运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程

一、运营中心

运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；

2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立

管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可

增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；

3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主

管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出

品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能

3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客

源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；

3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科

学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；

3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况

和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现；

3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执

行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；

3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作

技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。

3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分

析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；

3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟

通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。

3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，

确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。

3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操

作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度

3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和

公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象；

3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满

足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益；

3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，

围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

四．运营营销部职能

4.1 掌控运营中心给予营销部的经营、竞争、发展战略精要，研究、制定全面系统的经营

策略、促销计划、公共关系和品牌传播各阶段的策略性的方案提交给中心研究实施。

4.2 授权建立运营中心全年营销策划以及针对特殊节日、假日、特殊区域门店制定促销计

划，上报方案并负责实施；

4.3 授权收集、整理每月、每季、每年运营销售数据、成本费用控制数的建档、核对、分

析、评估，并上报中心；

4.4 负责建立运营数据库的历史档案；

4.5 建立健全运营中心直营门店广告数据库，监督跟进所有直营门店营销、促销广告的创

意审核、制作以及报批实施；

4.6 监督中心年度、季度、月度各类营销、促销计划的实施进度，并对所有促销计划进行

系统科学的成本核算、数据收集、管理并总结上报；

4.7 根据各分店所在区域市场占有率状况、可利用资源及竞争对手营销活动等采取针对性

的营销措施和促销活动并组织实施，以有效提高各分店的销售业绩，确保运营中心各分店在各个市场的优势竞争地位。

4.8负责对公司已开拓市场进行详细科学的调研、分析、评估并针对调查状况作出解决方

案上报中心审核。

五．运营管理部职能

5.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和

新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；

5.2负责制定运营管理部的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科

学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；

5.3负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行

缺失，确保分店管理正常且可持续发展；

5.4 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技

能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。

5.5 联合营销部深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查

分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；

5.6 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通

与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。

5.7 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，

确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。

5.8 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作

规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度；