让数据说话——淘宝数据分析方法-淘宝内部资料
电商平台推广与数据分析考试模拟题及参考答案
电商平台推广与数据分析考试模拟题及参考答案一、单选题（共49题，每题1分，共49分）1.下列关于服务质量的说法不正确的是（）A、服务质量指买家与卖家在交易过程中，卖家所提供服务能够满足买家需求的程度B、卖家服务质量对用户在平台的购物体验存在直接影响C、店铺DSR评分是考核卖家服务质量的唯一方式D、卖家服务质量越高，更有希望获得电子商务平台的流量正确答案：C2.关于商品产出的描述错误的是（）。
A、平台倾向于把流量给到商品产出高的商品B、转化率的上涨意味着商品产出的提升C、商品产出由点击率、转化率和客单价三个指标决定D、商品产出高意味着商品对平台流量使用的效率高正确答案：B3.下列哪个要素不属于FAB商品卖点提炼法（）A、功能B、理念C、情感D、外观正确答案：C4.拆解拓展是搜索系统根据对用户输入关键词进行拆解之后，对（）的改写和拓展，以此来获得更丰富、体验更好的搜索结果。
A、核心词B、属性词C、品牌词D、长尾词正确答案：A5.某直通车账户对推广计划设置上午折扣为80%，访问过该店铺的用户溢价20%，则上午9时，当浏览过店铺商品的用户搜索某关键词，该关键词出价1.5元，系统实际出价为多少？A、1.6B、1.44C、1.5正确答案：B6.以下哪个选项不属于店铺中的页面管理( )A、店铺基础页B、宝贝详情页.C、宝贝列表页D、店铺标签页正确答案：D7.在不同的匹配模式下，同一个关键词展现概率依次降低的是（）A、广泛匹配>广泛+否定>短语匹配>短语+否定>精确匹配B、精确匹配>短语+否定>短语匹配>广泛+否定>广泛匹配C、广泛匹配>短语+否定>短语匹配>广泛+否定>精确匹配D、精确匹配>广泛+否定>短语匹配>短语+否定>广泛匹配正确答案：A8.相关性是影响搜索排名的核心因素之一，它主要是指___ 与 ____之间的相关性匹配程度，用于反映两者以上要素之间的关联性。
淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧
淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧前言一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用与意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素养 （一）心理素养 （二）品格素养 （三）技能素养 （四）综合素养六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的有关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表情方面 （三）礼貌方面 （四）语言文字方面 （五）旺旺方面 （六）针对性方面 （七）其他方面 九、网店客服工作技巧 （一）促成交易技巧 （二）时间操纵技巧 （三）说服客户的技巧 十、对网店客户需求的认知 十一、网店客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应计策 （二）按消费者购买行为分类及应采取的相应计策（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应计十二、网店买家购物心理 （一）买家常见的五种担心心理 （二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略十三、如何应对买家的讨价还价 十四、如何排除客户的疑义 （一）、顾客说：我要考虑一下。
（二）、顾客说：太贵了。
（三）、顾客说：市场不景气。
（四）、顾客说：能不能便宜一些。
（五）、顾客说：别的地方更便宜。
（六）、顾客讲：它确实值那么多钱吗？ 十五、如何做好售后服务 （一）、树立售后服务观念 （二）、交易结束及时联系（三）、卖家自己设计的邮件模版与旺旺消息 （四）、买家款到全面记录 （五）、交易结束如实评价 （六）、不一致买家不一致备注 （七）、进展潜在忠实买家 十六、如何处理客户投诉 （一）快速反应： （二）热情接待： （三）表示愿意提供帮助 （四）引导客户思绪 （五）认真倾听： （六）认同客户的感受 （七）安抚与解释： （八）诚恳道歉： （九）提出补救措施： （十）通知顾客并及时跟进： 十七、如何减少客户流失 （一）导致客户流失的因素（二）如何防范客户流失 十八、网店客服易犯错误总结十九、网店客服规范电话用语总结（一）开头语与问候语（二）无法听清（三）沟通内容（四）埋怨与投诉（五）软硬件故障（六）结束语二十、网店客服工作手册的编制（一）、《商品明细及销售准则》（二）、《快递选择原则及资费标准》（三）网店客服行为规范（参考版）（四）《销售、售后处理流程》（五）《消保计划有关条款》（六）《客服附加守则》（七）《网店运营管理制度》二十一、经典语录集锦（一）客服语录（二）管理者语录小结前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。
一切用数据说话是用心工作的行为准则
一切用数据说话是用心工作的行为准则在企业的人力资源管理工作中，存在着很多不可量化因素，如何在不可量化的环境中做出相对科学的判断和相对正确的行为，就必须依据客观数据进行分析，用客观数据的推演来驱动人力资源决策，也就是唐总常常提到的“一切用数据说话”。
一、用数据说话，是最清晰的表达方式之一有人的地方就有人力资源，在员工的成长跟踪过程中，很多人会问我，如何简明又有条理的向领导汇报工作，也有人跟我交流，如何清晰有效的向团队分配工作任务，在实际工作中，也听说过有中层管理者在汇报工作时因为表达不清、对相关数据掌握不准确而表现的差强人意，这些问题最有效的解决方式之一就是“用数据说话”并做到“心中有数，张口就来”，因为数据就是工作成绩的量化考核标准，其不会因为个人表达能力的强弱而发生改变，也不会因为管理能力的高低而产生歧义，高度概括的客观数据，会提高自身沟通的有效性，避免因内容冗余或表达不清而浪费时间。
二、用数据说话，是精细管理的主要原则之一在互联网时代，数据（流量）已经成了企业创造价值、控制风险的关键资源，我们每个人的身上都有一个数据画像，因而，当我们打开淘宝、头条、抖音等APP时，大数据算法已经知道我们想要什么、应该推送什么。
人力资源部作为一个战略储备和风险控制部门，只有“用数据说话”，所说的话才能更明确、更准确、更精确，才能有效的刻画“管理画像”，做到精细管理，进而降低人为因素导致的缺陷并提高工作效率。
以社会招聘为例，人员素质测评已是必备环节且经过了长时间的实践检验，目前测评的各项指标、标准均相对科学合理，在人员考察中起到了很大的参考作用。
三、用数据说话，是对决策的基本尊重2020年4月，中共中央、国务院《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中明确，要进行市场化配置的要素主要有五种：土地、劳动力、资本、技术、数据。
数据作为一种要素，和土地、资本这样的要素相提并论，足见其所蕴含的能量之大。
数据在管理上可以补充认知的片面和经验的局限，以数据为基础的决策体系和决策逻辑，已成为一种共识。
淘宝售前客服的基本话术技巧(最新)
淘宝售前客服的基本话术技巧这个环节包括两个小环节，一为催拍，二为催付款。
只有最终付款成功并与客户确定没问题了，才能算是销售完成。
介绍产品没有问题了，沟通也很好，但是有些客户迟迟不拍单或者不付款。
这个时候我们可以适当的催一下，但是要注意催单用的语气和技巧。
有几种情况：一、新手买家，对淘宝支付的操作不太熟悉，这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。
引导话术：“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。
”二、对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。
引导话术：亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。
引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款三、已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。
可以适当的提示用户付款。
引导话术：亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。
1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。
2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。
3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。
4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。
5.支付：议好价之后，客户拍单付款。
6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。
7.物流：给客户安排发货。
8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。
我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析欢迎语：好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。
例：1.您好2.您好,欢迎光临.3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。
淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。
网店流量 分析
教学课题网店流量分析课题类型理实一体化课时安排10上课时间教学目标了解市场数据的来源了解生意参谋的数据查看了解访客数、浏览量、跳失率等淘宝数据教学重点掌握生意参谋数据的查询方法教学难点对访客数据进行简要分析辅助资源课件、多媒体、网络情景引入①你知道什么是访客数、浏览量吗？②店铺整体的流量如何，你知道怎么分析吗？教学手段教学过程师生互动活动设计情景教学情景设计：流量是店铺运营的重要参考数据，正常经营的店铺每天会产生大量的和流量相关的数据，如PV、UV、成交转化率、加购率、页面停留时长、关键词点击率、引导加购数、引导收藏数、下单转化率等。
如何恰当巧妙地解析数据，以及利用店铺、竞争对手和平台行业数据，让这些流量数据更好地为店铺运营服务，是张小明团队接下来重点要学习的内容。
任务分解：解析店铺流量数据要从宏观和微观两方面着手，张小明团队成员将学习：①总览店铺流量数据②分析店铺流量两方面内容，从宏观的行业数据分析开始，再以微观的店铺流量数据为突破口，深入解析店铺流量数据以及和流量密切相关的推广词，通过对流量的解析以帮助店铺做出合理的线上推广决策。
活动1：总览店铺流量数据活动背景：网店流量是体现店铺运营效果的重要数据，学会看懂流量数据是店铺运营的关键一环。
网店在经营一段时间后，会积累大量的数据，如何在众多数教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。
课件举例讨论课件实作据中，学会分类、整理、挖掘，并根据这些数据来优化店铺运营，是张小明团队急需掌握的能力。
活动实施：总览店铺流量数据。
一、打开生意参谋，对淘宝流量进行总览。
查看访客数、浏览量、跳失率和人均浏览量和平均停留时长。
分别了解对应的内容。
“议一议”访客数异常，有和对策？如何提高浏览量？如何降低跳失率？“知识窗”二、进入生意参谋后台，开展店铺的访客分析。
进入生意参谋，点击左侧导航栏“访客分析”。
可以查看访客分布，包括时段分布、地域分布、特征分布、行为分布。
淘宝客服与客户沟通的技巧
淘宝客服与客户沟通的技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝客服与客户沟通技巧011、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
淘宝经典话术
淘宝经典话术1.套近乎型这是一个最直接有效的开场白，对于新手朋友来说，你不知道客人是做什么的？当客人给你发来信息时，你就要注意了，从他（她）的资料里，头像上，多多少少的就能发现一点信息，打个比方来说，客人数据：上海，你就可以和她说说世博，东方明珠，黄埔江！说说当地的地标性建筑和古迹！再比如，如果客人的头像是一个孩子，你就可以夸夸孩子长得多么多么可爱，如果是美女，你就夸她长得和某位名星长得很像，夸她的皮肤很好，问她是如何保养的之类的话，总之，捡好听的说，没人不喜欢别人恭维自己！也许有朋友要说了，美女孩子都还好说，那世博，黄埔江自己又没去过，怎么和别人说啊？呵呵。
没吃过猪肉，还没看过猪跑啊？电视总看过的吧。
实例说明：记得我那次遇到一位湖北客人，我就问她了：“亲是湖北人？”对方答是，我又问：“您不会是武汉人吧？”客人说:“您怎么知道？”我没有回答她，直接说：“你们那的汉正街挺有名啊！”其实我也没去过汉正街，还是在二十年前看过的一个电视剧中知道武汉有个汉正街的，没想到今天在淘宝里却是派上了用场！这样，没用几句话，就和她拉近了距离，很顺利的成交我的第一单！2.佩服惊讶型这是一个屡试不爽的开场白！“叮咚”你的旺旺又响了！客人什么也不说，直接发了一个宝贝链接过来，呵呵。
这时的你可不要高兴的太早，因为人家还没下单呢，指不定她已经向和你一样的同行卖家发了N个链接了，这时的你，不要急着和你说着客套话，什么，亲，谢谢你的光临，小店新开，又有哪些哪些优惠，我告诉你新手朋友，你和客人说这个一点用都没有，因为老练的客人不单是看你的单品，更会到你的店铺里看看有什么优惠活动！实例说明：这时你可以用很惊讶和佩服的语气这样和她说：“亲，您真有眼光，这款上周断货了，今天刚刚到了新货！”这句话看似朴实无华，波澜不惊，但却是暗潮汹涌，暗藏杀机，单从字面上看，你就向客人传递了一个信息，这个是热销品，又是新货，在心理上会给她一个冲击，觉得自己运气真好，终于找到了可以放心下单的卖家，第二，客人会觉得店家生意这么好，还能很重视自己，让客人有了上帝的感觉！客人的感觉好了，做成生意也就只是时间问题了！当然了，这个开场白不能乱用，如果客人看你已售出宝贝0件，那你就完蛋了。
大数据分析与处理的五个方面和方法
⼤数据分析与处理的五个⽅⾯和⽅法从所周知，⼤数据已经不简简单单是数据⼤的事实了，⽽最重要的现实是对⼤数据进⾏分析，只有通过分析才能获取很多智能的，深⼊的，有价值的信息。
那么越来越多的应⽤涉及到⼤数据，⽽这些⼤数据的属性，包括数量，速度，多样性等等都是呈现了⼤数据不断增长的复杂性，所以⼤数据的分析⽅法在⼤数据领域就显得尤为重要，可以说是决定最终信息是否有价值的决定性因素。
基于如此的认识，⼤数据分析普遍存在的⽅法理论有哪些呢？⼀、⼤数据分析的五个基本⽅⾯1. Analytic Visualizations（可视化分析）不管是对数据分析专家还是普通⽤户，数据可视化是数据分析⼯具最基本的要求。
可视化可以直观的展⽰数据，让数据⾃⼰说话，让观众听到结果。
2. Data Mining Algorithms（数据挖掘算法）可视化是给⼈看的，数据挖掘就是给机器看的。
集群、分割、孤⽴点分析还有其他的算法让我们深⼊数据内部，挖掘价值。
这些算法不仅要处理⼤数据的量，也要处理⼤数据的速度。
3. Predictive Analytic Capabilities（预测性分析能⼒）数据挖掘可以让分析员更好的理解数据，⽽预测性分析可以让分析员根据可视化分析和数据挖掘的结果做出⼀些预测性的判断。
4. Semantic Engines（语义引擎）我们知道由于⾮结构化数据的多样性带来了数据分析的新的挑战，我们需要⼀系列的⼯具去解析，提取，分析数据。
语义引擎需要被设计成能够从“⽂档”中智能提取信息。
5. Data Quality and Master Data Management（数据质量和数据管理）数据质量和数据管理是⼀些管理⽅⾯的最佳实践。
通过标准化的流程和⼯具对数据进⾏处理可以保证⼀个预先定义好的⾼质量的分析结果。
假如⼤数据真的是下⼀个重要的技术⾰新的话，我们最好把精⼒关注在⼤数据能给我们带来的好处，⽽不仅仅是挑战。
⼆、⼤数据处理周涛博⼠说：⼤数据处理数据时代理念的三⼤转变：要全体不要抽样，要效率不要绝对精确，要相关不要因果。
《用户画像分析》
内部资料， 请勿外传
统计学基础
集中量：求和、平均数、中位数、众数、 差异量：全距、标准差、方差、最小值、最大 值、标准误 分布：正态分布、峰度系数、偏度系数、正偏态、 负偏态、高狭峰、低阔峰、离散变量、连续变量
内部资料， 请勿外传
目录
用户画像研究概述
用户画像研究流程
2000元以下，知识层次较低，理解表达能力较差。性格内向，不爱
说话，但是在网上却很活跃，是个很有代表性的用户。使用XX4年， 没有电脑，由于工作性质特殊（用户的职业为保安），所以用户每 天使用手机登陆XX及手机XX网来打消无聊的时间，或下班去网吧上
网。他的同事大都年龄较大，一般都是把打牌和喝酒作为娱乐活动，
这是他所不喜欢的，与他同龄的同事大都喜欢把上网作为娱乐。他 对电脑使用较为生疏。认为XX2009看上去不错，如果能把08的功能 都加上再稳定些就更好了。与2009相比，更习惯使用2008。 访谈发现：1.对于广大低端用户来说，易理解、简单、方便、快 捷是他们最需要的，也是他们不用MSN的原因之一；2.用户对XX依 赖性很大，这样的用户希望XX的功能更强大，真正实现一站式在线
抽样效度与信度
分半信度
• 将同一批用户 随机分成两组， 计算关键指标 的占比、相关 系数。
复本信度
• 同一总体中随 机抽取多个样 本进行比较
内部一致系数
• 同质
一个教师的话
我不止一次给我的市场调研课学生说过，你们利用人 人网之类做问卷调查基本是无效的，当个作业也就算了。 你们心里要明白，所谓物以类聚人以群分，利用社交网络
人群——
人群——
GOOGLE人群——
星座与气质用户画像
品牌画像——颜色维度
实例：淘宝天猫爆款完整案例分析研究
实例：淘宝天猫爆款完整案例分析研究成功打造天猫爆款完整分析（实例+图文）一、爆款的形成至从去年的羊皮堂开创了淘宝的“爆款”一说，并淘宝各路商家出现以“单品为王”的疯杀。
从XXX到派代，均有大量的讲师、商家在讲说打造爆款后店铺的火爆销售情况。
其实在其它领域均早有爆款的迹象，但在淘宝上唯有爆款尚和“秒杀”的开创一般，受到的不仅仅是商家，还有买家的热烈追捧，这就是我们常说的羊群效应。
二、爆款的意义那么什么是爆款呢？通俗点来讲就是商家针对单品做的一次策划活动，能够在很短时间（往往是几小时）内达到高于5000的单品销售量，并且也实现其它产品的连带销售。
这是一种营销方式，策划此类活动需要勇气和把控能力，并且淘宝店与其它线下的门店却又不同，线下进店的人群均是以从正门进店，而淘宝却多是以通过搜索宝贝而进店，我们称谓从窗口进店。
那么，无疑单品的选择和打造，对于店铺的流量和销售均会起到决定性的作用。
三、爆款的策划任何打造爆款的商家均会提前就给产品做好爆款的方案，以按方案执行的方式来完成终究爆款的胜利打造，比如产品选择、流量准备、代价安排、团队合作等等统统均得提上日程。
其实从单品的选择里面，我们也应当知道的是有两种区分，一种是专用来引流量的，也就是特地来做活动，并且每每代价低，是属于不挣钱的产品；另一种是特地用来打造主推爆款的产品，此类产品每每在早期上架时会以预售（每每是低于原价+限时扣头）的方式进行，然后按离发货时间为截点，来按天渐渐恢复原价，而当到达一个销售值后并很难再低价出售，固然此需要根据店铺团体战略来决定的。
第一我们来看看打造天猫商城爆款的一些决定性因素，而在前期我们需要做些什么——分析1）、能借力的外界因素例如服装类目，产品所针对的销售季节还得必须是适合四季的才能更好的达到预期效果的，包括找出最新流行的因素，能与产品相结合的点。
2）、产品分析包括产品定位，寻找出产品的卖点，以及在拍摄还有文案中的思绪理清3）、推广方式根据店铺流量预先想好所要做的推广方式以及方法和时间排期准备1）、产品库存如果是预售的产品将要明确清楚到货周期，以及颜色的齐全，还有上架时间2）、以后是否要参加淘宝活动如果是为今后参加活动做准备的产品，在距离申报活动之前就得把价格恢复3）、针对产品找出的卖点来设计出文案得根据卖点策划出好的文案，然后美工按谢文案修图，包括图片的拍摄等4）、主推产品的描述页面宝贝描述页面要有关联产品或活动宣传图（如果活动力度够大，可以最上面放活动图）、模特图、产品图、细节图、流行趋势分析、功能/特点介绍（卖点）、产品材质介绍、详细的尺寸/尺码表、产品品质介绍和承诺、包装介绍以及公司实力，最后再放上搭配的套餐5）、与相关部门沟通打造专供产品，需要跨部分相同题目，如修图、拍摄、推广以及产品协调6）、了解好店铺的数据需要相识店铺的平常流量以及转化率（平时），这对打造成专供产品将会起到至关重要的作用，可以根据转化率算出推广后所产生的定单和主推款的效果。
淘宝客服与客户沟通的技巧(精选3篇)
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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建立网络营销团队【模板范本】
许多企业都明白尽早建立自己的网络营销团队的重要性，但一想到要招一些自己都不知道如何管理的人去做事就头疼：如何挑兵点将?组建多大规模的团队?如何管理网络营销团队?如何进行绩效考核？一、如何挑兵点将如果把一个企业的管理者称为“帅”，那么网络营销部门的负责人就是企业的“急先锋”了，点什么样的“将”可以胜任网络营销团队的运营呢？最理想的网络营销经理人既要熟悉该企业的业务知识（至少在行业内做过几年的业务工作），又要懂一些网络营销的技术应用（了解优化和推广技术、熟悉竞价广告、发布过免费信息甚至经营着行业的论坛）。
但具备这样条件的人才，目前很少碰得到。
比较务实的择人方式还是要在企业内部抽调业务骨干来掌管团队，这样一来可以省去外来人员熟悉业务的时间,二来便于今后与其他部门的沟通和协调。
至于对这样的人在网络技术知识方面充电,则需要找有经验的网络营销顾问对其进行培训和长期指导,让他具备网络营销策划和安排日常事务的能力.需要指出的一点是，千万别把其他部门的闲人拉来用，毕竟网络营销人员也算是企业的市场开发者，要有较强的事业进取心，在别的部门闲着无事可做的人,很难指望他用心开疆拓土，还是应当抽调技术部或者是业务部门的精兵强将。
接下来就是挑兵，与点将同理，最好也是在企业内部调配合适的人选，如果企业内部无人可调，那就需要公开招聘新人来组建团队.基本人员包括：（1)网站设计人员;（2）网络优化和推广人员；（3)专业的文案；（4）网络信息员；（5）网络广告管理员；（6）网络直销人员.在招聘以上人员时,应当满足以下基本条件:1打字速度快，电脑操作熟练在企业网络营销的整个过程中，不管是信息的采集、编辑还是发布信息，都需要录入大量的文字.每分钟打30个字与每分钟打60个字的人相比，效率要低一半.所以，我在招聘网络营销人员时，第一项测试就是打字速度。
在测试过程中,也会注意应聘者移动鼠标和打开页面的动作，来判断他是否有快速操作电脑的习惯。
淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
一、前期规划，重新定位产品，整合资源1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。
对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。
（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。
（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。
（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。
（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。
（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）三、营销推广——关注转化率发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。
同时增加几个计划，推其他几个产品。
前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。
活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。
商务数据分析与应用智慧树知到期末考试章节课后题库2024年黑龙江职业学院
商务数据分析与应用智慧树知到期末考试答案章节题库2024年黑龙江职业学院1.淘宝生意参谋专业版可以直接实时自动监控与分析竞店和竞品的各项数据，其他工具虽然也能统计数据，但是无法做到实时更新。
（）答案:错2.关联商品的推销是指推销其他商品，对于客服的专业性要求很高。
（）答案:对3.在竞争对手分析时，我们可以在同品牌之中或者同类目产品中寻找有竞争关系的店铺，将其作为竞店进行分析。
（）答案:对4.利用组合矩阵分析的方法进行竞争对手分析时，首先确定每个竞争对手在矩阵图中的位置。
（）答案:对5.竞争对手跟踪与检测模型中的正向机制与反推机制中存在着信息交互作用机制。
（）答案:对6.店铺上新做好规划能够有助于提升店铺的流量，往往需要保持店铺的上新速度，一有新品就立即安排上架。
（）答案:错7.竞争对手跟踪与监测是企业自身战略管理的出发点。
（）答案:对8.数据分析报告标题页主要写明了报告的名称、数据来源、数据分析时段、报告发布单位等内容，通常在报告的第一页展示。
（）答案:对9.综合分析报告是对各项主要经济指标的完成情况进行综合分析研究，从中找出带有普遍性和关键性的问题，认识其规律，提出解决办法的一种分析应用文体。
（）答案:对10.经济周期是市场营销学范畴的概念。
（）答案:错11.客户的性别、年龄、地址、品牌偏好、购物时间偏好、位置偏好、商品评价偏好等属于客户行为数据属性。
（）答案:错12.报告的结构是否合理、逻辑条理是否清晰是决定此份报告成败的关键因素。
（）答案:对13.在电子商务环境下，我们分析产品的获客能力主要是从（）等方面展开的。
（）答案:重复购买率分析###新客点击量分析14.市场需求反映的是在一定时期和地区内，客户对计划购买的商品所表现出的各类需求，包括（）答案:质量###型号###规格###品牌15.解决流量变动趋势出现问题的办法有（）答案:重点改进关键问题###分析流量来源数据###找到流量数据趋势变化的关键问题###对比行业流量趋势16.以下属于站内流量的是（）答案:微淘流量###淘宝条流量17.以下原因可能导致店铺流量低的是（）答案:季节性原因###产品价格太高###流量结构不合理###日常推广不到位18.在下列选项可以用来分析竞品基本信息的是（）。
做一个爱思考的“数学旅行家”(陈莹)深度教学学习交流
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二、学习路上的所思与所想。
（一）注重培养学生独特的数学的思维方式， 使学生学到终生受益的数学品质。 1. 张齐华老师的《数说淘宝》主要体现对数学 思维方式由二元到多元的提升，我们的未来社 会更需要综合性的人才，然而以往的数学是非 对错的辨别已经满足不了现实的数学需要。 2. 周卫东老师的课中充分展现他所提的点——线 ——面——体的主线教学。
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二、学习路上的所思与所想。
（三）追根溯源，上有数学味的数学课，用数 学眼光聪明地学数学。
在教学中力求追本溯源，教有根的数学。要 用数学眼光聪明地学数学，学会把复杂问题简 单化，才是一种大智慧。引导学生用“熟悉的 ” 去解释“陌生的”，用“具体的”去理解“抽 象”的，可以使数学变得简单些。
做一个爱思考的 “数学旅行家”(陈 莹)深度教学学习交
流
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一、精彩课例的简单再现和理解。 二、学习路上的所思与所想
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一、精彩课例的简单再现和理解。
（一）会说话的数据 ——张齐华老师执教的《数说淘宝》
一、为何要上这节课？
更综合：单一——综合（真实的世界更复杂多元）
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二、学习路上的所思与所想。
（二）创设安全的心理环境，充分信任学生， 悦纳孩子的不成熟，让学生大胆去猜，去表达 和用道理去求证。
认为课堂不以胜败论英雄，我们必须用动态发展的 眼光看待学生，既要看到今天的不足，也要预设明天 不可估量的前程，切不可求全责备。要让出错的学生 也能体面地坐下。老师们都鼓励学生大胆去猜测，去 推理，用自己已有经验和学到的知识去论证猜测，只 要你有理就是对的。
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网店客户服务教案
《电子商务基础》教案课题初识客服岗位课时1课型新课教学目标了解客服部的岗位设置了解客服专员的工作内容与职业素养教学重点及突破方法了解客服专员的工作内容与职业素养（教师讲解、学生实操、对比思考）教学难点及化解方法了解客服专员的工作内容与职业素养（教师讲解、学生分组讨论、实操）教学方法讲授法教学资源PPT教学过程教学环节（时长）教学内容教师活动学生活动设计意图创设情境2 同学们，大家都在网上购买过商品，在购买商品前如果需要了解商品的情况，就需要向店铺的服务人员咨询。
在线下的店铺中，是店铺的促销人员为我们介绍商品的情况，在线上的店铺中，又是由谁在为我们介绍呢？创设情境并提问：1.在网上购买商品时，是谁在为我们解答问题？2.他们具体做什么工作？思考老师的提问，说一说自己了解的信息。
创建情境，激发学生的学习兴趣提出任务1 了解客服岗位的岗位设置、工作内容及职业素养展示任务明确任务任务驱动实施任务了解客部岗位设置17 1.了解客服部的岗位设置客服部分管理岗位和专员岗位，专员岗位分时段轮岗上班。
其岗位设置如下图所示：2.各岗位的工作内容（1）客服主管：全面管理、培训、分1.提问：（1）根据你在线下购物的经验，线下店铺中设置了哪些岗位？（2）根据线上购物的经验，如果需要咨询问题时，你知道是和哪个岗位的人员在沟通吗？（3）在淘宝的天猫中，在你未付款前和付款后，为你解答问1.回答老师提出的问题：线下的店铺中有哪些岗位？2．思考教师提问3.分小组展示运营部的工作岗位设置及工作内容以提问的方式引发学生思考，小组表演，加深学生对运营部岗位设置的了解。
配客服部的工作，制定绩效考核标准，处理客户服务岗位的棘手问题，确保完成销售目标。
（2）客服组长：接受客户经理或客服主管的工作安排，分配本组客服专员的工作任务，安排本组成员的上班时间，监督或督促本组客服专员的工作，总结、分析、汇报日常工作中的问题及建议。
（3）客服专员：热情、专业的为客户答疑解惑，根据客户需求为客户推荐商品，促使定单成交；高效解决客户售后服务问题，维护店铺的形象。
淘宝数据采集以及数据分析
从数据上看，家长评价集中在8月22日—9月2日，说明家长在开学前一周开份电商童鞋运营活动时间表，对于童鞋产品一年当中有哪些营销热点；
元旦、1月过年、3月开学、61儿童节、618电商、6、7、8月暑假、9月开学、9月中秋、10月国庆、双11、双12、12月圣诞节。
5、销量Top 1小白鞋
小编用八爪鱼数据采集销量Top1小白鞋600条用户评价，并用分词软件对评价做了词频解析。
八爪鱼抓取天猫销量Top1小白鞋用户评论
（免费下载规则2：八爪鱼抓取天猫商品用户评论数据，获取方式见文末）
评价中用户最关心：
质量、款式、舒适度、鞋衣搭配、异味、尺码、价格、穿脱方便、发货速度（赶着开学穿、同事推荐；送礼物、促销活动。
运营建议：
1、0-6岁的学步鞋定价普遍在100元以下，6-10岁的学龄儿童定价稍高，偏向100元以上；
2、并不是价格越便宜好卖，用户会综合考虑品牌、质量、评价等综合因素，从中选优；
3、在新品定价、促销折扣时，既要要考虑用户的心理和同竞品的定价营销策略，同时也要考虑产品的利润和成本。定价和营销策略非常重要；
经调研分析，主要原因有以下3点：
1、0-7岁小孩脚部发育快，换鞋频率高，一双鞋可能穿1-2个月，或3-6个月就要更换；
2、0-7岁小孩家长大部分属于80后、90后，工作收入属于中等平均水平；
3、孩子还有衣服、奶粉、早教等其他开支，相对于其他产品，家长偏向于在鞋子消费上节省开支；
运营建议：
在童鞋的新品研发、定价、宣传渠道、用户画像上需要考虑用户的年龄、收入、城市分布以及消费心理和消费能力。
2、功能强大，任何网站都可以采：对于点击、登陆、翻页、识别验证码、瀑布流、Ajax脚本异步加载数据的网页，均可经过简单设置进行采集。
数据分析工作计划模板(5篇)
数据分析工作计划模板一、主要工作情况1、强化理论和业务的学习。
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合业务素质水平，认真学习工作业务知识，并结合自己在实际工作中存在的不足有针对性地进行学习，并且参加统计职业资格考试，明确了统计员的工作职责。
2、在工作以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。
在具体工作中，我努力做好领导交给的每一个工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
3、每天及时、准确按销售合同或出入库单的明细填写统计台帐，并及时作好数据的备份。
4、每月底根据本月实际发生情况向总部报送营业收入快报;产值指标月报;劳动工资及保障情况月报;主要产品产、销、存情况月报;能源消费月报表，并存档。
5、年底将部分数据用表格的形式进行汇总与分析。
主要有《产成品交库情况统计表》、《公司人员统计表》、《劳动工资及保障情况统计表》、《年度经济活动分析》。
6、参加汇报了《____做好特色产业中小企业发展资金项目》《____省工业结构调整项目》的申报工作。
7、每周五向省工信委汇报项目建设完成情况，每月底向省科工局汇报项目进展情况及项目建设存在的问题，每月初向港区经发局、招商局汇报项目完成投资情况和建设完成情况。
二、存在不足1、在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习，努力使自己在各方面走向熟练，但由于自身学识、能力、思想、心理素质等的局限，导致在平时的工作中比较死板、心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有全面的理解与把握。
同时由于个人不爱说话，与同事们的沟通和交流很少，工作目标不明确，并且遇到问题请教不多，没有做到虚心学习。
2、身为新时代的大学生，却没有青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。
领导交办的事基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动，而且缺乏工作经验，独立工作能力不足。
在工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
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导读
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管理工具名称 基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验 案例
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销售数据分析方法主要步骤—总体流程 销售数据分析方法主要步骤 总体流程
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与客户进行 沟通,了解 沟通 了解 基本信息 •与客户进行沟 通,明确数据分 析的主要方向 和重点,获得客 户高层对数据 分析的支持和 重视.
泸州
四川办事处
川 北
义岸
成都
a j
b k
c l
d m
e n
f o
j p
h q
其它 r
i 小计
从重点区域的产品比重、区域内市场分布、价格区间分布等元素来看重点 市场存在的问题，提升的方向；
— 22 —
区域分析—区域销售异动分析 区域分析 区域销售异动分析
万 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
2004 2005 2006
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区域分析—区域分布 区域分析 区域分布
张家口 天津 唐山 石家庄 山西 山东 秦皇岛 内蒙 廊坊 河南 保定 山东 北京 山西 沧州 石家庄 邯郸 地内 唐山 东南 东北 天津 东北 东南 西北 邯郸 邢台 河南 张家口 廊坊 内蒙 秦皇岛 地内 西北 邢台 保定 北京 沧州
•产品线 产品线
通过总体产品结构分析，了解整体产品结构分布和重点产品表现 通过总体产品结构分析，
•价格体系 价格体系
通过总体价格结构分析，了解企业的优势价位区间， 通过总体价格结构分析，了解企业的优势价位区间，提供价格结构调整的合理性建议
—9—
区域布局分析
•区域分布 区域分布
分析企业的销售区域及各区域的表现，检索重点区域、发现潜在市场, 分析企业的销售区域及各区域的表现，检索重点区域、发现潜在市场,提出客户下阶段区 域布局策略
a
b
2004
c
2005
d
e
通过对数据的分析，发现存在异动的产品或区域；并分析异动发生的原因；
— 23 —
区域分析—区域区域分析 区域-产品分析 区域
2005
2004
0% a
10% b
20% c
30%
40% d
50% e
60% f
70% j
80%
90% 其它产品
100%
从区域内的产品动态来看区域内产品的组成变化，即区域的产品适应性，从而发 现潜力产品、老化产品等。
h aa at bm cf cy dr
i ab au bn cg cz ds
j ac av bo ch da dt
k ad aw bp ci db du
l ae ax bq cj dc dv
m af ay br ck dd dw
n ag az bs cl de dx
o ah ba bt cm df dy
针对重点产品进行分析，发现存在的问题， 针对重点产品进行分析，发现存在的问题，提供产品改进意见
•产 品 - 区 域 分 产 析
通过对产品的销售区域分布的分析，区分战略性产品/战术性产品、全国性产品/ 通过对产品的销售区域分布的分析，区分战略性产品/战术性产品、全国性产品/区域性产 品,为产品线的划分和进一步细化提供参考
2005年1-10月
2006年1-10月
— 27 —
价格体系分析—价格价格体系分析 价格-产品分析 价格
价格 380元 130元 118元 39元 35元 28元 20元 11元 10元 0 元 65元
A系列
B系列
— 26 —
价格体系分析—价格体系构成 价格体系分析 价格体系构成
万
6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
从产品的价格构成看客户产品的产品组成和分布合理性。
10 元 以 下 10 -3 0元 30 -5 0元 50 -7 0元 70 -9 0元 90 -1 10 元 11 013 0元 13 015 0元 15 020 0元 20 025 0元 25 030 0元 30 0元 以 上
— 18 —
整体销售分析—产品结构 整体销售分析 产品结构
a t am bf by cr dk
b u an bg bz cs dl
c v ao bh ca ct dm
d w ap bi cb cu dn
e x aq bj cc cv do
f y ar bk cd cw dp
g z as bl ce cx dq
— 24 —
产品线分析—产品线结构分析 产品线分析 产品线结构分析
t s r q p o n m l k j i h g f e d c b a 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 万 2004年 2005年
通过产品的构成来看企业的产品增长状况，从产品的动态来探寻企业产品的提升 方向和企业增长的产品开发方向。
让事实说话—— 让事实说话 销售数据分析
导读
1 2 3 4 5
管理工具名称 基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验 案例
—2—
管理工具名称
让事实说话——销售数据分析 销售数据分析 让事实说话
—3—
导读
1 2 3 4 5
管理工具名称 基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验 案例
—4—
基本介绍
2005
销售量
— 17 —
整体销售分析—季节性趋势 整体销售分析 季节性趋势
万
7000 6000 5000 4000 3000
2000 1000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 2005年 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2004年
很多的消费品行业存在明 显的季节性趋势；根据行 业规律，为企业提出生产 运做及渠道供货的的合理 性规划
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产品线分析—产品产品线分析 产品-区域分析 产品
四川 贵州 重庆 湖南 湖北 天津 山东郎泉 黑龙江 浙江 深圳 河北 广西 江西 武汉 陕西 辽 宁 安徽 上海 北京
b a 开发产品 常规产品
山东 云南 江苏 河南 宁夏 吉林 福建
0%
20%
40%
60%
80%
100%
广东
通过产品的区域分布分析来看产品的区域适应性和区域的产品特性， 从而探寻区域产品的发展方向和产品的区域选择方向。
分析近几年的总体销售额、 分析近几年的总体销售额、量，与行业标准相比较。从而分析企业的业绩状况并判断企业 与行业标准相比较。 的业绩变化类型
•季节因素 季节因素
依据行业销售淡旺季规律，与销售数据中的销售行程进行对比，分析淡旺季发展规律； 依据行业销售淡旺季规律，与销售数据中的销售行程进行对比，分析淡旺季发展规律；可 以为客户提供渠道压货规划及生产运做规划
7000 万 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
下 5元 以
从价格结构看产品分布合理性，也可以判断目前企业现状与企业的战略发展方向 是否一致；
510 10 -1 5 15 -2 0 20 -2 5 25 -3 0 30 -3 5 35 -4 0 40 -4 5 45 -5 0 50 -5 5 55 -6 0 60 -6 5 65 -7 0 75 -8 0 80 -8 5 85 -9 95 0 10 - 1 0 0元 0 以 上
企业的销售区域分布看企业市场分布的合理性；企业区域布局与整体战略目 标的一致性；明确下阶段企业区域布局的规划方向；
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区域分析—重点区域分析 区域分析 重点区域分析
各办事处产品比重
省内各办事处比重
四川办事处 13% 川 北 1% 泸州 72% 义岸 4% 成都 10%
成都 义岸 川 北 四川办事处 泸州 0% 20% 40% 60% 80% 100%
•重点区域分析 重点区域分析
对重点区域的营销状况予以重点分析，解析该区域的发展走势和结构特点, 对重点区域的营销状况予以重点分析，解析该区域的发展走势和结构特点,为未来在重点 区域的发展提供借鉴
•区域销售异动 区域销售异动 分析
对增长或者下跌明显的区域予以重点分析，总结经验教训, 对增长或者下跌明显的区域予以重点分析，总结经验教训,以期避免潜在的威胁或者抓住 机会
•价 格 - 区 域 分 价 析
各区域的价位构成分析，寻找各区域的主导价格以及价格层次的产品线战略分布 各区域的价位构成分析，
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导读
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管理工具名称 基本介绍 管理工具操作介绍 操作要领与经验 案例
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操作要领与经验
对客户提交数据的要求应该符合行业的特性,一般说来应该包括以下内容:销售日期、销售区域、销售地点、经销商、渠道分 类、产品系列、产品名称、产品价格、销售额、销售数量 客户提交的数据一般应该为Excel格式或者dbf格式 在分析之前一般应该和客户对一些相关背景进行探讨和沟通,主要有以下几个方面 客户基本信息：包括客户市场状况和重点区域（重点销售区域、重点关注区域）、重点产品（主要销售产品、重点关注产 品、产品定位、产品类型、客户对主要产品的评价等），以便在数据分析中抓住重点; 目前发展阶段：了解客户的发展历程，便于在数据分析中对数据反映的发展趋势进行判断； 竞争态势：了解客户的主要竞争产品以及客户与主要竞争产品的竞争势态，便于对数据中反映的市场状况进行判断； 本次数据分析的用途：在数据分析中各项内容全部展开在时间和精力上有很大浪费，提前预知数据分析的用途便于抓住重 点方向进行工作;
• 区域—产品 分析
将重点区域中的产品结构进行时间上的横向对比，进行多要素复合分析 将重点区域中的产品结构进行时间上的横向对比，
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