区委办年度接待办工作总结

区委办年度接待办工作总结

区委办年接待办工作总结

望城撤县设区，成为XX市第六区，是望城“十二五”伊始的重大发展机遇，为望城实现新一轮跨越式发展提供了更加广阔的空间，也提出了新的更高的要求。作为接待部门，我们主动适应新形势、新变化，强化主动服务理念，坚持高标准、高效率、高效益的要求，把握科学服务的方法，以人为本，服务大局，圆满地完成了上级交给的各项接待工作任务。

一、强化服务大局的“主动”理念

“不谋全局者，不足以谋一域。”做好接待工作，要求我们始终站在全局的高度想问题，处于领导的角度谋事情，不仅仅满足于把领导交待的事情办妥当，力争把可能遇到的问题想周全，工作中做到多留心，多动脑、多做准备，在服务范围上再扩大一些，在工作节奏上再加快一步。这样，视野才会更加开阔，服务才会更加周全。一是主动抓好工作落实。接待工作必须紧跟上级决策部署，深刻领会领导意图，按照领导的工作思路，合理安排好每一次的接待工作，努力确保接待工作的有序顺利完成。如在接到接待任务时，我们既了解上级领导的考察目的，又把握好我区领导的接待意图，

从而合理策划、科学安排，做出可行性接待方案；在每次任务开展时，由区委办分管副主任和接待办主任亲自挂帅，配备经验丰富的接待专干，统筹协调食宿、车辆、迎送等工作，确保各项重大政务接待的顺利进行。二是主动应对工作变化。接待工作，往往存在很多变化因素，必须处变不惊，发挥主观能动性，常规工作超前考虑，重大任务超前准备，突发事件超前预测，考虑问题要全面周到，处理问题要主动灵活。特别是面对变化的情况或突击任务，审时度势采取机智果断的应对策略，拿出合理完善的应对方案，从而牢牢把握工作主动权。三是主动总结反思。每一次的接待工作都是学习和提升的机会，在接到工作任务的同时，不仅做好工作安排、注重工作过程、更要及时总结工作经验，我办在每次接待任务结束后，都将接待过程中形成的所有资料归档，同时建立周工作点评总结机制，将上周各项工作开展情况进行点评总结，扬长避短，从而进一步提高整体工作效能，使接待工作迅速步入良性发展轨道，为今后更好地开展接待工作奠定基础。

二、坚持服务大局的“三高”要求

接待部门是为党委、政府中心工作服务的，也对外形象窗口，工作复杂，影响重大，必须在工作中坚持高标准、高效率、高效益的工作要求。一是坚持高标准工作。标准决定

水平，决定工作达到的层次。我们把精致化服务作为高标准来要求，克服“一般化”的粗糙做法、杜绝“过得去”的应付思想，要自我加劲、施压，始终坚持“干不到一流就是失职，争不到先进就是落后”，用更宽广的视角审视服务大局工作的新要求，用更周密的思路把“精细”二字落实到接待工作的全过程。二是坚持高效率工作。接待工作任务在某一时段比较集中且变化性大，要求我们发扬雷厉风行、立说立做的作风，做到灵敏高效，忙而不乱。规范是高效的保障，制度是规范的基础。坚持以规范建设为抓手，努力健全接待工作机制体制，我办成立后，从接待范围、工作程序、接待标准等方面，制定相应标准，并形成文件，有序推动了工作的开展；同时，制定了“岗位职责、接待工作制度、学习制度、财经管理制度、文件管理制度、信息管理制度”等十项工作管理制度，并科学制定“接待任务通知单”，并严格按制度来落实各项接待工作，加强管人与管事的规范化与科学化，强化既在其位、则谋其政，不谋其政，则逊其位的意识。三是要坚持高效益工作。工作效益是指工作投入与产出的比率。接待办作为服务性机构，要立足大局，充分了解和尊重被接待领导和来宾的工作性质、工作背景、生活习惯、个人爱好、忌讳及宗教信仰等等，以人为本，设身处地提供更多精细和个性的接待服务，确保每次接待工作富有实效，力争

用最低的投入，产出树立望城良好形象的接待服务。

三、把握服务大局的科学方法

谚语说：“牵牛要牵牛鼻子，拦羊要拦带头羊。”接待工作不仅要有实干的精神，还有巧的方法。一是统筹各类资源。摸清全区接待“家底”，充分整合和利用好望城的接待资源，提高整体接待水平。一方面在接待工作中充分利用和展示好望城得天独厚的良好生态环境和丰富的人文资源，另一方面通要多想、多钻、多调研，开拓富有望城特色、展示望城经济发展蓬勃生机、体现望城人民勤劳朴实、敢闯敢试、热情好客的接待点，同时指导区内接待酒店和人员的服务，与各部门各乡镇建立和健全统筹协调、运转高效、横向联动、纵向畅通的接待工作体系，不断丰富接待工作内涵，创新工作方式方法，增添工作亮点，营造良好的接待工作局面。二是增强协调能力。协调是接待工作的一项重要内容。在望城经济发展大跨越的过程中，面临着越来越多的涉及全区的重要接待和重大活动，接待工作必须注重方法，既坚持原则性，又掌握灵活性，做到进退有度、协调到位，理顺各方面的关系，调查动各方面的力量，创造和谐共赢的工作局面，确保最终顺利圆满地完成工作任务。三是提升人员综合素质。