淘宝云客服考试答案

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淘宝云客服考试答案

淘宝云客户服务测试答案

1、下列陈述正确(3分)(学科得分:3分)

只有卖方才能完成交易

b .买家可以点击“购买宝贝”中的“查看物流”来查看物流单号。

只能为成功的交易选择“删除”。

D.支付宝数字证书没有有效期

回答:b

2、以下问题可以转移到其他云客户服务技能组是(3分)(科目得分:3分)

A.会员询问如何进入购物中心。

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

成员们在进入队伍时开始互相咒骂,这并不能解释业务问题。

以上都不能转到淘宝云客服考试

回答:d

3.抱怨卖方在交易会上“延迟交货”。卖方必须赔偿多少(3分) (这个问题3分)

A.交易价格的5%不得超过30元

交易价格的5%不得超过100元

C.交易价格的10%不得超过30元

D.交易价格的10%不得超过100元

答:答

4.以下关于维护权利的陈述是错误的(3分) (本主题为0分)

在交易成功后的0-15天内,买方可以启动在线权利保护

交易成功后15天,买家必须拨打淘宝热线发起维权。

在交易过程中,买方可以对卖方发起恶意骚扰以保护其权利。D.以上都是事实

答:c

5、以下超时错误为(3分)(科目得分:3分)

买家已经付款,2天

等待买家付款,3天

卖方已经交货,并将在1天内自动交货。

D.卖方自己发货,10天

答:答

6.关于我们的工作平台,以下陈述是错误的(3分) (本主题为3分) 答:在线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟,可以选择“离线”

在线服务,轮班开始前5分钟,你可以点击在线

两个相邻的班次在上班前需要“合并班次”,上班后不能合并。

D.以上所有答案都不正确

7.买方买了一件闪电交货的衣服,注明卖方应该交货多长时间(3分)(主体分数:3分)

A.无限的

b,2天

d,24小时

回答:d

8.买方为11月25日购买的货物选择了平邮。11月26日,卖方点击交货按钮,使用快递将货物交付给买方。此时,买方确认收货超时为(3分)(科目得分:3分)

A.12.15

B.12月5日

C.12月25日

D.无超时回答:c

9.为什么交易没有“检查物流”选项(3分)(本主题得分:3分)

A.交易为货到付款类型

B.交易的卖方没有操作交货。

C.交易买方申请退款

D.交易买方申请权利保护

回答:b

10.如果您在下订单付款后需要修改收货地址,您需要联系(3分)(本主题得分:3分)

A.卖方

B.快运公司

淘宝电话客服

支付宝电话客服

2.不确定项目的多项选择题(共5题,共20分)1。关于退款申请,以下陈述是正确的(4分) (本问题0分)

一、申请退款只能是买方已付款或卖方已发货的非货到付款交易才能申请

申请退款后,买卖双方不能协商。买方可以在申请退款后3天内申请客户服务。

卖方交货后,买方申请退款,卖方不能拒绝

所有退款的运费应由卖方承担。

答:甲,乙

2.关于收货超时的延长,以下错误为(4分) (本主题为4分)

只有卖家可以申请延期

b、实物商品,买家申请延期必须在加班前3天等待

卖方可以申请的次数是5次

如果买方申请退款,他不能申请延长加班时间。

答:答,C

3.关于迁移问题,以下错误是(4分) (本主题为4分)

一、调动需要向成员解释

如果会员来自商场,他可以直接联系客户服务热线而不用判断他的问题。

C.转移后,应详细填写备忘录表格,以便后续接待员确认成员的问题。

d .如果该成员已经回答了问题,但仍然要求转移,则不能帮助他转移。

答:乙,丁

4.采购的货物已经交付,但物流不能一直跟踪。我该怎么办?(4分)(学科得分:4分)

建议申请“延长加班”

建议及时联系卖方。如果联系不到卖家,可以申请退款。

继续等待,直到物流跟踪记录显示

如果交易已经成功,你只能直接拨打热线进行处理。

答:甲,乙

5.如果购买的货物被出售,而父母在此期间没有交付货物,该怎么办?(4分)(学科得分:4分)

一、可以尝试操作“提醒卖家送货”

B.尝试主动联系卖家

C.及时申请退款

如果买方已经告诉卖方他不需要交货并申请退款,而卖方仍然交货,买方可以拒收货物。

答:甲、乙、丙、丁

3.对错(共10道题,共20分)1。用预付费电话卡为支付宝充值收取的手续费不可退还(2分) (本问题中为2分)是或否

答:答

2.无论是手机还是邮箱,只能绑定一个淘宝账号(2分)(主题分数:2

分)。不管如何

答:答

3.删除订单只能删除“购买宝贝”中的订单,不能删除对错

答:答

4.申请维权的时间为付款后0-15天内(2分)(学科分数:2分)。不管如何

回答:b

5.要申请淘宝账户,只有当你用手机注册时,你才需要收集验证码并激活它(2分) (本主题扣2分)

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