华人民共和国母婴保健法实施办法》颁布实施6周年之际,切实贯彻党的十六大和十六届五中、六中全会精神,贯彻《实施办法》中“母婴保健工作以保健为中心,以保障生殖健康为目的,实行保健和临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主的方针”的精神。 二、活动意义 深化生殖健康教育工程,加强育龄女子生殖保健工作,预防、减少妇科疾病的发病率,提高普查普治率,强化广大妇女群众的健康意识,增强广大妇女群众的身体素质,切实解决弱势女性“看病难,看病贵”的问题。 三、活动概述 平湖市“工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动,由平湖市总工会发起,平湖长海门诊部负责承办实施,成立“工会关怀暖人心”育龄妇女健康普查援助公益活动工作领导小组”或组委会(办公地点设在平湖长海门诊部),定期开展妇科宫颈疾病、妇科肿瘤、乳腺病等免费普查确诊与治疗手术援助。 四、活动目的

1、经过疾病普查,建立平湖市妇女生殖健康档案,宣传计生科普保健知识,提高防病的重要性与认识; 2、宣传妇女维权知识,提高妇女素质,为新一轮女性创业与平湖市经济发展作贡献; 3、经过免费普查与治疗手术的援助,让更多女性朋友,了解自身健康状况,以便查出疾病的女性患者得到及时的治疗,促使家庭和谐; 4、建立平湖首家公益性疾病求助网站---平湖医疗求助网,经过免费网络求助,社会慈善救助,医院手术援助等手段,为弱势群体的生存治疗提供宣传及援助渠道。 5、系列公益活动,让广大家庭感受党和政府及总工会的关怀,营造关心弱势群体的舆论方向,为构建和谐平湖添砖加瓦。 五、领导组织及支持媒体 主办:平湖市总工会 承办:平湖长海门诊部 媒体配合:略 六、援助行动项目

关爱你的客户

:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户—员工的满意度。从这方面说,企业也应当重视提高员工的满意度,使员工由满意逐渐变为忠诚,自愿地努力工作。企业提高员工的满意度可以从以下几个方面入手: 一、创造公平竞争的企业环境公平体现在企业管理的各个方面,如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平,以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作,使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满意,使员工能够心无杂念地专心工作。在工作中,员工最需要的就是能够公平竞争。 二、创造追求进步的企业氛围企业不断追求进步表现为:重视培训、重视员工的职业发展。社会发展速度越来越快,工作中所需的技能和知识更新速度加快,因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看,自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业,发展的机会多,培训的机会多,就意味着晋升的机会多。所以,培训也是员工选择企业的一个优先的指标。培训的方式可以分为:职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训等。 三、创建自由开放的企业氛围现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈。员工普遍希望企业是一个自由开放的系统,能给予员工足够的支持与信任,给予员工丰富的工作生活内容,员工能在企业里自由平等地沟通。古语说:“疑人不用,用人不疑”。所以,要想使企业员工的满意度提高,必须给予员工足够的信任与授权,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。在自由开放的企业氛围里,企业领导充当的角色应当是教练的角色。教练工作不仅是训练,而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。训练工作要求领导人员具备倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时,或在纠正错误时,需要进行训练工作。辅导就是帮助能力出众的人体现出自己的能力的工作。参谋就是当发生问题、工作受到影响时,给予员工建设性意见、支持和鼓励,并进行双向的讨论。揭露矛盾就是把工作中存在的问题、员工的重大工作失误正面地公布出来,由众人一起来解决问题,纠正错误。教育也就是我们一般所说的培训。自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会,让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职。这种任命一般是暂时的。自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统,以促进员工间的关系,增强员工的参与意识,促进上下级之间的意见交流,促进工作任务更有效地传达。在通用电气公司,从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策,欢迎职工随时进入他们的办公室反映情况,对于职工的来信来访妥善处理。公司的最高首脑和公司的全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司努力使自己更像一个和睦、奋进的大家庭,从上到下直呼其名,无尊卑之分,互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。四、创造关爱员工的企业氛围人是社会性动物,需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境,给予员工足够的工作支持,使员工安心地在企业工作。关爱员工的企业善于鼓舞员工的士气,适时地给员工以夸奖和赞扬,在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢,并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。关爱员工的企业重视员工的身心健康,注意缓解员工的工作压力。企业可以在制度上做出一些规定,如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度,为员工解除后顾之忧。丰田公司就设有自己的“全天候型”体育中心,里头有田径运动场、体育馆、橄榄球

制定客户关怀计划

制定客户关怀计划,扩大客户关系 2006-5-25 在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境,企业和客户之间的关系是经常变动的,而客户一旦成为企业的客户,企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系,最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化,因此企业需要采取行动扩大客户关系,客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益,企业也因销售增长而获益,而这需要识别影响客户关系的障碍,设立跨部门的小组,简化客户服务流程,分享资源,制定并移除影响客户关系障碍的具体计划,以提供客户整合性的服务,扩大客户需求,实现持续销售,培育客户忠诚。 扩大客户关系的方式有很多,透过销售推力和市场与品牌的强势拉力,与客户互动沟通,培育客户观念,建立企业品牌形象,是扩大客户关系的有效途径之一。比如我们可以建立客户会员活动的组织,以某种方式将客户组织在一起,是保持与客户之间有效关系的十分有效的方法,如客户俱乐部、客户联谊会等。但是关键在于这些方式是否有计划性,是否能够长期执行,并服从与认同组织的意义。关怀客户,保持和扩大客户关系,首先应是公司有组织的行为,是客户服务阶段的重要工作。从公司的高层领导到具体负责的客户人员,都应参与进来,同时也是一个长期的过程,需要精心呵护,才能达到持续经营客户的目的。 通过客户关怀计划,客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务,使客户的满意度得到提高,不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户,而且还可使企业寻找回已经失去的客户,并更好的吸引新客户。同时,企业根据客户实际情况和历史服务情况,对不同需求的客户进行差异化服务,来执行周期性的客户关怀计划,降低销售成本,并通过科学的客户关系分析,实现客户价值管理,有效地预测市场需求和经营状况,使企业的客户关系管理更上一层楼。 一、制定扩大客户关系的工作目标 ?确定扩大客户关系目标,系统评估客户对公司的价值和贡献,评估客户关键人对公司 的价值。 ?确定客户关系关键人员定位; ?确定要跟踪的客户项目名称列表; ?根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围; ?根据竞争态势,明确我们要达到的市场排名和市场份额; ?确定市场的投入产出经济指标估算。 二、选择扩大客户关系的工作任务 根据扩大客户关系的工作目标,透过系列客户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施,让客户充

客户关怀

客户关怀 前言: 当今时代,经济的日益发展促使在同一领域的不同企业之间的竞争也更加激烈,传统的价格战早已不足让一个优秀的企业脱颖而出,而且价格战带来的高成本的副作用往往也让企业家们头痛不已。所幸的是,相对低廉的价格并不是吸引客户的唯一因素,“客户关怀”的问世意味着在这样一个都信奉顾客为上帝的的企业圈里,终于有了对客户更加人性化的关怀和吸引的开始。一个企业要想在众多的竞争者中屹立不倒,除了公司内部的优秀管理和技术,更多是要依靠客户们的支持,那么要怎么做才能得到顾客的信任和支持呢?关怀。只有企业真心的去了解客户,帮助客户,用实际行动去关怀,务实的去了解客户们真正的需要,才能做到有的放矢,物尽其用。都说顾客是上帝,并不是因为他们是我们的衣食父母,而是因为他们使我们得到了价值,实现了我们的目标。客户关怀,关心客户就是关心自己,有时候一句小小的问候也能改变一个人的命运,两个人的关系,甚至一个企业的发展。 一.客户关怀的起源和发展。 客户关怀理念最早由克拉特巴克提出,他认为:顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式,它涵盖了公司经营的各个方面,从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。事实上,在讨论后勤和营销过程时,克里斯托弗论述到:顾客服务是连接后勤和营销过程的主线,原因在于最终后勤系统的输出是顾客服务。技巧在于以某种方式管理营销和后勤这双臂膀,以图在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值。 单一的价格战容易让市场陷入红海竞争,企业急需寻求另外一种更加平和的竞争方式,一些跨国性质的大公司率先开始掠夺客户资源,它们设立了单独的客户关怀部门,利用数据库存储所有客户及潜在客户信息,分析顾客偏好,在合适的时候推荐合适的产品,目的是在留住老客户的同时抢夺更多新客户。这明显缓解了价格战带来的恶性循环。 随着客户管理体系不断完善,客户关怀的门槛逐步放低,在互联网发达的今天,小公司、个体商户也开始花费较少的成本更细致地管理自己的客户,一系列店铺管理软件、会员管理软件直接推动了客户关怀的普及,其中比较有代表性的是生意专家,这是一款综合的店铺管理软件,帮助店主记账并且分析记账数据,找出会员的消费喜好,将会员管理与短信营销功能相结合,让店主能够在顾客生日的时候第一时间送上祝福。 二.客户关怀的目的。 1.提高客户忠诚度。客户关怀能够有效提高顾客消费体验,具体表现体现在以下几方面;(1)高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业;(2)主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品;(3)对企业及其产品说好话,形成良性口碑;(4)忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡;(5)由于更加熟悉与交易的程序

客户关怀服务及售后营销实施方案

2014 年客户关怀服务及售后营销实施方案 目标: 1、搭建系统的客户、业主的关怀体系,建立全方位关怀的制度流程; 2、提高客户、业主满意度; 3、形成特色,打造小区社区文化并形成品牌。 4、每个系统打造一点感动客户的亮点。 方式: 售前关怀系统 售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主,主要负责人是客服大使、回访专员。 售中关怀系统 客户签约后至入伙前期间,分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系,增进了解。 入伙前质量保障系统 向客户展示我司的模拟入伙月工作内容,将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后,客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集,也有效加深客户对我司品质的信心。 入住后体贴服务体系 在物业日常工作做好服务后,由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常 生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后,还设置定期的物业经理接待日,便 民活动日等,做出亮点特色的固化服务。 招商会社区文化体系 以招商会名义,加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外,并按 节令设置社区文化活动。 设立“爱心小区”打造,有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高 社会责任感、关爱家人、关爱社会。 工作细则要求: 一、售前关怀 方式:客服大使、短信

注意:勿与置业顾问工作重复,造成业主、客户困扰 亮点:认购后的客户感谢留言 1 、首次成功来访销售大厅客户:48 小时内专人电话完成第一印象回访工作。 2 、签定认购书客户:48 小时内由合同部导出客户信息,交由回访专员以物业 公司客服中心短信平台发出致谢短信,并提醒注意签约时间。 3、签约后三天内由客服大使进行电话回访,并以电话、短信形式同步公布服务 专线(热线由物业公司申请,号码作日后相应项目服务热线),以便利客户未入住前咨询。 4、天汇、曦城由物业申请客服专线,号码由物业项目经理派专人管理,收到信 息、咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行, 48 小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。 二、售中关怀 方式:设立公司对外形象网站,定期发布活动、项目进展、咨讯等消息 注意: 1)及时更新网页内容,专人管理,倡导绿色宣传,环保咨讯的理念 2)避免太多使用短信对业主造成滋扰,倡导业主使用电子邮箱,接收 《绿色家书》。 3)统一每项目客服热线,避免业主咨询时记忆混乱。 亮点:绿色宣传,电子家书(彩信项目工程进度) 1、客户签约中,进行调查问卷填写,以确定客户自愿接收我司服务平台短信。 并告知相关信息亦可同步发至其指定人员电话号码上。 2、客户签约后,每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请, 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属,将同步发出咨询服 务短信。 3、客服大使每月不少于两次电话沟通,每月两次信息送达。生日信息及项 目活动,周边变化等咨迅发布。 区域客服热线负责人跟进及维护,需解决事务由《客户意见处理表》流程 协办。 4、取消项目家书,工程进度以每月短信发放信息,让业主了解物业施工进展。 三、入伙前质量保障系统 方式:在公司网页上设立专栏,公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程 注意:启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道,及时收集客户关注点, 进行优化商讨,减少公司多次维修成本,做好危险预控。 亮点:试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日 1 、房屋模拟体验,郁金香活动内容入伙前四个月每月有计划有步骤发布,让

细微显真情 关怀暖人心2

细微显真情关怀暖人心 医院中的病人饱受伤痛折磨,最渴望的是关心,亲人一个温暖的眼神、朋友一句细心的问候、领导的看望同事的祝福,这对病人是莫大鼓舞与支持,一期选矿厂这个大家庭将“爱”进行到底,把关怀与温暖播撒在每个员工的心中,抒写了一幅暖暖的画卷。 还记得选矿厂机电车间机修工王志忠在下班途中发生了交通意外,厂部、工会及车间领导得知情况后,连夜赶到医院进行看望与慰问,详细询问医生相关情况并且对王志忠及其家人进行安抚,了解情况、疏通思想,解决困难。事后厂部领导又积极为其向公司申请治疗费用并多方奔走,到公安局、120救护中心、医院等相关单位收集材料进行工伤认定申请,最大程度的来帮助他关爱他,这些关爱与温暖无疑是一味难得的良药,对伤病者的情绪与身体的恢复有着积极的意义。做手术前前后后的几天,领导们多次看望与慰问并安抚他安心养伤争取早日康复,机电车间担心家属忙不过来,就特意每天安排一个人进行24小时的陪护,后来家属特意打来电话说:“感谢领导同事们的帮助与关心,感谢领导同事们为他们做的一切,他们家将铭记于心”。听着这么朴实的话语,我想到的是“关心与温暖使他度过了困难,他切身感受到了这个大家庭的关爱”,我们与他们一样,内心的充满着温暖与感动。 细微之处暖人心,困难时刻显真情,选矿厂及时送去组织的关怀和温暖,使得伤病员工在困难时刻沐浴领导、工会及同事的关爱,这也感动、鼓舞、激励着整个选厂这个大家庭的全体员工在今后工作中,

将以更加务实的工作态度、优异的工作业绩,为矿业的发展壮大贡献自己的力量。 一期选矿厂何金威 在这里他看到领导的关系同事的关怀一期选矿厂从领导到职工将爱在细微中体现将关怀 感激之情、感恩之心、感悟之怀 从选厂领导到工会组织、车间主任员工等在他住院期间多次看望,动手术前后的那几天工会安每天都安排一个员工在医院与家属一起照顾他,思想上要主动找职工恳谈,了解情况、疏通思想,解决问题和困难。,

4S店客户关怀计划

客户关怀计划(初稿) 建设篇: 一、建立客户关怀中心 1、以客服部、市场部为创建部门及今后运营负责部门,销售、售后、为辅助部门。 2、建立车主网上、电话、来店的独立沟通平台。 3、设定专人负责论坛发帖、QQ群公告、短信传达等与车主的第一时间信息沟通。 4、了解客户,解决、协调客户投诉问题发生。 二、建立车主信息库 1、建立每位来店维修保养车主与新车销售的车主信息档案。 2、定期对档案中车主温馨电话回访或上门回访,快速解决客户车辆问题。 3、做好回防监控,制定专业回访话术与回访电话接听标准。 三、建立意向客户抽访机制 1、抽访来店意向客户,了解真实接待情景。 2、制作意向客户访问表与客户不满意处罚机制。 四、加强客服部、市场部人员的业务知识培训 1、售后车辆的日常维修与保养注意事项。 2、汽车基础知识的了解。 3、福特品牌的了解与发展状况。 4、各项促销活动计划的了解度与推广话术。 5、客户投诉的解决方法与步骤的良好使用。 五、客户关怀内容的制定与执行 1、内容制定的流程与参与部门的确定。 2、执行中的监控流程。 3、奖罚机制。 关怀篇: 一、建立大客户单位车与VIP个人车的关怀内容 1、建立主动电话预约制度,提前做好销售接待或售后车辆工位的准备工作。 2、使用标准专业的VIP接待用语与接待场所(销售经理与服务经理办公室)。 3、主管级以上人员接待与欢送,客服48小时内必须做出回访结果,并反馈业务部门继续跟踪或改善。 4、成功转介绍客户双方均赠送免费常规保养一次。金卡客户推荐成功,加送100元93汽油。 5、建立大客户单位车与VIP个人车的维修积分制,年终进行积分兑换。 6、预约保养客户,整体消费满100送20工时卷或给予材料九折销售。(工时费一律不打折) 7、严格做好转介绍、预约的真实性,一旦发现弄虚作假,造成公司损失者。将处于损失部分的50%处罚。 8、转介绍必须在意向客户初次来店的客流表上备注老客户资料。预约必须在3小时之前来店预约。 二、定期开设车主讲堂 1、每月举办两次车主讲堂,时间放在天气较好的周末举行。 2、制作讲堂测评表,让车主提出宝贵意见与急需解决的问题。客服要在48小时内完成对每位车主的讲堂测评表上问题的一一解答。 3、讲堂以车主互动、交流、操作演练为主。 4、车主讲堂课件上传QQ群,共其他车主分享。 三、设立车主论坛

关怀暖人心

关怀暖人心 人间有真情,真情处处暖人心。在以前的日子里,我一直以为只有妈妈爸爸才会爱我,直到经历了一件平凡的小事,我才真正明白了人间有真情。 记得是一个星期二的下午,正在上数学课,我突然隐隐约约觉得肚子痛,我告诉了老师。老师走到我身边温和地说:别怕,没什么,到老师办公室叫班主任搽搽药油就不疼了。还安排班长带我到班主任欧老师的办公室。 因为肚子疼不舒服,我每走一步都比较困难,班长一路上扶着我慢慢地走到办公室。欧老师看见我痛苦的样子,马上奔到我面前,抱起我坐在她的座位上,和蔼地说:哪儿不舒服?肚子疼?搽搽药油就不疼了,别害怕。说完老师急忙地跑到医药箱里拿出药油,用她温柔的双手小心翼翼地帮我搽着痛苦难受的肚子,我感受着老师柔软而温暖的双手在肚子来回移动,这时我仿佛在妈妈温暖的怀抱中。我看见老师温和的脸上渗出了细密的汗珠,我是多么感动啊作文可第二节下课后,我的肚子又疼起来了。在办公室里,老师们

拿旁边的椅子拼成一张小床,让我躺下。周围的 老师连忙围过来,纷纷问我怎么了。刚走进办公 室的钟老师看见我躺在小床上,立即跑过来伸出 双手紧挤我肚子的肠胃,轻轻地按着,钟老师温 暖的双手捂住我疼痛的地方按摩着,虽然这还是 感到疼痛,可比以前舒服多了。妈妈赶紧打电话 让爸爸过来,把我送到医院看病。 到了医院,医生仔细检查,原来只是急性肠胃炎,于是就说:这样吧!小朋友,打一针很快就 好了!我一听果然要打针,心不由得砰砰直跳, 也哭了起来。护士和蔼地对我说:打针不疼的, 不要怕。果然,打了针,我的肚子很快就不疼了。 这件事已经过去了很久,但常常出现在我眼前,常常使我想起老师们的关爱与照顾,爸爸妈妈的 疼爱,医生护士的鼓励与宽慰,这一切都让我感动,我懂得了社会有真爱,生活处处有真情。

人文关怀显温情,走心护理暖人心

人文关怀显深情,走心护理暖人心 “人文关怀”已成为当今护理工作中备受关注的话题,当前医改的新形势,优质护理服务示范工程的开展,将护士推到了“人性化”服务的最前沿。那么对护士人文关怀该怎样体现呢?我们一起看一下以下的案例。 金秋时分,天气也渐转凉。终于迎来了国庆中秋双节日,在这个举国欢庆的日子里,我们的精神科护士却一刻也没有闲着。一位患者突然出现异常行为双手紧紧抓住病房大门,情绪失控,护士小金赶快采取应急措施,但在处置过程中患者手部被大门划伤。出现病患损伤当班护士内心十分沉痛,为病患的疼痛感到惋惜。用他自己的话来说“当时划伤我,也不愿让病人受到一点点伤害。”接下来的几天当班护士明显的出现消瘦,精神不振的情况。这时科室护士长看在眼里记在心里,立即对该护士采取人文关怀应急处置措施。经过多次安慰劝导、心理沟通等等措施,该护士既明白了自己的不足又完美的总结了经验教训,重新打起了精神再次以全新的精神面貌奋战在精神科护理战线上。通过这个案例非常有效的说明了在护理管理过程中,灵活运用人文关怀能让护士高效的从压力阴影中走出来,快速健康的重新进入自己的岗位。 那么怎样在护理管理中体验人文关怀呢? 工作方面 合理排班排班是合理安排护士工作、学习和生活的时间表,(1)在坚持原则的基础上兼顾护士的情感,在满足工作需求的同时也要考虑护士的需求,建立“护士排班需求本”,护士可提前将自己所需的休息日情况提前告知,尽量满足护士的休假的需求,利用节假日与家人团聚,调整心情;(2)根据每位护士能力安排相应的工作岗位与分管的任务。(3)排班时要考虑人员的合理搭配:在前后夜班、日班及中班的人员搭配上,将动作快慢不同、年资、能力不同的护士互相搭配,以提高工作效率和做好传、帮、带工作。?学习培训方面 护士不仅是健康照顾者,也是教育者、管理者、研究者、实践者。严格执行医疗护理活动,不仅要有精湛的技术,渊博的知识,而且要有能胜任诊断和处理健康问题的能力。现实中她们还有晋升职称时要面临学历提升、撰写论文、课题等要求,

客户关爱部岗位职责

三. 客户关爱部 1. 客户总监 主要职责: ?全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实(客户满意度KPI有哪些?分布在谁那儿?); ?监控客户信息的管理,推进CRM的有效实施,提高客户忠诚度(由客户关爱经理实施,即客户关爱经理的KPI); ?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控(展厅经理的KPI);?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训(展厅经理的KPI); ?确保客户抱怨得到及时处理(客户关爱经理的KPI ); ?负责上海大众车主俱乐部的组建,日常运行和完善(客户关爱经理的KPI ); ?监控客户可接触区域的环境整洁,维护经销商的品牌形象(客户服务专员的KPI ); ?本部门员工发展计划及激励。 2. 展厅经理 主要职责: ?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控; ?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训; ?监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准,维护经销商的品牌形象;?监督交车流程符合规范要求。 3. 交车专员

主要职责: ?新车成交后,协调相关部门人员参与交车仪式; ?负责交车区域的布置,营造舒适、温馨的交车环境; ?负责交车的其它相关事项。 4. 客户服务专员 主要职责: ?展厅,售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待,确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。 5. 客户关爱经理 主要职责: ?实施销售和服务客户满意度调研,收集客户的服务感受; ?实施客户关系管理(CRM),提高客户忠诚度; ?协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部,并负责日常运行和完善;?确保客户抱怨得到及时处理。 6. 客户管理专员 主要职责: ?汇总潜在用户的信息, 并录入系统,监控潜在客户转化成功率; ?汇总新车成交用户的信息, 并录入系统; ?售后维修客户资料的归档和管理,监控服务客户流失状况和贡献度; ?负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。 7. 回访专员 主要职责: ?受理客户投诉事宜,并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理;

政府关怀暖人心

政府关怀暖人心,校安工程润桃李 兴隆中.学王正才 中小学校舍安全工程(简称“校安工程”)是党中央、国务院贯彻落实科学发展观、推动教育事业科学发展的一项民心工程。2009年3月5日,温家宝总理在十一届全国人大二次会议《政府工作报告》中说:“要把学校建成最安全、家长最放心的地方。”党中央计划从2009年开始,用三年时间,对地震重点监视防御区、七度以上地震高烈度区、洪涝灾害易发地区、山体滑坡和泥石流等地质灾害易发地区的各级各类城乡中小学存在安全隐患的校舍进行抗震加固、迁移避险,提高综合防灾能力。其他地区,按抗震加固、综合防灾的要求,集中重建整体出现险情的D级危房、改造加固局部出现险情的C级校舍,消除安全隐患。 宁夏回族自治区自2009年3月在全国率先启动实施校安工程以来,坚持城乡学校统一建设标准,重点向农村学校倾斜,向义务教育阶段学校倾斜,使城乡孩子共享优质教育资源,从而达到办人民群众满意的教育。 校安工程的实施为教育带来了发展机遇,保障了每一栋校舍都能达到“小震不坏,中震可修,大震不倒”,既有效地排除了安全隐患,同时又大大地改善了学校的育人环境,得到了学生、家长和教师的认同和赞许。 在我校兴隆中学宽敞明亮的教室里,更能让人深切感受到校安工程为农村学生提供的与城里孩子同等的优质教育资源。当我们走进装

有电子白板的教室时,教师正在准备课件,运用电子白板上课。当问到教师现在授课方式有何变化时,教师开心地说:“现在的教学设备使我们告别了一支粉笔,一个黑板的时代,步入了信息化教学时代。课堂中我们能够充分运用多种教学方法,使自己的课堂有实效,能高效。”当我问同学们新教学楼和以前的教室有何差别时,一名叫李小忠的学生,放下手中的书本,兴奋地告诉我:“以前学校破旧,阴暗寒冷,还有许多地方坍塌裂缝,我们的安全和温暖都得不到保障,哪还有心思学习啊。教务主任说:“自从搬到新的教学楼以后,教师可以运用先进的教学设备给我们传授知识,培养了学生良好的生活习惯,使学生逐渐形成正确的价值观。还有音乐室、美术室、实验室等,学习锻炼的平台越来越多了,真正让师生体会到了什么是素质教育,大家学习都很愉快,学生的父母都很放心。” 兴隆乡校安工程的实施,使我们看到了一幢幢拔地而起的教学楼成了本地标志性的建筑物,还有干净的篮球场和温暖的学生宿舍,自然环境优美,办学条件优越,校园里孩子们追逐玩耍,脸上无不洋溢着天真灿烂的笑容。校安工程在为师生们提供安全舒适的学习生活环境的同时,也在悄悄改变学校容颜,让农村教育发生质的飞跃。本地一位李姓村民动情地说,他原想把孩子转到外地读书,去年自己参与了家乡学校教学楼的建设知道教学楼的设计是按照抗八级地震的标准设计施工的,在施工的过程中监督非常严格,现在又看到家乡学校整洁亮丽,校园文化丰富而有档次,再也没有给孩子转学的打算了,自己在外面打工也感到特别的放心。

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