华为IT工作规划(欧洲地区部)

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年度规划项目和工作内容－市场营销领域

网上订单项目

项目介绍：实现代理商对数通产品的网上下单、更改、订单状态查询及华为公司
人员网上订单审批的需求。

系统状况：

Web系统，与cicso的网上订单系统是同一个软件包。 此系统在2004年12月已经上线， 05年2月IT人员与Controlware/ DT/ Atosorigin/法国 CSSI进行了交流，对该系统比较认同。 由于该系统的业务基础数据问题（如产品数据）较多，目前国际营销部门已经在清理数 据，预计3月底完成。
1.
IT平台的建设紧紧围绕着地区部的业务发展，特别是国际化的发展，制定规划。要有前 瞻性以及超前性。要与业界领先公司具有可比性； IT平台的建设要满足客户的需要，以欧洲客户（如欧洲“6T”需要网上处理订单）需求 为目标，牵引全球IT系统建设； 深入一线，准确把握业务需求，既要有长远规划，又要建立快速部署机制，通过 Quickwin项目，首先满足供应链、财务、市场、技术支援等部门的紧迫需求，支持多语 种，先应用后优化； 建立和大力推广适应全球化业务发展特点的Web应用，并将部分应用平台前移（邮件服务 器, 部分专用应用服务器、代理服务器等），加强培训，提高信息化应用水平； 加快基础设施建设，建立完善的IT运维和服务体系，从客户体验出发承诺SLA，提供高效 稳定的IT基础平台和方便及时的用户服务； 立足于当地实际情况，建立系统的以信息安全政策为中心，组织、管理、技术、评估配 套支持的信息安全保障体系，切实做到安全与效率的有效平衡；将安全融入到IT建设的 各个环节，实现业务需求的安全保证； 加强IT服务的能动性：海外IT费用全部归属到IT部门；本地招聘的IT人员，SAP在地区部， 部门归属为IT，业务上由IT部门管理； 东欧的IT和西欧一起规划建设。
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华为IT总体策略和思路

统一规划，分步实施。围绕公司业务发展战略，在大力推进业务变革项目和IT基 础设施建设的同时，努力提升IT应用的总体水平。用信息技术(IT)构筑公司的竞 争优势。 以一线需求为导向，借鉴业界大公司最佳实践，结合自身业务特点，前瞻性地规 划和建设全球性IT支持能力（包括组织、技术架构、基础设施、应用、运维、管 理体系和信息安全体系等）；


推行工作：

以业务为主导，已经成立推行小组,负责系统的推行, 欧洲的IT部门将配合推行组进行IT 方面的支持工作。 在推行策略上,可先在内网和小客户试用,待系统进一步优化后,再推广到大客户。

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年度规划项目和工作内容－市场营销领域

Huawei与BT EDI电子商务

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年度规划项目和工作内容－技术服务领域

设备档案管理系统CEAS
项目介绍：管理公司国内及海外各产品网上设备的相关数据，是技术服务、 工程、技术支持、培训、备件、服务销售、质量管理、TL9000认证等客户服 务过程与核算、运营领域中重要的基础信息。 系统现状：系统开发测试已经完成，目前正在全球各个地区部推行。 推行计划：推行工作已经启动，由业务部门为主导，分产品线执行全球推行 计划，各产品线推行责任人已经确定。欧洲IT部门将配合推行组进行支持工 作。

项目介绍：基于BT对数通产品销售业务提出的需求，通过EDI的方式实现华 为的IT系统与BT的IT系统的直接对接。 项目周期


第一阶段（2005年3月底）：完成华为EDI系统的建立，并与BT的EDI系 统连通。 第二阶段（2005年5月底）：完成华为与BT按EDI方式进行业务运作，调 整/优化业务流程及IT系统。 总体进展情况：目前已经完成供应商谈判，签订合同；正在进行系统开发， 测试，与BT进行初步VAN网络连通性测试。

缺乏对海外一线业务运作的支持，目前IT应用平台主要按国内业务特点建设，难 以适应欧洲需求，例如对订单履行过程的支持；
缺乏WEB应用，不能满足发达国家的要求； 缺乏英文化应用，本地员工和中方员工存在信息不对称的现象，不够国际化；



总部的应用访问速度慢，使得IT平台无法在海外得到有效的使用；
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年度规划项目和工作内容－技术服务领域

技术支持业务

BT问题管理项目－Remedy实施：

项目介绍：

提供一个满足BT要求的SLA管理和监控机制的问题管理平台，并实现与BT Remedy问题管理系统的接口，允许BT通过接口或者Internet直接访问该平台， 进行提交问题、查询和跟踪问题处理情况，使问题处理过程可视。并通过 KPI及SLA统计数据，确保业务指标达到BT要求。 第一阶段是到2005年3月，实现一些核心需求，提供给英国代表处使用
需支持的工作
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欧洲地区部IT系统架构
华为各级领导、主管 BIS 合同状态查询系统 客户、华为业务 员 HW3COM BT CM: 合 同 管 理 remedy Callcenter 欧洲HUB系统 3PL库存 及系统 欧洲 区域 物流 系统 客户机 房
客户
2005-01-14 到 2005-1-30 2005-02-01 到 2005-4-20 5月初开始推行到地区部
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年度规划项目和工作内容－技术服务领域

全球技术服务部今年的业务规划是要主推8大GTS IT系统，将成立以业务部门为主导的推行组，安 排具体的推行工作、推行计划、各地区部推行的先后次序。IT部门将配合这些推行计划，做好IT支 持工作。 业务推行由GTS各个业务部门为主导，针对各个IT系统成立推动小组，成员包括业务代表、流程代 表、IT代表。 现在这些推行计划还未明确，故在欧洲的推行计划是一个预计，将来可能会调整。需要欧洲的技术 支援部门与全球技术服务部的业务推行组多沟通，尽量优先安排在欧洲推行。
欧洲地区部行政管理信息平台
合作商
CIS
英国、法国等 子公司
HK 华为
英国、法国等 子公司
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年度规划项目和工作内容－市场营销领域

合同状态查询系统

项目介绍：基于合同履行过程实现对合同状态的查询、建立关于合 同信息的统一展现平台，提供合同相关非结构化文档的存储以及已 签合同文档的查询 系统状况：



附：系统名单及推行计划（明确的计划正在等GTS制定） SUPPORT网站（WEB） 推行计划未定 客户信息管理系统CIS（ WEB） 全球推行 工时系统TSWS（包括单机版） 推行策略尚未确定 工程项目管理系统EPMS（WEB） 目前已经在全球运行 设备档案系统（WEB） 正在制定计划中；分产品线执行，具体是哪 个产品线到欧洲地区部推广还没有定； 合作资源管理系统（WEB） 全球推行 客户问题管理系统（CRMS,WEB） 英国用Remedy，欧洲其他国家用GCRMS 备件管理系统（WEB） 选择法国作为试点
OM: 下 单 PO ：下 单 HK ER P
OM: ship
PO: 接 收
IN V PO: 接 收
INV EU ERP： 物流部分
工时系统 合作资源、 台帐管理系 统 设备档案
Support 网站
营销信息管理平台
OM: OM: 发 下 货 单 SZ HK ER ER P P 关联交易系统自动实现 IT基建 深圳 华为 HK 华为

后期展望：其它运营商如DT也有类似的需求。将根据BT EDI项目的情况以及 业务部门配合的情况在适当的时机启动。
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集成配置器：

项目介绍：华为产品网络/单机版自动配置报价系统 基于销售BOM报价，并可自动转换成基于制造BOM的合同制造清单 报价配置数据经转换后能无缝传递到销售管理系统ASMS作订单处理 项目周期/总体进展情况: 移动产品配置器：5月选一定地区部试点，6月在各地区部推行 数通产品配置器：6月在一到二个地区部试点，7月在各地区部推行 其它产品：计划在06年上半年推行(注：固网NetStar已在海外各地区部 使用了好久，明年也将切换为新的配置器) 最终的推行计划会在5月份确定，计划同上，只是会明确在哪个地区部 试点。

项目周期:


第二阶段是到2005年9月, 实现完整的项目需求

客户问题管理系统(GCRMS)三期优化－CA实施：

根据新的海外流程和SLA管理等需求进行系统优化，满足海外问题管理业务需要 项目计划：2004.09 立项2005.06 试运行 目前已经完成开发工作，正在进行内 部测试 推行计划：05年6月份在中东北非地区部先试点运行，预计05年7月份在欧洲地区 部除英国外的其他国家开始运行。
缺乏高效的办公自动化平台，员工工作效率低； 一方面，信息安全与业务便利的平衡存在问题，例如缺乏对外网开放的应用；另 一方面，信息安全体系不健全，存在安全隐患；

IT服务体系不健全，员工的IT问题得不到及时解决。
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目前存在的差距 总体策略和思路 年度规划项目和工作内容 Quickwin项目 欧洲地区IT管理部组织和工作职责 需支持的工作
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SUPPORT网站(WEB)

项目介绍：确保Support网站项目对海外客户能够可用、实用，提高海外客户对产 品信息、维护资料等的满意度，为海外客户提供一个与公司进行交流的平台 项目计划：目前处于开发测试阶段，4月15日进入验证阶段，7月初试运行 推行计划：7月－8月
华为销售员
分销商
客户
网 上 定 单
集 成 配 置 器
关联交易定价系统
其他系 统： APS ERP PDM 条码
EMPS： 工程管理
实物：进出口，入SPL库房
SPMS： 备件系统
华为用服
BT BT ERP 网 上 银 行
Hale Waihona Puke Baidu
HW BT EDI EU ERP： GL 财务与定单 FA
OM: 下 单 AR
PO ： 下 单 AP


通过建立安全的高可用性IT系统，支撑公司业务在海外持续放量发展，实现365
天不间断运行和服务，任何人员( 员工、客户、供应商与合作伙伴等），在任何 时间、任何地点，在满足安全的前提下，均可快速、便捷地接入系统，共享公司 信息资源，提高工作效率。
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欧洲地区IT具体实施策略
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目前存在的差距 总体策略和思路 年度规划项目和工作内容

市场营销领域 技术服务领域 供应链领域 财务领域 信息安全
IT基建和服务
需要重点解决的问题

Quickwin项目 欧洲地区IT管理部组织和工作职责

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CM合同管理：

项目介绍： 改造国内合同处理现有系统，支持海外合同处理业务 具体实现合同信息录入，合同技术评审，合同商务评审等合同管理业 务。 业务部门完成相关业务流程的整理

项目周期/总体进展情况: 现有流程整理 IT系统开发 IT系统推行
欧洲地区部2005年 IT工作规划
2005年3月
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目前存在的差距 总体策略和思路 年度规划项目和工作内容 Quickwin项目 欧洲地区IT管理部组织和工作职责 需支持的工作
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目前存在的差距

IT在满足客户需求方面支持不够，IT缺乏面向客户的，和与客户集成的系统，不 利于客户对公司的认同，例如BT认证对电子商务的要求；


Web系统 此系统2004年已经上线，由于该系统的业务数据问题较多，目前供应链 有一个项目正在优化业务数据，预计3月底业务数据基本可用。

推行工作：今年在欧洲地区部的主要工作是推行该系统的使用，预 计周期：4月-6月，先地区部，后代表处。在推行的过程中不断优化 该系统的数据。并根据业务数据的准确情况，决定是否推向客户。