模板-银行实习报告

银行实习报告

1、概述

本次的实习的目的和任务为以下几点：通过实习

增加工作经验，实现自我增值；了解储蓄岗位的有效运作的过程，以及管理的各个职能部门是分工协作地开展工作的过程；通过在中国邮政储蓄银行**市支行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等；培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。

1.1 实习单位简介

邮政储蓄自1986年恢复开办以来，截止2008年已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络，拥有储蓄营业网点3.6万个。邮政储蓄银行已在全国31个省（市、自治区）全部设立了省级分行，并且在**、**、**、

**、**设有5个计划单列市分行。

经过25年的发展中国邮政储蓄银行已形成了以本外

币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务。2008年

至2010年中国邮政储蓄银行对公存款和对公结算业务在全国

36家分行全面铺开，信用卡成功发行。

中国邮政储蓄银行依托邮政网络优势，按照公司治理

架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。2007年6月22日，中国邮政

储蓄银行“好借好还”小额贷款业务在河南新乡**县启动试点，2007年末共有七省试点开办。2008年初开始全国推广。至

2008年6月24日**分行开办业务，全国31个省（区、市）分行和5个计划单列市分行已全部开办小额贷款业务。

截至2010年10月16日，小额贷款业务已覆盖全国

所有地市和2100个县市及主要的乡镇，4500多个网点已开办

这项业务。2010年，小额贷款发放量突破1000亿元，从业务

开办至2010年10月，全国累计发放贷款近400万户、金额2300多亿元，平均每笔贷款约5.9万元。邮储银行在县及县

以下农村地区累计发放1500多亿元，占全部小额贷款累计发

放金额的70%。邮储银行发放的近2300亿小额贷款，解决了

全国400万户农户及小商户的生产经营资金需求问题，1600

多万人从中受益。

截至2010年10月16日，邮储银行这一年发放小额

贷款已突破1000亿元，发放金额较去年同期增长41%，这标

志着邮储银行小额贷款业务发展已开始走向成熟，邮储银行实行的商业可持续发展小额贷款模式初步获得了成功，这将为中低收入人群、农村地区、个体商户、微型企业提供更好的持续的融资服务，进一步改善农村金融服务环境。

1.2 实习过程的基本回顾

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国邮政储蓄银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

1.在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、

高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

2.做一些打杂的小工作。

如分类凭证，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，复印证件，折对账单，现金扎捆等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

3.到营业部学习，了解银行的基本业务及流程。

邮政储蓄银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个

柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、转账、

挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了储蓄业务系统软件的交易代码和操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。

2、实习项目简介

2.1 项目介绍

银行柜员：银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

银行大堂经理：随着人们对金融服务需求的不断提升，

银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服

务内容，对综合素质的要求也较高。

2.2 基本原理

银行柜员：前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续