物业管理周工作总结

物业管理周工作总结

下面我对这周来从事管理员工作进行总结：

1.处理投诉、纠纷方面

配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客

推荐时,要着重强调服装的不同特征.

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处

理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己

也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：⑴首先应该给投诉者或者纠

纷者作“降温”的思想工作;

在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，

其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又

不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里

我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与

众不同，我相信我一定能够做到。

⑵分析、调查问题的原因;

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根

据实际情况拟定科学的解决方法;

⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业

主的关系，方便日后物业管理工作开展。

2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两

方面。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧

学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技

术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....。客

户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

⑴交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个

流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写

好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份

归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;

认真备好课，一方面钻研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的结构，

重点与难点，掌握知识的逻辑，并能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样教才能更好。

另一方面了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、他们的需要、他们的学习方法及

他们的学习习惯，学习新知识可能会有哪些困难等等，在读透教材与学生后，及时采取相

应的预防措施。制定符合学生的教学方法及教学内容。在课堂上激发学生的情感，使他们

产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课

堂提问面向全体学生，注意引发学生学习生物的兴趣。

④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务

水平，也发现了自己的不足。

以上是公关部这个学期的工作大概的计划和方向，在以后的工作中，公关部就朝着这

个方向，加以我们的努力，向学校以及关心，支持过我们的人交出一分漂亮的成绩单出来!

⑤首要交房资料整理归档。

装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室

内装饰装修管理办法》审核施工图纸;

②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;

③收取施工押金并发放《施工许可证》

第四在第六届校运动会上，我们部门负责学院大本营基地的饮水机看管、文稿发放

及卫生打扫和秩序维持工作。我们部门每天安排一个部长和三名干事在大本营执勤，真正

的做到了有事必应，有需必答。同时在20号下午协助文艺部为迎新晚会做布置会场的工作。

xx年的物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此物业维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在集团公司领导的带

领下不断提高工程维修技能，使xx市xx物业维修在整体工作绩效，专业技能，服务态度，

制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。因此，2020年是简单而不平凡的一年，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成xx下半年工作再上一个新的台阶，现将xx年

半年工作总结如下：

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎

的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，

热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。