区域智慧旅游建设方案
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应急指挥 调度平台 智慧交通 支撑平台
从业人员数据库 电子商务库
游客定位 智能导览 手机APP 智能卡 导游 服务平台 智慧金融 支撑平台
酒店数据库 服务数据库
智慧服务 智能导航 智能导购 电子支付 电子门票
支撑层
智能导游 电子地图 互动社交 …… 导购 服务平台
智慧营销 旅游资源展示 游客资源分析 互 动营销 精准营销 品牌推广 智能优惠劵 促销活动…… 旅游门户 服务平台 软件应用 支撑平台
智慧旅游-旅游行业存在问题
信息不及时 管理被动滞后 缺乏有效的监督评 价机制
政府管理缺位 部门职责不清
管理方式粗放
智慧旅游-旅游行业需求
全面改善旅游景区的实时监控和应急调度能 力 ，提高旅游安全保障能力。
提升旅游管理科学化和智能化，降低游客投诉
全面提升政府对旅游行业的监管能力
实现经济可持续化发展，助推产业结构转型升
区域智慧旅游建设方案
目录
一 二
需 求 分 析 解 决 方案
三
四 五
合 作 模 式
方 案 优 势 成 功 案 例
智慧旅游-项目背景
党中央国务院
2009年12月：《关于加快发展旅游业的意见》，要求以信息化委主要 途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务，网络预订和网上支 付。充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心全面提升旅游业信 息化服务水平。 2014年8月：《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，要求制定旅游 信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体 系。
游客
提升旅游体验。 获取旅游资讯的渠道 更多、方法更便捷。 能更好的维护游客的 权益。 •
涉旅企业
以信息化手段，扩大 分销渠道，吸引游客 ，使收入提升。 以信息化手段确定受 众，精准营销。
•
•
•
•
•
•
•
总体架构
从一个平台三大体系出发，以提升游客满意度及资源保护为建设目标
服务层
相关 部门
游客 旅游政务网
国家旅游局
2011年12月：《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》，争取用10年左 右的时间，在全国范围内初步实现智慧旅游。
2012年5月、12月：国家先后确定两批“国家智慧旅游试点城市”，我省 大连。 2014年：辽宁省确定“省级智慧旅游试点城市”抚顺，“省级智慧旅游试 点县”丹东宽甸县。
2014年被国家旅游局定义为“智慧旅游元年”。
1 2 3
智慧管理
概念解读
以景区及旅游局为中心，统一行业监管
营销产品
旅游产业运行监测平台、旅游行业管理平台、旅游团 队监管、景区客流预警预测、旅游数据分析、应急 APP、视频监控系统、手机一卡通管理、停车场收费 管理系统、手机办公
智慧服务 智慧营销
以游客为中心，从旅游前、旅游中、旅游后提供全程 虚拟旅游系统、资讯服务系统、电子支付系统、无线 信息服务 WIFI系统、呼叫中心投诉报警系统、旅游社区系统 以旅游产品为中心，以新一代网络技术应用创造旅游 电子商务、旅游优惠、精准营销 价值。
……
区 县 旅 游 局
…
网络设施 移动网络 GIS
主机设施
互联网络 GPS
存储设施 广电网络 RS
安全设施
网络层
系统软件 物联网络 音视频传感
感知层
旅游服务平台 器群 无线网络 智能终端 专网
旅游政务服务 器群 政务内网 互联网
电话网络 RFID
政务外网
手机
视频电话
呼叫中心 无线网关
云计算
PC
internet
级
辽宁智慧旅游总体情况
辽宁省旅游局目前已建设的内容是辽宁旅游政务网和辽宁旅游资讯网，两个网站均建设在省经信委机房 内。 辽宁旅游政务网
辽宁旅游资讯网
目录
一 二
需 求 分 析 解 决 方案
三
四 五
合 作 模 式
方 案 优 势 成 功 案 例
智慧旅游
“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信 息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面 的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激 活，服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。 它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一 体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特 色。
摄像头
RFID
传感器网络
智慧管理典型应用
• • • • 旅游产业运行监测平台 旅游行业管理平台 旅游团队监管 景区客流预警预测
•
• • • •
旅游数据分析
应急APP 视频监控系统 一卡通管理 停车场收费管理系统
•
wenku.baidu.com
手机办公
13
智慧旅游模型
智慧服务：
智慧营销：
游客咨询服务 营销宣传推广 应急快速反应
游客
智慧服务
公共服务 企业营销
在线预订服务 旅游信息服务 企业宣传推广
智慧管理：
政府
智慧管理
数据
行业管理
企业
智慧营销
信息数据共享 行业管理服务 运行调度管理
辽宁联通从三个体系出发，打造一个经典实用平台
总体方案解读
序号 工程项目
旅游局
• 带动旅游行业产业 链发展，促进GDP 增长。 建设监管平台，对 各个景区、旅行社 、宾馆酒店等涉旅 企业形成统一、有 效管理，降低投诉 率、统计客流量等 。 健全旅游的相关资 讯信息，提升当地 旅游形象。 建设旅游咨询网， 吸引更多游客和涉 旅企业到网站中来 ，加深合作。 •
景区
以信息化手段，提升 美誉度，吸引游客， 使收入提升。 以信息化手段加强园 区安防管理，停车场 管理，检票管理。 规范管理景区工作人 员，下达通知，考勤 等更加方便。 有效管理景区内及周 边商户。 • • •
导游 旅游资讯网
景区 旅游执法网
旅行社 电子商务网
应用层
酒店、农家乐
手机APP
政府
微信公众服务 号
机构
游客体验中心
……
相关 体系 标 准 规 范 体 系 安 全 保 障 体 系 运 营 管 理 体 系 运 营 维 护 体 系
国 家 旅 游 局
省 旅 游 局
智慧管理 讯息发布 景区管理 实时数据统计 智能库存管理 智能财务 旅游电 子商务 旅游预测预警 综合安防 监控 应急指挥调度 ……
客户关系库 游客数据库
市 旅 游 局
导航 管理中心 服务平台 GIS地理信 息支撑平 台
旅行社数据库 门户数据库
导览 服务平台 智慧政务 支撑平台
地理信息库 应急预案库 物理层
大数据决策分析支撑平 台 呼叫中心 平台 移动办公 平台
政务旅游 数据库
智慧环保 支撑平台
门票数据库 交换数据库
数据层（智慧旅游数据中心）
从业人员数据库 电子商务库
游客定位 智能导览 手机APP 智能卡 导游 服务平台 智慧金融 支撑平台
酒店数据库 服务数据库
智慧服务 智能导航 智能导购 电子支付 电子门票
支撑层
智能导游 电子地图 互动社交 …… 导购 服务平台
智慧营销 旅游资源展示 游客资源分析 互 动营销 精准营销 品牌推广 智能优惠劵 促销活动…… 旅游门户 服务平台 软件应用 支撑平台
智慧旅游-旅游行业存在问题
信息不及时 管理被动滞后 缺乏有效的监督评 价机制
政府管理缺位 部门职责不清
管理方式粗放
智慧旅游-旅游行业需求
全面改善旅游景区的实时监控和应急调度能 力 ，提高旅游安全保障能力。
提升旅游管理科学化和智能化，降低游客投诉
全面提升政府对旅游行业的监管能力
实现经济可持续化发展，助推产业结构转型升
区域智慧旅游建设方案
目录
一 二
需 求 分 析 解 决 方案
三
四 五
合 作 模 式
方 案 优 势 成 功 案 例
智慧旅游-项目背景
党中央国务院
2009年12月：《关于加快发展旅游业的意见》，要求以信息化委主要 途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务，网络预订和网上支 付。充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心全面提升旅游业信 息化服务水平。 2014年8月：《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，要求制定旅游 信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体 系。
游客
提升旅游体验。 获取旅游资讯的渠道 更多、方法更便捷。 能更好的维护游客的 权益。 •
涉旅企业
以信息化手段，扩大 分销渠道，吸引游客 ，使收入提升。 以信息化手段确定受 众，精准营销。
•
•
•
•
•
•
•
总体架构
从一个平台三大体系出发，以提升游客满意度及资源保护为建设目标
服务层
相关 部门
游客 旅游政务网
国家旅游局
2011年12月：《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》，争取用10年左 右的时间，在全国范围内初步实现智慧旅游。
2012年5月、12月：国家先后确定两批“国家智慧旅游试点城市”，我省 大连。 2014年：辽宁省确定“省级智慧旅游试点城市”抚顺，“省级智慧旅游试 点县”丹东宽甸县。
2014年被国家旅游局定义为“智慧旅游元年”。
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智慧管理
概念解读
以景区及旅游局为中心，统一行业监管
营销产品
旅游产业运行监测平台、旅游行业管理平台、旅游团 队监管、景区客流预警预测、旅游数据分析、应急 APP、视频监控系统、手机一卡通管理、停车场收费 管理系统、手机办公
智慧服务 智慧营销
以游客为中心，从旅游前、旅游中、旅游后提供全程 虚拟旅游系统、资讯服务系统、电子支付系统、无线 信息服务 WIFI系统、呼叫中心投诉报警系统、旅游社区系统 以旅游产品为中心，以新一代网络技术应用创造旅游 电子商务、旅游优惠、精准营销 价值。
……
区 县 旅 游 局
…
网络设施 移动网络 GIS
主机设施
互联网络 GPS
存储设施 广电网络 RS
安全设施
网络层
系统软件 物联网络 音视频传感
感知层
旅游服务平台 器群 无线网络 智能终端 专网
旅游政务服务 器群 政务内网 互联网
电话网络 RFID
政务外网
手机
视频电话
呼叫中心 无线网关
云计算
PC
internet
级
辽宁智慧旅游总体情况
辽宁省旅游局目前已建设的内容是辽宁旅游政务网和辽宁旅游资讯网，两个网站均建设在省经信委机房 内。 辽宁旅游政务网
辽宁旅游资讯网
目录
一 二
需 求 分 析 解 决 方案
三
四 五
合 作 模 式
方 案 优 势 成 功 案 例
智慧旅游
“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信 息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面 的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激 活，服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。 它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一 体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特 色。
摄像头
RFID
传感器网络
智慧管理典型应用
• • • • 旅游产业运行监测平台 旅游行业管理平台 旅游团队监管 景区客流预警预测
•
• • • •
旅游数据分析
应急APP 视频监控系统 一卡通管理 停车场收费管理系统
•
wenku.baidu.com
手机办公
13
智慧旅游模型
智慧服务：
智慧营销：
游客咨询服务 营销宣传推广 应急快速反应
游客
智慧服务
公共服务 企业营销
在线预订服务 旅游信息服务 企业宣传推广
智慧管理：
政府
智慧管理
数据
行业管理
企业
智慧营销
信息数据共享 行业管理服务 运行调度管理
辽宁联通从三个体系出发，打造一个经典实用平台
总体方案解读
序号 工程项目
旅游局
• 带动旅游行业产业 链发展，促进GDP 增长。 建设监管平台，对 各个景区、旅行社 、宾馆酒店等涉旅 企业形成统一、有 效管理，降低投诉 率、统计客流量等 。 健全旅游的相关资 讯信息，提升当地 旅游形象。 建设旅游咨询网， 吸引更多游客和涉 旅企业到网站中来 ，加深合作。 •
景区
以信息化手段，提升 美誉度，吸引游客， 使收入提升。 以信息化手段加强园 区安防管理，停车场 管理，检票管理。 规范管理景区工作人 员，下达通知，考勤 等更加方便。 有效管理景区内及周 边商户。 • • •
导游 旅游资讯网
景区 旅游执法网
旅行社 电子商务网
应用层
酒店、农家乐
手机APP
政府
微信公众服务 号
机构
游客体验中心
……
相关 体系 标 准 规 范 体 系 安 全 保 障 体 系 运 营 管 理 体 系 运 营 维 护 体 系
国 家 旅 游 局
省 旅 游 局
智慧管理 讯息发布 景区管理 实时数据统计 智能库存管理 智能财务 旅游电 子商务 旅游预测预警 综合安防 监控 应急指挥调度 ……
客户关系库 游客数据库
市 旅 游 局
导航 管理中心 服务平台 GIS地理信 息支撑平 台
旅行社数据库 门户数据库
导览 服务平台 智慧政务 支撑平台
地理信息库 应急预案库 物理层
大数据决策分析支撑平 台 呼叫中心 平台 移动办公 平台
政务旅游 数据库
智慧环保 支撑平台
门票数据库 交换数据库
数据层（智慧旅游数据中心）