绩效考核之沟通目标

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

绩效考核之沟通目标

这一部分的绩效目标可以应用于任何一名员工。它涉及到公司组织内部的书面与语言的沟通,以及公司与外部的书面与语言的沟通。1.员工之间 /员工与团队

无论团队成员地位高低,都要用尊重的态度进行沟通。

在接受他人的反馈信息时,不要有抵触情绪。

根据语气与时机适合的原则,为他人提供反馈信息。

减少别人因为表达不清而产生的理解模糊,表达一定要清晰。

消除因为表达不清而产生的工作失误。

语言表达具有说服力,要用事实与数据,而不要用情感来支持你的观点。

在表达过程中,不要流露出别人低你一等的语气。

在编写内部材料时,要避免出现排版与拼写错误。

不要开有关性、种族、宗教、身体特点或亵渎的玩笑。

在会议上,如果讨论的内容偏离了会议主题,主动把讨论引到正题上来,这是你对公司所做的贡献。

2.管理

与经理沟通,这样经理才能对行政人员的问题做出反馈。

在问题可能影响效率之前,向经理汇报。

在预计到实际进展与计划时间有出入时,应该至少在一个月之前向管理者汇报。

听取管理者对工作改进的建议,然后执行。

在 24小时内答复管理者对某一特定信息的提问。

把客户反映的问题记录下来,并马上向经理汇报。

及时向管理层上交要求完成的报告,并且,一旦报告上交,就不能有任何修改。

3.客户

如果出现不可避免的延误,要马上通知客户。

向客户解释不能满足客户的原因,直到客户满意为止。

在客户面前树立耐心、专业的形象。

与客户沟通时,一定不要让客户产生压抑或受胁迫的感觉。

在与顾客达成口头协议之后的四天内,要向顾客准备一份书面的总结性协议。

用简单通俗的语言与客户沟通,通过观察客户的各种反馈,辨别客户是否满意。

确保客户明白你所表达的语言,与客户交谈后,签订相关的合同时,保证客户与你的理解一致,对结论没有什么分歧。

合同语言要用客户容易理解的语言书写,这样,就会避免因为员工的

沟通不到位而产生的合同纠纷。

告知用户任何计划变动情况,避免给客户带来不必要的麻烦。

4.媒体接触

按照公司的规定,把所有媒体的关注焦点都集中在媒体负责人身上。不要超出自己的沟通范围,对一些问题进行公开的评论。

在一天之内,以得体的方式向媒体答复他们提出的问题。

即使受到媒体的不公正对待,也要展示公司积极的形象。

起草的新闻稿要清晰、容易理解,不需要对内容进一步修改。

至少每三个月出现在当地的新闻节目中,在新闻节目中要讨论公司的发展情况。

在与媒体接触时,要尊重别人的隐私。

在有压力时,也要展现沉着冷静的风度。

相关文档
最新文档