自考质量管理学复习资料单项选择题
质量管理学自考题-12_真题-无答案
质量管理学自考题-12(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 过程管理的最终目的是______A. 组织关键业务过程的设计B. 控制和改进C. 识别改进质量和运营绩效的机会D. 达到顾客的满意2. 为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备______A. 适应性B. 可重复性C. 灵活性D. 科学性3. 生产或者提供实际的产品的活动过程是______A. 设计过程B. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程4. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是______A. 设计过程B. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程5. 有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是______A. 可重复性和可测量性B. 简化过程和缩短周期C. 预防过程中的缺陷或差错D. 测量和分析绩效6. 对组织战略目标有着主要影响的过程是______A. 支持过程B. 具体工作步骤过程C. 核心过程D. 子过程7. 支持过程的驱动是______A. 内部顾客B. 外部顾客C. 变化D. 竞争8. 核心过程的驱动是______A. 内部顾客B. 外部顾客C. 变化D. 竞争9. 给核心过程提供基础保证的活动过程称为______A. 设计过程B. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程10. ______形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。
A. 设计过程和生产提供过程B. 供应和合作过程C. 支持过程和服务过程D. 生产提供过程和支持过程11. 组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的______A. 相互依存性B. 目的性C. 整体性D. 控制性12. 系统思考概念的提出者是______A. 戴明B. 石川馨C. 休哈特D. 彼得·圣吉13. 产品质量产生、形成和实的最后一个过程是______A. 设计过程B. 销售过程C. 运输过程D. 使用过程14. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是______A. 彼得·圣吉B. 戴明C. 石川馨D. 休哈特15. 进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的______A. 产品构思阶段B. 总体方案设计阶段C. 初步设计阶段D. 详细设计与试制阶段16. 工作图设计属于产品设计过程中的______A. 产品构思阶段B. 总体方案设计阶段C. 初步设计阶段D. 详细设计与试制阶段17. 可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的______A. 小批试生产阶级B. 详细设计与试制阶段C. 初步设计阶段D. 小批生产阶段18. 在产品设计中，产品构思阶段提出的是______A. 顾客需要B. 新产品计划任务书C. 产品技术指标D. 产品开发建议书19. 在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是______A. 新产品计划任务书B. 总体方案设计C. 工作图设计D. 产品开发修订书20. 在设计评审工作中，设计工作的基础和起点是______A. 初期评审B. 中期评审C. 终期评审D. 设计更改控制21. 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为______A. 设计评审B. 设计验证C. 设计确认D. 设计检查22. 把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是______A. 初期评审B. 理论验证C. 模型验证D. 样机验证23. 产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的______A. 初期评审B. 中期评审C. 终期评审D. 销售准备状评审24. 新产品样机制成之后进行的评审是______A. 初期评审B. 中期评审C. 终期评审D. 事后评审25. 在设计评审的过程中，样机验证是在______阶段进行的。
7月自考质理管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月自考质理管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）A．识别问题B．分析原因C．标准化D．评价结果2．质量管理中最基本的概念是（）A．质量B．产品C．过程D．管理3．质量检验阶段的主要特点是（）A．事后把关B．事先预防C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量4．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）A．以顾客为关注焦点B．持续改进C．全员参与D．领导作用5．在ISO9000族标准中属于说明性的标准的是（）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO190116．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意D．不满意7．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟8．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标9．标高分析活动始于20世纪70年代美国的（）A．通用公司B．福特公司C．杜邦公司D．施乐公司10．人力资源管理最基本的环节是（）A．职位分析B．人力资源规划C．员工的教育与培训D．职业管理11．企业培训的主要形式是（）A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换12．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特13．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程14．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司15．在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统方法提出推测，其中效果较好的方法是（）A．回归分析法B．系统图法C．头脑风暴法D．因果图法16．绩效测量指标包括的层次主要有执行层面、过程层面和（）A．阶段层面B．销售层面C．财务层面D．组织层面17．与传统采购观点相比，现代的战略采购决策的着眼点是（）A．合作的伙伴关系B．符合规格C．总的占有成本D．价格18．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（）A．进行价值分析B．工艺设计C．检验与测试D．建立明确的责任制19．通常，引起变异的特殊原因是（）A．由外部来源产生的B．某个过程固有的C．非人力可控制的D．不能用统计方法进行探测的20．可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是（）A．样本质量好，批成品质量也好B．样本质量好，批成品质量差C．样本质量差，批成品质量也差D．样本质量差，批成品质量好21．下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）A．控制图中有点子超出上控制界限线B．控制图中有点子落在控制界限线上C．控制图中无点子超出控制界限线，且控制界限线内的点子随机排列D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧22．研究两个变量之间相互关系的图示方法是（）A．直方图B．散布图C．排列图D．因果图23．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下哪个符号？（）A．圆圈B．实箭线C．虚箭线D．线路24．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）A．纠正性维修B．预防性维修C．强制保养D．生产性维修25．标准化的目的是（）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
大学《质量管理学》自考试题及答案解析
全国自考《质量管理学》试题及答案卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：26题一、单选题（共10题，共20分）题目1：针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：D题目2：产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性正确答案：A题目3：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定正确答案：B题目4：企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象正确答案：B题目5：是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：C题目6：在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布正确答案：C题目7：质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确正确答案：A题目8：系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统正确答案：B题目9：不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本正确答案：D题目10：创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）题目11：解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)
2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26、简述质量管理的发展阶段。
乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。
28.简述产品开发过程。
（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。
（2）初步概念开发。
（3）产品过程开发。
质量管理学自考题-8_真题-无答案
质量管理学自考题-8(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1.反映一个组织之所以存在的理由或价值, 这是指______A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献”3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。
A.宗旨B.目标C.核心价值观D.使命4.核心价值观又称为______A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念D.组织的发展目标5.组织的方针政策必须符合组织的______A.使命的要求B.价值观的要求C.愿景的要求D.最大利润的要求6.表示组织未来期望达到的一种状态的是______A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景7.以下选项属于对组织愿景进行陈述的是______A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”8.一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指______A.经济义务B.法律义务C.社会义务D.企业义务9.企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是______A.企业责任B.社区责任C.社会责任D.公民责任10.在组织的社会责任发展的四个阶段中, 第三阶段的特点是______A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任11.______是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.组织在录用人员时应注重候选者的______A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准13.在组织中, 用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指______A.道德标准B.道德观念C.道德准则D.道德规范14.在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中, 战略计划活动被称为______A.战略计划B.战略质量计划C.战略方案计划D.战略目标计划15.传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标, 在全面质量管理运动中, 许多组织将______纳入到战略计划活动中。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
质量管理学自考题-2_真题-无答案
质量管理学自考题-2(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 交货前发现的不良有关的成本是______A. 内部故障成本B. 外部故障成本C. 保修费D. 预防成本2. 根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于______A. 内部故障成本B. 外部故障成本C. 鉴定成本D. 预防成本3. 处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于______A. 预防成本B. 鉴定成本C. 外部故障成本D. 内部故障成本4. 下列各项费用中属于内部故障成本的是______A. 降价费B. 工序控制费C. 不合格品处理费D. 进货测试费5. 以下选项不属于鉴定成本的是______A. 进货测试费B. 复检和筛选费C. 质量评审费D. 在库物资复检费6. 质量成本分类中最关键的类别是______A. 鉴定成本B. 预防成本C. 故障成本D. 管理成本7. 下列费用中属于预防成本的是______A. 进货测试费B. 质量等级的评审费C. 对测试设备的评价费D. 试制产品质量的评审费8. 以下选项不属于预防成本的是______A. 工序控制费B. 质量信息费C. 产品评审费D. 质量评审费9. 计算质量成本的方法包括______A. 计划评审法B. 质量成本法C. 移动平均法D. 加权平均法10. 在计算质量成本的方法中，着重于质量成本分析的是______A. 质量成本法B. 过程成本法C. 质量损失法D. 质量合成法11. 内外部的故障费用是指______A. 有形损失B. 外部无形损失C. 无形损失D. 内部损失12. 主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是______A. 质量检验阶段B. 检验质量控制阶段C. 统计质量控制阶段D. 全面质量管理阶段13. 质量检验阶段的主要特点是______A. 事先预防B. 事后把关C. 解决质量问题的手段具有多样性D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量14. 现代质量管理第一阶段是______A. 质量检验阶段B. 质量检查阶段C. 质量控制阶段D. 质量管理阶段15. 全面质量管理阶段开始于______A. 20世纪40年代B. 20世纪50年代C. 20世纪60年代D. 20世纪70年代16. 《产品制造质量的经济控制》的作者是______A. 休哈特B. 道奇C. 罗米格D. 皮尔森17. 在______，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
自考质量管理复习题
自考质量管理复习题一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 成本控制C. 质量保证D. 质量改进答案：D2. 以下哪个不是ISO 9000标准中的质量管理体系原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量成本答案：D3. PDCA循环中，“P”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：A4. 以下哪个工具主要用于识别和解决质量问题？A. 因果图B. 甘特图C. 流程图D. 直方图答案：A5. 六西格玛管理法中，西格玛水平的数值越低，意味着什么？A. 质量越高B. 质量越低C. 成本越低D. 成本越高答案：B二、简答题6. 简述全面质量管理（TQM）的基本特点。
答案：全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心，全员参与，全过程控制，持续改进的管理方法。
它强调预防为主，以数据和事实为依据，追求零缺陷，通过质量改进来提高组织的整体绩效。
7. 描述质量功能展开（QFD）的基本原理。
答案：质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品或服务特性的技术。
它通过质量屋（House of Quality）等工具，将顾客的声音转化为设计要求，确保产品开发过程中能够满足顾客的期望和需求。
三、论述题8. 论述如何通过质量管理提升组织的竞争力。
答案：通过质量管理提升组织的竞争力可以从以下几个方面进行：首先，确保产品和服务的质量满足甚至超越顾客的期望，增强顾客满意度和忠诚度；其次，通过质量改进降低生产成本，提高效率；再次，实施全面质量管理，鼓励全员参与，形成持续改进的文化；最后，通过质量认证如ISO 9001，提升组织形象，增强市场竞争力。
四、案例分析题9. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，面对产品返修率居高不下的问题，请你提出一套解决方案。
答案：面对产品返修率居高不下的问题，首先需要进行数据分析，找出返修率高的原因。
可能的原因包括原材料质量不稳定、生产过程中的质量控制不严格、产品设计存在缺陷等。
质量管理自考考试题及答案
质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。
自考质量管理一试题及答案
自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。
答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。
7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。
请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。
答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。
- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。
- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。
- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。
- 定期对产品进行质量审核和性能测试。
这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。
- 降低生产成本和缺陷率。
- 增强市场竞争力和品牌形象。
- 促进员工的参与感和忠诚度。
五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。
自学考试《质量管理学》单选题精选
自学考试《质量管理学》单选题精选1、社会主义生产的根本目的是为了满足人民群众日益增长的物质需要与精神文化需要。
2、作为社会经济发展的战略因素，质量的作用比以往任何历史时期都要重要。
质量不仅是国际市场中竞争的主要手段，还是对关系人类社会安全和生存环境的种种威胁的防御力量。
3、知识经济的本质是创新。
4、名牌产品的本质特征是其差异性。
差异性包括产品的差异性和市场的差异性。
5、实施品牌战略，需要精心策划和组织，在产品品质竞争力的基础上，推行系统有效的品牌营销策略，加强产品宣传，塑造名牌形象，提高品牌知名度，培养消费者品牌偏好及品牌忠诚，实现品牌的可持续发展。
6、实行品牌经理制有利于确立品牌经营和管理在企业经营管理中的独特地位;有利于集中各种品牌资源优势;有利于跟踪市场变化，引导消费者的品牌消费行为，发展品牌偏好，提高品牌满意度和知名度，培育品牌忠诚度;也有利于品牌的延伸管理，将品牌资源的经营搞大搞活。
7、企业之间的市场竞争，是产品与服务的竞争，又是管理与经营方式的竞争，经营机制与体制的竞争，但归根结底是企业文化之间的竞争。
8、企业文化包括企业的物质文化、制度文化和精神文化。
9、质量文化是企业文化的核心和重要内涵，这一关系是市场经济的本质表现和基本要求，市场经济越发达，这种关系越明显。
10、质量文化和质量战略具有相互的能动作用。
11、在组织上涉及企业中每一个部门和每一个个人;在内容上则涉及经营管理，尤其是质量管理的所有方面，如企业的质量决策文化、质量产品文化、质量服务文化、质量道德文化、质量公关文化及质量文本文化等。
总而言之，知识经济时代是一种崭新的社会经济形态，每一个企业都面临着严峻的挑战和良好的机遇。
企业要生存和发展，就必须尽快实现经济体制和增长方式的彻底转换。
反映在质量战略上，为了适应知识经济的要求，企业必须着力培育以“质量第一、用户第一”的经营理念为核心的质量文化。
12、服务通常是无形的，软件由信息组成，硬件通常是有形产品。
质量管理学自考题-18_真题-无答案
质量管理学自考题-18(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 抽样检验按______分为计数抽样检验和计量抽样检验。
A. 所测量产品质量特性数据的性质B. 检验特点C. 检验内容D. 检验的抽样方案2. 在抽样检验过程中，如果要求保证批质量的平均值，则应采用______A. 计量抽样检验B. 计数抽样检验C. 标准型抽样检验D. 连续型抽样检验3. 对于给定的抽样方案，当批质量水平(如不合格率)为某一指定的可接收值(如可接收质量界限)时的拒收概率是______A. 使用方风险B. 生产方风险C. 使用方风险质量P1D. 生产方风险质量P04. 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为______A. 4σB. 6σC. 8σD. 12σ5. 在过程能力研究中，为了评定不同变异来源对总变异的贡献的研究方法是______A. 峰值性能研究B. 过程特征研究C. 变异性构成研究D. 变异贡献特征研究6. 过程能力指数Cp(有时称为过程潜力指数或工序能力指数)定义为规范宽度与过程标准偏差的比值。
即为______A. Cp=T/3σ≈T/3SB. Cp=T/6σ≈T/6SC. Cp=T/9σD. Cp=T/17. 当Cp=0.87时，应采取的措施是______A. 简化质量检验，采用抽样检验B. 放宽波动幅度，降低设备精度等级C. 在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围D. 应停止加工，找出原因，改进工艺8. 若Cp=1.8时，应采取的措施是______A. 增加检验频次B. 放宽公差范围C. 降低设备精度等级D. 停止继续加工，找出原因，改进工艺9. 当Cp＜0.67时表示过程能力______A. 不足B. 不充分C. 尚可D. 充分10. Cp值的“安全”下限为______A. 1B. 1C. 1D. 211. 当1.67≥Cp＞1.33时，过程能力的判定为______A. 过高B. 充分C. 尚可D. 不充分12. 若Cp=1.45时，可以采取的措施是______A. 降低对原材料的要求B. 加强质量检验C. 改进工艺，提高Cp值D. 停止加工，挑出不合格品13. 若Cp＞1.67时，过程控制可以采取的措施是______A. 增加检验频次B. 降低设备精度等级C. 改进工艺D. 放宽容差范围14. 当______时，表明工序能力充分。
质量管理复习资料自考
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分1页脚内容第一章项目质量管理导论一、判断题1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。
（ × ）P J 3P X 32．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。
（ ×）P J 3 P X 33．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。
（ √ ）P J 16P X4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。
（ √ ）P J 13 P X 12二、单项选择题 1．（ B ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。
P J 5 P X 4 A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷 2．生产过程中的半成品和外购件属于（ D ） P J 4 P X 4 A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料 3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（C ）需要才是合格品。
P J 3 P X 3A 规定的要求B 技术要求C 隐含的 D 必须履行的4．项目质量就是项目的（ B ）满足项目相关方要求的程度。
P J 5 P X 5A 适用的B 固有特性 C可靠性 D 经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（ A ）P J 20 P X 21A 过程方法B 管理的系统方法C 领导的作用 D持续改进6．实施全面质量管理是（ A ）的充分体现。
P J23 P X 29A 系统原理B 过程方法C 管理的系统方法 D 控制原理7．质量管理体系的建立与完善是实施（ C ）的主要形式。
P J 32 P X 33A 质量管理B 质量控制C 质量保证 D 质量策划8. 未满足与预期或规定用途有关的要求（ D ）P J 4 P X 5A 翻修B 纠正措施 C 顾客满意 D缺陷9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（ B ）P J 5 P X 5 A 顾客感受 B 顾客满意 C 顾客需求 D 顾客要求 10. 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ B ） P J 18 P X 19 A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 11. （ D ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标P J 21 P X 22 A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 三、多项选择题1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ACDE ）等特点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自考质量管理学复习资料选择题单项选择题：1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（C ）。
A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。
A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（A ）。
A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.操作者质量管理4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（A ）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证5. 中国自（B ）年开始推行全面质量管理活动。
A.。
19566. 统计质量管理阶段，由（D ）承担质量管理工作。
A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员7. 最早提出全面质量管理概念的是（C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A.中国B.日本C.美国D.德国8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。
A.综合国力B.质量C.产量D.效益9. 全面质量管理的英文缩写为（B ）。
10. 全面质量管理要求以（C ）为中心。
A.产量B.利润C.质量D.效益11. “始于教育，终于教育”是对（A ）的质量管理的概括，A.全员B.全过程C.全企业D.多方法12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（C ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法14. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（D ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法15. 全面质量管理的指导思想是（D ）。
A.质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上16. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（B ）。
A.计量B.标准C.质量D.技术监督17. 企业的标准化工作是以提供（ C ）为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
A.质量B.产量C.经济效益D.利税18. 目前国际标准化组织所颁布的国际标准中，有（ B ）以上是与质量管理直接有关的。
% % % %19. 双编号国家标准“GB／T1 9000—ISO 9000”质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第（D ）个与国际惯例接轨的系列标准。
A. 二B.五C.十D.一20. 企业开展标准化工作，必须以“（D ）”的思想为指导。
A.质量第一B.安全第一C.生产第一D.顾客第一21. 质量原始记录来源于（A ）。
A.班组B.车间C.管理层D.决策层22. ISO 9000系列《质量管理和质量保证》标准我国（B ）采用。
A.参照B.等同C.部分D.没有23. 质量成本的分析研究工作应由（D ）组织领导。
A.总经理B.总工程师C.总会计师D.总工程师和总会计师24. 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为（ C ）。
A.鉴定成本B.内部故障成本C.工序和成品检验费D.工序控制费25. 开展质量成本分析在计划实施阶段一般（A ）发布一次。
A.一年B.一月C.三年D.半年26. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（D ）的依据。
A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性27. 据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的（C ）。
% % C5%-10% %28. 质量成本的降低可以通过提高（D ）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作湖南省自考网：整理29. 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（ A ）。
A.直接质量成本B.间接质量成本C.无形质量成本D.过程质量成本30. 无形质量成本属于（ B ）。
A.直接质量成本B.间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本31. 在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的（ A ）。
%-40% %-40% %-50% 32. 在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的（B ）。
%-40% %-40% %-50% 33. 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（C ）。
%-40% %-40% C .10%-50% 34. 在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D ）。
%-40% %-40% %-50% 35. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（A ）。
A.营销D.设计C采购 D.产品试制36. 企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是（B ）部门。
A.技术D.质量管理C.生产D.营销37. 科学技术转换为生产力时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到（ C ）年。
38. 影响产品开发的政治环境是（D ）。
A.国民生产总值B.产业结构C.消费水平D.社会制度39. 产品设计的质量职能就是把（ A ）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A.顾客D.供应商 C.经销商D.生产企业40. 需要吸收型产品构思适用于（D ）企业开发新产品。
A.私有B.小型C.大型D.中小型41. 小型试生产阶段的主要任务是（D ）。
A.制定计划任务书B.进行技术设计C.进行工作图设计D.考验工艺42. 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有（B ）。
A.安全性B.可信性C.环境相容性D.设计的检验和试验能力43. 下述评审会议属国家政府部门评审会议的是（ C ）。
A.技术设计评审会B.生产定型鉴定会C.技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会44. 下述评审会议属设计单位的评审会的是（D ）。
A.任务审定会B.总体方案论证会C.技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会45. 为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、（ C ）和使用三者结合起来。
A.销售B.供应C生产 D.管理46. 对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为（A ）。
A.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改47. 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（A ）评审应遵守的原则。
A.初期B.中期C.终期D.事后48. “模型验证”是（B ）评审的内容。
A.初期B.中期C.终期D.事后49. （ A ）对供应商进行调查和评价。
A.需方B.供方C.供销商D.顾客50. 供应商调查是对供应商（ B ）的一种预测。
A.水平B.能力C.效益D.信誉51. 对供应商的设计资格审查就是根据对供应商设计出来的样品进行试验，调查其设计控制工作，以判定供应商的（D ）。
A.水平B.能力C.资格D.能力和资格52. 为了处理好供需双方的关系，制定一些（C ）是必要的。
A.计划B.法规C.原则D.制度53. 在选择供应商时，要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就近的方法。
这种方法是（D ）。
A.计划原则B.整体原则C.平等原则D.择优原则54. 供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济是（ C ）原则。
A.效益B.法规C.整体D.择优55. 在菲根堡姆的百分制评级法中，当质量、服务、价格合计总分低于（ C ）分时，应取消供应商的资格。
湖南省自考网：整理56. 对供应商绩效的评级是决定供应关系是否继续下去的（A ）。
A.依据B.方法C.条件D.标准57. 在菲根堡姆的百分制评级法中，单项质量分总分规定为（B ）。
58. 在菲根堡姆的百分制评级中，单项价格分低于（C ）分，应取消供应商的资格。
C 3159. 菲根堡姆的百分制评级法产生在（ B ）。
世纪50年代世纪50年代世纪60年代世纪70年代60. 采购时应制定“（D ）”，来指导采购活动和处理同供应商的关系。
A.质量手册B.采购手册C.管理手册D.供应手册61. （C ）是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。
A.工步B.工位C.工序D.工装62. 工序能力的大小通常用（ A ）的6倍来表示。
A.标准偏差B.极限偏差C.公差D.位置偏差63. 当工序能力指数范围为≤Cp≤1时，工序能力等级为（D ）级。
A.特64. 当工序能力指数范围为Cp <时，工序能力等级为（D ）级。
65. 提高工序能力的首要措施是（ A ）。
A.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值66. 质量控制点可以收集大量有用数据信息，为（ B ）提供依据。
A.质量管B.质量改进C.质量检验D.质量控制67. 检验的目的就是按（ C ）验证产品质量特性是否符合要求。
A.工艺B.图纸C.标准D.计量68. 检验把关的职能称为（A ）。
A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能69. 检验的职能中，最基本、最主要的是（ A ）。
A.保证职能B.预防职能C.监督职能D.报告职能70. 了解人们好喝什么味的啤酒属于（D ）。
A.理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验71. 将涂料与标准色比较看能否出厂属于（ C ）。
A.理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验72. 对人身安全有直接影响的产品，在出厂时应采用（D ）。
A.免检B.全检C.部分检验D.抽样检验73. 自我把关、自我监督的检验称为（ A ）。
A.自检B.互检C.专检D.免检74. 外购件、外购材料的检验是在（C ）之前进行的。
A.人库B.投产C.入库和投产D.发放车间75. 工序检验的目的是防止不合格的（ B ）流A下道工序。
A.成品B.半成品C部件D.零件76. 最终检验（出厂检验）的目的是保证不合格的（A ）不入库、不出厂。
A.成品B.半成品C.部件D.零件77. 破坏性检验不宜采用（B ）。
A.免检B.全检C.抽检D.部分检验78. 检验指导书是检验用的，包括（D ）质量特性。
A.关键B.重要C一般 D.全部79. 对不合格品采取措施，使其满足规定要求指的是（ C ）。
A.返修B.降级C.返D.让步80. 检验人员最好应归（ A ）管理。
A.检验部门B.全质办C.生产车间D.生产车间和检验部门81. 检验部门应由（B ）负责主管。
A. 营销经理B.总检验师C.总工程师D.总会计师82. 检验人员工作质量的好坏应由（B ）来考核、管理。
A. 全质办D.检验科C.生产车间D.企管科83. 根据一般实际工作经验判断，通常有（ B ）的差错率来自粗心大意。
% % % %84. 产品生产的最后一道工序是（ A ）。
A.包装B.设计C.储存D.运输湖南省自考网：整理85. 对于商业企业来说，在商品销售给顾客之前，就存在着产品（D ）的问题。
A.包装B.运输C.储存D.人库保管86. （ B ）年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。