绩效考核之沟通目标
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绩效考核之沟通目标
这一部分的绩效目标可以应用于任何一名员工。它涉及到公司组织内部的书面与语言的沟通,以及公司与外部的书面与语言的沟通。1.员工之间 /员工与团队
无论团队成员地位高低,都要用尊重的态度进行沟通。
在接受他人的反馈信息时,不要有抵触情绪。
根据语气与时机适合的原则,为他人提供反馈信息。
减少别人因为表达不清而产生的理解模糊,表达一定要清晰。
消除因为表达不清而产生的工作失误。
语言表达具有说服力,要用事实与数据,而不要用情感来支持你的观点。
在表达过程中,不要流露出别人低你一等的语气。
在编写内部材料时,要避免出现排版与拼写错误。
不要开有关性、种族、宗教、身体特点或亵渎的玩笑。
在会议上,如果讨论的内容偏离了会议主题,主动把讨论引到正题上来,这是你对公司所做的贡献。
2.管理
与经理沟通,这样经理才能对行政人员的问题做出反馈。
在问题可能影响效率之前,向经理汇报。
在预计到实际进展与计划时间有出入时,应该至少在一个月之前向管理者汇报。
听取管理者对工作改进的建议,然后执行。
在 24小时内答复管理者对某一特定信息的提问。
把客户反映的问题记录下来,并马上向经理汇报。
及时向管理层上交要求完成的报告,并且,一旦报告上交,就不能有任何修改。
3.客户
如果出现不可避免的延误,要马上通知客户。
向客户解释不能满足客户的原因,直到客户满意为止。
在客户面前树立耐心、专业的形象。
与客户沟通时,一定不要让客户产生压抑或受胁迫的感觉。
在与顾客达成口头协议之后的四天内,要向顾客准备一份书面的总结性协议。
用简单通俗的语言与客户沟通,通过观察客户的各种反馈,辨别客户是否满意。
确保客户明白你所表达的语言,与客户交谈后,签订相关的合同时,保证客户与你的理解一致,对结论没有什么分歧。
合同语言要用客户容易理解的语言书写,这样,就会避免因为员工的
沟通不到位而产生的合同纠纷。
告知用户任何计划变动情况,避免给客户带来不必要的麻烦。
4.媒体接触
按照公司的规定,把所有媒体的关注焦点都集中在媒体负责人身上。不要超出自己的沟通范围,对一些问题进行公开的评论。
在一天之内,以得体的方式向媒体答复他们提出的问题。
即使受到媒体的不公正对待,也要展示公司积极的形象。
起草的新闻稿要清晰、容易理解,不需要对内容进一步修改。
至少每三个月出现在当地的新闻节目中,在新闻节目中要讨论公司的发展情况。
在与媒体接触时,要尊重别人的隐私。
在有压力时,也要展现沉着冷静的风度。