积分运营中心业务流程材料

其他系统权限的操作。
合作商信息库截图
合作商准入流程
礼品商/物流商
积分运营中心
录入合作商信息 提请审批 审批结果 审批结果
初审 终审
1.2、礼品准入
2.
礼品准入为礼品上架的申请过程。由礼品商录入拟上架礼品信息，通过积分运
营中心审批并定价后，按基准备货量要求向指定仓储地点进行实物配送。入库数量
经过物流商确认后，最终具备上架条件，并可向运营中心提起上架申请。
中国联通积分运营中心 业务流程培训材料
积分商城运营中心项目组
一、积分商城平台功能概述 二、 系统正常运营过程 三、异常状态处理
1、积分商城平台功能概述
积分商城平台即全国积分应用管理平台。可面向全国用户提供全程全网自助积分
查询、兑换、消费等服务，并对运营合作伙伴、礼品商、物流商及礼品进行集中管理。其 主要支撑功能包括：
三方进行接口对接；客户兑换订单生成后，通过短信下发方式将礼品直接发送到用
户手机终端；
现阶段积分商城无库存电子 礼品为一卡充，其库存设在 电子渠道中心卡库。
无库存电子礼品兑换流程
终端用户 用户访问
积分商城
确认短信 客户确认
成交结果通知 礼品送达短信
礼品商
登陆 选择礼品 确认兑换
资源预占 资源预占结果
扣减积分 资源获取
1. 城进行积分兑换后，生成积分兑换订单。凡满足系统必填选项的视为合格订单，自动派发至所
属区域的物流配送商，进行门到门的实物配送。
物流商需通过批处理 方式，完成当天订单 的下载及订单状态的 变更；
订单状态包括：已发 货、已签收、当场拒 收、事后退换货、无 人签收；
实物礼品配送须确保 实物礼品库存在警戒 量之上；
4 结算管理
• 物流商结算管理 • 礼品商结算管理 • 省分对账管理 • 省分结算管理
2、积分商城平台权限分配
合作商管理 礼品管理 合库作存商管管理理 订单管理 结算对账 客服管理
礼品供应商
• 礼品商信息申请 • 礼品商信息维护
• 礼品信息查询 • 礼品信息管理 • 礼品上/下架申请
• 礼品库存信息查询 • 实物礼品出入库申请 • 实物礼品调库申请
礼品信息库截图
格式:120K的jpg或gif图片 像素:500*500 数量:1张正面、背面近景图
2-4张礼品细节图 效果:要求图像清晰、颜色避免色差
礼品商
礼品准入流程
积分运营中心
物流商
录入礼品信息 提请审批 审批结果
定价结果 入库申请
库存信息 礼品上架申请
礼品上架
准入审批 礼品准入后 礼品定价ຫໍສະໝຸດ Baidu
入库审批通过 库存信息
资源获取结果 生成订单 订单竣工
2.3 有库存电子礼品兑换
3. 有库存电子礼品兑换：电子礼品库存设在积分商城系统并且无需进行物流配送，
客户兑换订单生成后，将通过短信下发方式将礼品信息直接发送到用户手机终端。
现阶段积分商城有库存电子 礼品为保险卡，其库存设在 积分商城系统。
有库存电子礼品兑换流程
终端用户
二、系统正常运营过程
1、系统运营准备过程 2、系统正常运营过程
三、异常状态处理
1、系统运营准备过程
系统运营准备过程，即为系统相关信息的录入过程。需满足下列信息的录入和
设置后，系统方具备正常运营的条件。主要过程包括：
1.
合作商准入
2.
礼品准入
3.
仓储和配送信息设置
1.1、合作商准入
1.
合作商准入：已通过线下招标流程确定入围的合作商，首次登陆系统时， 须创建合作商信息库，并向积分运营中心提交准入申请；批准后方可进行
• 礼品商调账/结算 • 物流商调帐/结算 • 省分公司对账
• 投诉单创建 • 投诉单派单
物流配送商
• 物流商信息申请 • 物流商信息维护
• 礼品库存信息查询 • 实物礼品出入库确认 • 实物礼品调库确认 • 订单处理 • 订单查询 • 运单查询
• 结算报表查询下载
• 投诉单处理
一、 积分商城平台功能概述
系统正常运营过程，即为系统自动处理客户积分兑换订单，实现客户积分兑 换需求的过程。根据客户所兑换礼品的形式不同，订单处理方式主要包括以下三种：
1. 实物礼品兑换 2. 有库存电子礼品 3. 无库存电子礼品
2.1 实物礼品兑换
实物礼品兑换：积分商城将为客户提供家居、家电等多类实物积分礼品。当客户在积分商
实物礼品兑换流程
终端用户
用户访问
积分商城
物流商
确认短信 客户确认
订单生成短信
登陆 选择礼品 确定兑换 录入配送地址
扣减积分 生成订单 订单信息同步 批量导入发货订单
批量导入完结订单
物流配送 客户签收 订单竣工
2.2 无库存电子礼品兑换
2.
无库存电子礼品兑换：无需进行物流配送，但电子礼品库存设在第三方，需与第
• 礼品商订单查询 • 运单查询
• 结算报表查询下载
• 投诉单处理
积分运营中心
• 合作商信息审批 • 合作商准入审批
• 礼品审批管理 • 礼品上/下架管理 • 礼品定价管理 • 礼品分类/展示管理
• 礼品库存信息查询 • 实物礼品仓库管理 （监控/申请审批）
• 礼品商订单查询 • 运单查询 • 异常订单处理
用户访问
积分商城
登陆
选择礼品 确认兑换
确认短信 客户确认
录入配送地址
扣减积分 生成订单
发送客户 礼品送达短信
发送礼品给客户 订单竣工
1 全网礼品兑换支撑
• 客户积分礼品兑换接入 • 礼品的分类展现与搜索 • 积分兑换订单管理 • 帮助中心
2 集团积分运营管理
• 全国礼品商管理 • 全国物流商管理 • 全国礼品管理 • 礼品兑换订单管理
3 全网礼品商/物流商支撑
• 合作商信息管理 • 礼品信息管理 • 礼品上下架管理 • 礼品库存管理 • 礼品订单状态管理
物流配送信息设置截图
仓储和配送信息配置流程
积分运营中心（仓储设置）
积分运营中心（配送设置）
创建仓库信息
选择配送省份
选择仓库覆盖省份 选择仓库所属物流商
指定配送物流商
仓库由指定物流商进行管理，并负 责该仓库的礼品出库/入库操作由； 一个省只能属于一个仓库；
一个省只能由一个物 流商负责配送；
2、系统正常运营过程
补充库存
上架审批
根据礼品商入库申请 信息确认补充库存， 并将礼品实际入库数 量及时回写系统。
1.3、仓储和配送信息配置
3.
仓储和配送信息配置：用于在系统中指定仓储管理者及物流配送范围；由运营中
心根据物流线下招标结果进行相应的信息设置。可确保客户的积分兑换订单能够根
据属地自动给派送到相应的物流商手中，并进行实物配送。