创新举措在创伤骨科优质护理服务中的应用

创新举措在创伤骨科优质护理服务中的应用

【摘要】目的探讨创新举措在优质护理服务中起推动作用。方法随着“优质护理服务示范工程”活动的开展。我院护理部动员全体护理人员认真学习相关知识和先进事迹。广大护理人员积极响应优质护理服务示范工程的开展并实施，覆盖面为100%。护理部为了调动护士的积极性，把各项护理质量、病员的满意度、创新性举措等进行细化，制定评分标准，对科室与科室之间进行评比并排名次，使全院护理人员朝着一个目标努力。结果我科结合平时护理查房工作存在的护理问题，制定一些有效方法，使护理问题得到控制。2011年到2012年两年内从注重细节方面共开展了服务项目三十多项。结论使病员及家属满意度大辅度提高。

【关键词】创新；创伤骨科；优质护理

1.1 创造温馨舒适的环境《住院小帮手》是根据我科的专业范围，疾病的特点及每时段的护理分工，健康教育知识、外出请假制度、办理出院的流程、医护联系方式这些方面，制订成小册子，发放到每个住院患者手中。在病区墙上、橱窗上、粘贴疾病小常识和温馨的画面。我科为下肢骨科病房，收住的患者大部分是要求严格卧床制动的患者。结合患者活动不方便并且住院时间长、携带物品较多、家属夜晚无地方睡觉等特点。我科为病员发放了陪护凳，储物箱，并为家住的较远得家属发放被褥。科室配备了洗头盆、理发器、电吹风等，每天主管护士根据一周基础护理安排卡对病员的基础护理进行处置，对需要修剪头发的患者进行理发，责任护士督导并控制质量。

1.2 用心传递着爱为了使患者早日康复，常握疾病知识，饮食知识、功能锻炼方法，在每个病房粘贴《温馨告知栏》，根据病情需要及时更改内容。为了建立良好的护患关系，加强对患者和家属的沟通，做好心理护理工作并能及时解决患者需要解决的问题，设计了《日患者沟通记录单》。要求主管护士每日至少和病员及家属沟通一次，把沟通的内容、患者的需求、解决问题的方法，未解决的问题写在记录单上由护士长收集并作相应的处理。建立了《护患沟通园地》让患者和家属把自己想说的话用文字形式表达出来。粘贴健康小知识、温馨提示、服务明星栏等为护患之间架起了沟通桥梁。

2 护理质量控制方面

根据工作年限、工作能力、职称等方面，评选出两名责任护士。分管一定护理项目的质量实施及督导工作。制订了《护士自查制度》，主管护士认真各项护理质量的落实，责任护士检查护理质量的落实情况，根据检查的结果把存在的问题记录在组长的《护士自查》本上，护士长不定期的检查护理质量，对存在的问题记入护理缺隐中。把责任护士检查中存在问题纳入绩效考核中，护士长检查出的问题记入主管护士和责任护士的绩效考核中，提高护理质量整体水平。

3 注重安全意识

在做好各项护理质量控制的同时，还要预防交叉感染。配备感应水龙头和擦手纸；在卫生间门口放置了跌倒警示牌；每天夜晚护士和医生共同查房，及时发现患者需要解决的问题，对外宿的病员及时电话联系，防止意外事件发生。购进气压治疗仪，对患肢肿胀，老年、不易配合四肢功能锻炼的患者，每日进行气压治疗两次用于预防静脉血栓。迎接新入院患者、护送病员检查、送手术患者到手术室门口，杜绝了安全隐患，缓解了患者的紧张情绪，使患者满意，家属满意，医生满意。

4 建立激励机制

每月根据患者满意度，选出票数最多的护士为本月最满意护士，连续三个月及以上者为服务明星。建立了绩效考核制度，结合护士每天的工作量、工作能力、病员满意度、理论和操作考核、奖惩的分值进行统计，实行绩效工资。

综述结合开展优质护理服务工作两年来，全科护理人员的惧独精神提高了，责任心增强了。护理质量控制处于医院领先位置，病员的知晓率达到98%以上，满意度由最初的91%提高到98%。病员的投诉也减少了，无医疗纠纷和护理差错发生。