职业道德

爱岗敬业的基本要求： 爱岗敬业的基本要求：
要乐业：热爱并热心于自己的职业和岗位。 要乐业：热爱并热心于自己的职业和岗位。 乐业即是趣味。 乐业即是趣味。——梁启超 梁启超 不管有多少烦心事儿，只要一坐在票台前为乘客服务， 不管有多少烦心事儿，只要一坐在票台前为乘客服务，我就特别开心 什么烦恼都忘了。 什么烦恼都忘了。——李素丽 李素丽 宁肯一人脏，换来万人净。 宁肯一人脏，换来万人净。——徐州下水道四班 徐州下水道四班 要勤业：忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力。 要勤业：忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力。 要精业：好学进取，追求高质量，不断开拓创新。 要精业：好学进取，追求高质量，不断开拓创新。
四、服务群众
案例一：现任新疆乌恰县人民医院院长的吴登云 月从扬州医专毕业后， 案例一：现任新疆乌恰县人民医院院长的吴登云1963年7月从扬州医专毕业后，投身于新 年 月从扬州医专毕业后 疆社会主义建设事业。 年来 年来， 疆社会主义建设事业。38年来，他时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨坚持为边疆百姓 解除病痛。他长年坚持工作在高原、视病人为亲人，任劳任怨，不计报酬， 解除病痛。他长年坚持工作在高原、视病人为亲人，任劳任怨，不计报酬，经受了女儿 在护送病人时因公殉职的悲痛。吴登云被当地百姓誉为“白衣圣人” 在护送病人时因公殉职的悲痛。吴登云被当地百姓誉为“白衣圣人”，人的人生价值在 服务群众中得到了实现。 服务群众中得到了实现。 案例二：海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开： 案例二：海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海 统一收费标准” 并按标准收费，公开出示维修或安装记录单， 尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户 签署意见；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位， 签署意见；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲 解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭， 解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准 要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布， 要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼 品。 思考： 、两个事例体现了职业道德基本规范中的哪一点？ 思考：1、两个事例体现了职业道德基本规范中的哪一点？ 服务群众 2、什么叫服务群众？ 、什么叫服务群众？ 服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。 3、结合两个案例思考，服务群众有何意义？ 、结合两个案例思考，服务群众有何意义？ 神 人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤服务精神、社会文明需要服务精
服务群众的基本要求：要热情周到；要满足需要； 服务群众的基本要求：要热情周到；要满足需要；要有高超的服务技能
五、奉献社会
案例一： 年上海肝病盛行， 案例一：1987年上海肝病盛行，造成治疗该病的板蓝根冲剂脱销。同仁堂接到上海求药 年上海肝病盛行 造成治疗该病的板蓝根冲剂脱销。 的信息后，坚持不在药品脱销时涨价，赚昧心钱，而是秉承“养生济世”“义利并举， 的信息后，坚持不在药品脱销时涨价，赚昧心钱，而是秉承“养生济世”“义利并举， ”“义利并举 以义为先”的宗旨，赶制冲剂并火速运往上海。 以义为先”的宗旨，赶制冲剂并火速运往上海。 案例二：徐虎：你不奉献，我不奉献，谁来奉献？你也索取，我也索取，向谁索取？ 案例二：徐虎：你不奉献，我不奉献，谁来奉献？你也索取，我也索取，向谁索取？ 思考：1、 这两个案例体现了职业道德基本规范中的哪一条？ 思考： 、 这两个案例体现了职业道德基本规范中的哪一条？ （奉献社会） 2、奉献社会有什么意义？ 、奉献社会有什么意义？ （有助于培养社会责任感和无私精神；能充分实现自我价值） 3、两个案例体现了服务社会的何各种基本要求？ 、两个案例体现了服务社会的何各种基本要求？ （坚持把公众利益、社会利益摆在第一位，这是每个从业者从业行为的宗旨和归 宿。）
第二节 职业道德基本规范
一、职业道德规范的内涵来自百度文库
职业道德规范是从事职业活动的人们应当遵守的 职业行为准则。 职业行为准则。
二、职业道德规范的基本内容
爱岗敬业 诚实守信
办事公道
服务群众
奉献社会
（一）爱岗敬业
案例: 、不爱岗，就下岗；不敬业，就失业！ 案例 1、不爱岗，就下岗；不敬业，就失业！——某企业厂训 某企业厂训
请思考：1、爱岗敬业的含义是什么？ 、爱岗敬业的含义是什么？
爱岗—热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业； 爱岗 热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业； 热爱自己的工作岗位 敬业—以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业。 敬业 以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业业。 以恭敬 2、我们为什么要爱岗敬业？案例中哪些方面体现了爱岗敬业的职 、我们为什么要爱岗敬业？ 业道德规范？ 业道德规范？ 意义： 它是服务社会、贡献力量的重要途径。 意义：1、它是服务社会、贡献力量的重要途径。 2、它是各行各业生存的根本。 它是各行各业生存的根本。 3、它能促进良好社会风气的形成。 它能促进良好社会风气的形成。
诚实守信的基本要求： 诚实守信的基本要求：
诚实无欺 讲求质量 信守合同
诚实守信的意义： 诚实守信的意义：
1、诚实守信是各行各业的生存之道。 、诚实守信是各行各业的生存之道。 2、诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可缺少的道德准则。 、诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可缺少的道德准则。
三、办事公道
二、行业职业道德规范的具体内容要求
行业对职业道德规范的要求
一、行业职业道德规范与一定职业对社会承担的特殊责任相联系。 行业职业道德规范与一定职业对社会承担的特殊责任相联系。 服务类：文明服务，诚实无欺 教育类：教书育人，为人师表 医务人员：救死扶伤，治病救人 二、行业职业道德规范是多年积淀的产物。 行业职业道德规范是多年积淀的产物。 海员在船只遇险时须先全力抢救乘客；在别的船只遇险时须放弃自己的原 有航道而抢救遇难船只。 三、行业职业道德规范是同一待业内部各种职业道德规范的共同特征。 行业职业道德规范是同一待业内部各种职业道德规范的共同特征。 每一行业有若干职业，每一职业有自己特定的道德要求，一般通过公约的 形式规定这一行的从业人员必须遵守的道德规范。 四、行业职业道德规范与从业人员的利益是一致的。 行业职业道德规范与从业人员的利益是一致的。 人不能像地球一样，把自己的利益定作绕以旋转的轴心。——培根
新时期里检验各行各业和每个从业者职业道德规范的 最终标准是邓小平同志提出的“三个有利于” 最终标准是邓小平同志提出的“三个有利于”： 是否有利于发展社会主义社会的生产力 是否有利于增强社会主义国家的综合国力 是否有利于提高人民的生活水平
第三节 行业职业道德规范
一、行业对职业道德规范的要求
各行业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段不同， 各行业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段不同， 因而每一行都各有各的职业道德规范， 因而每一行都各有各的职业道德规范，这就是行业职业道德规 范，它是职业道德基本规范在这一行的具体化。 它是职业道德基本规范在这一行的具体化。
2、北京市21路公共汽车 、北京市 路公共汽车 路公共汽车1333号女售票员李素丽，自1981年走上三尺 号女售票员李素丽， 号女售票员李素丽 年走上三尺 售票台以来，以周到的服务，细致的关怀，赢得了社会的赞誉， 售票台以来，以周到的服务，细致的关怀，赢得了社会的赞誉，作出了不 平凡的成绩。她为自己制定了“四心”原则和“五到”承诺， 平凡的成绩。她为自己制定了“四心”原则和“五到”承诺，真正体现了 爱岗敬业的职业道德基本规范。 爱岗敬业的职业道德基本规范。
请问： 一口清” 请问：“一口清”、“一刀准”、“一把抓”、“活地图”、“问 一刀准” 一把抓” 活地图” 不倒”分别指什么？ 不倒”分别指什么？ 三者与爱岗敬业的关系是； 三者与爱岗敬业的关系是； 乐业 勤业 精业 爱岗敬业 前提 保证 条件
二、诚实守信
案例一：山东青岛海尔集团讲诚信、高质量，使其市场通四海，利润滚滚来。 案例一：山东青岛海尔集团讲诚信、高质量，使其市场通四海，利润滚滚来。海尔 产品已经走向全世界160多个国家和地区，1993年以来为国家上缴税收 亿元。 多个国家和地区， 年以来为国家上缴税收52亿元 产品已经走向全世界 多个国家和地区 年以来为国家上缴税收 亿元。 思考： 、海尔集团凭借什么原因走出了国门，走向了世界? 思考：1、海尔集团凭借什么原因走出了国门，走向了世界 2、这个案例说明我们在从事职业活动时应当持一种怎样的态度？ 、这个案例说明我们在从事职业活动时应当持一种怎样的态度？ 案例二： 日晚6时 分左右 重庆市綦江虹桥因严重质量问题， 分左右， 案例二：1999年1月4日晚 时50分左右，重庆市綦江虹桥因严重质量问题，突然整 年 月 日晚 体垮塌， 人殒命 人殒命， 人受伤 直接经济损失600万余元。 人受伤， 万余元。 体垮塌，40人殒命，14人受伤，直接经济损失 万余元 当初，“百年大计，质量第一”的标语就悬挂在施工现场，可当地有关领 当初， 百年大计，质量第一”的标语就悬挂在施工现场， 导急功近得，有关部门严重失职，有关人员玩忽职守，导致虹桥工程从立项、发包、 导急功近得，有关部门严重失职，有关人员玩忽职守，导致虹桥工程从立项、发包、 承包，到设计、施工、监理、验收等环节，均严重违反基本建设程序， 承包，到设计、施工、监理、验收等环节，均严重违反基本建设程序，工程管理十 分混乱。 分混乱。 思考： 、虹桥整体垮塌的原因是什么？ 思考：1、虹桥整体垮塌的原因是什么？ 2、这个案例说明我们在从事职业活动时应持什么样的态度？ 、这个案例说明我们在从事职业活动时应持什么样的态度？ 案例三：某市供电公司 年前与一私营企业订立了一份有效期长达 万年的供电合同， 年前与一私营企业订立了一份有效期长达2万年的供电合同 案例三：某市供电公司7年前与一私营企业订立了一份有效期长达 万年的供电合同， 由于合同时限过于荒谬，不仅没能保障私营企业的利益， 由于合同时限过于荒谬，不仅没能保障私营企业的利益，而且还严重影响了该市农 村电网改造，并引发了纠纷。 村电网改造，并引发了纠纷。 思考： 、双方在签订了合同之后应持怎样的态度？ 思考：1、双方在签订了合同之后应持怎样的态度？ 2、怎样信守合同？ 、怎样信守合同？
公正是各种美德中享誉最高的美德。 公正是各种美德中享誉最高的美德。——西塞罗 西塞罗 公道达而私门塞矣，公义明而私事息矣！ 公道达而私门塞矣，公义明而私事息矣！——荀子 荀子 案例：大连经济开发区法院刑事审判庭副庭长谭彦坚持秉公执法，客观公正， 案例：大连经济开发区法院刑事审判庭副庭长谭彦坚持秉公执法，客观公正， 照章办事，被人们誉为无私奉献的“铁法官” 他办案300余起，无一起发回 余起， 照章办事，被人们誉为无私奉献的“铁法官”。他办案 余起 改判。他常说： 我是法官，头顶着国徽，肩扛着天平， 改判。他常说：“我是法官，头顶着国徽，肩扛着天平，绝不能在我们手中办 一件错案。 无论是亲朋好友的说情，或是打着各种旗号的威胁者， 一件错案。”无论是亲朋好友的说情，或是打着各种旗号的威胁者，通通被他 顶回去。他是遵守办事公道职业道德规范的楷模。 顶回去。他是遵守办事公道职业道德规范的楷模。 思考： 、谭法官会被人民群众亲切地称为“铁法官”的原因是什么？ 思考：1、谭法官会被人民群众亲切地称为“铁法官”的原因是什么？ 2、办事公道对于我们国家和社会而言有无实际意义？ 、办事公道对于我们国家和社会而言有无实际意义？ 意义：1、有助于社会文明程度的提高 2、是市场经济良性运作的有效保证 3、办事公道有哪些基本要求？ 、办事公道有哪些基本要求？ （要求：要客观公正；要照章办事）