盖洛普Q12解读

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盖洛普路径 管理思路
可持续发展
实际利润增长
实现发展愿景
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
从此进入
发现优势
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优秀部门经理
因才适用
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理解Q12
7.在工作中，我觉得我的意见受到重视
8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的 进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
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3. 4． 5． 6． 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 工作单位有人鼓励我的发展吗？
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二号营地：我的归属
• 你继续攀登，眼界拓宽，环顾四周，会问自己：“ 我属于这里吗？”不管你有什么样的价值观，你真 正想知道的，是你自己是否适应周围的环境。 • 7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ • 8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ • 9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ • 10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
7.在工作中，我觉得我的意见受到重视
8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
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盖洛普Q12 内涵、意义和应用
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简介 盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于 1930年代创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。
盖洛普公司在长达60多年的时间里，用科学方法测量和分析 选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营 销和管理咨询，取得卓越的学术和商业成果，处于全球领先地位。
Q2问题解析
我有做好我的工作所需要的 材料和设备
1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、上下游客户关系 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求 5、作业指导书
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1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展
Q3问题解析
1.我知道对我的工作要求
我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展
小乔治·盖洛普 1930.4.9-2011.11.21 美国伊利诺伊州人
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除了其全球著名的盖洛普民意测验外，盖洛普公司的商业研 究和咨询产品主要分布在以下四个相互关联的领域中 ： 工作环境监测、培训和咨询 员工选拔与培养 顾客满意度和忠诚度测量与咨询 战略性品牌和营销研究、测量与咨询
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一号营地：我的奉献
• 你已爬到一定高度，视角发生变化。你想知道自己 是否称职？(问题3）在目前岗位上干得好吗？别人 认为你优秀吗？ （问题4）如果不是，他们怎么看你 ？ (问题5）他们是否会帮助你？ （问题6） 。。。 。。。
• 以下四个问题：
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为什么十二个问题有先后顺序
• 想象你是一个登山 者 • 远处依稀模糊的轮 廓—由蓝变灰再变 白的雪山 • 登山时山路时而陡 峭时而平缓—严寒 、雾障、险中之险 、自身的脆弱意识 • 体力透支，意志力 接近极限—撑过去 ，接近终点—登顶
我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
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• 六个问题与大部分业务指标紧密联系： 1． 我知道对我的工作要求吗？ 2． 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3． 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗 ？ 4． 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5． 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6． 工作单位有人鼓励我的发展吗？
7.在工作中，我觉得我的意见受到重视
8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
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）。
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优秀经理应负的责任
• 既然前六个问题是满足员工基本需求，产生归属感 的关键问题，这些问题提供了催化作用的具体内容 。一名经理为确保自己员工对上述问题作出肯定回 答，必须把以下四件事做得非常漂亮： • 选拔人、提出要求、激励人、培养人、提拔人
两次Ｑ12检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和
找寻到优秀的部门经理。
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盖洛普12维度
• 盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单 和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的 是12个维度。它包括12个问题：
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什么是盖洛普Q12
• 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道 员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评 测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参 与度的测量标准。
• 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。


11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
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Q12提炼依据
• • • •
1. 2. 3. 4. 5.
十二个问题中至少与四个业绩指标的某一个有联系； 十个问题和“生产效率”有关； 八个问题和“利润率”有关； 五个问题揭示“员工保留率”的联系---员工流失，不是因为公 司，而是经理
持续发展
实际利润增长
股票增值
盖洛普路径
GallupPath
忠实顾客 敬业员工 1 7 2 8 3 4 5 6 9 10 11 12
部门经理的目标是培养
“敬业”员工
发现你的优势
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Q12
Q12测量其
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山顶：高山病
• 现实情况往往如此： 你之所以接受现有职位，可能是它提供你学习和成长机会，哪怕薪酬较低； 你感到自己与同事关系密切，你愿意在这里呆的久些，即使你觉得职位并不 能使你人尽其才。 目标不宜太高太急于求成： 如果你不知道你个人的需求（大本营）就不要急于在团队里发挥积极作用（ 二号营地）； 如果员工感到自己工作定位不当（一号营地），经理就不要去迎合夸耀他的 重要性（三号营地
Q1问题解析
我知道对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
我知道对我的工作要求。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。
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• 第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求 和做好工作所需的工具。 • 第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并 得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。 • 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法 单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。 • 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越 桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都 紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系 在一起。
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工作旅 程
我们如何成长 我的归属
优秀工作环境 的基石
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我的奉献
我的获取
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大本营：我的获取
• 当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的： 你的薪酬有多少？你上下班路途有多远？你的办公设 备如何？。。。。。。 以上反应为Q12 前两个问题： 1. 我知道对我的工作要求吗？ 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
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什么是盖洛普Q12
• 盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对 它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员 工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 • 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。
用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种 归属感。
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什么是盖洛普Q12
• 盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨 是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找 最优秀的部门经理和最差的部门经理。 • 这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受
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三号营地：共同成长
• 这是攀登的最高阶段，你想急于看到每个队友都有 所提高，你想把事情做得更好，想学习，进步，革 新，而惟有经历前面三个阶段，你才能卓有成效地 进行革新。 • 11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我 的进步吗？ • 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗 ？