药学调研报告

新疆农业大学食药学院

调查报告

题目药店服务人员调查报告

完成人姓名程晓龙

系别食品科学与药学

专业药学

班级药学102

药店服务人员调查报告

随着社会的发展，人们的生活质量逐步提高，但随之而来的疾病也无不令人们头疼，药店的发展也达到了一个黄金期，但是药店服务人员的素质又没有提升，患者能不能得到满意的服务，这是一个很重要的问题，为此，我在食药学院大一大三中选取了三个班同学作为调查对象，进行了这次调研。

一、调查方法

本次调查采用问卷调查形式，样本总量为100份，获得有效样本94份，有效问卷率为94.0%。

年级结构：大一占68%，大三占32% 。

性别结构：女生占66%，男生占34% 。

二、本次调查涉及的主要内容

本次调研的主要问题涉及药店服务人员的专业知识，药店人员的素质问题，药店人员的服务态度，由于仅仅选取学生作为调查，只能说结果相对有些偏差。

三、调查结果与分析

通过本次调查，并对结果的分析，有93%的同学认为药店服务人员的服务态度还可以，素质也可以，得到了满意的服务，但也有人反映药店人员在上班的时候打手机玩游戏对患者爱理不理。86%的同学认为药店服务人员的专业知识达到了他们理想的要求，得到了问题的答案，但也有同学反映，有些药店人员根本就是一问三不知，有些回

答明显就是子虚乌有，很容易误导患者。

通过结果的分析，当今我国药店服务人员的素质和态度以及专业知识还是很高，但并没有达到百分之百，只是我国药店人员需要共同努力的，争取达到完美。

四、讨论

由于本次调查选取的都是学生，误差肯定会有，但是由于选取的基本都是药学专业的学生，他们的基础知识还是比较高的，因此结果的准确性还是比较高的，本次的调查价值是进一步了解了我国药店服务人员的素质和服务态度，以及药店服务人员的一些陋习，对提高我国药店服务人员的素质和专业知识有一些帮助。

五、结论

本次调查进一步了解了我国药店服务人员的一些陋习，并希望我国药店人员能进一步提高专业知识和素质，达到患者的满意程度，使我国药店发展更好。

六、附录

本次调查报告的问题

1、您认为药店分布广泛对你的生活是否有益？

A有 B无

2、您选择药店会选择大药店吗？

A是 B否

3、在您印象中药店人员的服务态度如何？

A好 B一般 C不好

4、您相信药店服务人员对药物的应用知识强于顾客吗？

A是 B否

5、您在购买药品时向药店服务人员能回答得让能您满意吗？

A 能 B还好 C不能

6、您在使用药品时首先考虑的是它的疗效还是安全性？

A疗效 B安全性

7、您相信对于药物的应用药师比医生更专业吗？

A相信 B怀疑 C 不相信

8、您在选购药品时比较自主还是相信药店人员的建议?

A.自主 B药店人员建

9、药店人员在空闲时会有哪些陋习？

A打电话 B玩游戏 C同事聊天 D其他