GJB9001C -2017质量管理体系要求ppt课件
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GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第四章组织环境培训课件
4. 如何获取和理解环境因素信息的途径
组织可通过多种途径获得内/外部因素的信息 （如意见箱/网上论坛/信息员/广播/电视/出版 物/网络/会议/大数据等；数据的积累/挖掘/分 析/归纳/整理，是优秀团队具备素质。如董事会 每天/十九大/科学发展/新时代中国特色…）
组织环境及其风险的确定通常可以采用：
理解/确定/监视内部环境时，不能不考虑外部环境。反 之，理解/确定/监视外部环境时，不能不考虑内部环境
如：不利的国际/国内形势，主流媒体的舆论导向，宏 观经济形势，竞争加剧/市场流失，不能如期偿还贷款 或缴纳保险/税费等，对组织自信/员工意识，会产生潜 移默化的影响。反之，组织的综合能力(质量稳定/交付 及时/价格合理)，对于顾客和相关方的信任，乃至市场 份额也会产生有利影响。
GJB9001C-2017 质量管理体系要求
QMS要求 第四章 组织环境
第四章 组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望 4
组
织
环
境
4.3确定QMS的范围
4.4 QMS及其过程
第四章 组织环境
4.1 理解组织及其环境
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实 现QMS预期结果的能力的各种外部和内部因素
内部因素包括组织使命/文化/资源/支持能力等。
可考虑：价值观/文化/人员/知识/设施设备/运行环境/管 理效率/绩效等因素，内部利益相关方（如员工）的价 值观，组织与这些相关方的关系及其感受。包括：
a)企业文化 ①价值观(人生观、世界观)；
②思维方式(思想追求/质量意识)；
③行为方式(工作自觉性/和谐互助)；
/技术/竞争/市场/文化(普适价值/主流民意/包容/厚德/八荣)/社 会(军民融合/高铁/网/微信/支付/维权/改革/CCSI)经济(发/萎/繁/ 萧/收入水平)；相关方价值观及其感受，组织与这些相关 方的关系(2020质量发展规划)；双反调查/西方制裁等
【GJB9001C-2017】标准理解与实施培训PPT教材
为便于识别，本标准采用国家标准的内容（A部分）以 宋体字表述，增加的特殊要求（B部分）以楷体字表述。
本标准为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、 试验、维修和服务任务的组织规定了质量管理体系要求，并 为实施质量管理体系评定提供了依据。
本标准的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
质量管理体系 要求
注：组织在引用上述国家军用标准时，需要考虑其适用性，以避
免其过使用或欠使用。
提示：2017年11月4日修订的《中华人民共和国标准化法》要求自我声明 公开和监督制度：
产品执行的强制性标准、推荐性标准；产品、服务的功能指标和产品的性 能指标；企业标准的编号和名称等。
16
附录C引用标准61（59）个(资料性附录)
PDCA
次
GJB9001B-2009标准目次
前言 引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与GB/T19004关系 0.4与其他管理体系标准的兼容性
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
110
前言
本标准代替GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》，是 在等同采用GB/T 19001-2016（ISO 9001：2015）的基础上 增加装备质量管理体系特殊要求编制而成，将装备质量管理 体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分），列在GB/T 19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为 该条款的补充，对引言中部分描述内容进行了具体化，对附 录进行了调整。
GJB 909-1990 GJB 909A-2005 GJB 1710-1993 GJB 1710A-2004 GJB 1269-1991 GJB 1269A-2000 GJB 908-1990 GJB 908A-2008 GJB 907-1990 GJB 908A-2006 GJB 467-1988 GJB 467A-2008 GJB 726-1989 GJB 467A-2004 GJB 1442-1992 GJB 1442A-2006 GJB 571-1988 GJB 571A-2005
本标准为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、 试验、维修和服务任务的组织规定了质量管理体系要求，并 为实施质量管理体系评定提供了依据。
本标准的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
质量管理体系 要求
注：组织在引用上述国家军用标准时，需要考虑其适用性，以避
免其过使用或欠使用。
提示：2017年11月4日修订的《中华人民共和国标准化法》要求自我声明 公开和监督制度：
产品执行的强制性标准、推荐性标准；产品、服务的功能指标和产品的性 能指标；企业标准的编号和名称等。
16
附录C引用标准61（59）个(资料性附录)
PDCA
次
GJB9001B-2009标准目次
前言 引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与GB/T19004关系 0.4与其他管理体系标准的兼容性
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
110
前言
本标准代替GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》，是 在等同采用GB/T 19001-2016（ISO 9001：2015）的基础上 增加装备质量管理体系特殊要求编制而成，将装备质量管理 体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分），列在GB/T 19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为 该条款的补充，对引言中部分描述内容进行了具体化，对附 录进行了调整。
GJB 909-1990 GJB 909A-2005 GJB 1710-1993 GJB 1710A-2004 GJB 1269-1991 GJB 1269A-2000 GJB 908-1990 GJB 908A-2008 GJB 907-1990 GJB 908A-2006 GJB 467-1988 GJB 467A-2008 GJB 726-1989 GJB 467A-2004 GJB 1442-1992 GJB 1442A-2006 GJB 571-1988 GJB 571A-2005
GJB9001C -2017质量管理体系要求ppt课件
25
支持
实施要点： 因需设岗，按岗聘人。 审核关注： 员工花名册、上岗证、培训和发展计划等。
设备台帐、管理制度、保养计划及实施证据。
26
支持
实施要点： 组织应识别和建立过程运行环境，明确环境因素的管理范围、对象和职责 。提供必要的设施、设备和方法，按规定要求对需要控制的过程运行环境 实施监视、测量的控制，评价过程运行环境是否能满足要求并采取改进措 施等。 审核关注： 确定、提供、维护过程运行环境的证据；对需控制的环境物理因素（指标 ）进行监视、测量、控制和改进的证据。
运行策划的依据（输入）是8.2条所确定的产品和服务的要求，以及有关相关 方的需求和组织的使命任务和发展战略需求等；运行策划的范围应覆盖产品 和服务的全过程。
34
运行
35
运行
与顾客有关的过程控制程序、产品检验规程、产品工艺要求、产品工艺 评审结果、产品来往图纸等。
36
运行
程序、制度、合同书、任务书、变更等沟通的记录等。
收集、获取：相关部门将本部门涉及的知识汇总收集，可形成电子版、图片、音像、 纸质版等。办公室组织通过网络、标准书店、走访等方式收集相关适用的产品标准 规范、法律法规及其他知识等。
保持、更新：相关部门定期查新、保存本部门知识资料，形成知识清单，并及时交 办公室收集存档， 各部门每年组织一次对各自知识文件等评审并更新。 保留、保护：相关部门保护知识资料。 传递：相关部门通过培训、发放等形式向适用部门人员传递。
42
运行
生产和服务期间，对产品进行防护的证据；现场产品的防护措施执行。 确定交付后的范围和程度的证据；实施交付后活动的证据；交付后活动信息传递、 处理及对问题采取措施的证据。
43
运行
关键过程的识别、标识、控制、检验等。
支持
实施要点： 因需设岗，按岗聘人。 审核关注： 员工花名册、上岗证、培训和发展计划等。
设备台帐、管理制度、保养计划及实施证据。
26
支持
实施要点： 组织应识别和建立过程运行环境，明确环境因素的管理范围、对象和职责 。提供必要的设施、设备和方法，按规定要求对需要控制的过程运行环境 实施监视、测量的控制，评价过程运行环境是否能满足要求并采取改进措 施等。 审核关注： 确定、提供、维护过程运行环境的证据；对需控制的环境物理因素（指标 ）进行监视、测量、控制和改进的证据。
运行策划的依据（输入）是8.2条所确定的产品和服务的要求，以及有关相关 方的需求和组织的使命任务和发展战略需求等；运行策划的范围应覆盖产品 和服务的全过程。
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运行
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运行
与顾客有关的过程控制程序、产品检验规程、产品工艺要求、产品工艺 评审结果、产品来往图纸等。
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运行
程序、制度、合同书、任务书、变更等沟通的记录等。
收集、获取：相关部门将本部门涉及的知识汇总收集，可形成电子版、图片、音像、 纸质版等。办公室组织通过网络、标准书店、走访等方式收集相关适用的产品标准 规范、法律法规及其他知识等。
保持、更新：相关部门定期查新、保存本部门知识资料，形成知识清单，并及时交 办公室收集存档， 各部门每年组织一次对各自知识文件等评审并更新。 保留、保护：相关部门保护知识资料。 传递：相关部门通过培训、发放等形式向适用部门人员传递。
42
运行
生产和服务期间，对产品进行防护的证据；现场产品的防护措施执行。 确定交付后的范围和程度的证据；实施交付后活动的证据；交付后活动信息传递、 处理及对问题采取措施的证据。
43
运行
关键过程的识别、标识、控制、检验等。
GJB9001C-2017培训
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术语和定义
3.2 PDCA循环
组织及其 环境（4）
顾客要求
Plan
策划 6
支持/ 运行 7/8
领导 5
Do
绩效 评价 9
相关方的 需求和期 望（4）
Act
改进
Check
10
图2 本标准的结构在PDCA循环中的展示
顾客满意
质量管理体 系的结果
产品和服务
四 主要标准条款
主要标准条款
4 组织环境 4.1 理解组织及其环境
质量管理基础
2.2 质量管理原则
（一）以顾客为关注焦点 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 （二）领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 （三）全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要 条件。 （四）过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地 得到一致的、可预知的结果。 （五）改进 成功的组织持续关注改进。 （六）循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 （七）关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
主要标准条款
4.2 理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能 力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：
术语和定义
3.2 PDCA循环
组织及其 环境（4）
顾客要求
Plan
策划 6
支持/ 运行 7/8
领导 5
Do
绩效 评价 9
相关方的 需求和期 望（4）
Act
改进
Check
10
图2 本标准的结构在PDCA循环中的展示
顾客满意
质量管理体 系的结果
产品和服务
四 主要标准条款
主要标准条款
4 组织环境 4.1 理解组织及其环境
质量管理基础
2.2 质量管理原则
（一）以顾客为关注焦点 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 （二）领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 （三）全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要 条件。 （四）过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地 得到一致的、可预知的结果。 （五）改进 成功的组织持续关注改进。 （六）循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 （七）关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
主要标准条款
4.2 理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能 力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：
GJB9001C -2017质量管理体系要求PPT
GJB9001C-2017 质量管理体系要求
2019.02.27
前言
GJB9001C-2017《质量管理体系要求》是用于替代GJB9001B-2009，是 在等同采用GB/T 19001-2016（ISO900：2015）的基础上增加装备质量管理体 系特殊要求编制而成，将装备质量管理人本系的特殊要求作为标准的一部分 （B部分），列在GB/T19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并 作为该条款的补充，对引言中部分描述内容进行具体化。
方需求、识别风险和机遇的基础上建立质量方针。质量方针应 保持成文信息。
领导作用
实施要点： 略。
审核关注： 组织制定的相关岗位、权限得到分配、沟通和理解的证据。
职责是否存在义叉重复等。建立质量责任追究与激励制度的证 据。
策划
实施要点： 在策划质量管理体系过程中，首先要了解和分析可能影响实现 目标和期望的因素（SWOT、PEST）。 审核关注： 组织识别的风险和机遇，以及符合性。应对风险的方式、措施 及实施计划，和效果评审。
，以及应对风险的决策措施的证据。重点关注与军队装备承
组织环境
实施要点： 确定与本组织质量管理体系有关的相关方及其需求和期望
；不同的相关方可能有不同的需求和期望。对相关方的信息 及其相关要求进行监视与评审，并将这些信息应用于质量管 理体系建设和改进。如合同评审及相关证据等。 审核关注：
组织是如何确定与本组织质量管理体系有关相关方及其要 求，并提供相应的证据。包括：确定谁是相关方，是否了解 自身的优势和不足，是否有解决方案和规划计划，是否监视
策划
实施要点： 确保制定质量管理体系的方针和质量目标，且与组织环境相适 应，体现出组织现有的质量水平和能力；质量目标建立、实现 和结果要进行监视和沟通。质量目标的成文信息。 审核关注： 质量目标的成文信息，质量目标的内容评审等。
2019.02.27
前言
GJB9001C-2017《质量管理体系要求》是用于替代GJB9001B-2009，是 在等同采用GB/T 19001-2016（ISO900：2015）的基础上增加装备质量管理体 系特殊要求编制而成，将装备质量管理人本系的特殊要求作为标准的一部分 （B部分），列在GB/T19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并 作为该条款的补充，对引言中部分描述内容进行具体化。
方需求、识别风险和机遇的基础上建立质量方针。质量方针应 保持成文信息。
领导作用
实施要点： 略。
审核关注： 组织制定的相关岗位、权限得到分配、沟通和理解的证据。
职责是否存在义叉重复等。建立质量责任追究与激励制度的证 据。
策划
实施要点： 在策划质量管理体系过程中，首先要了解和分析可能影响实现 目标和期望的因素（SWOT、PEST）。 审核关注： 组织识别的风险和机遇，以及符合性。应对风险的方式、措施 及实施计划，和效果评审。
，以及应对风险的决策措施的证据。重点关注与军队装备承
组织环境
实施要点： 确定与本组织质量管理体系有关的相关方及其需求和期望
；不同的相关方可能有不同的需求和期望。对相关方的信息 及其相关要求进行监视与评审，并将这些信息应用于质量管 理体系建设和改进。如合同评审及相关证据等。 审核关注：
组织是如何确定与本组织质量管理体系有关相关方及其要 求，并提供相应的证据。包括：确定谁是相关方，是否了解 自身的优势和不足，是否有解决方案和规划计划，是否监视
策划
实施要点： 确保制定质量管理体系的方针和质量目标，且与组织环境相适 应，体现出组织现有的质量水平和能力；质量目标建立、实现 和结果要进行监视和沟通。质量目标的成文信息。 审核关注： 质量目标的成文信息，质量目标的内容评审等。
GJB9001C-2017版标准课件
19001-2016标准提供必要基础； ——GB/T 19004 《追求组织的持续成功 质量管理方法》为选择超出
GB/T 19001-2016标准要求的组织提供指南。
0.5 本标准武器装备特殊要求的考虑
a）坚持质量至上，突出了满足作战使用需求和实战化运用要求。武器装备使 用基于严酷的作战环境，其质量关乎战争胜负、关乎官兵生命，质量管理体 系特殊要求突出了武器装备的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和 环境适应性等通用质量特性要求；突出了标准化、软件工程化、技术状态管 理等控制要求；突出了新产品试制、试验和关键过程控制的要求；突出了武 器装备交付后的维修、保障和质量事故处理要求；
0.2、管理原则
2008（9001B）版管理原则 2016版管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 与供方的互利关系
关注9001C附录B 概述、依据、主要益处、主要活动
以顾客为关注焦点
领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
0.3.1 总则
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程 及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果 。可通过采用PDCA循环（见0.3.2）以及始终基于风险 的思维（见0.3.3）对过程和整个体系进行管理，旨在有 效利用机遇并防止发生不良结果。
在质量管理体系中应用过程方法能够： a）理解并持续满足要求； b）从增值的角度考虑过程； c）获得有效的过程绩效； d）在评价数据和信息的基础上改进过程。
——处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。
0.3.3基于风险的思维
——基于风险的思维方法不是新概念； ——过去的标准已经隐含了基于风险的方法； ——基于风险的思维方法是系统的、持续的； ——基于风险的思维方法，能够确保具备更多的知识和准
GB/T 19001-2016标准要求的组织提供指南。
0.5 本标准武器装备特殊要求的考虑
a）坚持质量至上，突出了满足作战使用需求和实战化运用要求。武器装备使 用基于严酷的作战环境，其质量关乎战争胜负、关乎官兵生命，质量管理体 系特殊要求突出了武器装备的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和 环境适应性等通用质量特性要求；突出了标准化、软件工程化、技术状态管 理等控制要求；突出了新产品试制、试验和关键过程控制的要求；突出了武 器装备交付后的维修、保障和质量事故处理要求；
0.2、管理原则
2008（9001B）版管理原则 2016版管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 与供方的互利关系
关注9001C附录B 概述、依据、主要益处、主要活动
以顾客为关注焦点
领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
0.3.1 总则
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程 及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果 。可通过采用PDCA循环（见0.3.2）以及始终基于风险 的思维（见0.3.3）对过程和整个体系进行管理，旨在有 效利用机遇并防止发生不良结果。
在质量管理体系中应用过程方法能够： a）理解并持续满足要求； b）从增值的角度考虑过程； c）获得有效的过程绩效； d）在评价数据和信息的基础上改进过程。
——处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。
0.3.3基于风险的思维
——基于风险的思维方法不是新概念； ——过去的标准已经隐含了基于风险的方法； ——基于风险的思维方法是系统的、持续的； ——基于风险的思维方法，能够确保具备更多的知识和准
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第三章术语和定义培训课件
何交易的情况下，组织能够产生的输出。
注 1：在供方和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以 实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服 务因素。
注 2：通常，产品的主体要素是有形的。
8
3.1 关于过程、输出、产品和服务的定义
注 3：硬件是有形的，其量具有计数的特性(如： 轮胎)。流程性材料是有形的，其量具有连续 的特性(如：燃料和软饮料)。硬件和流程性 材料经常被称为货物。软件由信息组成，无 论采用何种介质传递(如：计算机程序、移动 电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品 版权、驾驶执照)。
二、GB/T 19000-2016《QMS基础和术语》共列出 了138条术语，共分为13部分。包括了全部系列标 准中使用的术语。
第一部分有关人员的术语6条； 第二部分有关组织的术语9条； 第三部分有关活动的术语13条； 第四部分有关过程的术语8条； 第五部分有关体系的术语12条； 第六部分有关要求的术语15条； 第七部分有关结果的术语11条； 第八部分有关数据、信息和文件的术语15条； 第九部分有关顾客的术语6条；
注4：通常，服务由顾客体验。
10
3.2 有关质量的术语
—质量 客体的一组固有特性满足要求的程度。
注 1:术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。 注 2:“固有”(其反义是“赋予”)是指存在于客体(3.6.1)中。
— 客体object(entity，item) 可感知或可想象到的任何事物示例：产品、服务、
过程、人员、组织、体系、资源。
注：客体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)， 非物质的(如：转换率、一个项目计划)或想象的(如：组织未来的 状态)
11
注 1：在供方和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以 实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服 务因素。
注 2：通常，产品的主体要素是有形的。
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3.1 关于过程、输出、产品和服务的定义
注 3：硬件是有形的，其量具有计数的特性(如： 轮胎)。流程性材料是有形的，其量具有连续 的特性(如：燃料和软饮料)。硬件和流程性 材料经常被称为货物。软件由信息组成，无 论采用何种介质传递(如：计算机程序、移动 电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品 版权、驾驶执照)。
二、GB/T 19000-2016《QMS基础和术语》共列出 了138条术语，共分为13部分。包括了全部系列标 准中使用的术语。
第一部分有关人员的术语6条； 第二部分有关组织的术语9条； 第三部分有关活动的术语13条； 第四部分有关过程的术语8条； 第五部分有关体系的术语12条； 第六部分有关要求的术语15条； 第七部分有关结果的术语11条； 第八部分有关数据、信息和文件的术语15条； 第九部分有关顾客的术语6条；
注4：通常，服务由顾客体验。
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3.2 有关质量的术语
—质量 客体的一组固有特性满足要求的程度。
注 1:术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。 注 2:“固有”(其反义是“赋予”)是指存在于客体(3.6.1)中。
— 客体object(entity，item) 可感知或可想象到的任何事物示例：产品、服务、
过程、人员、组织、体系、资源。
注：客体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)， 非物质的(如：转换率、一个项目计划)或想象的(如：组织未来的 状态)
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GJB9001C：2017培训PPT课件
GJB 9001C 标准的主要变化
进一步明确了标准的适用范围 健全和落实装备质量责任制 强化装备质量法规标准的贯彻实施 针对GJB 9001B贯彻实施中的薄弱环节，提出了细化、具体、可操
作性要求 增加了部分体现质量管理新理念、新趋势、新特点的条款要求。 主要结构变化：
重新排序（如：设计和开发、技术状态控制） 合并相关要求（如：设计和开发） 新增局部要求（如：责任追究、质量诚信、数字化研制） 提高了控制要求（直接引用GJB) 标题变化（如：8.7不合格输出的控制） 细化了国军标相关要求（如：通用质量特性、技术状态）
工作环境 监视和测量设备 采购产品 供方
过程运行环境 监视和测量资源 外部提供的产品和服务 外部供方
二 GJB 9001C标准修订背景和目标、原则及主要 变化 —标准的修订背景和目标 —标准的修订原则 —GJB 9001C标准的主要变化
8
结构变化：2008版（9001B）与2016版(9001C) 标准章节设置比较
四个关键变化：
-外部视角 -应对风险和机遇的措施 -知识管理 -鼓励改进与创新
ISO9001:2015的修订目标
•1为未来10年左右的时间提供一系列稳定的核心要求 •2把当前的关注焦点继续保持在有效的过程管理上， 以期产生期望的结果 •3考虑自2000版发布以来的质量管理体系实践和技术 •4用《ISO指令附件SL》，提高与其他ISO管理体系标 准的兼容和统一 •5促进有效审核和认证 •6简化语言和写作风格，帮助对要求的理解一致
1959
美国
MILQ9858 A 《质 量大 纲要 求》
1979 BLeabharlann 57501987 ISO9001 ISO9002 ISO9003
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第六章策划培训课件
5、并不是QMS所有的风险和机遇都需要处理，组 织应确定哪些是必须应对的风险和机遇。
标准并不要求组织必须使用正式的风险管理框架来 识别风险和机遇。
6.1 应对风险和机遇的措施 【实施要点】
1. 在建立QMS时，组织应确定希望达到的 目标和期望的结果。在策划过程中，了解 可能影响实现目标和期望的结果的因素， 包括内外部环境，利益相关方的影响，识 别和确定需要控制或利用的风险和机遇， 以“扬长避短”，提升正面效果，预防或 降低不良影响。
6)与另一方或多方共担风险。这类措施所针对的风 险往往应同时具备以下条件：属于纯粹性风险、风 险程度较高、无预防措施可采用、项目对实现组织 目标的影响较大、有愿意接受风险转移和风险共担 的组织。在纯粹性风险中亦称“风险转移”或“风 险共担”。
7)通过可靠的决策，保留风险。这类措施所针对的 风险应同时具备以下条件：大多属于投机性风险、 风险程度不高、较多地存在着促使组织目标实现的 机会。
2. 结合对6.1.2的审核，查找组织在策划 QMS时，对组织及其环境、组织相关方的 需求和期望进行了理解，并确定了必须处 理的风险和机遇的相应证据。
6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.2 组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施； b）如何： 1）在QMS过程中整合并实施这些措施（见4.4）； 2）评价这些措施的有效性。 应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜
在影响相适应。
注1：应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源、 改变风险的可能性或后果,分担风险,或通过信息充分的决策而保留风险
注2：机遇可能导致采用新实践、推出新产品，开辟新市场，赢得新客 户，建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其 顾客的需求。
标准并不要求组织必须使用正式的风险管理框架来 识别风险和机遇。
6.1 应对风险和机遇的措施 【实施要点】
1. 在建立QMS时，组织应确定希望达到的 目标和期望的结果。在策划过程中，了解 可能影响实现目标和期望的结果的因素， 包括内外部环境，利益相关方的影响，识 别和确定需要控制或利用的风险和机遇， 以“扬长避短”，提升正面效果，预防或 降低不良影响。
6)与另一方或多方共担风险。这类措施所针对的风 险往往应同时具备以下条件：属于纯粹性风险、风 险程度较高、无预防措施可采用、项目对实现组织 目标的影响较大、有愿意接受风险转移和风险共担 的组织。在纯粹性风险中亦称“风险转移”或“风 险共担”。
7)通过可靠的决策，保留风险。这类措施所针对的 风险应同时具备以下条件：大多属于投机性风险、 风险程度不高、较多地存在着促使组织目标实现的 机会。
2. 结合对6.1.2的审核，查找组织在策划 QMS时，对组织及其环境、组织相关方的 需求和期望进行了理解，并确定了必须处 理的风险和机遇的相应证据。
6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.2 组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施； b）如何： 1）在QMS过程中整合并实施这些措施（见4.4）； 2）评价这些措施的有效性。 应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜
在影响相适应。
注1：应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源、 改变风险的可能性或后果,分担风险,或通过信息充分的决策而保留风险
注2：机遇可能导致采用新实践、推出新产品，开辟新市场，赢得新客 户，建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其 顾客的需求。
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第五章领导作用培训课件
5.1 领导作用和承诺
5.1.1总则【理解要点】
作，而不是业务工作适应体系的要求。最高管理者 应确保体系要求紧密结合业务工作（如：市场、研 发、生产、采购外包以及支持性过程等），实现 QMS过程和其他职能过程接口无缝对接；以业务需 求为驱动，以获得策划的业务结果为导向，确保在 相关业务过程的运行中，落实QMS要求，确保具有 稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品、 服务的能力，增强顾客满意。
5.1.1总则【理解要点】
9）推动改进。包括产品和服务的改进，以及对过程 和QMS的改进，最高管理者应确保改进过程是组织 QMS活动中的重要组成部分。
10）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导 作用。组织的各级管理岗位在其职责范围内的领导 作用，是QMS在该范围内保持和改进的必要条件。 最高管理者应建立良好的内部环境和机制，使组织 相关部门的管理人员能够履职尽责，并愿意为QMS 的有效性做出贡献。最高管理者的风险辨识能力和 决策能力非常重要！各级管理者面临的风险可能不 同…
2）确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境和 战略方向相一致。最高管理者是组织特定时期战略 方向的决策者，本条款要求最高管理者应确保建立 与组织战略方向一致并与组织环境相适应的质量方 针，并在组织的过程、产品和服务与质量相关的职 能和层次上，建立与质量方针相一致的质量目标
3）确保QMS要求融入组织的业务过程。明确建立 QMS是为了组织实现其预期结果，过程管理受控、 高效运行，防止“两张皮”。体系要求应适应业务
【术语和定义】
最高管理者top management 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 。
注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。 注2：如果管理体系(3.5.3)的范围仅覆盖组织的一部分，在这种
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第一章引言培训课件
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程 及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结 果。可通过采用 PDCA 循环，以及始终基于风险的思维， 对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇，并防止 发生不良结果。
7
第一章 引言
0.3过程方法【术语定义】 —过程process：利用输入实现预期结果的相互
关联或相互作用的一组活动。
注 1：过程的“预期结果”称为输出，具体称为产品还是服务， 需随相关语境而定。
注 2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输 出又通常是其他过程的输入。
注 3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为 一个过程。
注 4：组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以 实现增值。
依据使命和战略建立体系，依据目标确定过程。目 标和过程均有层次。过程方法的好处是对过程之间 的相互作用进行管理，以增强组织整体绩效，通过 满足顾客要求增强顾客满意。
2. 在QMS中应用过程方法能够 a）理解并持续满足要求
b）从增值的角度考虑过程 c）获得有效的过程绩效 d）在评价数据和信息的基础上改进过程。 每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控
b)促成增强顾客满意的机会；
c)应对与其环境和目标相关的风险和机遇；
d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力；
e)证实具有完成承担的武器装备任务的能力。
本标准可用于内部和外部各方。
4
第一章 引言
实施本标准并非需要: —统一不同质量管理体系的架构； —形成与本标准条款结构相一致的文件； —在组织内使用本标准的特定术语。
GJB9001C-2017 质量管理体系要求
QMS要求 第一章 引言
7
第一章 引言
0.3过程方法【术语定义】 —过程process：利用输入实现预期结果的相互
关联或相互作用的一组活动。
注 1：过程的“预期结果”称为输出，具体称为产品还是服务， 需随相关语境而定。
注 2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输 出又通常是其他过程的输入。
注 3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为 一个过程。
注 4：组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以 实现增值。
依据使命和战略建立体系，依据目标确定过程。目 标和过程均有层次。过程方法的好处是对过程之间 的相互作用进行管理，以增强组织整体绩效，通过 满足顾客要求增强顾客满意。
2. 在QMS中应用过程方法能够 a）理解并持续满足要求
b）从增值的角度考虑过程 c）获得有效的过程绩效 d）在评价数据和信息的基础上改进过程。 每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控
b)促成增强顾客满意的机会；
c)应对与其环境和目标相关的风险和机遇；
d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力；
e)证实具有完成承担的武器装备任务的能力。
本标准可用于内部和外部各方。
4
第一章 引言
实施本标准并非需要: —统一不同质量管理体系的架构； —形成与本标准条款结构相一致的文件； —在组织内使用本标准的特定术语。
GJB9001C-2017 质量管理体系要求
QMS要求 第一章 引言
GJB9001C-2017国军标标准培训讲义
15
标准的目录（续）
4.4 质量管理体系及其过程 4.1（2009版条款号，下同）
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则 5.1
5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2
5.2 方针
5.2.1 制定质量方针 5.3
5.2.2 沟通质量方针 +
5.3 组织的岗位、职责和权限 5.5
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施 +
• 2000版（重大修改） GJB 9001A-2001 • 2008版（完善性性修改） GJB9001B-2009 • 2016版（技术性修订）
GJB 9001C-2017
5
0.4 标准修订的原因
• 组织的生存环境发生了重大变化 —当代社会已由工业社会步入信息社会，经济体系已由
工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济； —当代企业面临的环境特点是：市场全球化，企业国际
• 对附录进行了调整 — 列出了与装备特殊要求相关的国军标
• 中央军委装备发展部合同监管局归口
22
0.1 总则
引言
• 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策
— 帮助组织提高整体绩效 — 推动可持续发展的基础
• 实施质量管理体系的潜在益处
a) 持续提升组织提供满足要求的产品的能力 b) 促成增强顾客满意的机会 c) 应对风险和机遇 d) 证实符合规定质量管理体系要求的能力 e) 证实具备承担装备建设相关任务的能力
化，竞争激烈化；顾客要求多样化、个性化、变化频率加 快。
• 企业的运行管理模式呈现新的特点和趋势 —运行的特点是：运营虚拟化，战略短线化，军民融合； —管理的趋势是：管理过程化，组织扁平化，职能综合
化。
标准的目录（续）
4.4 质量管理体系及其过程 4.1（2009版条款号，下同）
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则 5.1
5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2
5.2 方针
5.2.1 制定质量方针 5.3
5.2.2 沟通质量方针 +
5.3 组织的岗位、职责和权限 5.5
6 策划
6.1 应对风险和机遇的措施 +
• 2000版（重大修改） GJB 9001A-2001 • 2008版（完善性性修改） GJB9001B-2009 • 2016版（技术性修订）
GJB 9001C-2017
5
0.4 标准修订的原因
• 组织的生存环境发生了重大变化 —当代社会已由工业社会步入信息社会，经济体系已由
工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济； —当代企业面临的环境特点是：市场全球化，企业国际
• 对附录进行了调整 — 列出了与装备特殊要求相关的国军标
• 中央军委装备发展部合同监管局归口
22
0.1 总则
引言
• 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策
— 帮助组织提高整体绩效 — 推动可持续发展的基础
• 实施质量管理体系的潜在益处
a) 持续提升组织提供满足要求的产品的能力 b) 促成增强顾客满意的机会 c) 应对风险和机遇 d) 证实符合规定质量管理体系要求的能力 e) 证实具备承担装备建设相关任务的能力
化，竞争激烈化；顾客要求多样化、个性化、变化频率加 快。
• 企业的运行管理模式呈现新的特点和趋势 —运行的特点是：运营虚拟化，战略短线化，军民融合； —管理的趋势是：管理过程化，组织扁平化，职能综合
化。
GJB9001C-2017质量管理体系要求暨内部审核员概述部分培训课件
三、ISO/TC176与ISO9000系列标准
ISO于1979年成立了质量管理和质量保证标准技术委员 会(ISO/TC176，我国是SAC/TC151)，负责制定质量管 理和质量保证领域的国际标准及相关文件(包括：IS-国 际标准；TS-技术规范；TR-技术报告)。下设3个分技 术委员会：
SC1概念和术语（ISO9000）分委员会； SC2质量体系（ISO9001和9004）分委员会； SC3支持性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ术（ISO100XX）分委员会。 1987至2015年底，全世界已颁发了ISO9001认证证书
(1)为未来十年左右时间，提供一系列稳定的核心要求;
(2) 把当前的关注焦点继续保持在有效的过程管理上， 以期产生期望的结果;
(3) 考虑QMS 实践和技术变化和2000年以来的变化；
(4) 采用HLS：ISO/IEC 导则-第l部分- 规范性附件SL 《管理体系标准建议书》提出,提升ISO 管理体系标准 的一致性和兼容性；
约110万张。是ISO应用最广泛、最成功的标准。
第一节 质量管理与ISO9000系列标准
四、ISO9000系列标准在我国经济建设中的地位和作用
ISO9000系列标准为各类组织建立了一个质量管理的通 用框架和语言，也为组织赢得顾客的信任明确了途径， 为提升全球经济合作的效率奠定了基础。
ISO9000系列标准和QMS认证开始推行之时，恰逢我 国由计划经济向市场经济转轨的阶段。对于改革初期缺 乏先进的管理经验和技术经验的我国大多数企业来说， ISO9000系列标准所提供的成熟概念和实践，无疑为我 们简明有序地建立一个符合国际水平基本要求QMS， 获得质量信任提供了捷径。因此ISO9000系列标准在我 国企业得以广泛应用，并成为主流质量管理模式，我国 的ISO9001证书占世界的1/4。
ISO于1979年成立了质量管理和质量保证标准技术委员 会(ISO/TC176，我国是SAC/TC151)，负责制定质量管 理和质量保证领域的国际标准及相关文件(包括：IS-国 际标准；TS-技术规范；TR-技术报告)。下设3个分技 术委员会：
SC1概念和术语（ISO9000）分委员会； SC2质量体系（ISO9001和9004）分委员会； SC3支持性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ术（ISO100XX）分委员会。 1987至2015年底，全世界已颁发了ISO9001认证证书
(1)为未来十年左右时间，提供一系列稳定的核心要求;
(2) 把当前的关注焦点继续保持在有效的过程管理上， 以期产生期望的结果;
(3) 考虑QMS 实践和技术变化和2000年以来的变化；
(4) 采用HLS：ISO/IEC 导则-第l部分- 规范性附件SL 《管理体系标准建议书》提出,提升ISO 管理体系标准 的一致性和兼容性；
约110万张。是ISO应用最广泛、最成功的标准。
第一节 质量管理与ISO9000系列标准
四、ISO9000系列标准在我国经济建设中的地位和作用
ISO9000系列标准为各类组织建立了一个质量管理的通 用框架和语言，也为组织赢得顾客的信任明确了途径， 为提升全球经济合作的效率奠定了基础。
ISO9000系列标准和QMS认证开始推行之时，恰逢我 国由计划经济向市场经济转轨的阶段。对于改革初期缺 乏先进的管理经验和技术经验的我国大多数企业来说， ISO9000系列标准所提供的成熟概念和实践，无疑为我 们简明有序地建立一个符合国际水平基本要求QMS， 获得质量信任提供了捷径。因此ISO9000系列标准在我 国企业得以广泛应用，并成为主流质量管理模式，我国 的ISO9001证书占世界的1/4。
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第八章运行培训课件
8.1 运行策划和控制
e)在必要的范围和程度上,确定并保持/保留成文信息,以 1）确信过程已经按策划进行； 2）证明产品和服务符合要求。 f）确定产品通用化、系列化、组合化以及接口、互换
性要求，编制产品标准化大纲；
g)按照GJB450/GJB368/GJB3872/GJB2547/GJB900/GJB
8.1 运行策划和控制
为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所 确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程 (见4.4)进行策划、实施和控制：
a）确定产品和服务的要求； b）建立下列内容的准则： 1）过程； 2）产品和服务的接收。 c）确定所需的资源以使产品和服务符合要求； d）按照准则实施过程控制；
2.本章调整了原标准第七章部分条款和子条款
7.3.4,7.3.6,7.4.4,7.5.2,7.5.7,7.7,8.2.4,8.3
3.本条款与4.4,8.3.2,8.3.4,8.3.5的关系？
8.1 运行策划和控制【理解要点】
4.策划运行武器装备实现过程时，还应确定 a)依据顾客或系统设计单位以及组织的需求，
注：通用质量特性工作计划、软件质量保证计划、产品标准化大 纲、技术状态管理计划、风险管理计划，可单独编制也可包含在 质量计划中。
8.1 运行策划和控制【理解要点】
1.武器装备和服务的运行过程包括武器装备全 寿命周期各阶段（论证、方案设计、工程研制、 定型，直至延寿、退役等）。由于各组织所承 担的产品和服务任务不同，所涉及的武器装备 寿命周期过程也不同。因此，应根据自身产品 和服务特点，进行策划和实施。
对于未被确定为技术状态项的产品，相关要求 可以在质量计划中规定。按《质量计划》或 QMS文件要求，控制设计更改和工程更改等,实 施设计评审、验证、确认、验收试验和例行试 验等。注意：不同产品的技术状态…
gjb9001c-2017质量管理体系
gjb9001c-2017质量管理体系前言现代企业在不断进步的过程中，走向国际市场是必然的发展趋势。
为了提高产品质量、增强市场竞争力，企业需要建立健全的质量管理体系。
gjb9001c-2017质量管理体系作为国家标准，为企业提供了一套完善的质量管理框架，有助于企业持续改进、提高效率，满足客户需求，实现可持续发展。
背景gjb9001c-2017质量管理体系是在国内外质量管理标准的基础上制定的，旨在为军工企业建立质量管理体系提供指导，同时也适用于其他行业。
质量管理体系的建立可以帮助企业提高产品及服务的质量，提升管理水平，降低成本，增强市场竞争力。
核心要点1.质量方针：企业应确定质量方针并加以实施，以确保产品和服务符合法律法规和客户要求。
2.组织管理：要建立质量管理体系的组织结构，明确职责、权限和交流机制，确保质量责任能够有效落实。
3.资源管理：企业需要合理配置资源，包括人力、物力和财力，以支持质量管理体系的实施。
4.生产过程控制：要建立严格的生产过程控制机制，确保产品满足设计要求。
5.不合格品管理：对于不合格品，企业应建立处理流程，并进行分析、纠正和预防。
6.内审和管理评审：定期进行内审和管理评审，发现问题并及时加以改进。
7.持续改进：企业应持续改进质量管理体系，不断提高产品和服务的质量。
实践经验许多企业在实施gjb9001c-2017质量管理体系时，积累了一定的实践经验。
他们发现，建立质量管理体系并不是一蹴而就的过程，需要不断投入和改进。
通过与员工沟通、培训课程和实地考察等方式，企业能够更好地推动质量管理体系的落实，实现持续改进。
结语gjb9001c-2017质量管理体系是企业提高产品质量、增强竞争力的有效工具，通过建立质量管理体系，企业能够更好地满足客户需求，实现持续改进，最终实现可持续发展。
在全球化竞争日益激烈的今天，质量管理体系更显重要。
希望更多企业能够根据gjb9001c-2017质量管理体系的要求，不断完善自身的管理机制，提升质量水平，取得更大的成功。
GJB9001C2017培训 ppt课件
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（五）支持
1. 总则
有效运行质量管理体系并实现组织目标，需要最高管理者的支持及全员积极参与，有效
10
质量管理基础
2.1 质量管理的基本概念
（二）质量管理体系 质量管理体系是组织建立质量方针和质量目标以及实现这些目标的过程的相互关
联或相互作用的一组要素。质量管理体系一系列活动，通过这些活动，组织确定质量 管理体系的目标、过程和所需资源，并对这些相互作用的过程和所需的资源进行有效 管理，目的是实现组织期望的结果，为相关方提供价值。
本标准代替GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，是在等同采用 GB/T19001-2016（ISO9001：2015）标准的基础上增加武器装备质量管理体系特殊 要求编制而成，将武器装备质量管理体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分）， 列在GB/T19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为该条款的补充。
8
二 质量管理基础
9
质量管理基础
2.1 质量管理的基本概念
（一）质量 质量是客体的一组固有特性满足要求的程度。一个关注质量的组织所倡导的文化， 就是通过满足顾客及其他有关相关方的需求和期望，为顾客及其他有关相关方提供价 值。这种文化将具体体现在组织各项行为、态度、活动和过程中。 产品和服务的质量首先取决于组织满足顾客的能力，以及对有关相关方产生的影 响。 产品和服务的质量不仅包括产品和服务本身的功能和性能，还涉及到顾客的主观 感受，即顾客是否认为产品和服务满足其需求和期望，以及价值和获益程度。
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第十章改进培训课件
注1：通常，以创新为结果的活动需要管理。 注2：创新通常具有重要影响。
10.1 总则【理解要点】
1.本条款是对改进的总体要求。改进与持续改 进的区别是…；与原标准(只强调“持续改进”) 比较，新标准在注释中说明改进也包括突破性 变革、创新和重组，明确了改进的内涵是保持 绩效水平、应对变化、创造新的机会。
2)纠正、预防或减少不利影响。针对已发生或 潜在的不合格，采取纠正、纠正/预防措施或减 少不利影响，更具灵活性。纠正/预防都是防止 不合格或减少其不利影响的手段；
3)改进QMS的绩效和有效性。在追求满足顾客 要求和增强顾客满意的同时，还应改进提升 QMS的绩效和有效性。
10.1 总则【理解要点】
2）是否按计划实施。包括职责是否明确；资源是否 到位；措施是否落实；结果是否有效等
3）改进是否体现了标准10.1a)～c)的内容；是否满足 了顾客要求，并增强顾客满意。应对以上改进作出评 价。
10.2 不合格和纠正措施
10.2.1 当出现不合格时，包括来自于投诉的不合 格，组织应：
a)对不合格做出应对，并在适用时： 1）采取措施以控制和纠正不合格； 2）处置后果。 b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消
10 改进【术语和定义】
4.纠正（3.12.3） correction 为消除已发现的不合格所采取的措施
注1：纠正可与纠正措施一起实施，在其之前或之后实施。 注2：返工(3.12.8)或降级(3.12.4)可作为纠正的示例。
5.创新（3.6.15） innovation 实现或重新分配价值的，新的或变化的客体
c）改进QMS的绩效和有效性。
注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变 革、创新和重组。
10.1 总则【理解要点】
1.本条款是对改进的总体要求。改进与持续改 进的区别是…；与原标准(只强调“持续改进”) 比较，新标准在注释中说明改进也包括突破性 变革、创新和重组，明确了改进的内涵是保持 绩效水平、应对变化、创造新的机会。
2)纠正、预防或减少不利影响。针对已发生或 潜在的不合格，采取纠正、纠正/预防措施或减 少不利影响，更具灵活性。纠正/预防都是防止 不合格或减少其不利影响的手段；
3)改进QMS的绩效和有效性。在追求满足顾客 要求和增强顾客满意的同时，还应改进提升 QMS的绩效和有效性。
10.1 总则【理解要点】
2）是否按计划实施。包括职责是否明确；资源是否 到位；措施是否落实；结果是否有效等
3）改进是否体现了标准10.1a)～c)的内容；是否满足 了顾客要求，并增强顾客满意。应对以上改进作出评 价。
10.2 不合格和纠正措施
10.2.1 当出现不合格时，包括来自于投诉的不合 格，组织应：
a)对不合格做出应对，并在适用时： 1）采取措施以控制和纠正不合格； 2）处置后果。 b)通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消
10 改进【术语和定义】
4.纠正（3.12.3） correction 为消除已发现的不合格所采取的措施
注1：纠正可与纠正措施一起实施，在其之前或之后实施。 注2：返工(3.12.8)或降级(3.12.4)可作为纠正的示例。
5.创新（3.6.15） innovation 实现或重新分配价值的，新的或变化的客体
c）改进QMS的绩效和有效性。
注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变 革、创新和重组。
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支持过程
过程名称
基础设施和过程环境 设备与工装管理
监视和测量资源控制 知识管理
培训与人力资源 成文信息管理
外部提供过程、产品和服务 产品防护
产品和服务的放行 不合格品控制 顾客满意
过程 编号M1 M2M Nhomakorabea M4 M5 M6
管理过程
过程名称
领导作用 策划
数据分析与评价 内部审核 管理评审 改进
14
组织环境
11
组织环境
实施要点： 质量管理体系范围与组织的内外部环境和相关方的需求与期望密切相关。组织
应主动地思考与应用范围有关的各种情况，使其对标准要求的应用与组织的内外部 环境相适应。（如果没有这个要求会出现什么问题？满足这个要求会增强顾客的信 任吗？如果组织对这个要求不承担责任，谁对此负责？组织质量管理体系识别外包 给第三方，组织责任是什么？） 审核关注：
10
组织环境
实施要点： 确定与本组织质量管理体系有关的相关方及其需求和期望；不同的相关方可
能有不同的需求和期望。对相关方的信息及其相关要求进行监视与评审，并将这 些信息应用于质量管理体系建设和改进。如合同评审及相关证据等。 审核关注：
组织是如何确定与本组织质量管理体系有关相关方及其要求，并提供相应的 证据。包括：确定谁是相关方，是否了解自身的优势和不足，是否有解决方案和 规划计划，是否监视和评审这些相关方信息的准则及证据。
GJB9001C-2017 质量管理体系要求
2019.02.27
1
前言
GJB9001C-2017《质量管理体系要求》是用于替代GJB9001B-2009， 是在等同采用GB/T 19001-2016（ISO900：2015）的基础上增加装备质量管 理体系特殊要求编制而成，将装备质量管理人本系的特殊要求作为标准的一部 分（B部分），列在GB/T19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条 并作为该条款的补充，对引言中部分描述内容进行具体化。
本条款实施的证据，组织提供确定的范围及其适用性说明，形成文件并对其进 行说明。（质量手册）
12
组织环境
13
组织环境
过程 编号
C1 C2
C3 C4
顾客导向过程 过程名称 市场与顾客需求的确定 产品与过程的设计开发 产品生产和服务提供的控制 产品交付及交付后的活动
过程 编号
S1 S2
S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11
18
领导作用
审核关注： 落实条款、收集证据。
6、将质量管理体系融入组织的业务过程。
7、确保组织内质量管理部门独立开展工作。 17
领导作用
实施要点： 顾客是指能够或实际接受本组织所需要或所要求的产品或服务的个人或组织。
组织应建立定期征求顾客意见的制度，并对征求的意见等信息进行评审。 审核关注： 是否建立制度，明确职责，配备资源等。
15
领导作用
16
领导作用
实施要点：
建立适合于组织战略发展方向的质量管理体系，是最高管理者的承诺和责任。最高管
理者应确保质量管理体系的设计，适用于组织实现产品和服务的预期输出。最高管理
者在质量管理体系的策划和运行过程中，践行其承诺，体现其作用。主要包括：
1、制定质量方针和目标。
2、质量管理体系的建立应体现过程方法的运用和基于风险的思维。
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基本概念
产品：一组活动的结果。 质量：客体一组固有特性的满足要求的程度。 质量管理体系：包括组织确定其目标，以及为获得期望的结果，确定其过程 和所需资源的活动。
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组织环境
实施要点： 界定与组织相关的内外部因素的类别；确定信息源、获取并管理信息；对所获 取的内外部信息进行监视与评审；找出机会和存在的威胁。 审核关注： 组织所确定的内外部环境及其影响因素的确定、监视和评审的证据，关注内外 部因素相关信息获取、分析、监视、评审，以及应对风险的决策措施的证据。 重点关注与军队装备承制单位相关的改革，关注军事科技发展动态及其应用（ 特别是科研类和创新型组织），关注军事法规、军用标准，并判断这些对体系 的影响。
3、为质量管理提供必要的资源和条件，建立良好的环境和机制，促进全员积极参与
实现质量目标和持续改进。
4、确保组织内的岗位、职责和权限得到规定，鼓励支持组织内相关部门领导在其管
辖的职责范围内开展质量管理体系的有效活动，充分发挥领导作用，对质量管理体系
的有效性和最终产品和服务的质量负责。 5、建立沟通和评价机制。
本标准为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服 务任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定提供了依 据。
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《GJB9001C质量管理体系要求》发展附段：
1、1987年6月，中央军委批准发布《军工产品质量管理条例》。该条例要求在军工产品承制单 位建立健全质量保证体系并进行考核，军工产品质量体系建设由此开始。 2、2000年，国际标准化组织发布了经过修度的2000版ISO9000族标准，国家标准也随之修订 。2001年发布了以国家标准《质量管理体系要求》为基础（A），加上军工产品特殊要求（B ）而开成的（A+B）结构的GJB9001A-2001《质量管理体系要求》国家军用标准，把军工产品 质量管理体系建设和认证引向深入发展。 3、2008年，国家标准GB/T19000-2008和 GB/T19000-2008依据国际标准ISO9000：2005和 ISO9001:2008进行了改版，国家军用标准也随之改版为GJB9001B-2009，替代GJB9001A2001。 4、2010年9月30日，国务院和中央军委批准发布的《武器装备质量管理条例》中明确规定： “……..，未通过质量管理体系认证的单位，不得承担武器装备研制、生产维修任务。” 5、2016年，国家标准GB/T19000-2016 《质量管理体系要求》依据国际标准ISO9000：2015 《质量管理体系要求》进行了改版，国家军用标准也随之改版为GJB9001C-2017，替代 GJB9001B-2009。 6、准备阶段（2018年6月30日前），新标的换版培训，编制体系文件并试运行，完成内部审核 和管理评审。实施阶段（2018年7月1日到2019年6月30日），换版工作审查。