通信工程应急响应处理方案

通信工程应急响应处理方案

我司具有丰富的通信设备安装工程施工及维护经验，在当地设有分支机构及项目部，配有专门的保修、维护人员。针对建设单位的紧急响应需求，我司执行“8小时工作制、24小时责任制”，相关人员随时待命，可以第一时间对建设单位的维保需求做出响应。

我司承诺如下：

遇到应急响应任务时，在20分钟内完成应急方案制定，并安排人员赶赴现场；

对建设单位的应急响应需求第一时间“无条件”进行响应，保障建设单位的通信网络安全畅通；

执行“8小时工作制、24小时责任制”，根据应急响应需要，可随时抽调属地分支机构（项目部）的技术力量进行应急支援，确保建设单位通信网络的安全畅通。

1、应急响应流程

流程说明：

接到地市或省维护部门紧急保修维护需求；

保修维修组马上展开分析:15分钟做出反应并下发紧急处理工单具体工作量和时间要求、市公司所提供的配合和支持、其他施工单位的配合情况、分析项目现有资源是否需要公司支持对所有资源进行调配，保证满足需求在24小时内制定紧急工作计划并知会各相关部门；

如需公司支持:保修维修经理提出具体需求，所需资源、调入调出时间，具体工作内容和职责。保修技术人员马上展开技术支援，如需到现场，限时到达现场进行处理。公司根据需求调配后备资源，包括:施工队、调测人员、根据和车辆；

所有资源到达后，项目经理按计划组合资源，按照维修应急任务开展工作，对于后备资源做必要的安全技术交底；

所有资源按计划投入维修任务中。

2、应急响应措施

在发现故障或接到故障通知或整改要求时，我司受理人在3分钟内报告项目负责人，项目负责人在第一时间根据故障和整改的级别，在2小时内安排施工技术人员到场（重要级别故障或工程整改项目负责人到场），并及时报告业主和通知监理、厂家等相关单位。一般故障在30分钟内排除，严重故障启动应急流程与业主或相关厂家共同解决；

故障处理应遵循“先本端后对端；先全网后本地；先重点后一般；先抢通业务后处理故障”的原则，可采取紧急替代、迂回路由、第三方转接等措施，在最短的时间内恢复通信；

现场负责人根据事故情况，及时调配人员、车辆、备品备件等相关资源，确保排障和整改的需求；

处理故障应该严格遵守相应的故障处理流程和操作规程，在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在使用业务的用户或任意扩大影响范围，并严格

按照故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。对于重大故障，应严格按照制定的应急预案进行抢修处理，并按要求及时进行故障的升级制度；

故障修复后，详细记录故障发生时间、持续时间、故障修复时间、处理过程、故障原因等详细信息备査并提交完整的排障或整改报告交业主和监理；

对于典型的故障及时加以总结，有针对性地制定该类故障的处理方法或相关的应急预案。

3、应急响应报告

单个站点出现的突发应急任务：现场负责人：与建设单位主管部门负责人取得联系，确认受损站点（段落）位置，确定初步处理方案、就近调遣施工力量和物质装备，上报项目部经理；

多个站点出现的突发应急任务：现场负责人：与建设单位主管部门负责人取得联系，确认受损各站点（段落）位置，对所需要的施工力量和物质装备做出初步判断，上报项目部经理寻求支持。项目部经理：通知应急施工力量和周边施工队伍，准备相应的物质装备；

大面积、大范围站点出现的突发应急任务：现场负责人：与建设单位主管部门负责人取得联系，安排就近施工队伍了解需完成的工程量，并对所有需要的施工资源做出预估，上报项目部经理寻求支持。项目部经理：准备应急施工力量和周边施工队伍，准备相应的物质装备。上报事业部、集团公司工程管理部准备其他应急力量。