第八章心理定势与沟通
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21
发型得体，美观大方
商务形象要点——女士
面部着淡妆
职业外套不宜过紧或过 于时装化或以休闲装、
礼服代替商务装
饰物佩带不宜过于华 贵、复杂
香水、护肤品味道不 宜过于浓烈
丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一
丝袜的长度应高于裙 子的底部
鞋跟不宜过高、过细
22
女士裙装四忌
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
（1）首因效应实验
试验规则：1.要求有两组被试上前分别看两张照片；
2.看完后要求两组被试分别根据两个人的外貌 来分析其性格特征；
3.被试可就照片上人的眼睛、额头等为着眼点 进行分析
8
9
10
（2）首因效应定义 首因效应，也称第一印象效应或第一印象，是指最
初留下的看法、印象所形成的心理定势。
11
12
职场佩戴饰品的礼仪
符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。
第一类，炫耀自己财富的首饰不能 戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰 不能戴。如脚链和吊坠耳环。
26
二、近因效应 1、定义：近因效应是最后的印象对人的
认知所形成的心理定势。
2、试验
27
三、晕轮效应（光环效应)
23
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休 闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
无袖上衣 无袖连衣裙
短裤
休闲裤
24
职业女性鞋袜穿着要点
✓ 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅 色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
✓ 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
25
1、定义：晕轮效应是指认知对象被
美化和夸大而形成的心理定势。
28
2、晕轮效应分析
北风呼呼的刮 雪花飘飘洒洒 突然传来了一声枪响 这匹狼他受了重伤 但他侥幸逃脱了 救它的是一只羊 从此它们约定三生 苦诉着衷肠 狼说亲爱的 谢谢你为我疗伤 不管未来有多少的风雨 我都为你去抗
羊说不要客气 谁让我爱上了你 在你身边有多么的危险 我都会陪伴你 就这样他们快乐的流浪 就这样他们为爱歌唱 狼爱上羊啊爱的疯狂 谁让他们真爱了一场 狼爱上羊啊并不荒唐 他们说有爱就有方向 狼爱上羊啊爱的风光 他们穿破世俗的城墙 狼爱上羊啊爱的疯狂 他们相互搀扶去远方 狼说亲爱的 谢谢你为我疗伤 不管未来有多少的风雨 我都为你去抗 羊说不要客气 谁让我爱上了你 在你身边有多么的危险 我都会陪伴你 就这样他们快乐的流浪 就这样他们为爱歌唱 狼爱上羊啊爱的疯狂 谁让他们真爱了一场 狼爱上羊啊并不荒唐 他们说有爱就有方向 狼爱上羊啊爱的风光 他们穿破世俗的城墙 狼爱上羊啊爱的疯狂 他们相互搀扶去远方
或尼龙丝袜
女性使用香水，以 淡香型、微香型的 香水为宜，如植物 型香水；男性不宜 用香味浓烈的香水。
香水
17
西装选择的技巧
面料 色彩 图案 款式
18
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
19
西装
有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工 作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑 吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” _ “不需要！” “那么排字工人、校对呢？” “不，我们现在什么空缺也没有了。” “那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包 中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。 总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意， 可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌 子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一 印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意 的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为 首因效应。
13
（3）首因效应与沟通
①笑脸迎人（图片：微笑姐）
14
②整洁干净
发型保持整齐并经常 梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗；三 粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜色 协调
必备物品的选择
商务形象要点——男士
面部 每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好 抵达皮带扣上端为宜
2
请念一下面的两幅图画
3
4
请辨别下面的两幅图
5
6
心理定势
一、内涵 心理定势就是人对外界事物进行感知和评价 的心理准备状态。
注：每个人都生活在特定的环境中，每个人的 文化修养、知识水平、思维习惯以至行为趣 味等各方面都存在差异，所以不同的个人有 着不同的心理定势。 (文科生与理科生)
7
二. 分类
1
思考：盲人将会看样做？
有一位聋哑人，想买几根钉子，来到五金 商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个 指头立在柜台上，右手所致拳头做出敲击状的 样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子；聋 哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是 售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑 人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。 这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会看样 做？
29
3 、晕轮效应与沟通
1.不要过早评价，要尽可能与对象进行多方面的交往，促 进相互间的深入了解。
2.及时注意自己是否全面地看待了他人，特别是对有突出优 点或缺点的对象。
3.在与他人交往时，不要过分在意他人是怎样评价自己，要 相信自己一定会获得他人的认可和理解。
黑 灰 深蓝
男士领带与衬衣的搭配技巧
衬衣
பைடு நூலகம்领带
白 白 白或亮蓝
灰、蓝、绿 灰、绿、黄 蓝、灰、黄
打领带下方斜角应与腰带等 高，纯色或几何图形的领带 比较正式。
20
男士皮鞋穿着要诀
永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语
低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 ——英国鞋商
皮鞋应以深色系列为主，黑色系 带皮鞋更显庄重正规。不得穿白 色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过 于鲜艳的皮鞋。
并注意与西服、衬衫颜 色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
15
男士发型
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.
－端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。
16
男士职场着装
☺“三色原则”——身上不超过三种颜色 ☺“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色 ☺“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜
发型得体，美观大方
商务形象要点——女士
面部着淡妆
职业外套不宜过紧或过 于时装化或以休闲装、
礼服代替商务装
饰物佩带不宜过于华 贵、复杂
香水、护肤品味道不 宜过于浓烈
丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一
丝袜的长度应高于裙 子的底部
鞋跟不宜过高、过细
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女士裙装四忌
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
（1）首因效应实验
试验规则：1.要求有两组被试上前分别看两张照片；
2.看完后要求两组被试分别根据两个人的外貌 来分析其性格特征；
3.被试可就照片上人的眼睛、额头等为着眼点 进行分析
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（2）首因效应定义 首因效应，也称第一印象效应或第一印象，是指最
初留下的看法、印象所形成的心理定势。
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职场佩戴饰品的礼仪
符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。
第一类，炫耀自己财富的首饰不能 戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰 不能戴。如脚链和吊坠耳环。
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二、近因效应 1、定义：近因效应是最后的印象对人的
认知所形成的心理定势。
2、试验
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三、晕轮效应（光环效应)
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女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休 闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
无袖上衣 无袖连衣裙
短裤
休闲裤
24
职业女性鞋袜穿着要点
✓ 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅 色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
✓ 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
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1、定义：晕轮效应是指认知对象被
美化和夸大而形成的心理定势。
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2、晕轮效应分析
北风呼呼的刮 雪花飘飘洒洒 突然传来了一声枪响 这匹狼他受了重伤 但他侥幸逃脱了 救它的是一只羊 从此它们约定三生 苦诉着衷肠 狼说亲爱的 谢谢你为我疗伤 不管未来有多少的风雨 我都为你去抗
羊说不要客气 谁让我爱上了你 在你身边有多么的危险 我都会陪伴你 就这样他们快乐的流浪 就这样他们为爱歌唱 狼爱上羊啊爱的疯狂 谁让他们真爱了一场 狼爱上羊啊并不荒唐 他们说有爱就有方向 狼爱上羊啊爱的风光 他们穿破世俗的城墙 狼爱上羊啊爱的疯狂 他们相互搀扶去远方 狼说亲爱的 谢谢你为我疗伤 不管未来有多少的风雨 我都为你去抗 羊说不要客气 谁让我爱上了你 在你身边有多么的危险 我都会陪伴你 就这样他们快乐的流浪 就这样他们为爱歌唱 狼爱上羊啊爱的疯狂 谁让他们真爱了一场 狼爱上羊啊并不荒唐 他们说有爱就有方向 狼爱上羊啊爱的风光 他们穿破世俗的城墙 狼爱上羊啊爱的疯狂 他们相互搀扶去远方
或尼龙丝袜
女性使用香水，以 淡香型、微香型的 香水为宜，如植物 型香水；男性不宜 用香味浓烈的香水。
香水
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西装选择的技巧
面料 色彩 图案 款式
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
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西装
有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工 作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑 吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” _ “不需要！” “那么排字工人、校对呢？” “不，我们现在什么空缺也没有了。” “那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包 中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。 总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意， 可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌 子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一 印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意 的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为 首因效应。
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（3）首因效应与沟通
①笑脸迎人（图片：微笑姐）
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②整洁干净
发型保持整齐并经常 梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗；三 粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜色 协调
必备物品的选择
商务形象要点——男士
面部 每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好 抵达皮带扣上端为宜
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请念一下面的两幅图画
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请辨别下面的两幅图
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心理定势
一、内涵 心理定势就是人对外界事物进行感知和评价 的心理准备状态。
注：每个人都生活在特定的环境中，每个人的 文化修养、知识水平、思维习惯以至行为趣 味等各方面都存在差异，所以不同的个人有 着不同的心理定势。 (文科生与理科生)
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二. 分类
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思考：盲人将会看样做？
有一位聋哑人，想买几根钉子，来到五金 商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个 指头立在柜台上，右手所致拳头做出敲击状的 样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子；聋 哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是 售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑 人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。 这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会看样 做？
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3 、晕轮效应与沟通
1.不要过早评价，要尽可能与对象进行多方面的交往，促 进相互间的深入了解。
2.及时注意自己是否全面地看待了他人，特别是对有突出优 点或缺点的对象。
3.在与他人交往时，不要过分在意他人是怎样评价自己，要 相信自己一定会获得他人的认可和理解。
黑 灰 深蓝
男士领带与衬衣的搭配技巧
衬衣
பைடு நூலகம்领带
白 白 白或亮蓝
灰、蓝、绿 灰、绿、黄 蓝、灰、黄
打领带下方斜角应与腰带等 高，纯色或几何图形的领带 比较正式。
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男士皮鞋穿着要诀
永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语
低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 ——英国鞋商
皮鞋应以深色系列为主，黑色系 带皮鞋更显庄重正规。不得穿白 色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过 于鲜艳的皮鞋。
并注意与西服、衬衫颜 色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
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男士发型
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.
－端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。
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男士职场着装
☺“三色原则”——身上不超过三种颜色 ☺“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色 ☺“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜