客户投诉处理月报表
客户服务月报表
客户服务中心5月份信息统计（5月11日0:00时——5月20日0:00时）一、顾客信息处理质量示意图家政报修建议投诉咨询 求助其他二、顾客信息处理质量统计表：三、信息明细表下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！谢谢！！1、有来路，没退路;留退路，是绝路。
2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!3、做一题会一题，一题决定命运。
4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。
5、拼一载春秋，搏一生无悔。
6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。
7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。
9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!10、22.对命运承诺，对承诺负责11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。
12、不敢高声语，恐惊读书人。
13、高三高考高目标，苦学善学上好学。
14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。
15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。
16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。
17、遇难心不慌，遇易心更细。
18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。
19、努力造就实力，态度决定高度20、忘时，忘物，忘我。
诚实，朴实，踏实。
21、精神成人，知识成才，态度成全。
22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。
23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。
27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：追求!28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。
29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。
30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。
31、把握现在、就是创造未来。
32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲33、我心飞翔，路在脚下。
投诉处理工作总结(4篇)
投诉处理工作总结1.我是____年____月份到公司的，____年____月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。
确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！2.自____年____月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下：1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司.应收账款，我把好关.督促销售员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！2）至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货.造成断货的现象，这点我会细心.避免再有零库存订货的发生！3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈.接下订单！（当然.价格方面是咨询过销售员的！）这方面主要表现在电话，还有qq上~！因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心.客户要货，我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足！接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！3.以下是存在的问题1）总公司仓库希望能把严点，.自办事处开办以来，那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！2）返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位！客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。
物业管理工作月报表
物业管理工作月报表物业管理工作月报表物业管理工作月报表物业管理日常工作（客服、安保、保洁绿化、工程）以外工作事项：专项事件报告1、供电系统维修2、给排水系统维修3、供暖系统维修4、房屋场地设施维修工程事项报告5、入户维修物业管6、公共设施设备（电梯、泵房、供电水、消防、安保监控等）检修情况：7、领取物品材料明细1、日保洁项目2、周保洁项目理事项保3、月保洁项目4、绿化工作状况5、虫控工作状况6、其他工作7、领取物品材料明细洁绿化工作报告1、接访、来访次数及处理的主要事件客2、业户、客户投诉事件及处理物服工作报告业管3、业户、客户满意度调查（满意率）1：本小区容纳业户总数：入住数：入住率：理事项报入住装修事项报告2、业户装修情况：3、业户单元变更情况4、其他工作人况员报变告动情他未工尽作其填表说明：1：为使公司领导了解掌握各管理处、各部门的日常管理工作，及时掌握现场项目的运作情况，以便适时调整跟进及提供相关支持，特实施制定工作月报制度，简要概括一月来的工作情况并填写月报表。
2：各管理处部门主管依据填表要求将自己当月工作具体情况报管理处主任。
3：月度管理报告只填写已做的工作，不要面面俱到，内容、数据等应真实可靠。
4：此表填好后由管理处主任签字，于每月5号前报物业管理办公室。
填报单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿管理处主任签字：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿填报日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿告1、月底职员总数＿＿＿人、客服＿＿＿人、工程＿＿＿人、保洁绿化＿＿＿人。
2、职员变动情况：离职＿＿＿人、入职＿＿＿人、调入＿＿＿人、调出＿＿＿人。
扩展阅读：物业服务工作月报表物业管理部20__年月物业服务工作报表物业管理日常工作（客服、安保、保洁绿化、工程）以外工作事项：1、公共设施设备（水电、消防、安保、监控、道闸等）维修检修情况：专项事件报告工程事项报告物业服务事项保洁绿化工作报告清洁绿化、除草、修剪等工作物业服务事项客服工作报告1、接访、来访次数及处理的主要事件简述2、业户、客户投诉事件及处理小区治安发案案件状况：发生盗窃案件起；抓获犯罪起；好人好事起各小区财务报表汇总计算治安管理工作财务报表人员变动1、管辖小区月底职员总数＿人、秩序维护员人，管理人员＿人、工程＿人、保洁绿化＿人。
客诉处理办法1
西安宏兴乳业有限公司客诉处理办法编制：审核：批准：受控状态：发放号：西安宏兴乳业有限公司发布1.目的使客户投诉得到及时处理，保证消费者的合法权益，维护企业的社会形象。
2.范围公司所有品项的投诉管理。
3.定义3.1质量客诉: 包括投诉电话接收、市场反馈接收的有关品质方面的客诉。
3.2客诉有效性：3.2.1有效客诉：客诉内容确认与品质相关且与投诉者取得联系并确认为本公司产品的客诉。
3.2.2无效客诉：客诉内容经确认与品质无关、无法与投诉者取得联系、确认为非本公司产品。
3.3客诉等级:3.3.1 A级-重大事件：国家质量卫生等部门抽检产品不合格、危机事件。
3.3.2 B级: 客户要求不合理（索赔金额较高）以致无法及时结案，按公司意见进入冷处理的客诉。
3.3.3 C级:一般为协商可以产品赔偿而处理完毕的客诉。
3.4相关名词3.4.1 冷处理:消费者要求极不合理,无法协商一致，暂时不予理睬的处理方式。
3.4.2 结案：处理结果为投诉者已签字确认（收到赔偿品或表示不要求赔偿），并取回客诉样品。
4.权责4.1技术质量部/生产部为客诉处理的主导者，公司最高主管为客诉处理权责主管，指定客诉处理负责人员、决定客诉的处理进度、赔付额度。
各相关部门协助处理，提供建议。
4.2销售公司负责对外接收信息,提供的信息完整,并及时传送品保部。
4.3技术质量部负责对客诉进行预处理，及时追踪客诉处理情况，对客诉样品进行追踪。
4.4生产部查找客诉原因，进行品质改善，结案后提供签字版的客诉相关表单。
4.5公司品保部为客诉信息传递对口人，负责对文件、信息的接收、传递。
4.6销售公司为客诉处理的权责主管，指派人员进行客诉处理，对全程进行管控。
5.作业内容5.1 客诉的接收、转发:5.1.1 销售公司:将所有品质方面的客诉以表单的形式转生产部/技术质量部,信息应包括客诉的品项、规格、完整具体的生产日期（批号）、具体不良的形容、投诉者的具体联系方式及要求。
物业部处理客户投诉规定
物业部处理客户投诉规定1. 引言客户投诉是物业管理中常见的问题之一，有效地处理客户投诉对于提升物业管理服务质量至关重要。
本文档旨在规范物业部处理客户投诉的流程和规定，以确保客户投诉能够得到及时、公正和合理的处理。
2. 客户投诉渠道物业部建立了多种客户投诉渠道，以便客户能够方便地向物业部反馈问题和投诉。
客户可以通过以下途径提交投诉：•电话热线：物业部设立了投诉热线，客户可以拨打热线号码直接向物业部进行投诉。
•书面投诉：客户可以书面提交投诉信函或者填写指定的投诉表格，并将其送至物业部相关办公地点。
•电子邮件：客户可以通过物业部提供的电子邮箱地址发送投诉邮件，将投诉内容详细地描述清楚。
3. 投诉受理与登记物业部将严格按照以下步骤进行投诉受理和登记：•接听投诉：物业部的投诉热线会有专人负责接听客户的投诉电话，记录投诉内容。
•收集书面投诉材料：物业部工作人员将收集客户提交的书面投诉材料，并进行登记备案。
•整理投诉邮件：物业部的工作人员将整理电子邮件中客户的投诉内容，并进行登记备案。
4. 投诉处理流程物业部将按照以下流程进行客户投诉的处理：•初步评估：物业部的工作人员将对投诉进行初步评估，判断投诉是否属实并核实投诉的具体情况。
•受理通知：物业部将向客户发送受理通知，确认物业部已经收到客户的投诉，并将投诉处理的相关信息告知客户。
•调查核实：物业部将展开对投诉事项的调查核实工作，包括实地勘察、收集相关证据等。
根据投诉的性质和复杂程度，可能会进行多次调查核实。
•问题解决：物业部将根据调查核实的结果，采取相应的措施解决客户的问题，并及时向客户进行反馈。
•跟进处理：物业部将对已解决的投诉进行跟踪处理，确保问题得到有效解决，同时收集客户的满意度反馈。
5. 时效要求物业部对投诉处理时间做出以下规定：•受理时效：物业部将在收到投诉后的24小时内完成受理通知的发送。
•调查时效：物业部将根据投诉的性质和复杂程度，在受理后的3个工作日内完成调查核实工作。
工作日报表范文
工作日报表范文工作日报表。
日期，2022年10月10日。
部门，销售部。
报告人，XX。
今日工作内容：1. 与客户进行电话沟通，了解其需求并提供解决方案。
2. 参加公司内部销售培训，学习了新的销售技巧和策略。
3. 拜访了两家潜在客户，进行产品推介和洽谈合作事宜。
4. 协助销售经理制定了下周的销售计划和目标。
5. 跟进了上周洽谈的客户，解决了他们的疑虑并达成了合作意向。
6. 协助同事处理了一些客户投诉和售后服务事项。
今日工作总结：今天的工作比较充实，通过电话沟通和拜访客户，我对市场需求有了更深入的了解，并且也锻炼了自己的沟通能力和销售技巧。
参加培训课程也让我学到了很多新的知识和经验，对我的工作有很大的帮助。
同时，能够协助销售经理制定销售计划，让我对整个销售流程有了更清晰的认识，对未来的工作也有了更明确的方向。
在处理客户投诉和售后服务方面，我也学到了很多，通过及时有效的沟通和解决问题，我成功地维护了客户的满意度，也增强了客户对我们公司的信任感。
总的来说，今天的工作虽然有些忙碌，但也是充实而有意义的。
明日工作计划：1. 继续跟进上周洽谈的客户，确保合作顺利进行。
2. 参加公司内部会议，了解市场动态和公司最新政策。
3. 拜访客户，推广新产品并洽谈合作事宜。
4. 协助销售经理制定下周的销售计划和目标。
5. 参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
6. 处理客户投诉和售后服务事项，确保客户满意度。
今日签名，XX。
以上就是今天的工作日报表，希望能够对大家有所帮助。
在工作中，及时总结和反思是非常重要的，只有不断地总结经验教训，才能不断提升自己的工作能力。
希望大家都能够在工作中取得更好的成绩！。
客户投诉处理报表(外企)
投诉原因 Short Description 列11
投诉代码Complaint code: 列12
客户要求 Claim of the 列13
投诉数量 投诉金额 Volume(k Value(RMB) 列14 列15
责任部门 列152
负责人 列20
处理状态 Handling Status QA request further info from customer
序号No. 列1
销售经理 QA受理 签字日期 日期 列2 列3
投诉 单号 列4
客 户 名 称 联络 传真 送货单号Deliver Customer 电话 电话 列5 列6 列7 列8
No.
送货日期Deliver date 列9
客户投诉处理报表 业务员 Salesm 列10
客户投诉处理报表 投诉产品 Complained Product 产品名称 Product name 生产日期 date Product 生产批号Batch Number 有效期 date Expriy
原因分析 列19
纠正预防措施 列18 Received the requested info Approved by Boss if there is returned goods Final decision made by QA
结束日期 备注 Closed Remark QA pass the form to sales 列16 secretary 列17
广州市邮政速递物流公司客户投诉处理办法
2附件：广州市邮政速递物流公司客户投诉处理方法为加快客户投诉处理的响应速度和标准投诉处理操作，进一步做好邮政客户效劳工作，现按照市局?关于印发广州邮政客户投诉处理工作实施细那么的通知?〔穗邮政【2021】297号〕的相关工作要求，特制定本方法。
一、适用范围：各区〔市〕分公司、快件监管中心、同城速递中心、电子商务中心、客户效劳中心二、启动时间：2021年12月1日三、工作职责〔一〕管理部门〔公司网运和质量监控部〕：负责公司速递物流客户投诉监督管理、投诉处理指导协调和有理由投诉整改分析等工作。
〔二〕接入部门〔客户效劳中心〕：负责速递物流客户投诉的接入、转发、跟进处理情况、接收回复、回访闭环、有理由投诉初步界定、统计分析、档案归集送缴等工作。
〔三〕处理部门〔各〔区〕市分公司、快件监管中心、同城速递中心、电子商务中心〕：负责速递物流客户投诉的接入、核查、联系客户处理、回复处理情况、有理由投诉整改分析、档案归集送缴等工作。
四、根本规定〔一〕投诉的分类客户投诉全部经由投诉闭环系统〔三来处理系统〕下发，根据投诉来源和接入渠道，按接入单位进行分类，?投诉受理单?上会注明分类标识，以便处理单位识别急轻缓重和统计分析。
〔二〕投诉的定义1、投诉客户在办理速递业务或在接受效劳的过程中，通过各种途径反映其对产品或效劳的不满、抱怨、责备及要追究责任的，即为客户投诉。
2、投诉升级客户向我局属下效劳单位投诉后，因对处理方式、处理结果等不满意，将问题继续向上级单位或社会监管机构反映，导致投诉问题扩大或激化的。
3、重复投诉客户向我局属下效劳单位投诉后，因对处理单位未能按其要求及时处理回复，或对回复的处理结果不满意等，导致客户对已受理或已答复的问题进行再次或屡次投诉。
4、重大、紧急投诉〔1〕客户表示将向政府及上级监管机构〔12315、12305、12345、信访局、省公司、集团公司等〕投诉、报警、新闻媒体介入、通过法律途径解决或上访上级单位的；（2）投诉内容涉及面广，有地区性、群众性影响的，有群体上访倾向的；（3）市局级大客户的投诉；（4）重要及敏感客户的投诉；（5）投诉人严重不满、强烈要求立即答复；（6）投诉内容事态紧急〔如证照或贵重物品邮件延误损失等〕，必须立即追究解决的；（7）同一时间或短期内多名客户投诉同类问题的。
客户投诉处理作业流程图
客户投诉处理作业流程1.0目的为了使我公司客户投诉得到及时、有效处理，提升服务品质，达到产品品质不断改善之目的，特制订本流程。
2.0范围本流程适用于我公司所有客户对产品质量投诉的处理。
3.0职责4.1国内贸易部、市场部：负责客户投诉的接收，填写《客户投诉处理及检测报告》表相关内容，协助处理客诉及进行必要的电话回访。
4.2工程部：负责主导处理客户对我司产品质量投诉的全过程。
4.3事业部：负责按《退货产品处理规定》协助工程部处理相关客诉；落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施；实施产品质量整体改进方案。
4.4仓储部：负责按《退货产品处理规定》协助工程部处理相关客诉；落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施；实施包装质量改进方案。
4.5品管部：负责检查产品维修，跟踪并稽核质量改进方案。
4.6技术部：制定产品出厂标准，提供技术服务支持，参与客户投诉的原因分析及落实《客户投诉纠正与预防报告》表的纠正及预防措施4.7财务部：负责对客诉产生费用的监控和相关帐务的处理。
5.0作业程序5.1接受客诉：业务员及市场部跟单员负责接受客户各种方式的投诉,详细填写投诉内容于《客户投诉处理及检测报告》表,交工程部经理助理主导处理。
为了保证客诉的及时准确处理，对于退货产品要求客诉单与退货产品同行，缺一不可。
否则工程部无法了解具体要求，也就无法进行有效服务。
5.2与客户沟通：工程部经理助理将《客户投诉处理及检测报告》表存电子档后交工程部相关人员，工程部相关人员必须第一时间与客户进行沟通并记录沟通内容在《客户投诉处理及检测报告》表上，确定处理方式后报售后服务主管安排下一步工作。
5.3实施售后服务：工程部产品维护工程师及维修组人员进行相关售后服务后，须在《客户投诉处理及检测报告》表内详细填写服务情况和拆机维修结果等相关内容。
工程部技术支持工程师主导根据《客户投诉处理及检测报告》表及服务、拆机解剖等具体情况进行原因分析，填写相关内容到《客户投诉处理及检测报告》表。
保险公司投诉管理处理常见问题
投诉管理、处理工作常见问题问题一：报表一、月报（一）投诉处理情况分析存在问题1：分公司投诉会办单受理情况记录不准确解决方法：下发新的《投诉处理情况分析（模版）》，按照投诉结案率报表数据进行填写。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究问题一：报表一、月报（一）投诉处理情况分析存在问题2：总体情况分析过于简单要求：一定要对投诉整体情况进行详细分析。
投诉量少的公司进行逐单分析，投诉量大的公司可进行分类分析。
若出现分析过于简单的情况，将影响执行力考核成绩。
问题一：报表一、月报（一）投诉处理情况分析存在问题3：“CALL CENTER 系统中投诉会办单的问题反馈及分析” “外部转入投诉会办单的问题反馈及分析” “解决投诉中存在问题的措施、建议” “典型案例分析” 部分分公司无以上分析内容要求：务必完善各分析板块，若出现分析板块缺失、过少的情况，将影响执行力考核成绩。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究问题一：报表一、月报（二）代签名及侵占保费类投诉统计表存在问题1：漏报要求：分公司在投诉处理过程中发现的代签名和侵占保费类投诉，一定要完整录入统计表。
注：填报的范围为当月受理的投诉会办单问题一：报表一、月报（二）代签名及侵占保费类投诉统计表存在问题2：填报格式不规范，不符合要求要求：按《代签名及侵占保费类投诉统计表（模版）》指引填写万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究问题一：报表一、月报（三）会办单超时上报表存在问题1：未按时上报要求：每月第一个工作日上报。
零报也须上报。
问题一：报表一、月报（三）会办单超时上报表存在问题2：上报的超时会办单非当月超时案件要求：上报的案件为结案日期在当月，但9个自然日内未结案的案件。
问题一：报表一、月报（三）会办单超时上报表存在问题3：未按时上报、填报的格式不规范要求：每月第一个工作日上报（零报也须上报）。
按《会办单超时上报表（模版）》要求填报。
客户服务投诉统计分析制度
商业集团股份有限公司文件字[ ] 号签发人：客户服务投诉统计分析制度为进一步改善公司服务质量、促进服务水平的提升，全面了解公司服务管理现状，及时掌握引发客户服务投诉的各类因素，特制定本制度。
一、开展客户服务投诉统计分析的时间按月度、季度、年度等不同的时间段进行。
二、开展客户服务投诉统计分析的形式采用月报表、季分析、年度报告的形式进行。
三、开展客户服务投诉统计分析的责任店铺及部门由各店铺、公司营运部、公司客户服务中心分时、分步共同完成。
四、开展客户服务投诉统计分析的方法（一）各店铺按月统计并进行简要分析各店铺按月填写“店铺客户服务投诉分析月度报表”，“公司营运部接收表”数据将自动生成，不得手工改动（见附件1），在次月3日前以电子版形式报公司营运部。
公司营运部按月汇总所属店铺月度报表，并简要分析各类服务投诉情况，填写“营运部客户服务投诉分析月度报表”、“公司客户服务中心接收表”数据将自动生成，不得手工改动（见附件2），于次月的5日前以电子版形式报公司客户服务中心，同时将各店铺报表以邮件的形式转发公司客户服务中心。
公司客户服务中心于次月的5日前填写“客户服务中心客户服务投诉分析月度报表”（见附件3）并进行简要分析。
公司客户服务中心于次月10日前填写汇总“客户投诉分析月汇总表”（见附件4）并汇总整理店铺投诉处理案例，提交公司领导及相关部室。
便利店系统客户服务投诉分析月度报表由营运三部负责。
（二）各店铺按季度提交文字分析材料各店铺每季度末根据月度报表情况拟写不少于500字的文字分析材料，于次季度初3日前以电子邮件形式发至公司营运部及公司客户服务中心邮箱；分析材料要求分五个部分拟写，写明本季度投诉产生的主要原因、主要采取的解决投诉的方法、总结解决各类投诉的成功之处、需要改进的方面、需要公司提供哪些方面的支持。
便利店系统季度文字分析材料由营运三部负责。
（三）公司客户服务中心每季度提交一份文字分析报告、年终拟写年度报告根据店铺、公司营运部提交的报表及文字分析材料，公司客户服务中心在综合分析的基础上，拟写季度客户服务投诉分析文字报告，提交公司领导；年终拟写年度报告，上报公司领导。
超市(商场)[客户投诉处理办法]
![超市(商场)[客户投诉处理办法]](https://img.taocdn.com/s3/m/19e7112c910ef12d2bf9e73d.png)
客户投诉处理办法为迅速处理客户（顾客、供应商）的投诉，增强服务的规范化、人性化，强化服务技能，维护企业信誉，改善服务质量和促进服务水平的提升，特制订本办法。
一、接待投诉的对象到所属店铺购物的顾客；与有业务联系的供应商。
二、客户投诉的方式电话、当面、意见本、信件、电子邮件、相关部门转诉（工商局、消费者协会等，下同）。
三、客户投诉的主要类型（一）顾客投诉类型对商品的投诉、对员工的投诉、对服务制度的投诉、对环境的投诉、对安全的投诉等。
（二）供应商投诉类型对商品进店、运输、储存、销售、结算以及工作人员的服务态度等方面的投诉。
四、客户投诉处理的原则（一）表示感谢。
受理客户投诉时要理解客户当时的心情，同情其所面临的困境，并对其监督服务工作表示感谢。
（二）给予尊重。
在客户叙述过程中尽量不要中途打断或指责客户，以控制情绪、缓解气氛。
在听完客户的投诉之后，应向客户表示理解。
三）迅速解决。
针对实际情况进行分析和判断，迅速查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人，慎重提出处理方案，并尽快答复客户。
（四）处理谨慎。
在处理客户投诉时，接待人员不能轻率地承担责任，应针对问题妥善做出处理，如有必要请主管领导直接处理。
（五）维护利益。
处理投诉时要注意维护企业的利益，切忌在真相尚未明晰之前，急于表态或当面贬低店铺及员工。
五、客户投诉处理系统及处理期限（一）店铺受理顾客投诉店铺受理客户投诉主要包括六类：电话、当面、意见本、信件、公司客户服务中心转诉、相关部门转诉。
店铺在受理客户投诉时，应请客户到接待室内，尽量不在营业现场解决。
店铺受理客户的一般投诉应在两天内答复，特殊投诉在四天内答复，重大投诉解决时间根据实际情况而定。
店铺无法自行解决的投诉，要在当天报公司营运部协调处理。
对于公司客户服务中心及相关部门的转诉应在规定的时间内妥善答复客户，同时将解决的情况及时回馈公司客户服务中心及相关部门。
（二）公司营运部受理客户投诉公司营运部受理客户投诉包括四类：电话、当面、店铺转来的需营运部协调解决的投诉、公司客户服务中心转诉。
银行柜员日报表报告范本
银行柜员日报表报告范本一、日期具体年月日二、柜员姓名＿____三、工作时间开始时间结束时间四、业务办理情况1、存款业务个人活期存款：共办理X笔，总金额为X元。
个人定期存款：办理了X笔，其中X年期X笔，金额为X元；X 年期X笔，金额为X元。
单位存款：X笔，金额为X元。
2、取款业务个人活期取款：X笔，金额为X元。
个人定期取款（提前支取）：X笔，金额为X元。
单位取款：X笔，金额为X元。
3、转账业务个人转账：共X笔，其中本行内转账X笔，金额为X元；跨行转账X笔，金额为X元。
单位转账：X笔，总金额为X元。
4、开户业务个人结算账户开户：X个。
单位基本账户开户：X个。
5、销户业务个人结算账户销户：X个。
单位账户销户：X个。
6、银行卡业务新办银行卡：X张。
银行卡挂失/补办：X张。
7、其他业务外汇兑换：X笔，金额为X外币。
理财业务咨询/办理：X笔。
五、现金收付情况1、现金收入总计：X元。
来源明细：存款业务X元，其他业务X元。
2、现金支出总计：X元。
用途明细：取款业务X元，其他业务X元。
3、库存现金余额日终库存现金：X元。
与现金日记账余额是否相符：是/否六、重要凭证使用情况1、支票领用数量：X本。
使用数量：X张。
作废数量：X张。
2、汇票领用数量：X张。
使用数量：X张。
作废数量：X张。
3、本票领用数量：X张。
使用数量：X张。
作废数量：X张。
4、其他重要凭证名称：具体凭证名称领用数量：X份。
使用数量：X份。
作废数量：X份。
七、客户服务情况1、接待客户数量总计：X位。
2、客户投诉及处理投诉数量：X件。
投诉内容：详细描述投诉问题处理结果：说明处理方式和客户满意度3、客户表扬及反馈表扬数量：X件。
表扬内容：具体表扬事项八、工作中遇到的问题及解决办法1、问题一描述：详细说明问题解决办法：阐述解决过程和结果2、问题二描述：解决办法：九、工作心得与体会简要分享当天工作中的收获、经验教训，以及对未来工作的展望和改进计划十、明日工作计划1、继续高效办理各类业务，确保准确性和服务质量。
上海万科客户投诉处理程序-7P
4.1.2解决从客服专人转来旳重大投诉或征询
对于从客服专人转来旳重大投诉或征询,客户服务中心应当在24小时内根据专家顾问团旳意见将初步解决状况答复客户,同步知会有关客服专人负责跟进贯彻状况。
4.1.3统一答复网上投诉论坛旳帖子、投诉信箱旳邮件
解决问题,做到实事求是、有根有据,维护公司专业形象。同步也要从人性化角度出发,尽
也许多予以客户以便,多为客户着想。
5.2投诉受理
5.2.1投诉受理应予以文字记录,以保证其可追溯性。
5.2.2客户服务中心接受到旳任何投诉信息,应当按照如下规定及时通过内部接口转达到各项目客服专人或公司职能部门旳投诉解决负责人：
理完毕后应当有简要旳专项报告, 报告内容应当涉及投诉发生、解决旳始末状况描述。
5.5.2.4投诉被认定为重大投诉后,应当即时通报公司、集团客户协调中心,并在解决过程中
至少每周一次以及状况浮现重要转变时以快报方式通报公司、集团客户协调中心。投诉解决
完毕后应当有具体旳专项报告, 报告内容应当涉及：
A.投诉发生、解决旳始末状况描述；
5.6.2.1客户服务中心应将收到旳所有投诉通报作为案例进行整顿,并及时发现反复浮现和
具有代表意义旳案例。对有参照价值旳案例,应当进行分类,交集团客户协调中心讨论。
5.6.2.2对于热点、重要和一般投诉,客户服务中心应当每季度一次进行分析、总结,将投
诉发生旳总体状况和各地在解决过程中有价值旳经验进行整顿,并挖掘投诉背后旳深层次问
题,形成报告,向集团客户协调中心反馈。
5.6.2.3对于重大投诉,客户服务中心应当进行个案分析,进行整顿,向集团客户协调中心